Хочу сделать возврат статьи

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Подготовлена редакция документа с изменениями, не вступившими в силу Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 25- Покупатель хочет взыскать деньги, уплаченные за товар, не подходящий по размеру (форме, габаритам, фасону, расцветке, комплектации) 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.(в ред.

Федерального от 17.12.1999 N 212-ФЗ)(см.

текст в предыдущей редакции)Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред. Федерального от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции) товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.2.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.(п. 2 в ред. Федерального от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции) Открыть полный текст документа Ст.

25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Вернуть товар в течение 14 дней в магазин без объяснения причин МОЖНО!

Российское законодательство регламентирует право граждан вернуть купленный ранее товар без объяснения причин. Это возможно в отношении товаров, как надлежащего качества, так и испорченных продуктов. ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает основные правила поведения при возврате вещи, а также сроки и ограничения.

Актуальную методику регламентирует соответствующее законодательство – к 2020 году не обошлось без соответствующих поправок. Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.

Одним из основополагающих нормативно-правовых актов является ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Тема возврата товара раскрывается полностью во второй главе. Граждане имеют право возвращать не только товар с явными дефектами, а также качественную вещь.

Вышеуказанный закон упоминает два вида материального возмещения:

  1. Выплата имущественной компенсации, если недоброкачественность товара повлияла на здоровье покупателя (ст. 14).
  2. Выплата денежной компенсации вследствие причинения морального вреда (ст. 15)

ФЗ «О защите прав потребителей» регламентирует возможность покупателя обменять испорченный товар на аналогичную вещь, о чем говорится в ст.

25. Обмен производится у того же продавца в случаях, если ранее купленный товар не подошел по форме, расцветке, размеру или комплектации. Мнение экспертаАннаЮрист по гражданским делам в сфере защиты прав потребителейВажно!

Если аналогичного товара в наличии у продавца нет, то производится возврат ранее уплаченной за покупку денежной суммы.

Срок обмена составляет 14 дней.

Главное, чтобы вещь не была в употреблении, сохранялся товарный вид, а также покупатель мог предъявить все документы, подтверждающие покупку. Купленный ранее товар можно обменять на аналогичный продукт или попросить возврата денежных средств, даже если вещь надлежащего качества. Исключение в данном случае составляют продукты питания, медицинские препараты, некоторые элементы одежды и иные товары, перечисленные в Федеральном Законе.

Как правило, обмен или возврат товара производится в течение 14 дней со следующего дня после момента фактической покупки. Частые случаи и причины возврата: не подошли форма, размер, цвет, фасон или комплектация.

Тогда подбор иного аналогичного товара является исчерпывающим основанием для закрытия возникшего спора. Главное, придерживаться следующих правил:

  1. Товар еще никем не употреблялся;
  2. Имеется чек (не обязательно, если имеются свидетельские показания или иные доказательства покупки товара).
  3. Нет следов нарушения ярлыков;
  4. Сохранены все свойства продукта;
  5. Товарный вид в целости;

Процесс возврата товара состоит из нескольких этапов.

Как правило, при наличии аналогичного продукта, обмен производится моментально. Если же необходимая вещь отсутствует, то покупатель может выбрать следующие варианты развития событий:

  1. Обменять на другой продукт, с доплатой или компенсацией разницы в стоимости продукта;
  2. Ожидать поступления аналогичного товара и только после этого произвести обмен;
  3. Вернуть товар и получить денежное возмещение.

Вне зависимости от выбранного способа, алгоритм действий следующий:

  • Составление заявления о просьбе вернуть (обменять) товар. Покупатель составляет претензию, если продукт возвращается из-за имеющихся недостатков.

    Образец документа представлен ниже:

  • Передать заявление продавцу. Если уполномоченное лицо отказывается принять документ, то его можно отправить заказным письмом, с просьбой уведомить о вручении бумаги. Принятое решение о судьбе возвращаемого товара следует донести до покупателя в течение 10 дней.
  • Если продавец или руководство отказываются обменять товар или вернуть денежные средства, то следует обратиться в Роспотребнадзор или же в суд.

Мнение экспертаАннаЮрист по гражданским делам в сфере защиты прав потребителейСогласно ст.

18 ФЗ «О защите прав потребителей», когда причины неисправности товара определить и установить трудно, то продавец обязан произвести экспертизу за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при проведении процедура оценки причин поломки товара.

Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.

Законодательством предусмотрен перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену после покупки.

Даже если все сроки соблюдаются. Это связано с тем, что реализация данных товаров после покупки удовлетворяет потребности покупателя, а значит возврат производится без веских оснований.

Приобретенная вещь не имеет следов брака или изъянов, а просто перестала нравиться покупателю, что не является уважительной причиной для возврата или обмена.

Согласно ФЗ, перечень товаров, не подлежащих возврату, следующий:

  1. Купальники, нижнее белье, носки;
  2. Медицинские препараты;
  3. Животные.
  4. Средства для чистки и уборки;
  5. Пластиковая посуда;
  6. Книги, календари;
  7. Товары, которые продаются путем метража (линолеум, ткань для шитья);
  8. Косметика, духи, вещи для личной гигиены;
  9. Оружие;
  10. Мебель, которая требует дополнительной сборки;
  11. Ювелирные украшения;

Важно! Возврату не подлежат вещи, которые были выполнены под индивидуальный заказ.

Отдельно следует сказать про технически-сложные товары, которые также не подлежат возврату в магазин.

К таковым относятся аппараты, созданные путем эксплуатации технологий повышенного уровня.

Среди них выделяются:

  1. Судна туристического или спортивного назначения;
  2. Сельхозмашины с электродвигателем;
  3. Фото и видеокамеры, а также дополнительная аппаратура к ним;
  4. Часы;
  5. Аппаратура для цифрового домашнего кинотеатра;
  6. Навигаторы;
  7. Системные блоки, ПК;
  8. Бытовая техника для кухни или ванной.

Соответственно, продавец вправе отказать покупателю на обмен товара или возврат за покупку денежных средств, если купленная вещь не входит в вышеуказанный перечень товар или же гражданин не соблюдал все правила, которые касаются возвращаемых продуктов.

Консультация компетентного юриста о том, как вернуть технически сложный товар. Если вы уверены, что действуете согласно законодательным нормам при возврате денежных средств или обмене товара, то следует помнить о возможности неправомерного отказа со стороны продавца.
На практике встречаются следующие необоснованные мотивировки для отказа вернуть вещь:

  1. Отсутствует чек;
  2. В магазине отсутствует аналогичный товар или нужная сумма денег;
  3. Товар был куплен по акции.
  4. Причины возврата, приведенные покупателем, не удовлетворяют продавца;
  5. Товар входит в перечень вещей, не подлежащих возврату, хотя это не так;

Вышеуказанный перечень ситуаций не считается исчерпывающим.

В любом случае, если продавец отказывает вам в возврате денежных средств за покупку, необходимо составить жалобу в письменной форме.

Заявление содержит в себе следующие элементы:

  • Необходимо указать информацию о товаре, который не удалось вернуть в магазин (наименование, цвет, комплектацию, стоимость, гарантия).
  • Обоснование возврата товара. Здесь следует описывать ситуацию подробно, а также упомянуть причины отказа продавца в возмещении вреда.
  • Требование покупателя: вернуть денежные средства за покупку или обмен на аналогичную вещь.
  • Сведения о покупателе (ФИО, данные паспорта, телефон для связи).
  • В правом верхнем углу: реквизиты руководителя организации-продавца (должность, ФИО, наименование магазина, адрес).

Образец жалобы представлен ниже: Мнение экспертаАннаЮрист по гражданским делам в сфере защиты прав потребителейВажно!

Жалобу следует написать в двух экземплярах, второй может понадобиться для обращения в суд с исковым заявлением.

К документу следует приложить копии чеков, подтверждающих покупку. Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.
Порядок действий достаточно прост, но он может показаться достаточно долгим из-за множества этапов:

  • Передать жалобу руководителю организации.
  • В случае отказа или отсутствия действий со стороны руководства, необходимо обратиться в Роспотребнадзор.
  • Ожидать решения руководства: товар либо обменяют, либо вернут деньги.
  • Далее подать исковое заявление в судебный орган.

Жалобу можно передать как лично руководителю, так и через продавца.

Если руководство отказывается принимать заявление, то его можно отправить заказным письмом. Тогда факт передачи заявления руководителю будет доказательством того, что покупатель в правомерном порядке высказал свои претензии по возмещению убытков. Как правило, время ожидания ответа на жалобу составляет 10 дней.
Как правило, время ожидания ответа на жалобу составляет 10 дней. За этот период руководитель рассматривает заявление, проверяет качество купленного товара, составляет ответ в письменной форме.

В случае отказа руководителя организации или вовсе отсутствия с его стороны действий, то покупатель вправе подать исковое заявление в суд. Тогда перечень документов будет шире:

  1. Гарантийный талон;
  2. Отказ руководителя организации в рассмотрении жалобы (при наличии);
  3. Оригинал чека за покупку;
  4. Копия жалобы;
  5. Подтверждение иных расходов, если они были произведены в ходе процедуры (направление заказного письма).

После разрешения дела в судебном порядке, если решение вынесено в пользу истца (покупателя), то в отношении ответчика (продавца) составляется исполнительный лист.

Именно этот документ послужит основанием для дальнейших взысканий денежной компенсации. Вопрос о возврате купленного товара и сегодня остается популярным и актуальным.

Ниже приведены вопросы, которые граждане чаще всего задают, сталкиваясь с ситуацией возврата доброкачественного товара. Законодательство не предусматривает обязанности покупателя сохранять упаковку до истечения сроков возврата товара.

Данный атрибут лишь является доказательством, что покупка произведена в конкретном магазине. Отсутствие упаковки не влечет автоматический отказ в возмещении денежных средств или обмене на аналогичный товар.

Единственный человек, который решает порядок возврата товара – это сам покупатель. Именно он принимает решение: обменять продукт на аналогичную вещь (этой же марки или другой модели) или вернуть денежные средства за покупку. Продавец лишь проверяет обоснованность заявления о желании вернуть товар и реализует его.

Законодательством предусматриваются обоснованные отказы в возврате или обмене товара, среди которых выделяются:

  1. Нарушение сроков возврата;
  2. Товар входит в список продуктов, которые нельзя возвращать;
  3. Возврат вследствие поломки, которая произошла по вине самого покупателя;
  4. Причина возврата продукта неправомерна, подозрение на махинации.
  5. Нарушение товарного вида;

В любом случае, продавец должен мотивировать свой отказ. Истечение срока, положенного на возврат товара, начинается со следующего дня после непосредственной покупки продукта.

Согласно ст. 191 ГК РФ. Подтверждением даты и времени покупки служит чек.

В простой форме юрист объясняет о том, как вернуть товар, и что для этого нужно. Согласно российскому законодательству, покупатель имеет полное право требовать возврата товара, даже если он надлежащего качества.

Причем гражданин сам выбирает процедуру возврата: обменять на аналогичный продукт или же вернуть денежные средства, равные стоимости покупки. Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.

Отличная статья 50

Как вернуть покупку в магазин?

Ежедневно миллионы покупателей по всей России совершают разнообразные покупки.

Удачные и не очень. В последнем случае причины могут быть самыми разными: товар разонравился, не подходит по своим характеристикам, в процессе использования выявился брак или просто вещь оказалось не нужна, а приобрели вы ее, поддавшись сиюминутной слабости или рекламе. Оглавление: Как бы там ни было, но вот именно с этого момента начинается ваша мигрень относительно возврата товара.

Точнее, многие покупатели так думают и не хотят связываться с ушлыми продавцами, думая, что уже “ничего не светит” и вернуть вещь невозможно.

Это не так. Подавляющее большинство товаров покупатель может обменять или вернуть. Но для того, чтобы это сделать, нужно знать свои права. Для этого, как минимум, нужно внимательно прочитать данный материал.

В нем мы собрали самую важную информацию про возврат товаров. Также ознакомьтесь с пошаговой инструкцией “Вернуть товар”, разработанной командой наших юристов.

%%type:instruction, id:purchase-returns%% Данный закон является основополагающим документом и действует на территории всей России. Сразу оговоримся, что он распространяется только на взаимоотношения продавец (юр.лицо!) — потребитель (физлицо!), приобретающий товары для личных нужд, а не на перепродажу.

Покупатель приобрел 10 планшетов, 7 черненьких и 3 беленьких.

А затем обратился в магазин с требованием поменять черненькие на планшеты другого цвета. Торговая точка отказала на основании того, что подобная техника не подлежит обмену по причине того, что не устроил цвет.

Разбирались долго. А самое главное, Верховный суд РФ справедливо поставил вопрос о том, для личных ли нужд приобреталось такое количество планшетов.

Возможно, у покупателя действительно большая семья, и каждому полагалось по планшету, но это надо доказать. В противном случае ЗоЗПП на данную ситуацию не распространяется.

Также, если вы покупаете товар у другого гражданина, то увы и ах, нормы данного закона тут не действуют. В таком случае применяется, как правило, Гражданский кодекс РФ. Это не очень хорошо в том плане, что по сравнению с законом о защите прав потребителей гарантий для покупателя-физика там гораздо меньше.

К самым значительным минусам для покупателя можно отнести следующие:

  1. Продавца нужно, как минимум, найти, если возникли сложности с товаром, и больше не потерять;
  2. Права на возврат, если товар вам просто не подошел, у вас нет;
  3. Пожаловаться в Роспотребнадзор вряд ли получится и много чего еще.
  4. Если требуется установить причину возникновения недостатков, то экспертиза проводится за счет покупателя, то есть вас. И с ее результатами вы пытаетесь что-то доказать продавцу;

Так, если вы все же рискнули и купили товар у физического лица, и с товаром что-то не так, то ваш путь к возврату будет достаточно долгим и тернистым. Безусловно, у вас есть права, но на практике все не просто. Например, если покупка оказалась некачественной, то вы можете требовать уменьшения покупной цены, устранения недостатков или возмещения ваших расходов.

Если все совсем плохо (недостатки существенные, то есть такие, которые нельзя быстро и с минимальными затратами устранить), то можно рассчитывать на замену или на возврат денег. Поэтому при покупке товаров у физлиц (тех, кто не имеет статуса ИП или самозанятого) лучше взвесить все риски, и, как минимум, покупать товары через торговые площадки. Они не смогут решить все ваши проблемы, но, тем не менее, шансов с ними будет больше, чем без них.

Кстати, недавно мы готовили цикл публикаций о возврате товара на Яндекс.

Маркет и Беру, Холодильник. Ру. OZON и ряд других интернет-площадок.

Вот вам . Итак, вы совершили покупку в магазине (что-то из одежды, например).

Замечаний к качеству нет, но цвет не тот или фасончик вот-вот выйдет из моды, а может просто решили, что и без обновки было хорошо.

Так или иначе, вы хотите получить назад свои деньги. Имеете право, между прочим, на основании ст.25 ЗоЗПП. Но тут, кстати, сразу вырисовывается пара нюансов.

Во-первых, вы имеете право именно на возврат вещи в магазин только в случае, если на момент обращения у продавца отсутствует аналогичная вещь для обмена (ну или просто продавец может проявить лояльность и пойти вам навстречу). Во-вторых, то, что вещь вам не нужна, не нравится, слишком дорогая для вашего бюджета и иные подобные объяснения не имеют с формальной точки зрения никакой юридической силы.

Это означает, что каковы бы ни были истинные причины для возврата, продавцу вы должно назвать одно из шести оснований, предусмотренных ЗоЗПП. П.1 ст. 25 Закона: “Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации”. ТОП-6 “золотых” правил возврата вещи, о которых покупатель должен помнить:

  1. Срок на обмен или возврат — 14 дней, не считая дня покупки, в случае приобретения товара лично в магазине (об исключениях расскажем дальше);
  2. Упаковка не нужна. Конечно, ее желательно сохранить, но ваша главная задача — обеспечить сохранность вещи до момента передачи ее продавцу. Как вы это сделаете, его не касается;
  3. Чек тоже не нужен. С ним проблем, разумеется меньше, но если потеряли и пришли без чека, то ничего страшного. Может подтвердить факт покупки выпиской из интернет-банка, а если платили налом,то пригласите свидетелей. Записи с камер тоже подойдут в качестве доказательства.
  4. Вещь должна быть новой. Быть, а не казаться. Пользоваться, носить или просто примерять ее до дыр нельзя. Также не нужно стирать и гладить. Даже дышать рядом уже не айс:-). Нужно сохранить товарный вид вещи;
  5. Покупка в принципе должна подлежать обмену или возврату;
  6. Нельзя срезать заводские ярлыки и бирки;

А теперь остановимся на пунктах, которые вызывают наибольшее количество споров подробнее.

До недавнего времени, если быть точнее, до 01 января 2021 года, действовало . В нем как раз и содержался перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату. С этого года указанное постановление не действует, а сам перечень в почти неизменном виде “переехал” в , вступившие в силу с боем курантов.

Пока ехал, где-то потерялось слово “возврат”, так что формально есть перечень товаров, которые нельзя обменять. Но, как мы уже с вами знаем, “прямой” возврат невозможен, поэтому по сути ничего не поменялось.

Перечислим лишь некоторые товары, которые нельзя обменять или вернуть, если нет претензий к качеству:

  1. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки и т.п.);
  2. Мебельные гарнитуры и т.п.
  3. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлен гарантийный срок не менее 1 года;
  4. Текстильные товары, цена которых определяется за единицу длины (как раньше говорили “на метраж”);
  5. Нижнее белье, чулки и носки;
  6. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (медизделия, линзы, предметы ухода и т.п.), лекарства;
  7. Парфюмерия и косметика;

Этот список “закрытый”. Это означает, что он сформирован законодателем, и продавцы по своему усмотрению не могут туда ничего добавлять, как бы им этого не хотелось. Но не все и здесь так просто.

Приведем несколько наиболее ярких примеров того, что дьявол в деталях, а в нашем с вами случае того, что знания — сила.

А знания законов подавно. Например, вы купили подушку. Возможность ее возврата зависит от того, какая она.

Нет, мы не про размеры и наполнитель. А про ее, так сказать, назначение. Если это обычная подушка, то вернуть ее вы можете при соблюдении необходимых условий, разумеется.

А вот если это ортопедическая подушка, которая используется в целях профилактики остеохондроза шейного отдела позвоночника, то возврату она не подлежит, т.к. попадает в категорию “товары для профилактики или лечения заболеваний в домашних условиях”.

То же самое с возвратом комплекта постельного белья. Мы уже подробно разбирали эту тему в нашей статье на Дзене “Возврат постельного белья. Кто сказал, что нельзя?!”. Не будем повторяться, ловите .

Здесь просто скажем, что вернуть постельное можно.

Или еще вот интересненькое. Про возврат штор. Все зависит от того, в каком виде вы их купили в магазине.

Если это был готовый комплект, который вы взяли и повесили на окно, посмотрели на него, поняли, что что-то не то, то смело относите обратно в магазин. Если же купили ткань для пошива, то тогда вернуть ничего действительно не получится, т.к.покупали вы ее по метрам. Этот срок является стандартным для возврата подавляющего количества непродовольственных товаров надлежащего качества.

Как мы говорили до этого, в этот срок не входит день покупки и он действует в отношении товаров, приобретенных вами лично. Если вы пропустили данный срок, то остается надеяться только на лояльность продавца. Нередко, особенно крупные торговые сети, увеличивают срок возврата товара, проявляя тем самым клиентоориентированность.

Но уповать на это не стоит: это право, а не обязанность продавца. Да и в целом даже при наличии увеличенного срока на возврат, из него могут быть сделаны исключения тем же самым продавцом.

Поэтому не забудьте все выяснить. И желательно сделать это до покупки. Иногда срок на обмен или возврат действительно составляет не 14 дней, а меньше или больше, в зависимости от способа его приобретения.

Так, если вы купили что-то дистанционно (по интернету, по телефону и т.п.), то на возврат любого товара (кроме изготовленного на заказ) отводится 7 дней.

Причем без объяснения причин. А если продавец не предупредил вас об этом сроке в письменной форме в момент передачи заказа, то срок увеличивается до 3-х месяцев, что иногда очень даже кстати. Как видите, на онлайн-покупки “правило 14 дней” не распространяется.

Если купили товар и сильно расстроились потому, что он бракованный, не стоит опускать руки. Есть выход и из этой ситуации.

Вы по своему усмотрению вправе выбрать, что именно вы хотите от продавца ():

  1. Устранить недостатки безвозмездно (то есть даром) или компенсировать ваши расходы на их устранение (это если у вас руки “золотые” и есть время);
  2. Уменьшить покупную цену;
  3. Отказаться от товара и получить назад свои денежки.
  4. Заменить товар на аналогичный товар той же марки;
  5. Заменить товар на такой же товар, но другой марки с перерасчетом цены;

Кстати, про денежки. Не факт, что вы получите ровно ту сумму, которую вы заплатили за товар.

Есть все шансы получить больше.

Причем законно и без каких-либо усилий с вашей стороны.

Дело в том, что в случае, если на момент возврата бракованного товара, его цена изменилась в сторону увеличения, то покупатель имеет право на возврат новой стоимости. И это прекрасно, не правда ли? Это черным по белому указано в п 4.

ст.24 Закона о защите прав потребителей и в п.31 постановления Пленума ВС от 28.06.2012 г. № 17. Также можете прочитать нашу статью на Яндекс.

Дзен “”. Там мы собрали ряд интересных фишек. Нашли для вас очень интересное судебное решение о том, как у мужчины сломался мотоцикл, не по его вине, а к этому моменту стоимость его “железного коня” выросла почти на 50%. Путь к получению компенсации за удорожание товара был долгим и тернистым, но в итоге он получил даже больше денег, чем мотоцикл стоил изначально (купил он его за 1 130 000 руб.).

Не обошлось тут и без Верховного суда РФ, но примерно 1 300 000 руб. у истца в кармане. Вот ссылки на и . После того как вы заявили о своих требованиях, продавец имеет право провести проверку качества, чтобы установить причину возникновения недостатков.

Если по ее итогам есть разногласия, то проводится экспертиза за счет продавца. Это все возможно, пока действует гарантийный срок на товар или срок годности.

Если же производитель скромно промолчал и сроки такие не установил, то у вас есть 2 года со дня получения товара ( а не 14 дней, как многие думают). И опять парочка исключений. Если у вас сезонный товар, то срок гарантии исчисляется с момента наступления соответствующего сезона. Гарантия на ваши зимние сапоги начинается не с момента их покупки в сентябре, а с 1 ноября для Москвы, к примеру.

Если же у вас возникла проблема с техникой, то тут свои правила игры. “Технические”, так сказать. Во-первых. Нужно удостовериться, что ваша техника является технически сложной.

Звучит как что-то странное, но это важно. Например, электрическую кофемолку вернуть нельзя, а вот механическую можно.

То же самое с мясорубкой. Помните, ту бабушкину, которая крепилась к столу, и все, что могло у нее сломаться, это стол)) Понимаете логику? Если это какая-то техника с электронным управлением или работает от электричества, то вернуть такие товары нельзя. Если нет, то почти всегда можно.

Полный перечень технически сложных товаров можно найти в . Так вот, продолжим про возврат.

Вернуть технически сложный товар можно только, если есть недостатки (не берем в расчет покупки, совершенные дистанционно) в течение 15 дней после получения товара. В этот срок неважно, какой выявился недостаток, — серьезный или нет.

По истечении данного срока можно заявить требование о возврате или замене только в следующих случаях:

  1. Товар настолько бракованный, что им нельзя пользоваться более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с бесконечными поломками и их устранением.
  2. Нарушение срока ремонта — более 45 дней;
  3. Обнаружение существенного недостатка товара (это когда проще купить новый, чем ремонтировать);

Кстати, если вы прикупили автомобиль, то он точно является технически сложным товаром, и если возникли недостатки любого рода, то вернуть его стоимость или заменить его можно в течение 15 дней после получения (невероятно, но факт!). Продавцы будут хотеть его ремонтировать, но вообще-то вы имеете право на это не соглашаться. Это подтверждается судебной практикой: Для того, чтобы вам вернули деньги, надо об этом заявить.

Точнее, написать заявление и передать его продавцу. Это можно сделать лично или выслать почтой России на юридический адрес продавца. Заявление пишется в свободной форме, но необходимо указать реквизиты ваши и продавца, причину возврата вещи (не подошел размер или выявлен брак, как вариант) и свои требования (возврат стоимости).

Поставить дату и подпись. Образец заявления вы можете найти в нашей инструкции. Вместе с заявлением необходимо передать и саму вещь, которую хотите вернуть, или согласовать порядок ее возврата с продавцом.

Также желателен чек или иной документ, подтверждающий покупку, и обязательно возьмите паспорт.

В случае, если клиент расплачивался за вещь налом, то и вернуть средства должны наличкой (хотя возможен возврат на карту). Если же имел место безналичный расчет, то возврат осуществляется только на карту.

Срок возврата денег зависит от обстоятельств возврата. Так, если вы возвращаете вещь надлежащего качества, то возврат стоимости должен быть осуществлен магазином в течение 3 дней с момента получения вашего требования. Если возврат осуществляется в связи с недостатками товара или в случае дистанционной покупки, то у продавца есть 10 дней.

%%type:instruction, id:purchase-returns%% Если продавец не принимает заявление или не возвращает деньги, то надо написать претензию на имя руководителя и параллельно пожаловаться в Роспотребнадзор.

Он проведет проверку по вашей жалобе и в случае, если будут выявлены нарушения, оштрафует торговую точку.

На жалобе в Роспотребнадзор можно не останавливаться и обратиться с исковым заявлением в суд. В случае удовлетворения ваших требований, суд, помимо прочего, взыщет с продавца штраф в размере 50% от суммы, присужденной в вашу пользу.

Это за то, что не удовлетворил ваши требования в добровольном порядке. Вы ведь хотели все решить мирным путем, потому и писали претензии и жалобы. Вы также имеете право заявить требование о компенсации морального вреда.

Надеяться, что вам присудят кругленькую сумму, соразмерную вашим моральным страданиям от сложившейся ситуации, не стоит, но что-то да получите. Надеемся, что наш материал помог вам разобраться в дебрях законодательства о возврате товара и внес ясность.

Вернуть товар можно во многих случаях, процедура несложная.

Главное, правильно к этому подготовиться. Желаем удачных покупок!

Возврат товара в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей

› Законодательство устанавливает право каждого покупателя вернуть приобретенный товар как надлежащего качества, так и с дефектами.

Это регулируется Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, на нормы которого нужно опираться в случае возникновения спора с продавцом.

Автор, юрист 13.02.2021Актуальность 250 Просмотров 14 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Согласно , вы можете обменять непродовольственный товар, если он не подошел по своим характеристикам.

Причиной возврата может стать размер, форма, цвет, фасон или комплектация.Важно учитывать, что закон предусматривает в первую очередь обмен товара, к качеству которого нет претензий.

И только в том случае, если нужного изделия нет в наличии, возможно расторжение договора купли-продажи и возврат денег ().При этом стороны могут договориться о том, что произведут обмен позже, когда товар появится в магазине, при условии, что продавец незамедлительно уведомит об этом покупателя.Если товар надлежащего качества, и вы обращаетесь с возвратом в установленный срок, у вас нет обязанности объяснять причину своих действий.

Требуется только уведомить продавца о своем намерении и соблюсти порядок, установленный для данной процедуры.Чтобы товар без дефектов можно было вернуть в магазин, нужно соблюсти требования . Согласно им изделие должно:

  1. быть с товарным чеком или другим документов, подтверждающим факт покупки.
  2. сохранить потребительские свойства, пломбу или ярлык;
  3. не быть в использовании;
  4. иметь товарный вид;

При соблюдении всех этих условий, процедура возврата пройдет гладко — у продавца нет причин отказывать в возврате.

Но даже когда какое-то требование нарушается, шансы на обмен товара сохраняются.Законодательство не устанавливает обязательство сохранять упаковку товара.

Это дает вам право принести покупку обратно даже без нее и это не может быть основанием для отказа в принятии товара обратно.Но если вы хотите решить вопрос с минимальными конфликтами лучше возвращать изделие вместе с коробкой, даже если она вскрыта.Основное условие возврата товара — обращение в магазин, в котором совершена покупка. Это значит, что если вы приобрели изделие в другом городе или регионе, придется снова туда поехать, чтобы оформить возврат.Исключение — сетевые магазины. Если товар приобретался в торговой точке, филиал которого находится в вашем населенном пункте, можно обратиться туда.

В этом случае фактический регион покупки не имеет значения.Причина возврата качественного товара по — несоответствие требованиям потребителя. Это значит, что вы можете отнести покупку обратно в магазин, даже если она вам просто разонравилась или вы передумали носить купленную вещь. Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Чтобы оформить возврат нужно вместе с товаром представить:

  1. заявление о возврате.
  2. личный паспорт;
  3. товарный чек или иной документ, удостоверяющий личность;

Документ оформляется в письменной форме в 2-х экземплярах, один из которых остается у потребителя.

В нем указывается:

  1. причина возврата со ссылкой на ст. 25 ЗоПП;
  2. дата и подписи и сторон.
  3. описание товара и его стоимость;
  4. сведения о покупателе;
  5. информация о продавце;
  6. перечень прилагаемых документов;

Обычно у магазина есть типовая форма заявления, которое нужно просто подписать. Но если его нет или продавец отказывается принимать товар, можно самостоятельно написать его, используя образец.Образец заявленияНужно оформить два экземпляра, на одном из которых должна стоять пометка о принятии заявления (если оно подается лично).

Также можно направить обращение заказным письмом, почтовый квиток будет служить доказательством соблюдения сроков возврата.Обязательное условие процедуры возврата — удостоверение личности заявителя. Если у вас нет паспорта, можно предоставить:

  1. разрешение на временное проживание (для лиц без гражданства);
  2. миграционная карта;
  3. паспорт моряка;
  4. удостоверение беженца или свидетельство о рассмотрении его таковым;
  5. свидетельство о предоставлении временного убежища в РФ;
  6. вид на жительство;
  7. дипломатический или служебный паспорт;
  8. заграничный паспорт;
  9. военный билет;
  10. паспорт иностранного гражданина.

Возможность отправки товара курьером не регулируется законодательством, поэтому остается на усмотрение магазина.

Многие крупные торговые площадки предоставляют услугу оформления возврата онлайн, даже если вы покупали товар при личном визите.Для этого нужно зайти на сайт и заполнить заявление. О порядке возврата также будет указано продавцом, либо он заберет товар сам либо придется самостоятельно оплачивать доставку.Согласно , отсутствие чека или квитанции не является основанием для отказа в принятии товара продавцом. В этом случае доказательством покупки могут стать свидетельские показания или чек, который остался у самого магазина.Если продавец отказывается оформлять возврат из-за отсутствия платежного документа — это основание для жалобы на него.Если товар надлежащего качества, закон устанавливает фиксированный срок для его возврата — 14 дней.

Но есть некоторые нюансы в исчислении данного периода.Для определения периода, отведенного на возврат, нужно руководствоваться , согласно которой течение срока начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которое определяет его начало.Это значит, что даже если вы купили товар в январские или майские праздники, время, в течение которого можно оформить возврат, остается неизменным.Согласно ст.

191 ГК, дата покупки в период исчисления не включается.

Отсчет начинается со следующего дня, указанного в товарном чеке или квитанции.Согласно , если последний день срока исчисления приходится на выходной, датой окончания считается ближайший рабочий день.

Но нужно учитывать, что данное положение является спорным, так как законодатель не уточняет, речь идет об официальных нерабочих датах или выходных днях, устанавливаемых продавцом самостоятельно.Чтобы избежать лишних конфликтов лучше не тянуть с возвратом до последнего и обращаться в магазин, имея небольшой запас времени.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопросЕсли с момента покупки прошло более 2-х недель, возврат возможен только по основаниям, предусмотренным — при наличии дефектов. В этом случае можно:

  1. расторгнуть договор купли-продажи и оформить возврат денег в полном объеме.
  2. обменять товар на аналогичный или другой с перерасчетом стоимости;
  3. отдать товар на бесплатный ремонт или получить компенсацию расходов на него у третьего лица;
  4. оформить возврат части денег, согласно объему понесенных расходов на устранение поломки;

Такие требования можно предъявлять в течение всего гарантийного срока, который устанавливается продавцом или изготовителем. Если данная информация отсутствует, право на возврат некачественного изделия сохраняется на 2 года.Порядок возврата при дистанционной покупке регулируется , согласно которой вы можете отказаться от покупки в любой момент до получения товара либо в течение 7 дней после доставки.Если продавец не приложил информацию о порядке возврата, срок увеличивается до 3-х месяцев.

Условия такие же, как при личной покупке: сохранение товарного вида и потребительских свойств, упаковки и товарного чека.Здесь нужно учитывать, что продавец может отказаться принимать товар после недели, мотивируя это тем, что в упаковке была информация о порядке возврата. Чтобы избежать подобных споров стоит сделать видео распаковки.Процедура возврата и интернет-магазин стандартная:

  • Оформление заявление и его отправка по почте с указанием реквизитов для перечисления.
  • Доставка товара продавцу.
  • Аккуратная упаковка изделия с чеком и ярлыками.

На последнем этапе нужно учитывать свои расходы, так как передача изделия оплачивается покупателем, даже если доставка была бесплатной. Например, продавец запустил акцию, по которой покупка от 1000 рублей доставляется бесплатно, чем вы и воспользовались.

Но при возврате из оплаты будет высчитываться стоимость доставки, то есть вы получите неполную сумму.А если вы оплачивали и получение, вы несете двойные расходы. Это особенно ощутимо при крупной покупке. Например, вы живете в Новгороде и заказали в Москве плитку в онлайн-магазине.

Стоимость товара— 10000 рублей, доставки — 3000 рублей. Если вы отказываетесь от покупки, примерно столько же придется доплатить за доставку плитки обратно. Получается, что продавец вернет вам деньги, но удержит ощутимую часть потраченной суммы.Согласно , продавец обязан вернуть деньги за возвращенный товар в течение 3-х дней с момента получения заявления.Если речь идет о дистанционной покупке, срок возврата денежных средств увеличивается до 10 дней ().Во втором случае датой отсчета также считается день обращения.

Если вы отправили заявление заказным письмом, нужно ориентироваться на дату, указанную в почтовом квитке.

Сколько времени уйдет на доставку документа не имеет значения.Если продавец отказывается принимать обратно товар, порядок действий зависит от причин, по которым он так поступает.

Вы можете затребовать их в письменной форме, чтобы использовать для разрешения конфликта в дальнейшем.Закон на стороне продавца, отказывающегося оформлять возврат, если потребитель не соблюдает условия ст. 25 ЗоПП:

  1. прошло больше 14 дней с момента покупки;
  2. имеется дефект, возникший по вине потребителя;
  3. изделие входит в список товаров, не подлежащих возврату.
  4. причина возврата незаконна, есть подозрение на мошенничество;
  5. изделие потеряло товарный вид;

Во всех этих случаях спор бесполезен, так как продавец не нарушает закон и ваши права.Если причина отказа в оформлении возврата не входит в перечисленный перечень, следует подать досудебную претензию о соблюдении ваших прав потребителя.В документе нужно указать:

  1. информацию о товаре: характеристики и стоимость;
  2. сведения о заявителе;
  3. сроки ожидания ответа;
  4. перечень прилагаемых документов;
  5. требование об оформлении возврата со ссылкой на ст. 25 ЗоПП;
  6. дата и подпись.
  7. предупреждение о последующем обращении в суд, если претензия не будет удовлетворена;
  8. дату покупки;
  9. реквизиты продавца;

Образец претензииЗоПП не устанавливает срок рассмотрения претензии, поэтому за основу берется положение Федерального закона от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» № 59-ФЗ.

Согласно настоящего нормативного акта, претензия должна быть рассмотрена в течение 30 дней с даты ее получения.Если продавец отказался удовлетворять претензию или не дает ответа в течение 30 дней, вы можете обратиться в мировой суд по защите потребительских прав ().Исковое заявление составляется по нормам и содержит:

  1. дату и подпись.
  2. обстоятельства, подтверждающие требования истца;
  3. сведения о сторонах;
  4. реквизиты судебного органа;
  5. описание нарушения;
  6. перечень прилагаемых документов;
  7. информацию о попытках разрешения дела в досудебном порядке;
  8. цена иска;

Количество экземпляров определяется числом участников процесса.Образец искаК иску нужно приложить копию:

  1. паспорта;
  2. товарного чека или квитанции;
  3. заявление о возврате;
  4. досудебной претензии.

При обращении в суд госпошлина не оплачивается. Если решение будет в пользу истца, вы можете получить не только стоимость покупки, но и неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.Ст. 25 ЗоПП предполагает обмен при возврате качественного товара.

И только в случае отсутствия в продаже аналогичного изделия возвращает деньги.Выбирать между обменом и получением денежных средств можно только при возврате некачественного товара, согласно .В течение 2-х недель можно вернуть только продовольственные товары, сохранившие товарный вид и потребительские свойства.

Есть список покупок, которые нельзя вернуть даже на следующий день. Он утвержден Правительством РФ и включает ювелирные украшения, медикаменты, косметика, парфюмерия и т.д.Полный список товаров, не подлежащих возврату, можно посмотреть .Согласно судебной практике, результат спора продавца и потребителя во многом зависит от соблюдения условий возврата.Пример — Южно-Сахалинского городского суда Сахалинской области.Иск подал Комитет по защите прав потребителей, который действовал в интересах гражданки, купившей у индивидуального предпринимателя свадебное платье и фату. Требование: обменять товар на аналогичный либо вернуть денежные средства и выплатить компенсацию морального вреда.Ответчик отказывалась удовлетворять претензию покупателя на основании того, что товар входит в Перечень, не подлежащих возврату покупок.

Такой вывод продавец сделал, опираясь на гребень, который вшит в фату и является предметом личной гигиены.Однако суд постановил, что это неотъемлемая часть изделия, поэтому права покупателя на возврат сохранены.

Также судья принял во внимание, что товар был куплен для важного мероприятия, которое откладывалось из-за возникших проблем с возвратом. Исходя из этого, был установлен факт причинения морального ущерба, который подлежит компенсации.Таким образом, суд постановил:

  1. взыскать с ответчика в пользу регионального Комитета по защите прав потребителей штраф в размере 145 тысяч рублей, а также пошлину в пользу государства.
  2. вернуть истцу уплаченные денежные средства в полном объеме;
  3. выплатить компенсацию за причинение морального вреда;

Можно ли вернуть постельное белье в течение 14 дней после покупки? Текстиль входит в Перечень товаров, не подлежащих возврату.

Но законодатель устанавливает данное правило для продажи ткани метрами. В данном случае речь идет об изделии, поэтому возврат возможен. Я попала на бесплатную консультацию к косметологу и мне дали клубную карту с абонементской платой (как мне сказали).

Когда я пришла домой и внимательно прочитала все документы, оказалось, что косметологические услуги будут предоставляться в кредит, хотя меня уверяли, что никаких процентов не будет. Как мне расторгнуть договор с ними? Это будет возврат товара, но парфюмерно-косметические товары входят в Перечень невозвратных товаров.

Магазин может установить фиксированный день недели для принятия товаров надлежащего качества? Да, это возможно по Уставу торговой точки, поэтому если ваш возврат выпадает на этот день, приходите в магазин на следующий. Собираюсь вернуть платье в интернет-магазин, но перед отправкой хочу получить назад деньги.

Продавец не против оформить возврат, но отказывается перечислять денежные средства до получения посылки. Что делать? В данном случае продавец прав, по правилам возврата сначала возвращается товар, и только этого перечисляются деньги.

Купили матрас, который не подошел по размеру нашей кровати.

Мы его не вытаскивали из пленки и не использовали, отнесли в магазин на следующий день, но продавец утверждает, что потерян товарный вид и собирается проводить экспертизу. Правомерны ли его действия? Нет, он нарушает ваши потребительские права.

Подайте ему заявление о возврате и получите на своем экземпляре отметку о принятии.

Или отправьте документ заказным письмом.