Единый портал роспотребнадзора для подачи обращений граждан

Роспотребнадзор


Форма обращений граждан Уважаемый посетитель сайта! Если Вы хотите выразить свое мнение по какому-либо вопросу, дать свой комментарий, изложить жалобу или предложение, Вы можете отправить письмо в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу (далее УРПН) с этой страницы сайта. В данном разделе Вы можете также сообщить об известных Вам фактах коррупционных проявлений в службе.

Пожалуйста, помните, что в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 года №59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

, на обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества (если меется), полного обратного почтового адреса, ответ не дается. Без рассмотрения по существу поставленных вопросов останется письменное обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.

В жалобах в обязательном порядке должно быть указано наименование и адрес учреждения, предприятия, фирмы, организации, на которую Вы жалуетесь.

Размер текста обращения не должен превышать 2000 символов. В сообщении не допускается использование HTML-тэгов. Сообщение, в котором они будут обнаружены, будет автоматически удалено.

Обращение рассматривается в течение 30 дней с момента его регистрации. По результатам рассмотрения Вам будет направлен письменный ответ по существу поставленных вопросов. Если Ваше обращение не относится к компетенции Управления а по городу Санкт-Петербургу, оно будет направлено на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем вы будете уведомлены дополнительно.

Предлагаем Вам ознакомиться с Федеральным законом РФ от 27.07.2006 N152-ФЗ «О персональных данных».

Настоящим, Я (далее-Лицо), даю свое согласие Управлению а по городу Санкт-Петербургу, юридический адрес: г. Санкт-Петербург, 199053, Большой пр. В.О., д. 13, на обработку своих персональных данных, указанных при подаче обращения, направляемого (заполненного) с использованием настоящего сайта.

Обработка (сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, обезличивание, передача блокирование, уничтожение) персональных данных Лица осуществляется УРПН исключительно в целях рассмотрения обращения. Обработка персональных данных Лица может осуществляться с помощью средств автоматизации и/или без использования средств автоматизации в соответствии с действующим законодательством РФ и положениями УРПН. Настоящее согласие Лица на обработку его/ее персональных данных, указанных при подаче обращения, направляемых (заполненных) с использованием настоящего сайта, действует в течение 5 (пяти) лет с момента направления Лицом обращения в УРПН с помощью средств автоматизации.

Согласие на обработку персональных данных, указанных в настоящем обращении, направляемых (заполненных) с использованием настоящего сайта, может быть отозвано Лицом при подаче письменного заявления (отзыва) в УРПН. Обработка персональных данных Лица прекращается немедленно с момента получения УРПН письменного заявления (отзыва) Лица и/или в случае достижения цели обработки и уничтожается в срок и на условиях, установленных законом, если не предусмотрено иное. Настоящим Лицо обязуется: 1. не представляться чужим именем или от чужого имени (частного лица или организации); 2.

не указывать заведомо недостоверную информацию и информацию, идентифицирующую третьих лиц или в отношении третьих лиц. Настоящим Лицо при заполнении обращения и направления данного обращения с использованием настоящего сайта в УРПН подтверждает достоверность указанной информации и соглашается на ее обработку. Просим Вас руководствоваться указанными требованиями законодательства, внимательно заполнить поля предложенной формы и четко формулировать суть обращения.

petition.rospotrebnadzor.ru

Жалоба в Роспотребнадзор.

Онлайн через официальный сайт и Госуслуги

› Роспотребнадзор – федеральная организация, осуществляющая мониторинг и контроль в различных сферах жизни граждан Российской Федерации.

Роспотребнадзор был сформирован в 2004 году по . Управление организацией осуществляется с помощью Центрального аппарата, которому подчиняются:

  1. региональные отделы Роспотребнадзора;
  2. противочумные службы;
  3. госсанэпидслужбы.
  4. научные институты и организации;
  5. центры эпидемиологии и гигиены;
  6. управление железнодорожным транспортом;

Руководителем федеральной службы является Главный санитарный врач РФ. Основные функции и задачи главного надзорного органа приведены в таблице.

Функции организации Задачи надзорных органов 1. Защита прав потребителей Прием и рассмотрение жалоб от граждан РФ на некачественные товары и услуги.

2. Проверка ИП Проверка организаций, занимающихся реализацией товаров или предоставлением услуг.

Органы Роспотребнадзора обязаны отреагировать на сигнал о незаконной торговле на интернет-площадках. 3. Эпидемиологический надзор Контроль за качеством продаваемых продуктов, точек общепита. Своевременное выявление продукции, представляющей угрозу здоровью граждан РФ. Выдача санитарно-эпидимиологических заключений, лицензирование предпринимательской деятельности.

Выдача санитарно-эпидимиологических заключений, лицензирование предпринимательской деятельности. 4. Контроль и предотвращение распространения опасных инфекций Проведение противоэпидемиологических мероприятий вплоть до наложения карантина в очагах вспыхнувшего заболевания. 5. Контроль импортной продукции Проверка зарубежных товаров на соответствие санитарным нормам.

6. Работа по улучшению качества жизни и здоровья граждан РФ Территориальные органы Роспотребнадзора проводят общепрофилактические санитарные мероприятия, устраняют недостатки потребительской сферы.

Местные органы вправе вносить свои предложения по улучшению качества жизни и здоровья россиян. 7. Контроль сферы ЖКХ Прием и рассмотрение жадоб от населения на нарушения в сфере ЖКХ, в том числе необоснованное повышение тарифов, неправильная организация и вывоз мусора, бездействие управляющих компаний.

Деятельность Роспотребнадзора осуществляется самостоятельно и на основании поступивших жалоб от населения.

Кроме того, надзорный орган осуществляет международное сотрудничество с другими странами в сфере эпидемиологического благополучия населения, ветеринарного и фитосанитарного контроля. Каждый житель РФ, столкнувшийся с нарушением своих прав, имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Специалисты надзорного органа обязаны принять обращение, рассмотреть его и отреагировать на указанные замечания. В полномочия служащих входит:

  1. проверка сертификатов и документации организации на соответствие необходимым нормам;
  2. при необходимости сотрудники Роспотребнадзора могут накладывать штраф на организацию, выносить постановление о запрете предпринимательской деятельности до 90 дней;
  3. в особых случая специалисты Роспотребнадзора имеют право арестовать незаконных предпринимателей, если их деятельность наносит значительный вред здоровью и жизни граждан.
  4. проведение мероприятий для устранения нарушения в рамках закона;

После того как проверка завершена и нарушения устранены, специалисты обязаны предоставить отчет о проведенных мероприятиях. Работа с населением регламентируется законами:

  • .
  • .
  • .

В главное управление можно обратиться по следующим вопросам

  1. Предложения по улучшению деятельности Роспотребнадзора.
  2. Консультация по действующим законам и актам, изданным Роспотребнадзором.
  3. Бездействие или незаконные действия сотрудниками местных органов Роспотребнадзора.

Важно!

Центральный аппарат рассматривает обращения только в случае бездействия местных подразделений. Нет смысла отправлять жалобу в главное управление, минуя местные органы.

Письмо в течение 7 дней после получения будет передано в соответствующее подразделение. Адреса территориальных надзорных органов указаны на официальном сайте Роспотребнадзора.

Уточнить необходимую информацию можно по телефону горячей линии 8-800-100-0004 по будням с 10 до 17 часов.

Сотрудники Роспотребнадзора обязаны рассматривать и отвечать на все поступившие обращения в установленные для этого сроки.

Для того чтобы получить ответ на письмо как можно быстрее, необходимо правильно составить и отправить свою жалобу. Пожаловаться на некачественный товар можно в таких случаях:

  1. несоответствие информации о стоимости товара в чеке и на ценниках.
  2. нарушение правил хранения продукции, несоблюдение товарного соседства;
  3. наличие на полках магазина товаров с просроченным сроком годности;
  4. отказ персонала поменять некачественный товар или вернуть за него деньги;

По факту получения жалобы Роспотребнадзор вместе с сотрудниками прокуратуры организуют внеплановую проверку.

Результатом инспекции может стать привлечение продавца к административной ответственности. Некачественными считаются такие услуги:

  1. в процессе оказания услуг были использованы некачественные материалы;
  2. услугу выполнил специалист, не имеющий соответствующих навыков или квалификации;
  3. в результате оказания услуги был нанесен ущерб жизни или здоровью заказчика;
  4. исполнение услуги не соответствует договору.

Для подтверждения факта некачественного оказания услуги необходимо приложить соответствующие документы. Это могут быть фото- и видеоматериалы, акты приемки работ, копия договора, оценка независимой экспертизы.

Сотрудники Роспотребнадзора не наделены полномочиями проводить контрольную закупку.

Поэтому факт обвеса необходимо подтвердить соответствующими документами.

Обязательно нужно приложить чек и фотографию упаковки.

По возможности сделать фото весов, ценника. Если нарушение произошло на рынке, можно на месте составить жалобу и зафиксировать ее подписями нескольких свидетелей.

Граждане РФ могут обратиться в Роспотребнадзор с претензией на банковские учреждения в таких случаях:

  1. банком предоставлена неполная информация по договору, соглашение нарушает или ограничивает потребительские права;
  2. некачественный сервис, антисанитарные условия в отделении.
  3. разглашение персональных данных без согласия клиента;
  4. навязывание услуг или дополнительных продуктов;

В процессе рассмотрения жалобы Роспотребнадзор может привлечь сотрудников банка к административной ответственности. Если заявление не соответствует профилю надзорного органа, оно может быть перенаправлено в другие инстанции для решения вопроса.

Роспотребнадзор рассматривает жалобы не только на организацию, но и на соседей. Поводом для претензии могут быть:

  1. соседи ведут антисанитарный образ жизни.
  2. соседи складируют строительный мусор на лестничной клетке;
  3. размещение в доме организаций, мешающих своей деятельностью нормальному проживанию и отдыху жильцам дома;

Обратиться в Роспотребнадзор можно также с просьбой дезинфекции или дезинсекции помещения. Органы Роспотребнадзора следят за состоянием учебных помещений, организацией питания и соблюдением санитарно-гигиенических норм.

Жалобы на качество образования рассматриваются другими организациями.

1

2

3 Скачать образец жалобы можно Жалобу можно разделить на несколько частей:

  • Просьба. Необходимо кратко изложить желаемые санкции по отношению к нарушителю.
  • Основная часть. В ней необходимо указать свои личные данные, информацию о нарушителе и краткую суть нарушения.
  • В заключении указывается актуальная дата, подпись, обратные контактные данные заявителя.
  • В описании необходимо как можно подробнее раскрыть детали нарушения, указать наиболее полную информацию о нарушителе.

Если заявление подается лично или в письменном виде, то обращение пишется в двух экземплярах. Специалист, обрабатывающий заявки, регистрирует обращение, делает соответствующую пометку и отдает 2-й экземпляр обратно.

Оставить жалобу анонимно можно по телефону горячей линии.

Если в обращении граждан содержатся весомые аргументы, то специалисты могут организовать проверку на основании полученного сигнала.

Подать жалобу в надзорные органы можно любым удобным способом.

Срок рассмотрения составляет 30 дней независимо от выбранного способа обращения.

Закон «О защите прав потребителей» – один из лучших, по мнению международных экспертов.

Защита прав граждан – важная государственная задача, решение которой постоянно совершенствуется. Руководитель службы Роспотребнадзора Анна Попова Территориальные органы принимают жалобы граждан в течение рабочего дня без предварительной записи. Для регистрации обращения понадобится заявление в 2-х экземплярах и документ, удостоверяющий личность.
Для регистрации обращения понадобится заявление в 2-х экземплярах и документ, удостоверяющий личность.

Прием граждан в офисе Главного управления осуществляется только по предварительной записи.

Заявление можно отправить почтой России.

Отправку лучше осуществлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Адреса надзорных органов можно уточнить на сайте или по телефону горячей линии. На сайте Роспотребнадзора можно заполнить форму для обращений.

Порядок действий:

  • В выпадающем списке выбрать необходимый отдел, куда будет отправлено заявление.
  • Выбрать актуальную тему обращения.
  • Заполнить образец жалобы, указать контактные данные отправителя.
  • В разделе «Для Граждан» выбрать пункт «Обращения Граждан».
  • Нажать кнопку «Отправить».
  • Перейти по ссылке «Составление и отправка Обращения».
  • При необходимости прикрепить документы, объемом не больше 2 МБ.

Важно! При подаче жалобы следует придерживаться делового стиля общения.

Не допускается в заявлении нецензурная лексика, угрозы, излишние эмоциональные выражения.

Подача жалобы через портал Госуслуги доступна только зарегистрированным пользователям.

Оставить заявление можно через раздел «Обращения граждан». Требования к составлению такие же, как и при обращении через официальный сайт Роспотребнадзора.

Обращения граждан в электронном виде принимаются только через специальную форму для связи на сайте Роспотребнадзора.

Сотрудники Роспотребнадзора могут отклонить жалобу:

  1. от одного лица подано несколько жалоб по одному поводу.
  2. если она написана неразборчиво, содержит недопустимые выражения, ненормативную лексику;
  3. цель обращения не сформулирована достаточно четко;

Если жалоба отклонена, то гражданину будет отправлено соответствующее уведомление. Ответ не предоставляется на анонимные жалобы и заявления без обратных контактных данных.

Иногда пострадавшие граждане считают, что обращение в Роспотребнадзор может помочь в решении финансовых споров.

Сотрудники службы могут только организовать проверку и вынести постановление нарушителю о возмещении стоимости товара. Если заявителю этого недостаточно, то необходимо обращаться в судебные инстанции.

Вопрос 1. Как долго рассматривается заявление? Ответ 1. Срок рассмотрения обращений составляет 30 дней со дня регистрации заявления.

Вопрос 2. Может ли сотрудник Роспотребнадзора представлять интересы потерпевшего в суде? Ответ 2. Специалисты Роспотребнадзора участвуют в судебных разбирательствах, только если нарушены права большого количества граждан. Федеральная служба Роспотребнадзора помогает добиться получения качественных услуг.
Федеральная служба Роспотребнадзора помогает добиться получения качественных услуг. Обратиться в надзорный орган можно лично или в письменном виде.

По факту проверки сотрудники предоставят полный отчет о проведенных мероприятиях.

Похожие статьи 15 января 2021, 04:49 Мар 5, 2021 16:02 Льготы всем

Роспотребнадзор (стенд)

Форма обращения Уважаемый посетитель сайта! Если Вы хотите выразить свое мнение по какому-либо вопросу, дать свой комментарий, изложить жалобу или предложение, Вы можете отправить письмо в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области с этой страницы сайта. В данном разделе Вы можете также сообщить в Управление о известных Вам фактах коррупционных проявлений в службе.

Пожалуйста, помните, что в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 года №59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

, обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества, полного обратного почтового адреса рассмотрению не подлежат. Без рассмотрения по существу поставленных вопросов останется письменное обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.

Просим Вас руководствоваться указанными требованиями законодательства, внимательно заполнить все предложенные реквизиты и четко формулировать суть обращения. Это значительно ускорит рассмотрение Вашего обращения по существу. В жалобах в обязательном порядке должно быть указано наименование и адрес учреждения, предприятия, фирмы, организации на которую Вы жалуетесь Письма учреждений, фирм, предприятий, организаций, направленные в Роспотребнадзор с данной формы не рассматриваются.

В жалобах в обязательном порядке должно быть указано наименование и адрес учреждения, предприятия, фирмы, организации на которую Вы жалуетесь Письма учреждений, фирм, предприятий, организаций, направленные в Роспотребнадзор с данной формы не рассматриваются. Размер текста обращения не должен превышать 10000 символов.

В сообщении не допускается использование HTML-тэгов. Сообщение, в котором они будут обнаружены будет автоматически удалено.

Поля помеченные * обязательны для заполнения Электронное обращение не должно содержать вложенных файлов. Письма, содержащие длинные тексты, копии документов, фотографии и другие допустимые вложения следует направлять обычной почтой по адресу 443079, г.

Самара, проезд Георгия Митирева, д. 1 Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Информация о горячей линии

» » Уважаемые пользователи!

• Перед направлением обращения рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с тематикой обращений, не относящихся к компетенции Роспотребнадзора .

Данные обращения Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю перенаправляются в уполномоченные государственные органы в течение 7 дней со дня регистрации в соответствии с п.3 ст.8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

. • Поступившие обращения подлежат обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления (п.2 ст.8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

).

Информацию о регистрации обращений граждан, поступивших в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю, можно получить с понедельника по четверг с 09:00 до 18:00 и в пятницу с 09:00 до 16:45 по телефону: 8 (861)255-55-26. • В целях объективного и всестороннего рассмотрения Вашего обращения в установленные сроки рекомендуем четко формулировать суть обращения, в тексте указывать конкретный адрес описанного Вами места действия, факта или события, наименование объекта, а также указывать Ваш телефон для возможного уточнения содержания Вашего обращения. Это значительно ускорит рассмотрение Вашего обращения по существу.

• На основании п. 3 ст. 11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

обращения, которые содержат нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, не принимаются к рассмотрению. Порядок приема письменных обращений граждан в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату (п.1 ст.7 . В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается (п.1 ст. 11 Федерального закона Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

).

Адрес для направления письменных обращений граждан: 350000, г.Краснодар, ул. Рашпилевская, 100. Факсимильные письменные обращения направляются по телефону: 8(861)255-94-50.

Порядок приема обращений граждан в электронном виде, направленных через официальный сайт Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю Официальный сайт Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю (далее – Управление) обеспечивает возможность обращения гражданина в Управление по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей в электронном виде.

Порядок приема обращений граждан в электронном виде, направленных через официальный сайт Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю Официальный сайт Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю (далее – Управление) обеспечивает возможность обращения гражданина в Управление по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей в электронном виде. В соответствии с изменениями в порядке подачи и направлений обращений, утверждёнными приказом Роспотребнадзора от 26.06.2017 № 480

«О внесении изменений в Инструкцию о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденную приказом Роспотребнадзора от 20.01.2014 № 28»

(зарегистрирован в Минюсте России 17.07.2017 № 47428) обращения в электронном виде принимаются только через единый портал для подачи и приема обращений Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека путем заполнения специальной формы по адресу: . В связи с этим Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю информирует, что электронный адрес для приема обращений не используется.

Обращение, поступившее в государственный орган или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации. В обращении в форме электронного документа гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме (п.3 ст.7 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

).

• При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее.

Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом.

Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке. Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс отправления правосудия.

Также необходимо принять во внимание, что в соответствии с Федеральным законом от 26.12.2008 № 294-ФЗ

«О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»

обращения, направленные заявителем в форме электронных документов через единый портал для подачи и приема обращений, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА). Жалобы и обращения, связанные с размещением в сети Интернет информации: — о призывах к совершению самоубийств и способах их совершения; — о способах, методах разработки, изготовления и использования наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, новых потенциально опасных психоактивных веществ, местах их приобретения. А также о способах и местах культивирования наркосодержащих растений; — с порнографическими изображениями несовершеннолетних и (или) объявлений о привлечении несовершеннолетних в качестве исполнителей для участия в зрелищных мероприятиях порнографического характера; — нарушающую требования Федеральных законов от 29.12.2006 № 244-ФЗ

«О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации»

и от 11.11.2003 № 138-ФЗ «О лотереях» о запрете деятельности по организации и проведению азартных игр и лотерей с использованием сети «Интернет» и иных средств связи; — содержащую предложения о розничной продаже дистанционным способом алкогольной продукции, и (или) спиртосодержащей пищевой продукции, и (или) этилового спирта, и (или) спиртосодержащей непищевой продукции, розничная продажа которых ограничена или запрещена законодательством Российской Федерации о государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции можно направить через специально созданный сайт: (Роскомнадзор).

Уважаемые пользователи! Просим с пониманием отнестись к некоторым техническим ограничениям, связанным с особенностями обработки информации:

  • размер файла вложения (в т.ч. архива) не может превышать 5 Мб
  • для вложений допустимы следующие форматы файлов: docx, xlsx, pptx, txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov (иные форматы файлов не рассматриваются) и следующие типы архивов: zip и rar.
  • обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла; при необходимости передать несколько файлов поместите их в архив
  • размер электронного обращения не может превышать 4000 знаков

Письма, содержащие тексты большей длины или вложения большого объема, следует направлять обычным почтовым отправлением. График личного приема граждан в Управлении Роспотребнадзора по Краснодарскому краю Должность Дни приема Часы приема Место приема Руководитель Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю Потемкина Мария Александровна Пятница с 10.00 до 12.00 г. Краснодар, ул. Рашпилевская, 100, (приемная Управления) Заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю Гречаная Татьяна Викторовна Среда с 10.00 до 12.00 г.

Краснодар, ул. Рашпилевская, 100, (приемная Управления) Заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю Егоров Виктор Александрович Среда с 15.00 до 17.00 г.

Краснодар, ул. Рашпилевская, 100 (приемная Управления) Начальник отдела санитарного надзора Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю Дементьева Светлана Павловна Вторник с 10.00 до 12.00 г. Краснодар, ул. Рашпилевская, 100 Заместитель начальника отдела санитарного надзора Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю по вопросам питания населения Колос Елена Владимировна Вторник с 10.00 до 12.00 г.

Краснодар, ул. Рашпилевская, 100 Заместитель начальника отдела санитарного надзора Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю по вопросам за условиями труда, радиационной безопасностью и физическими факторами Толоконников Виктор Викторович Среда с 10.00 до 12.00 г. Краснодар, ул. Пашковская, 60 Заместитель начальника отдела санитарного надзора Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю по вопросам состояния среды обитания и условиями проживания Лаврёнова Людмила Владимировна Среда с 10.00 до 12.00 г. Краснодар, ул. Рашпилевская, 100, Заместитель начальника отдела санитарного надзора Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю по вопросам воспитания и обучения Бояринцева Марина Николаевна Среда с 10.00 до 12.00 г.

Краснодар, ул. Рашпилевская, 100 Начальник отдела эпидемиологического надзора, надзора на транспорте и санитарной охраны территории Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю Ваниева Диана Сергеевна Среда с 10.00 до 12.00 г.

Краснодар, ул. Рашпилевская, 100 Начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю Нипиющая Татьяна Анатольевна Среда с 10.00 до 12.00 г.

Краснодар, ул. Яна Полуяна, 60 Начальник отдела оказания государственных услуг Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю Гусейнова Лия Андреевна Среда с 10.00 до 12.00 г.

Краснодар, ул. Пашковская, 60

Как написать и подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет?

› Роспотребнадзор – государственная организация, контролирующая соблюдение предприятиями законодательства в области защиты прав потребителей. Сюда следует обращаться в случае приобретения некачественного товара или услуги, плохого обслуживания, хамства и в других случаях нарушений со стороны продавца или исполнителя. Сейчас написать жалобу в Роспотребнадзор можно, не выходя их дома.

Разбираемся вместе, как пожаловаться в Роспотребнадзор через интернет и чем данный орган сможет помочь потребителю.

Автор, юрист 25.10.2020Актуальность 1251 Просмотров 7 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Основная функция Роспотребнадзора – контроль за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей.

С этой целью Роспотребнадзор проводит проверки юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Проверки бывают:

  1. внеплановые, проводимые по заявлениям граждан.
  2. плановые, осуществляемые в отношении каждой организации раз в 3 года;

Таким образом, гражданин своей жалобой о нарушенных правах может инициировать проверку организации Роспотребнадзором.

Данный госорган может проверить:

  1. соблюдение социально-гигиенических требований;
  2. соответствие иным нормативам, действующим в отношении организации.
  3. наличие лицензий, санитарных книжек у работников, других необходимых документов;
  4. соблюдение законодательства о защите прав потребителей;
  5. состояние санитарно-эпидемиологической ситуации;

По результатам проверки Роспотребнадзор выносит акт о ее проведении, в котором указывает на наличие или отсутствие правонарушения, и в случае необходимости выносит предписание об устранении нарушения, а также привлекает нарушителя к ответственности.Однако проверка проводится далеко не по каждому обращению.

Дело в том, что в соответствии со «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» Роспотребнадзор не вправе проводить проверку по обращениям:

  1. если жалоба подана анонимно. В обращении должны быть указаны достоверные данные о заявителе: ФИО и адрес для получения ответа на жалобу, а в случае электронной подачи – адрес электронной почты. Пожаловаться в Роспотребнадзор анонимно можно, на такая жалоба скорее всего окажется бесполезной.
  2. если гражданин написал жалобу в контрольный орган, не обратившись предварительно с претензией нарушителю. Иными словами, перед обращением в Роспотребнадзор должен быть соблюден претензионный порядок урегулирования спора. Исключение составляют лишь случаи, когда нанесен вред жизни или здоровью потребителя, или такой вред может быть нанесен;

Кроме того, Роспотребнадзор участвует в судебных процессах по защите прав потребителей. Истец при подаче заявления в суд может обратиться в Роспотребнадзор за получением заключения по предмету обращения, которое будет иметь определяющее значение для суда.

Контрольный орган в интересах потребителей может и сам обратиться в суд, но только в двух случаях:

  1. если организация-ответчик неоднократно грубо нарушала законодательство о защите прав потребителей.
  2. если действиями организации-ответчика нарушаются права неограниченного круга лиц;

Несмотря на довольно широкий круг вопросов, рассматриваемых данной организацией, к ее компетенции относятся не все споры, возникающие между потребителем и продавцом или исполнителем. Так, жалобы граждан уполномочены рассматривать и другие органы власти:

  1. Государственная жилищная инспекция – на жилищно-коммунальные услуги;
  2. Центробанк – на деятельность кредитных и страховых организаций;
  3. Роскомнадзор – на качество связи;
  4. Другие специальные госорганы в соответствии с их компетенцией.
  5. Федеральная антимонопольная служба – на рост цен и недобросовестную рекламу;

Таким образом, если жалобу должен рассматривать специальный орган государственной власти, Роспотребнадзор переадресует полученную жалобу туда. Чтобы не терять время на пересылке документов между ведомствами, лучше проконсультироваться у юриста и узнать, какой именно орган компетентен рассматривать Вашу жалобу.На что жалуются в Роспотребнадзор:

  1. другие случаи нарушения законодательства и нормативов.
  2. антисанитария;
  3. причинение вреда жизни или здоровью неправомерными действиями исполнителя услуг;
  4. отказ в выполнении требований потребителя, связанных с продажей товара или оказанием услуги ненадлежащего качества;
  5. хамство или некомпетентность сотрудников, осуществляющих обслуживание;

В настоящее время электронный способ подачи документов ничем не уступает традиционному и даже выигрывает скорости и надежности.

Жалобу потребителя в Роспотребнадзор можно подать, не выходя из дома, что особенно актуально сейчас, в неблагоприятной эпидемиологической обстановке.Написать жалобу в Роспотребнадзор онлайн можно через официальный сайт или Госуслуги.

  • при необходимости приложить документ, относящиеся к жалобе. Приложить можно только один файл, поэтому несколько документов нужно объединить в архив. Максимальный объем документов – 15 Мб;
  • контакты: адрес электронной почты для ответа и телефон, по которому сотрудники организации смогут связаться для уточнения деталей;
  • текст обращения. Как правильно составить жалобу на организацию в Роспотребнадзор, рассмотрим ниже. Максимальная длина текста – 4000 символов;
  • ФИО;
  • из списка выбрать подразделение Роспотребнадзора своего региона. Можно обратиться и в центральный аппарат Роспотребнадзора, но это имеет смысл только если региональное подразделение не предприняло необходимых действий;
  • Для подачи жалобы нужно перейти на организации. На открывшейся странице предлагается выбрать способ подачи жалобы: с авторизацией через ЕСИА или без таковой. Разница в том, что в первом случае нужно будет авторизоваться на сайте госуслуг и предоставить оттуда свои личные данные для обращения. Без авторизации на госуслугах все данные нужно будет заполнить самостоятельно.
  • после заполнения всех полей жалобу можно отправлять.
  • Далее открывается страница с самой формой обращения. В обязательном порядке необходимо заполнить:
    • ФИО;
    • контакты: адрес электронной почты для ответа и телефон, по которому сотрудники организации смогут связаться для уточнения деталей;
    • из списка выбрать подразделение Роспотребнадзора своего региона. Можно обратиться и в центральный аппарат Роспотребнадзора, но это имеет смысл только если региональное подразделение не предприняло необходимых действий;
    • текст обращения. Как правильно составить жалобу на организацию в Роспотребнадзор, рассмотрим ниже. Максимальная длина текста – 4000 символов;
    • при необходимости приложить документ, относящиеся к жалобе. Приложить можно только один файл, поэтому несколько документов нужно объединить в архив. Максимальный объем документов – 15 Мб;
    • после заполнения всех полей жалобу можно отправлять.

Госуслуги – универсальный портал, через который можно отправить обращение в любой госорган. Чтобы подать обращение в Роспотребнадзор через Госуслуги, необходимо авторизоваться на портале и перейти в . Заполнение формы обращение производится так же, как и в случае подачи жалобы через сайт Роспотребнадзора.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Если направить жалобу в Роспотребнадзор через интернет по какой-то причине не получается, можно воспользоваться традиционными способами подачи.

Прежде всего следует узнать адрес своего регионального подразделения Роспотребнадзора. Сайты и адреса подразделений можно посмотреть .Следует отметить, что пожаловаться в Роспотребнадзор по телефону не получится: этим способом можно лишь получить справочную информацию.Перед посещением контрольного органа лучше позвонить в приемную, узнать часы работы и при необходимости записаться. В назначенный час нужно прийти с двумя экземплярами жалобы.

Один остается в приемной, а на втором проставляют отметку о принятии с датой и отдают обратно заявителю.Письменная претензия со всеми приложениями отправляется в адрес территориального отделения заказным письмом с уведомлением о вручении. Доставку такого письма можно отслеживать на сайте почты по трек-номеру, а уведомление о вручении будет доказательством получения документов госорганом.Роспотребнадзор рассматривает обращения в соответствии с

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

, согласно которому письменная жалоба вне зависимости от способа ее подачи рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации.

В исключительных случаях данный срок может быть увеличен еще на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя.Если компетенцией по рассмотрению жалобы обладает другой орган, она перенаправляется туда Роспотребнадзором в течение 7 дней с момента получения.По истечении срока рассмотрения Роспотребнадзор направляет ответ на жалобу:

  1. либо отказывает в удовлетворении требований.
  2. либо удовлетворяет жалобу и принимает меры по устранению нарушений;

Результат рассмотрения жалобы во многом зависит от того, как она сформулирована.

Так, жалоба должна соответствовать требованиям, установленным Законом об обращениях граждан для заявлений в госорганы:

  1. оскорбления и нецензурная брань в тексте не допускаются.
  2. жалоба должна содержать наименование органа власти, в который она направляется, личные данные заявителя (ФИО и адрес), суть жалобы, список приложений, дату и подпись;

Кроме того, жалоба должны быть обоснованной и содержать необходимые доказательства существования проблемы, а также ссылки на нормы закона или пункты договора, нарушаемые продавцом.Составляется документ в свободной форме, но в соответствии с правилами делового письма. Если жалоба подается в бумажном виде, документ должен начинаться с шапки, в которой указываются данные о получателе и отправителе жалобы.Содержание должно быть лаконичным и емким, особенно если жалоба подается через интернет, ведь нужно уложиться в 4000 символов!

Эмоции и переживания лучше упустить и добавить побольше конкретики: указать даты, наименование товара, ФИО сотрудников, реквизиты документов и т.д.После описания самой проблемы обязательно должна быть мотивировочная часть с обоснованием требований и ссылками на соответствующие законы. В конце перечисляются сами требования.

В бумажной версии также перечисляются приложения, ставятся дата и подпись.Образец жалобыПодведем итоги:

  • Роспотребнадзор контролирует соблюдение законодательства в области защиты прав потребителей и взаимодействует непосредственно с гражданами, помогая им восстановить их права.
  • Обратиться в Роспотребнадзор можно разными способами, самый простой и надежный из которых – электронный. Он экономит время, избавляет от необходимости непосредственного общения с чиновниками и при этом довольно простой.
  • Тем не менее, к составлению жалобы нужно подойти максимально ответственно и заручиться поддержкой опытных юристов, которые помогут учесть все нюансы в каждом конкретном случае.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопрос Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: Бесплатная консультация для посетителей сайта Ксения БатраковаЕсли у вас остались вопросы по обращению с жалобой в Роспотребнадзор, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме

Прием обращений

» » Заявления от населения принимаются с 09.00 до 18.00 с понедельника по четверг, в пятницу с 09.00 до 16.45, перерыв с 13 до 13.48 по адресу г.

Краснодар, 350000, ул. Пашковская, 60. тел. общественной приемной (861) 255-55-26 В соответствии с Федеральным Законом от 02.05.2006 года № 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в адрес Управления Роспотребнадзора (далее Управление).

Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно. ТРЕБОВАНИЯ К ПИСЬМЕННОМУ ОБРАЩЕНИЮ В первую очередь в вводной части обращения гражданином указывается адресат, которому подается обращение, и его должность. Далее гражданин указывает свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, контактные телефоны, уведомление о переадресовывании обращения.

Завершая обращение, гражданин ставит свою подпись (как правило, в скобках указывается расшифровка подписи), а также указывается дата подачи обращения. Письменное обращение готовится в двух экземплярах. На втором экземпляре ставится штамп, подпись лица, принявшего обращение, а также дата принятия.

Данный экземпляр обращения возвращается заявителю.

Письменное обращение, поступившее в Управление Роспотребнадзора, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса в другие государственные органы или органы местного самоуправления, срок рассмотрения продлевается не более чем на 30 дней, с уведомлением о продлении срока рассмотрения гражданина, написавшего обращение. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Коллективными обращениями признаются обращения, поданные от имени двух и более лиц. Коллективные обращения, не содержащие личной подписи автора, его фамилии, имени и отчества, а также данных о месте его жительства, признаются анонимными и не рассматриваются.

Руководитель Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю и его заместители проводят личный прием граждан по адресу: г.