Как пишется претензия на возврат денег в свободной форме

Претензия на возврат денег


Существует множество видов претензий по возврату денег и большинство из них не имеет самостоятельного характера. Как правило, требование по возврату денег сочетается с другими видами требований.

Чистые претензии по возврату денежных средств встречаются крайне редко и их варианты будут рассмотрены ниже.

Файлы в .DOC: Обычно претензия, касающаяся возврата денег, входит в состав совокупных требований. Например:

  • Возврат товара и уплаченных за него денег;
  • Снижение стоимости товара и возврат излишне выплаченных сумм и т.д.
  • Расторжение договора и возврат денег;

Претензии подобного характера, как правило, связаны с реализацией товаров или услуг, а потому направляются производителям товаров, реализаторам товаров, магазинам, дистрибьютерам и т.п.

В этих случая требования по возврату денег также могут совмещаться с требованиями по возмещению убытков или морального вреда. Самостоятельные претензии, касающиеся исключительно возврата денежных сумм, встречаются крайне редко и могут быть связаны только с чисто финансовыми отношениями, например при договорах займа или договорах купли-продажи с отсроченным платежом.

При договорах займа кредитор направляет претензию дебитору с требованием возврата денег в случаях нарушения срока возврата, предусмотренного договором. При договорах купли-продажи с отсроченным платежом, претензия направляется покупателю, обязанному оплатить покупку в установленные сроки, но не выполнившему платеж.

Претензия, как юридический документ, не имеет самостоятельного характера даже в случаях обязательного досудебного порядка рассмотрения спора. Досудебный порядок предусмотрен ГПК лишь для небольшого количества споров, и по этой категории дел обращение в суд возможно только после предварительной претензии ответчику.

Досудебный порядок предусмотрен ГПК лишь для небольшого количества споров, и по этой категории дел обращение в суд возможно только после предварительной претензии ответчику.

При этом и обязательный и опциональный способ подачи претензии не влечет за собой каких либо обязательств ответчика.

Он может отреагировать на претензию и может на нее не отреагировать.

Именно поэтому в юриспруденции претензия рассматривается, как вспомогательный документ, направленный на возможное мирное урегулирование спора.

Очень важной процессуальной чертой претензии является ее способность приостанавливать сроки давности.

Обычно споры, исходящие из договоров об оказании услуг, купли-продажи или из публичной оферты, имеют короткий срок опротестования. Например, по закону о защите прав потребителя, срок возврата вещи, не подошедшей покупателю по своим параметрам, составляет 14 дней. Предположим, что покупатель решил сдать приобретенную вещь обратно в магазин через 3 дня после покупки.

В его первый визит в магазине не было менеджера. На 6 день менеджер предложил ему подождать два-три дня, потому что в бухгалтерии период отчета. На 8-й день менеджер тяжело заболел, и покупателя попросили прийти через неделю.

Когда он пришел через неделю, живой и здоровый менеджер заявил покупателю, что никаких денег возвращать не будет, потому что прошел 14-дневнй срок. Если бы покупатель в течение 14-ти дней принес в магазин письменную претензию, то смог бы приостановить срок до окончания рассмотрения спора.

В юридических компаниях обычно усложняют форму претензии до уровня составления международного договора. Действия адвокатов вполне понятны, потому что если писать претензию без юридических изысков, то получить гонорар будет невозможно. На самом деле претензия – это обычное заявление, но имеющее несколько более развитую структуру, включающую в себя не только пожелания, но и их обоснование.

На самом деле претензия – это обычное заявление, но имеющее несколько более развитую структуру, включающую в себя не только пожелания, но и их обоснование. Ни один законодательный акт не регламентирует форму претензии, поэтому писать ее можно как угодно, лишь бы она внятно доносила суть требований и их источник. Как и любое другое заявление, претензия должна содержать реквизиты автора и другой стороны.

Как всякое заявление, претензия начинается с «шапки», которая включает в себя строчку «Кому» и строчку «От кого», с указанием адресов.

В центре листа располагается название документа – «П Р Е Т Е Н З И Я» и сразу под названием начинается описательная часть. В нее входят все данные, касающиеся истории возникновения претензии, а именно:

  • договор займа;
  • получение услуги;
  • договор об оказании услуг и т.д.
  • покупка вещи;

Следует указать дату, когда было совершено действие, обязательства, принятые на себя сторонами, уплаченные суммы и прочее. В обязательном порядке надлежит нотифицировать, какие именно нарушения обязательств допустила вторая сторона.

Заканчивается описательная часть словом «Т Р Е Б У Ю», после чего начинается резолютивная часть претензии.

В ней излагаются непосредственные требования по возврату денег.

Следует указать точную сумму и данные банковского счета, на которые должны быть перечислены деньги. Если речь идет о наличных, то следует указать это, сообщив, что вторая сторона должна известить о дате, когда деньги могут быть получены наличными. Обязательно следует указать, что претензия является досудебной.
Обязательно следует указать, что претензия является досудебной.

Для этого, под резолютивной частью, вписывается стандартная фраза-клише:

«Претензия направляется в порядке досудебного рассмотрения спора»

.

К претензии могут быть приложены любые документы, подтверждающие изложенные в ней требования:

  1. расписки и прочее.
  2. копия договора;
  3. квитанции, чеки, платежные поручения и т.д.;
  4. расчет пени или штрафных санкций;

В теле претензии следует перечислить все приложенные документы. Для этого после резолютивной части, но перед датой и подписью, делается рубрика «Прилагаемые документы».

Обычно она располагается столбиком в левой части листа. Законом предусмотрены три варианта вручения адресату любого документа. Это можно сделать лично или через представителя, посредством почтового отправления или в электронном виде.

Если претензия направлена не только на исполнение требований, но и на приостановление сроков давности, то от электронной формы лучше отказаться. Дело в том, что срок давности приостанавливается при условии, что вторая сторона получила претензию.

Поэтому, если вы выбираете вариант с личным вручением, то имейте с собой дополнительный экземпляр. На втором экземпляре ваш оппонент должен будет расписаться в получении и проставить дату.

Если будет выбран вариант с почтовым отправлением, то претензию следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Для того, чтобы не возникло разногласий по поводу прилагаемых документов, желательно составить опись, прилагаемую к почтовому отправлению.

Обычно срок рассмотрения такой претензии составляет не более 10 дней. Если срок превышен или ответ на претензию вообще не получен – ничего страшного. Можно спокойно выждать около месяца и обратиться в суд с исковым заявлением. При этом копия претензии ляжет в материалы гражданского дела.
18952 Читайте также

Претензия на возврат денежных средств


› Претензия на возврат денег — метод решения спора в досудебном порядке.

Чтобы обойтись без судебного разбирательства нужно правильно составить обращение и направить его в магазин.

Автор, юрист 25.02.2021Актуальность 177 Просмотров 11 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Спор по возврату денежных средств можно возникнуть по разным причинам. Основанием может стать:

  1. ошибочное списание денежных средств с личного счета;
  2. покупка ;
  3. получение ;
  4. нарушение сроков возврата заемных средств и т.д.

Во всех этих случаях решение спора начинается с .Предлагаем пошаговую инструкцию по составлению претензионного письма.Она находится в верхней правой части документа и содержит информацию о сторонах.Здесь указываются реквизиты магазина:

  1. ФИО и должностного лица, которому направляется претензия.
  2. номер телефона;
  3. адрес электронной почты;
  4. название;
  5. юридический адрес;

При этом вы не обязаны указывать все перечисленные данные, например, можно прописать только один контакт: номер телефона или электронную почту.О заявителе указываются аналогичные сведения:

  1. адрес постоянной регистрации;
  2. паспортные данные;
  3. адрес электронной почты.
  4. номер телефона;
  5. ФИО полностью;

Важно учитывать, что все данные сторон должны быть указаны верно. Если в будущем возникнет необходимость обращения в суд, корректность досудебной претензии будет иметь принципиальное значение.Шапка претензииВ этой части указываются все обстоятельства дела, по которому возник спор.

Обязательные данные:

  1. описание приобретенного товара или услуги;
  2. ссылки на нормативные акты, подтверждающие факт несоблюдение ваших прав.
  3. условия, которые были нарушены продавцом;
  4. место и время совершения покупки;

Порядок описания не устанавливается законодательно, но важно соблюдать нормы деловой переписки (корректность выражений, обращение на «вы» и т.д.), а также излагать информацию последовательно и лаконично. Не допускается выражение эмоций, и личная оценка действий получается письма.Основная часть претензииЗдесь нужно указать требования, предъявляемые продавцу, например, аннулирование договора купли-продажи и возврат уплаченной суммы в полном объеме.Обязательные данные:

  1. срок, в течение которого должны быть исполнены выставленные требования;
  2. список документов, подтверждающий обоснованность предъявленных претензий, например, копия экспертизы, подтверждающей наличие брака.
  3. реквизиты банковского счета для зачисления денег (если покупка оплачивалась безналичным путем);

В конце документа указывается дата его составления и ставится подпись заявителя с расшифровкой.Заключительная часть претензииПретензионное письмо составляется по общему шаблону, но, в зависимости от конкретных обстоятельств дела и вида товара, могут быть нюансы.Ниже вы можете скачать образцы претензий по разным типам споров и на их основе составить собственное обращение.

Скачать образцы претензий для разных случаев Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Перечень документов, которые прилагаются к претензии, зависит от конкретных обстоятельств дела.

Обязательно нужно представить копию личного паспорта и кассовый чек (если речь идет о товаре или услуге).

Однако, согласно и , отсутствие чек — не основание для отказа в удовлетворении требования покупателя или клиента. В этом случае доказательством оплаты можно быть товарный чек, гарантийный талон или выписка из банковского счета.

В последнем случае достаточно информации из личного кабинета онлайн банкинга, печать финансовой организации не требуется. Также можно подтвердить факт оплаты покупки или услуги свидетельскими показаниями или записями с камер видеонаблюдения.Также в зависимости от ситуации и к претензии можно приложить:

  1. договор купли-продажи;
  2. фотографии и видеоматериалы.
  3. акт выполненных работ;
  4. акт о выявленных дефектах;
  5. акт приема-передачи товара;
  6. заключение независимой экспертизы;

Если претензия подается третьим лицом, нужно также приложить доверенность, подтверждающую полномочия представлять интересы клиента.Время, в течение которого предъявляется претензия, также зависит от конкретных обстоятельств:

  • Если нужно вернуть деньги за качественный товар, срок обращения в магазин — 14 дней с момента покупки ().
  • Если речь идет о возврате денег за , вы можете предъявить требование о возврате денег в течение 15 дней ().
  • Если речь идет о товаре ненадлежащего качества, обратиться с требованием о возврате денег можно в течение всего , который устанавливается продавцом или изготовителем. Если данный срок не определен, право на подачу претензии составляет 2 года ().

Исчисление срока начинается с даты получения товара, например, если вы заказали его онлайн, отсчет начинается не со дня оплаты, а с момента доставки.Независимо от способа передачи, документ нужно составлять в 2-х экземплярах.

В случае продолжения спора, ваш экземпляр будет доказательством попыток мирного разрешения спора, а также позволит определить факт несоблюдения сроков исполнения выставленных требований.Есть три варианта подачи претензии.В этом случае претензия вручается сотруднику магазина, который регистрирует обращение и ставить на вашем экземпляре отметку о принятии документа. Плюс этого вариант — исчисление срока ожидания ответа начинается сразу.Но на практике продавцы часто отказываются принимать претензию и регистрировать ее.

Просто оставить документ в магазине — не выход, у вас должно быть подтверждение принятия обращения.Если продавец отказывается принимать претензию и подтверждать ее получение, вы можете направить документ почтой.

Нужно выбрать услугу отправки заказного письма с уведомлением о вручении и описью содержимого.

Второе важно для подтверждения факта того, что продавцу был предоставлен весь перечень документов для рассмотрения претензии.В этом случае почтовый квиток будет доказательством попытки мирного урегулирования конфликта, а уведомление о вручении станет точкой отсчета периода ожидания ответа.Плюс данного способа вручения — магазин не может отказаться принимать документ, а минус — увеличение сроков ожидания ответа.Еще один вариант подать претензию — направить продавцу электронное письмо, приложив сканы необходимых документов. В этом случае отсчет ожидания ответа начинается сразу, так как не нужно ждать, пока письмо дойдет. Кроме того, у продавца не будет возможности отклонить претензию.Минусом данного способа обращения является риск того, что в случае судебного разбирательства ответчик может ссылаться на том, что не получил письмо, например, по причине утери пароля от него.Таким образом, самый надежный способ вручения претензии — через почту, несмотря на увеличение сроков ожидания.Закон о защите прав потребителей не устанавливает отдельно, но указывает период, в течение которого должны быть удовлетворены требования покупателя.Согласно , требование покупателя о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента подачи заявления.

Но если речь идет о вторичном обращении (например, магазин отказался принимать товар в первый раз), то на рассмотрение претензии отводится 30 дней, при условии, что в договоре нет отдельных сроков.Также время рассмотрения обращения зависит от отрасли, договор не устанавливает иное.Если продавец проигнорировал претензионное письмо или дал отрицательный ответ, обращайтесь в суд.

В этом случае вы можете не только вернуть уплаченную сумму, но и получить:

  1. неустойку в размере 1% при споре о товаре () или 3% за некачественно оказанную услугу () от стоимости за каждый день просрочки;
  2. компенсацию за моральный ущерб, в размере, установленном судом;
  3. возмещение расходов на судебные издержки и юридическое сопровождение (при наличии).

Также продавцу придется выплатить штраф в размере половины от стоимости товара или услуги и оплатить госпошлину.Учитывая существенное увеличение расходов при решении вопроса в пользу покупателя в судебном порядке, магазины обычно не допускают обращения в суд. Поэтому шансы вернуть деньги после подачи претензии достаточно высокие.Но если продавец все-таки отказывается исполнять досудебные требования, вы можете самостоятельно составить иск с учетом требования , указав:

  1. перечень прилагаемых документов;
  2. дату и подпись.
  3. требования к ответчику со ссылками на нормативные акты;
  4. обстоятельства дела в хронологическом порядке и максимально подробно;
  5. реквизиты суда и сторон;

можно подать лично либо направить в суд заказным письмом.Образец искаК нему нужно приложить:

  1. ответ продавца (при наличии) и другие документы, в зависимости от конкретных обстоятельств.
  2. договор купли-продажи (при наличии);
  3. платежные документы;
  4. копию паспорта;
  5. заявление о возврате и претензию;

Дело может быть рассмотрено в ваше отсутствие.Рассмотрим пример из судебной практики.Центральный районный суд г. Кемерово рассмотрел , по которому истец предъявлял требования к банку и соответчику о возврате денежных средств, списанных ошибочно, а также возмещения морального вреда.В ходе судебного разбирательства было выяснено, что истец провел онлайн платеж в личном кабинете, но неправильно указал реквизиты получателя.

Прождав 10 дней и не получив уведомление об отказе в проведении операции, он написал претензию банку с требованием о возврате ошибочно списанной суммы, но получил отказ. В ходе дальнейших переписок стороны не смогли прийти к соглашению.Рассмотрев обстоятельства дела, суд постановил взыскать с соответчика переведенную ему ошибочно сумму, а также госпошлину. В остальной части требований по возмещению морального вреда, истцу было отказано.

Написала письмо на возврат денег за телефон. Было принято положительное решение, о чем меня уведомил менеджер по телефону.

Но уже прошло 48 дней, а деньги все еще не пришли.

Что мне делать, писать очередное письмо? Обращайтесь в суд, приложив свой экземпляр письма на возврат.

Вы не только получите стоимость телефона, но и неустойку в размере 1% от цены товара за все 48 дней. Также суд может взыскать с ответчика компенсацию за моральный ущерб и штраф в размере половины стоимости телефона.

Купила ноутбук, но выявился заводской брак, после чего я отнесла его обратно в магазин.

Сколько времени ждать возврата денег, 10 или 30 дней? Вам должны вернуть деньги в течение 10 дней, если этого не произойдет — пишите досудебную претензию со сроком рассмотрения 30 дней, далее — обращайтесь в суд.

Купила онлайн телефон, в пункте выдачи не дали проверить, сказали посмотреть дома, на возврат якобы есть 10 дней. Придя домой, я обнаружила небольшую вмятину на корпусе и фотографии в магазине, которые я не делала.

Я потребовала вернуть мне деньги, но продавец ответил, что фото сделала я сама, а корпус тоже повредился по моей вине. Мое требование предоставить записи того, как я делала фотографии, отклонили. Что мне делать? Пишите досудебную претензию на возврат товара, указав требование о предоставлении записей, подтверждающих то, что вы делали фотографии.

Если продавец не ответит или снова откажется возвращать деньги, обращайтесь в суд. Купила стиральную машину 3 дня назад, обнаружила, что не нагревает воду.

Я могу сразу вернуть деньги, не тратя время на экспертизу? Стиральная машина — технически сложный товар, который вы имеете право вернуть в течение 15 дней. Поэтому отказ продавца неправомерен и экспертиза в данном случае не требуется.

Если он не соглашается вернуть деньги, пишите претензионное письмо, как попытку решения спора в досудебном порядке, а далее обращайтесь в суд.

Могу ли я требовать возврат денег, если от поставщика поступил некачественная продукция? Да, подайте ему соответствующее требование в письменном виде, далее обращайтесь в суд. Однако нужно иметь доказательство того, что продукция испортилась не по вашей вине.Подведем итоги:

  • Претензию можно подать лично, через почту или онлайн.
  • К претензии прилагается паспорт, чек и иная документация, в зависимости от ситуации. При отсутствии чека можно представить любые платежные документы, подтверждающие факт покупки.
  • Если в удовлетворении претензии отказали, обращайтесь в суд
  • Претензия на возврат денег пишется в свободной форме, но с соблюдением норм деловой переписки, указанием данных сторон и подробных обстоятельств дела.
  • Претензию на возврат денег за качественный товар можно предъявить в течение 14 дней, за некачественный — в период гарантийного срока, технически сложного — в течение 15 дней при незначительных дефекта и до окончания гарантийного срока — при существенных.
  • Сроки рассмотрения от 10 до 30 дней, в зависимости от обстоятельств дела.

Через суд можно не только вернуть деньги, но также получить неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере половины стоимости товара или услуги.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопрос Не нашли ответа на свой вопрос?