Гарантия на технику по закону с момента получения или чеку

Является Ли Чек Гарантийным Талоном При Покупке Техники


» Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Права потребителейНазадОпубликовано: 26.10.2018Время на чтение: 4 мин0578Талон на гарантию необходим для удобного отслеживания гарантийного срока на товар. Гарантийный срок — это период времени, в который потребитель может обратиться с претензиями о качестве товара к исполнителю.

  1. Обязан ли продавец заполнять талон
  2. Как правильно заполнить бланк
  3. Возможен ли гарантийный ремонт без талона

Такие сроки могут назначаться как производителем, так и продавцом. Потребитель в таком случае может воспользоваться более длительным из них, зачастую это гарантия производителя.

Если гарантийный срок не установлен, то, в соответствии со статьей №19 Закона «О защите прав потребителей», он будет равняться двум годам.Так как в законодательстве отсутствует понятие “гарантийный талон”, а также не установлена обязанность его заполнения, продавец фактически не обязан заполнять эту бумагу.Стоит понимать, что незаполненный документ не может быть поводом в отказе в гарантийном обслуживании в последующем.

Гарантию должен заполнять сотрудник магазина, отпускающий товар. В этом документе должна содержаться такая информация, как:

  1. печать продавца.
  2. наименование продавца, адрес, реквизиты;
  3. данные о товаре: серия, номер, модификация;
  4. дата покупки товара ;

Помимо этого, заполняется и бланк гарантийного талона, в котором указываются:

  1. случаи, в которых предусмотрены бесплатные работы.
  2. порядок работ ;
  3. условия гарантийного обслуживания;

При оформлении документа следует обратить внимание на такие моменты:

  1. в бумаге должны быть указаны данные исполнителя, а не производителя продукта;
  2. при доставке курьерской службой документ должен быть уже заполнен, курьер не имеет полномочий по его заполнению.
  3. должна быть подпись продавца-консультанта, оформляющего сделку, а также печать магазина;

Как вы думаете?

— Является ли кассовый чек гарантийным талоном на бытовую технику? Сегодня в очередной раз наблюдал, как один из продавцов-консультантов убеждал покупательницу электрической плиты, что гарантийный талон ей не нужен – достаточно кассового чека. Естественно, что пожилая женщина поддалась обаянию и напору молодого человека и поверила ему.Мало того, оказалось, что продавец, о котором идет речь, и сам верил этому утверждению.
Естественно, что пожилая женщина поддалась обаянию и напору молодого человека и поверила ему.Мало того, оказалось, что продавец, о котором идет речь, и сам верил этому утверждению.

То ли в силу своей безграмотности, то ли от недостатка опыта работы, наш продавец-консультант искренне считал, что гарантия по чеку магазина может полноценно заменить фирменный гарантийный талон на электроплиту, которую он продавал.Если смотреть на это утверждение несколько поверхностно, то в нем, конечно, есть доля истины.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.Рекомендуем прочесть: Аренда земли под киоск в москве При таком раскладе обстоятельств гарантийная мастерская не имеет права отказать в принятии изделия на ремонт.

Особенно это касается сервисного центра, который работает непосредственно при самом магазине, где был куплен товар. Сроки проведения ремонта товара по действующей гарантии Гарантийный срок прописан в статье 474 Гражданского кодекса РФ.

И понимается этот срок как срок, в течение которого либо производитель товара, либо его продавец должны компенсировать покупателю его расходы, если ему был продан товар ненадлежащего качества.Это тоже важно знать: Как осуществить возврат денежных средств покупателюПри этом закон позволяет покупателю требовать либо проведения гарантийного ремонта, либо возврата вещи целиком и получения возмещения потраченных на покупку денег. По общим правилам, срок начала гарантийных обязательств начинает свое исчисление с момента продажи товара конечному покупателю.

  1. Попадание жидкости в электроприбор.
  2. Действий непреодолимой силы или форс-мажорных ситуаций. Сюда относятся пожары, грозы, ураганы. К примеру, если в вашу антенну ударит молния, и она вместе с телевизором выйдет из строя – вам будет отказано в гарантийном ремонте.
  3. Нарушение эксплуатационных правил.
  4. Механические повреждения.
  5. Нарушения правил пользования товаров потребителем. Проще говоря, использование товара в целях, для которых он не предназначен.
  6. Неправильная перевозка товара или хранение в месте с неблагоприятными для товара условиями. К примеру, хранение техники в подвале с повышенной влажностью.
  7. Снятие с гарантии.
  1. Дата возврата товара владельцу.
  2. Описание дефектов и недостатков, использование комплектующих и запчастей.
  3. Подтверждение того, что дефект был устранен.
  4. Дата принятия изделия на ремонт.
  5. Дата заявлений.
  6. Длительность ремонтных работ.

Вам может понравиться => Статье 28 Конституции Республики Беларусь Каждый Гражданин Имеет Право На Защиту От Незаконного Вмешательства В Его Личную Жизнь, В Том Числе От Посягательства На Его Честь И ДостоинствоВ случае если будет установлено, что проблемы с изделием возникли не по вине покупателя, то на основании статьи 18 закона «О защите прав потребителей» покупатель может выбрать для себя наиболее удачный вариант для действия:

  1. Заменить изделие на аналогичное;
  2. Возмещение всех расходов на проведение независимой экспертизы;
  3. Отремонтировать изделие в соответствии с гарантийной политикой;
  4. Приобрести другой товар с уменьшением стоимости;
  5. Вернуть все потраченные на изделие деньги.
  6. Заменить товар на такой же по качествам, но другой марки с перерасчетом стоимости;

Если продавец отказывает вам в замене или возврате товара, ссылаясь на то, что сначала нужно попробовать его отремонтировать по гарантии, то он нарушает ваши права.

Продавец не имеет права настаивать на каком-либо возможном варианте действия.В общем случае ККТ применяется на месте осуществления расчета с покупателем (клиентом) и в момент осуществления расчета тем же лицом, которое осуществляет расчеты с покупателем (п.1 ст.4.3 Федерального закона N 54-ФЗ). Это может быть как сам продавец, так и привлеченный им посредник, например, платежный агент (п.

11, 12 ст.4, ст.5 Федерального закона от 03.06.2009 N 103-ФЗ

«О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами»

, Письмо Минфина России от 02.05.2017 N 03-01-15/26812).В частности, эта норма применима, когда покупатель и продавец вступают в непосредственное «личное» взаимодействие — при оплате продавцу наличными или банковскими картами, например, в торговой точке.При осуществлении расчета пользователь обязан выдать кассовый чек на бумажном носителе и/или в случае предоставления покупателем (клиентом) пользователю до момента расчета абонентского номера либо адреса электронной почты направить кассовый чек в электронной форме на предоставленные абонентский номер либо адрес электронной почты (п.2 ст. 1.2 Федерального закона N 54-ФЗ).Отметим, что дата и время формирования чека являются одним из обязательных реквизитов кассового чека. Причем в действующей редакции Федерального закона N 54-ФЗ ничего не сказано о допустимом отклонении времени в чеке и реального местного времени (хотя есть требования о контроле за временем, передаваемым ККТ в фискальный накопитель, и временем внутреннего таймера ФН).

Ранее ФНС указывала о допустимом отклонении в 5 минут (Информация ФНС России от 30.12.2015

«О доведении информации об отличии времени на кассовом чеке от фактического»

).Проект Приказа ФНС России по внесению изменений в Приказ N ММВ-7-20/ предусматривает закрепление этого требования на уровне нормативного документа.

Так согласно новой редакции примечания к таблице 19

«Реквизиты, содержащиеся в кассовом чеке (бланке строгой отчетности)»

отклонение времени на ККТ не должно превышать 5 минут от времени, исчисленного в соответствии с требованиями Федерального закона от 03.06.2011 N 107-ФЗ «О порядке исчисления времени».

Аналогичные требования внесены и в отношении прочих формируемых ККТ фискальных документов и отчетов. Отсутствие у покупателя товарного или фискального чека о покупке, еще не дает право продавцу отказать в рассмотрении претензии и исполнить свои гарантийные обязательства.

Если нет гарантийного талона Нередко случается, что мастера-приемщики товаров на гарантийный ремонт отказывают покупателю в приеме товара на ремонт только потому, что у него отсутствует гарантийный талон или имеющийся талон не соответствует какому-то установленному образцу. Будьте уверены, то форма гарантийного талона не установлена законом, нет даже рекомендованной формы.

Будьте уверены, то форма гарантийного талона не установлена законом, нет даже рекомендованной формы. Посему, такой талон может быть любой формы.

Важно, чтобы он был на привычном бумажном носителе с печатью продавца и датой продажи.Более того, не забывайте, что при наличии чека о продаже товара и отсутствии талона, гарантийные обязательства считаются подтвержденными, если гарантийный срок не вышел.Закон предписывает покупателю доказывать приобретение товара иными способами, помимо кассового чека.

Потребитель в доказательство покупки товара в конкретном магазине вправе приводить допустимые законом доказательства:

  1. Счет-фактура.
  2. Видеозаписи, аудиозаписи.
  3. Товарный чек.
  4. Выписка по операциям с банковской картой покупателя.
  5. Договор купли-продажи;
  6. Свидетельские показания.
  7. Гарантийный талон.
  8. Письменные ответы продавца на претензии, в которых он не опровергает или подтверждает факт покупки товара и прочие доказательства.
  9. Акт или иной документ из гарантийной мастерской, если товар уже ранее направлялся для устранения дефектов.

Каждое доказательство в случае судебного спора оценивается судом в совокупности с остальными доказательствами, изучается на предмет относимости и допустимости.В случае если чек о покупке не сохранился, то это еще не является полноценным основанием дл того, чтобы продавец игнорировал требования покупателя. Согласно положениям статьи 18 закона «О защите прав потребителей», человек вправе доказать что он купил тот или иной товар в конкретном магазине не только с помощью чека, но и с помощью:

  1. Прочих доказательств, объективно подтверждающих факт покупки.
  2. Согласно записям в ведомостях по отпуску товара со склада магазина;
  3. Распечатки с банковского счета (если товар оплачивался по карте);
  4. Показаний свидетелей;
  5. Камер видеонаблюдения в магазине;

В любом случае, все претензии потенциального покупателя должны быть обработаны продавцом и проверены обстоятельства в них изложенные.Бесплатная консультация юристаОтветим на ваш вопрос за 5 минут!Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!Задать вопросЗадать вопросПри покупке товара, клиент не всегда может сразу обратить внимание на неполадки. А заметив это уже дома, всегда может вернуть в магазин некачественную продукцию.

Российский закон о защите прав потребителей позволяет гражданам вернуть или обменять изделие, если существуют недостатки или поломка.Продавец просто обязан принять у клиента продукцию, при следующих условиях:

  1. потребительские свойства товара сохранены.
  2. внешне изделие не имеет признаков изношенности;
  3. клиент доказывает покупку любым документом;
  4. пломбы или заводские ярлыки присутствуют на изделии;

Вернуть покупку без чека возможно, если изделие действительно бракованное, или она просто не подошла. Если чек на изделие отсутствует, можно предъявить бирку на изделие, упаковку в которой была покупка, ценник и серийный номер приобретенной вещи.Настоящий Закон о защите прав потребителей регулирует отношения, которые возникают между потребителями и изготовителями, импортерами, продавцами.

По закону покупатель имеет право на покупку товаров надлежащего качества, получение нужной информации о нем или об изготовителях или продавцах. В случаях несоблюдения данных требований, можно вернуть товар, имея при себе чек.В тему: Увольнение по инициативе работодателя по ТК РФ ст 81Скачать закон о защите прав потребителей можно здесь:Продавец должен предоставить покупателю качественный товар, который соответствует определенному договору.

Изделия, которые предназначены для длительного хранения, должны иметь срок его службы.Такие изделия, как продукты питания, парфюмерно – косметические товары, медикаменты, бытовая химия должны обязательно иметь срок годности. По истечении данного срока, товар считается непригодным для использования.Нельзя продавать изделие, у которого истек срок годности.

Продавец любой продукции может установить гарантийный срок, но в том случае, если он не установлен заводом изготовителем.Подробности Закона о защите прав потребителей можно узнать, посетив специальные интернет порталы. Это право выбора, принадлежит исключительно покупателю.

Если при устном обращении вас не понимают, пишите письменную претензию.Это тоже важно знать: Возврат товара ненадлежащего качества: какой товар считать некачественным, порядок обмена, как вернуть деньгиТак как гарантийный ремонт является услугой, то навязывать ее вам никто не может. Если вы согласись на ремонт, а в сервисном центре требуют что-либо заплатить за этот ремонт, то ваши права снова нарушаются. Гарантийный ремонт выполняется абсолютно бесплатно.

Если заплатить все же пришлось (для экономии нервов и времени), то эти деньги можно взыскать обратно в судебном порядке и ли написать жалобу в общество защиты прав потребителей.

Для объективной оценки недостатков изделия, покупатель может сначала провести экспертизу. При этом экспертиза проводится за счет продавца.

И, если правота покупателя подтвердится, то платить за экспертизу не придется.Что делать?

К сожалению данная ситуация очень распространена в настоящее время в практике работы сервисных центров.

Вы приносите приобретенный товар (в частности гарантия на бытовую технику по фискальному чеку), а впоследствии получаете в телефонном режиме уведомление, что данная поломка не является гарантийным случаем.Сотрудники сервиса предложат вам один из множества вариантов, почему по вашей вине прибор перестал работать.

Единственным правильным вариантом действий потребителя является следующий.Во-первых, необходимо получить в сервисе документ, где будет четко прописано, что ремонт бытового прибора не является гарантийным случаем.

Во-вторых, отдаем бытовой прибор на независимую экспертизу для получения заключения.После получения ее заключения (положительного) можно обращаться к продавцу с требованием о возврате денег (обмене товара). В иных случаях остается только решение проблемы в судебном порядке.Маленькая важная бумажка, которую все так боятся потерять и трепетно хранят вместе с кассовым чеком и школьным аттестатом.

Кот-юрист разбирает всем известные мифы о гарантийном талоне. Представьте себе, нет. А ведь это основные законы, регулирующие вопросы прав потребителей. Однако из общего правила бывают исключения, когда гарантийный талон выдать все-таки должны. Многие покупатели переживают, что не смогут сдать свою технику в ремонт из-за потерянного или незаполненного гарантийного талона.

Многие покупатели переживают, что не смогут сдать свою технику в ремонт из-за потерянного или незаполненного гарантийного талона.

Закон даже говорит о том, что в ряде случаев покупатель может предъявить претензии вообще без чека, подтвердив факт покупки свидетельскими показаниями. Если магазин напишет в гарантийном талоне или договоре, что прием товара на гарантийное обслуживание возможен только по гарантийному талону, это посчитают нарушением. Роспотребнадзор и арбитражные суды штрафуют за такое.Закон “о защите прав потребителей” не оперирует таким понятием, как “гарантийный талон”.

Если продавец отказывается принять товар, то клиент вправе обратиться в прокуратуру и в судебном порядке требовать соблюдения его прав.Восстановление гарантийного талона — процедура, не являющаяся регламентированной. Восстановить талон на товар продавец должен по своей инициативе после того, как товар был отремонтирован или заменен на новый.Если же покупатель обращается с просьбой заменить или восстановить гарантийный талон, не имея претензий к товару и предъявляет чек на покупку, то продавец должен выполнить его просьбу.

По заявлению, поданному в письменной форме, клиент указывает, что потерял гарантийный талон и просит его восстановить.Покупателям нужно знать, что договор купли-продажи заключается между покупателем и конечным продавцом. Наличие гарантийного талона или его отсутствие — вопросы, которые должен решать магазин с поставщиком (компанией, которая предоставила телефон, ноутбук или любой другой товар в конечную точку продажи).Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию СпециалистовПриобретенная бытовая техника имеет недостатки или дефекты. Статья 18 закона «О защите прав потребителей» определяет, что в отношении технически сложных товаров при обнаружении недостатков потребитель может потребовать расторжения договора купли – продажи и возврата денежных средств, а также замену бытового прибора на аналогичный, либо другой марки в перерасчетом стоимости в течение 15 дней.Иными словами вы можете написать заявление на имя директора магазина о намерении расторгнуть договор купли – продажи и возврате денег.

Но стоит понимать, что возврат денежных средств, обмен на другую модель возможен только при наличии заключения от сервисного центра о том, что вещь имеет заводской брак.

Если товар может быть отремонтирован, вам предложат подождать окончания работ по устранению дефектов. Но вы вправе требовать возврата денег.Для ответа на Ваш вопрос важное значение имеют как свойства товара, так и характер недостатков.

Так, согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных указанным Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Когда продавец и покупатель не могут прийти к единому мнению по любому вопросу, потребитель может составить претензию.Документ пишется в свободной форме, но следующие пункты должны в нем быть обязательно:

  1. личные данные заявителя;
  2. причины конфликта;
  3. личные данные продавца или мастера;
  4. когда и где был составлен данный документ.
  5. сведения о товаре, причины неполадок;

Претензия составляется в двух экземплярах.

И на одном, и на втором экземпляре претензии должна стоять подпись продавца.Это тоже важно знать: Как произвести возврат денежных средств за неоказанные услугиЕсли он отказывается принять претензию при посещении его лично, направьте ее заказным письмом с уведомлением.

Обязательно сделайте описание вложения письма.У продавца есть 10 дней, чтобы провести проверку товара и определить причины поломки. По результатам осмотра он должен или вернуть деньги за товар, или отказать покупателю в удовлетворении его требований.

Но при этом отказ должен быть обоснованным.

Обратите внимание! В том случае, если ваша претензия осталась без внимания, вы можете требовать выплаты неустойки, которая ежедневно составляет 1 % от стоимости товара.В данном случае, обращайтесь в суд или в Роспотребнадзор.Здравствуйте, я купил телефон пол года назад. На днях он стал неисправно себя вести, скорее всего заводской брак, потому что он не ронялся и никакому внешнему воздействию не подвергался.

На днях он стал неисправно себя вести, скорее всего заводской брак, потому что он не ронялся и никакому внешнему воздействию не подвергался. До истечения срока гарантии есть еще пол года. Так вот проблема в том что после покупки чек и гарантийный талон был по глупости выброшен.

Скажите на что я могу рассчитывать обратившись к продавцу и что я вправе требовать?

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.Гарантийный срок прописан в статье 474 Гражданского кодекса РФ. И понимается этот срок как срок, в течение которого либо производитель товара, либо его продавец должны компенсировать покупателю его расходы, если ему был продан товар ненадлежащего качества.

При этом закон позволяет покупателю требовать либо проведения гарантийного ремонта, либо возврата вещи целиком и получения возмещения потраченных на покупку денег.По общим правилам, срок начала гарантийных обязательств начинает свое исчисление с момента продажи товара конечному покупателю. Гарантийный срок может исчисляться с момента производства изделия, но это должно быть прямо оговорено в договоре купли-продажи или в гарантийном соглашении.Обычно гарантийный срок устанавливается производителем. Но магазин может увеличить срок гарантии по своей инициативе или в качестве рекламного хода.

В течение срока гарантии, установленного изготовителем, покупатель может обращаться по гарантии в любой сервисный центр, сертифицированный производителем. Если эта гарантия иссякла, а гарантия магазина продолжает действовать, то покупатель может обратиться по гарантии в сам магазин, и отказать ему права не имеют.Как быть, если гарантийный срок при покупке не был установлен вовсе?

Как правило, дефекты, если они имеются, обнаруживаются достаточно быстро. В первые дни использования можно их выявить.

А если эти дефекты привели к тому, что изделие невозможно использовать по назначению, то гарантийный ремонт может потребоваться уже в первые дни использования нового оборудования.Обычно покупатели обращаются по гарантии в магазин в течение первого года пользования изделием.Но если срок гарантии не определен, то обратиться к продавцу с претензией можно в течение разумного срока.

Разумеется, если прибор использовался лет 10 и сломался, то обращаться к продавцу или производителю с претензиями по качеству бесполезно, так как срок эксплуатации изделия уже давно вышел и имеет место быть естественный износ.Но если поломка прибора произошла в первый месяц использования, то обращаться с гарантийными требованиями можно.В случае если будет установлено, что проблемы с изделием возникли не по вине покупателя, то на основании статьи 18 закона «О защите прав потребителей» покупатель может выбрать для себя наиболее удачный вариант для действия:

  1. Заменить изделие на аналогичное;
  2. Вернуть все потраченные на изделие деньги.
  3. Отремонтировать изделие в соответствии с гарантийной политикой;
  4. Приобрести другой товар с уменьшением стоимости;
  5. Заменить товар на такой же по качествам, но другой марки с перерасчетом стоимости;
  6. Возмещение всех расходов на проведение независимой экспертизы;

Если продавец отказывает вам в замене или возврате товара, ссылаясь на то, что сначала нужно попробовать его отремонтировать по гарантии, то он нарушает ваши права.Продавец не имеет права настаивать на каком-либо возможном варианте действия. Это право выбора, принадлежит исключительно покупателю.Если при устном обращении вас не понимают, пишите письменную претензию.Так как гарантийный ремонт является услугой, то навязывать ее вам никто не может.Если вы согласись на ремонт, а в сервисном центре требуют что-либо заплатить за этот ремонт, то ваши права снова нарушаются. Гарантийный ремонт выполняется абсолютно бесплатно.Это тоже важно знать: Что такое срок службы изделияЕсли заплатить все же пришлось (для экономии нервов и времени), то эти деньги можно взыскать обратно в судебном порядке и ли написать жалобу в общество защиты прав потребителей.Для объективной оценки недостатков изделия, покупатель может сначала провести экспертизу.

Рекомендуем прочесть:  Как приходит вовестка

При этом экспертиза проводится за счет продавца.

И, если правота покупателя подтвердится, то платить за экспертизу не придется. Но если правота не подтвердится, то покупателю придется возместить стоимость проведения экспертизы и транспортировки изделия в сервис.Нередко покупатели проводят вторичную экспертизу в независимой организации. Часто ее результаты прямо противоположны сертифицированной производителем экспертизы.

Часто ее результаты прямо противоположны сертифицированной производителем экспертизы. В таких случаях, восстановить справедливость поможет суд.Покупатель владеет правом требовать от представителя торговой точки или компании устранение всех существующих недостатков на бесплатной основе в рамках действия гарантийного срока. На случай, если после проведенного обслуживания неисправность снова проявляется, заказчик может обратиться за предоставлением повторного ремонта.Как быть, если гарантийный срок при покупке не был установлен вовсе?

Как правило, дефекты, если они имеются, обнаруживаются достаточно быстро. В первые дни использования можно их выявить. А если эти дефекты привели к тому, что изделие невозможно использовать по назначению, то гарантийный ремонт может потребоваться уже в первые дни использования нового оборудования.В момент выдачи изделия покупателю, после проведения гарантийного ремонта, исполнитель работ должен выдать покупателю акт о проведенных работах с его изделием.В документе должно быть обязательно указано:

  1. Дата оповещения клиента об окончании ремонта;
  2. Дата поступления изделия в ремонтный цех;
  3. Дата начала гарантийного ремонта (дата сдачи изделия в ремонт по гарантии);
  4. Дата и результаты проверки наличия недостатков и причины их появления;
  5. Перечень замененных деталей;
  6. Дата возврата изделия собственнику.
  7. Дата устранения каждого недостатка;

Общий гарантийный срок приостанавливается с момента передачи изделия на гарантийный ремонт.

Таким образом, если товар пробыл в гарантийной мастерской 15 дней, то дата окончания срока гарантии переноситься на 15 дней.На отдельные части и детали, которые применялись в процессе ремонта, сервисный центр может давать свою гарантию.Если вам не возвращают ваше изделие из гарантийной мастерской больше оговоренного срока, то требуйте выплаты вам неустойки в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки. Вы имеете на это законное право.Требование о выплате неустойки излагается письменно с отметкой о вручении адресату.Но что делать покупателю, если он приобрел товар, который оказался бракованным, и по своей рассеянности не сохранил чек магазина?Чтобы разобраться с этим вопросом, нужно обратить внимание на п. 5 ст. 18 уже известного нам закона, где имеются прямые указания того, что если у потребителя отсутствует кассовый или товарный чек, или другой документ, способный подтвердить факт совершения покупки продукта, данный факт не может быть основанием для отказа магазином покупателю в его требованиях.Чаще всего магазины выдвигают массу требований, если к ним приходят покупатели без чека, и требуют вернуть или заменить товар или продукт, который не устраивает потребителя своим качеством.

Особенно если для этого требуется провести возврат денег по кассе.Подобная ситуация может быть объяснена тем, что существует регламент, который определяет порядок работы с кассой и проведение операций с ней. Если магазин просто так вернет деньги, то у него могут быть серьезные проблемы с налоговой инспекцией.Бесплатная консультация юристаОтветим на ваш вопрос за 5 минут!Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!Звоните: 8 800 511-39-66Задать вопросИсходя из этого, если у вас имеются претензии по качеству приобретенного продукта, и вы решили вернуть его в магазин, то вы обязаны изучить закон «О защите прав потребителей» и заранее подготовить веские доказательства.На основании ст.

493 ГК РФ к подобным доказательствам, которыми можно подтвердить факт покупки, то есть факт, что магазин заключил с вами договор купли-продажи, помимо чека, относятся и иные документы, способные выступить «дубликатом» чека.Поэтому, если нет чека, соберите такой пакет документов:

  1. Чек о доставке товара или о его монтаже;
  2. Иные документы, на которые имеются печати магазина или изготовителя.
  3. Документы об эксплуатации (где ставится печать магазина при покупке);
  4. Талон о гарантийном сроке;
  5. Товарные чеки;

Для идентификации товара нужно собрать:

  1. Пакеты с фирменными логотипами компании, которые используются для упаковки;
  2. Остатки упаковки;
  3. Инструкции по использованию;
  4. Фирменные буклеты, которые выдаются при совершении покупки покупателю.
  5. Ярлыки;

Это тоже важно знать: Недобросовестная реклама: ее виды и куда жаловатьсяЕсли у вас возник спор, вы должны привлечь к ситуации свидетелей, вполне достаточно одного человека, который присутствовал в момент приобретения товара и может это подтвердить.Составьте объяснительную в свободной форме. В ней опишите проблему, в какой день и по какой стоимости был приобретен товар, напишите, что чек утерян или утрачен по ряду причин. Этот документ администрация магазина может приложить к акту формы КМ-3.

В таком случае он сможет объясниться с налоговой во время проверки кассы.Кроме того, современные кассы относятся к компьютерному типу, поэтому все операции хранятся в памяти. Продавцу не составит большого труда сделать копию чека.

Для этого покупатель должен составить заявление и потребовать поднять информацию в кассовом аппарате.Кроме того, кассиру придется искать и кассовые ленты за указанный промежуток времени.

Со своей стороны продавец не обязан делать этого, но если возникает конфликт, он делает это весьма охотно, поскольку наличие чека позволяет ему разрешить сложности с налоговой.Помните, что независимо от желания магазина, он обязан выполнить требования, даже если покупатель потерял чек. Если вам откажут, составляйте иск и направляйте его в суд.Гарантийный талон на автомобиль — важный документ.

Его можно восстановить, если покупатель документ потерял. Однако, восстановление талона на автомобиль — кропотливая и долгая процедура, а ремонт может обойтись в значительную сумму.В случае, если потребитель обратился к дилеру, но гарантийного талона нет, отказать в обслуживании ему не имеют права. Если продавец отказался, то устранить поломку покупатель может через третье лицо или в авторизованном центре.

А в соответствии со ст. 18 потом потребовать от продавца возмещения затрат на ремонт.Для подачи претензии оформляется заявление и прикладывается акт выполнения ремонта, чеков и суммы оплаты за ремонтные услуги.Гарантийный ремонт бытовой техники Если Ваша бытовая техника сломалась во время гарантийного срока, Вы вправе обратиться в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и устранения неисправности. Производитель гарантирует бесплатный ремонт бытовой техники на протяжении срока гарантии согласно закона Украины «О защите прав потребителей».

Гарантийная поддержка в авторизованном сервисном центре производителя нужна для бесплатной диагностики неисправностей устройства, бесплатного ремонта и бесплатная замена неисправных запчастей в гарантийных случаях.

Услуга особенно актуальна для электробытовых приборов и бытовой электроники бойлеры, газовые котлы, стиральные машины, пылесосы и др. Это обусловлено особенностями электробытовых приборов — даже незначительная поломка или мелкий заводской брак может привести к полному выходу со строя устройства и невозможности использовать прибор по своему прямому назначению. Обратите внимание, что если гарантийный талон не заполнен или заполнен неправильно, он считается недействительным.Ст.

18 закона “О защите прав потребителей” (пункт 5) указывает, что если у потребителя отсутствует кассовый или товарный чек или любой другой документ, который подтверждает факт покупки товара, то это не является веской причиной для того, чтобы покупателю было отказано в его требовании.Ст. 19 утверждает, что покупатель может предъявить претензии продавцу, если товар имеет недостатки и они обнаружены в течение гарантийного периода.Каждый товар имеет свою маркировку — серийный номер, штрих-код, наименование. Магазин, получая продукцию, переписывает все эти данные себе в базу.

Поэтому, для обмена товара важен даже не гарантийный талон, а наличие серийного номера или штрих-кода на самом товаре.

Проверив данные и проведя экспертизу товара продавец обязан помочь покупателю.Продавец не имеет права требовать от клиента “хоть какой-нибудь” подтверждающий покупку документ.Согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель при обнаружении в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, в течение гарантийного периода вправе потребовать:

  1. незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара (его ремонта) или возмещения расходов на их исправление силами потребителя;
  2. замены на такой же товар (этой же марки, модели и артикула);
  3. соразмерного уменьшения покупной цены;
  4. отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата денег.
  5. замены на аналогичный товар другой марки;

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.Обычно продавцы крайне неохотно идут на удовлетворение требований покупателя, у которого нет товарного или кассового чека. Связано это с тем, что в дальнейшем у магазина могут возникнуть сложности с налоговыми инспекторами (особенно если речь шла о возврате денег).Согласно ст.

493 Гражданского кодекса, подтвердить факт заключения договора купли-продажи, кроме кассового чека, могут и другие документы:

  • Квитанция о доставке или установке.
  • Иной документ, который содержит печать и наименование продавца.
  • Товарный чек.
  • Эксплуатационная документация с отметкой об оплате.
  • Гарантийный талон.

Для того чтобы идентифицировать товар, могут помочь этикетки, инструкции по эксплуатации, элементы упаковки товаров, фирменные упаковочные пакеты, буклеты, выданные при продаже и пр.Нелишним будет привлечение свидетеля (даже одного человека). В качестве доказательств могут также выступать записи с камер видеонаблюдения, сведения из ведомостей по отпуску товара со склада, распечатка с банковского счета (когда товар был оплачен с использованием карты).Перед тем как обратиться в магазин за гарантийным ремонтом или с иными требованиями, покупателю стоит составить объяснительную в свободной форме.

В ней нужно прописать:

  1. указание на то, что чек на товар был утрачен по определенным причинам.
  2. ФИО заявителя;
  3. описание данного товара;
  4. где и когда был приобретен товар;

Данная объяснительная прикладывается кассиром к акту по форме КМ-3, чтобы избежать претензий со стороны налоговой инспекции (на случай, если та решит проверить кассовую дисциплину).Более оптимальным вариантом для продавца и покупателя является оформление дубликата кассового чека.

Продавец не обязан восстанавливать кассовый чек, но может это сделать, так как это облегчит для него взаимодействие с налоговой. Сегодня практически все магазины оснащены онлайн-кассами, поэтому восстановление чеков не представляет сложности.В любом случае даже без чека требования покупателя по гарантийному случаю должны быть удовлетворены.Стоит отметить, что при отсутствии гарантийного талона в сервисе также не могут отказать в приеме товара.