Как по закону должна проходить экспертиза товара

Экспертиза товара ненадлежащего качества: где и как проводиться, сколько длится по закону


Экспертиза товара ненадлежащего качества – процедура, приводящаяся по просьбе одной из конфликтующих сторон (продавца, производителя или покупателя) с целью выявить наличие и причину возникновения дефекта в товаре. Необходимость в проведении экспертизы возникает в том случае, если предварительно продавец или производитель товара (ответственное лицо) не смог сойтись с покупателем в причинах поломки или брака и порядке компенсации ущерба.Уполномоченные эксперты могут отследить наличие дефекта в товаре любого, как продовольственного, так и непродовольственного типа, однако в зависимости от вида товара следует обращаться к эксперту, который наделен полномочием проводить экспертизу представленного типа товара.Важно! Эксперт обязательно должен иметь профильное образование в представленной области (например: если предмет экспертизы – автомобиль, образование автомеханика и т.д.), а также иметь опыт проведения экспертиз, и хорошую репутацию в качестве эксперта.Представленные меры безопасности необходимы на случай, если нужно будет начать судебные разбирательства, чтобы суд счел результаты проведенной экспертизы существенным доказательством.Результатом проведение экспертизы в зависимости от состояния товара может быть как обнаружения дефекта, так и подтверждение его отсутствия. При этом эксперт также обязательно должен выделить причину возникновения дефекта, чтобы была возможность определить по причине неосторожности ответственного лица или покупателя он был произведен.

Если в результате независимой экспертизы товара ненадлежащего качества подтвердится наличие дефекта и ответственность уполномоченного лица, покупателю будет произведена компенсация стоимости товара, его замена либо ремонт за счет ответственного лица.

Также в некоторых случаях возможна и выплата морального ущерба.Знаете ли ВыСамый простой и дешевый метод проведения экспертизы ювелирного изделия – визуальный, а самый дорогой – неразрушающий метод лабораторной диагностики. Подробнее читайте в статье здесьПри проведении экспертизы эксперт осматривает предложенный товар на предмет поломок и дефектов и вносит результаты осмотра в акт осмотра товара – основной документ, который подтверждает или опровергает претензии покупателя. Обе стороны конфликта обязательно должны быть заранее извещены о времени, на которое назначено проведение экспертизы, так как имеют право присутствовать при процессе.

Во время проведения экспертизы покупатель имеет право вносить коррективы по собственному усмотрению:

  1. Просить эксперта более подробно конспектировать состояние товара в акт осмотра.
  2. Ставить перед экспертом собственные вопросы, на которые желает получить исчерпывающий письменный ответ.
  3. Способствовать более внимательному и тщательному осмотру товара на наличие дефектов.
  4. Спрашивать эксперта о мерах, проводимых в ходе проведения процедуры для выявления дефекта.
  5. Внести собственные замечания по проведению экспертизы в акт осмотра товара.
  6. Рекомендуется задавать мастеру по крайней мере два вопроса: «Существует ли дефект?» и «Что могло стать причиной дефекта?», но чем конкретнее и точнее будут вопросы, тем проще установить ответственного за наличие дефекта.

Теми же полномочиями может быть наделен и представитель ответственного лица.После завершения экспертизы эксперт в письменной форме сообщает свои выводы о состоянии товара и причинах обнаруженных дефектов, которые могут служить поводом для компенсации убытков пострадавшей стороне или дальнейших судебных разбирательств, в зависимости от того как легко смогут договориться конфликтующие стороны.

Обязательно в документе эксперт ответит на вопросы, поставленные сторонами конфликта.Проведение экспертизы качества товаров – платная услуга. Каждый специалист в зависимости от своей квалификации и требований имеет право назначать собственную цену за такую услугу.

Ориентировочно в среднем за экспертизу одного товара в зависимости от уровня сложности следует заплатить от 5 до 30 тысяч рублей. Оплачивает процедуру всегда виноватая сторона, а если пострадавшая сторона уже оплатила услуги, виновник должен компенсировать их в полном размере. То есть если экспертиза покажет, что виноват в поломке покупатель, ему придется компенсировать все убытки ответственной стороны, потраченные на экспертизу, но закономерна и обратная ситуация.Обычно после претензий покупателя ответственная сторона берет на себя хлопоты по организации экспертизы, так как в их интересы входит поддерживать свою репутацию.

Но если производитель или продавец отказывается принимать претензии по поводу качества товара, хлопоты по проведению экспертизы может взять на себя покупатель, так как в случае подтверждения вины ответственной стороны ему будут возмещены траты на экспертизу.Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества зависят от требований покупателя.

Но если производитель или продавец отказывается принимать претензии по поводу качества товара, хлопоты по проведению экспертизы может взять на себя покупатель, так как в случае подтверждения вины ответственной стороны ему будут возмещены траты на экспертизу.Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества зависят от требований покупателя. Наименьшее время (10 дней) выделяется на установление виноватого в дефекте если покупатель желает вернуть потраченные на товар деньги. 20 дней выделяются для ответственной стороны на обмен товара, однако если товара для обмена нет в наличии у продавца, срок может быть продлен до 30 дней для произведения закупки.

И если покупатель хочет чтобы товар был отремонтирован за счет ответственной стороны, на проведение экспертизы и ремонт выделяется 45 дней.Если обращение к эксперту поступит своевременно, можно рассчитывать и на более быстрое решение проблемы. Однако, если экспертиза не произведена вовремя, стороны также имеют право договориться между собой по поводу продления срока.Юрист ответит на интересующие вопросы в х к статьеНередко приходится сталкиваться с конфликтными ситуациями, которые касаются качества техники или продукта. В связи с этим требуется проведение экспертизы товара ненадлежащего качества.Статья 18 ЗоЗПП гласит, что покупатель при обнаружении каких-то дефектов или недочетов товара, а также брака имеет право потребовать замены, снизить цену, и вернуть стоимость целиком.

Исключение составит ситуация, когда это заранее обговаривалось и покупатель был предупрежден.Эта процедура проводится специализированной независимой организацией для установления причины, способа и времени появления недостатка.Она проводится в срок, который установлен статьей 20, 21 и 22 этого же ЗПП.

  1. Спб +7 (812) 467 3091
  2. Фед +8 (800) 350 8363
  3. Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:
  4. Мск +7 (499) 938 5119

Это мероприятие, которое направлено на установление и исследование потребительских характеристик некачественного изделия, которые должны соответствовать стандартам и нормам.

Во время процедуры оценивается сорт, марка, качество и самые разные параметры, которые могут влиять на стоимость.Проводится она в три основных этапа.

  • Заключением является проверка работы в соответствии с инструкцией. То есть оценивается функциональная составляющая, а также возможности.
  • Начинается все с внутреннего осмотра, то есть изучения устройства и проверки наличия механического повреждения, а также следов контакта с жидкостями.
  • Далее происходит внешний осмотр, когда изучаются царапины и сколы.

ЗНАЙТЕ!

Внимание в основном уделяют недостаткам, которые были установлены покупателем.Зачастую проводится при покупке дорогостоящих вещей и обнаружении брака или дефектов.

Стоит рассмотреть все нюансы, которые касаются экспертной оценки товара ненадлежащего качества.При подозрении на дефект изделия следует подготовиться к тому, что эксперты потребуют продемонстрировать недостаток. Далее выполняется повторный контроль качества.

Производитель или реализатор должны самостоятельно заказать проверку за свой счет.

Вам можно только оспаривать результат через суд, согласно п.

5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителя».Сроки проведения экспертизы – период от 10 до 45 дней в зависимости от требования покупателя.Если потребитель хочет просто вернуть продукцию, тогда проверка проводится в течении максимум 10 дней. Это также распространяется на вещи, на которые хотят понизить стоимость, и возместить ущерб за покупку бракованных товаров.В статье 22 говорится о том, что это право доступно любому потребителю и срок должен быть не больше 10 суток.При обмене срок проверки может достигать 20 дней. Если необходимое изделие отсутствует, тогда длиться до 30 дней.

Об этом сказано в статье 21 пункте 1 ЗоЗПП.При выполнении гарантийного ремонта процедура может занять до 45 суток и не должна превышать установленный срок. Продлить можно только при договоренности между покупателем и продавцом. Это утверждено в статье 20 пункте 1 Закона.Независимую экспертизу имеют право производить специализированные учреждения с лицензией и аккредитацией, причем как частные, так и государственные.

Их главная задача – дать ответы на такие вопросы, как:

  1. есть ли дефект, его причина происхождения;
  2. соответствует ли вещь стандартам качества;
  3. считается ли выявленный недостаток существенным.

Необходимо предъявить товар, который был куплен. Доставку должен оплатить магазин, если будет установлено отсутствие вины потребителя. Иметь при себе удостоверение личности, далее написать заявление, где указать дефект.

Желательно приложить чек и упаковку, а также инструкцию или паспорт, если они остались.

Бланка заявления нет, как и образца, пишется оно в свободной форме.Допустимо присутствие при проведении исследования, но обычно этим правом не пользуются.

При первом осмотре и проверке продавцом покупатель быть должен.Первая экспертиза проводится с подачи ритейлера. Но если возник спор и магазин не хочет возместить все расходы мирно, тогда следует обращаться в суд.

Далее же можно самостоятельно проводить экспертизу качества, не уведомляя об этом реализатора продукции. Если будет установлено, что дефект по вине потребителя, тогда нецелесообразно уведомлять продавца, ведь затраты понесет только покупатель.Оплату производит то лицо, которое инициирует проверку. То есть если администрация не хочет возвращать средства, тогда они должны назначить экспертизу.

То есть если администрация не хочет возвращать средства, тогда они должны назначить экспертизу. Отказ подразумевает проверку. Но если будет установлено, что виноват потребитель, тогда он должен возместить магазину затраты.Заказать такую проверку можно в частных или государственных предприятиях.

В первом случае, естественно, будет гораздо быстрее, но придется платить больше.

Самым лучшим вариантом станет обращение в Торгово-промышленную палату РФ.

Есть также и Бюро товарной экспертизы.На стоимость влияют самые разные факторы: это и цена товара, и список необходимых вопросов, и тип вещи и т.

д. Средняя стоимость начинается от 3000 и доходит до 50 000 рублей.

Поэтому делать ее самостоятельно никто не хочет.Необходимо соблюсти порядок определенных действий.

Стоит рассмотреть их пошагово.Документ можно составить в свободной форме. Должна быть шапка, где указываются данные руководителя и ваши личные.

По центру указать, претензия или заявление.

Далее идет основная часть, где требуется описать ситуацию, дату и место, характеристики вещи и выявленные дефекты.Обязательно назвать требования, можно выбрать их из статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Сроки зачастую указываются от 10 до 15 дней. В заключении список приложенных документов, то есть чек и гарантийный талон.ВНИМАНИЕ!

В заключении список приложенных документов, то есть чек и гарантийный талон.ВНИМАНИЕ!

Если нет чека или упаковки, это не освобождает продавца от ответственности и обмена или возврата вещи.Передача товара магазину должна фиксироваться актом, где будет указана информация о сторонах, характеристики и состояние предмета.При обращении в специализированную организацию следует обратить внимание на ее репутацию. Ведь заключение не должно вызывать сомнений. Самый лучший вариант – это Торгово-промышленная палата.Филиалы такого учреждения есть во многих городах: Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре и др.

Также стоит узнать, нет ли у экспертов дружеской связи с магазином.

Не исключайте и частные центры.Доставляется магазином к экспертам, то есть за счет производителя или продавца, любым удобным способом.

Можно вызвать специалиста на место. Если установится вина потребителя, тогда он возместит все затраты. Заключение также предоставляется покупателю магазином, или он может самостоятельно его забрать в экспертном центре.После того как вы получите заключение, требуется с ним внимательно ознакомиться.

Возможно будет что-то не понятно, следует просить объяснения всех моментов. Если, по вашему мнению, информации недостаточно, стоит об этом сообщить.ЗНАЙТЕ!

Заключение должно быть понятным.

Если есть моменты, которые звучат двояко, тогда его можно легко оспорить в судебном порядке.Кроме этого, следует оставить себе экземпляр. Он должен быть предоставлен вам экспертами в специализированном учреждения или менеджерами, которые заказали проверку.Если решение принято в пользу потребителя, тогда стоит сообщить в письменном виде об этом в магазин и приложить копию результата.

В заявлении, ссылаясь на экспертное заключение, стоит потребовать возмещения ущерба.Итог либо устраивает вас, либо нет. Когда есть договор, тогда многие трудности исключаются; если его нет, приходится ждать проверки и результата.Пишете заявление в магазин, прикладываете копию экспертного заключения и ждете ответа в течение отведенного срока.

Если действий по возмещению не предпринимается, тогда обращаетесь в суд с исковым заявлением.Придется повторно провести исследование, только делаться оно будет за ваш счет, и обращаться в суд. Это займет время и потребует средств, но если вы добьетесь своего, затраты вам возместят.

Все действия будете осуществлять сами.Мотивация продавца вполне понятна, несмотря на то, что он обязан назначить экспертизу. В таком случае проводиться она должна вами, а далее нужно обращаться в суд.

Тогда можно также требовать и моральную компенсацию.

Еще один вариант – обратиться в прокуратуру, ведь магазин нарушает ваши права.Стоит в любом случае оповестить продавца о своих намерениях не останавливаться и действовать дальше, а также предоставить копию заявления, он может решить все же добровольно разобраться в этой ситуации.Экспертизе могут подвергаться и продовольственные, и непродовольственные товары, но стоит учитывать срок годности на продукцию. Тут необходима оперативность, чтобы не дотянуть до тех пор, пока продукт будет негоден для проведения экспертной оценки.Последнее обновление: 21.10.2019При предъявлении товара для обмена, ремонта или возврата производитель, продавец или импортер (в зависимости, кому предъявлено требования покупателя) имеет право проверить товар на соответствие качеству.

При такой проверке может присутствовать потребитель.

Результат проверки может быть следующим:

  • товар качественный и претензии необоснованны;
  • недостаток товара подтвердился;
  • недостаток есть, но не известно, кто виноват в его возникновении.

В первом случае продавец, импортер или производитель признают правоту покупателя и выполняют его просьбу. Другие случаи являются спорными и стороны конфликта устанавливают правду путем проведения независимой экспертизы качества товара или, как еще говорят, товароведческой экспертизы.Экспертиза проводится компетентным, дипломированным специалистом, который оценивает товар на соответствие стандартам и подтверждает недостатки, причины их возникновения и пр.

Результаты экспертизы оформляются заключением, в котором эксперт ставит свою подпись, печать.Обязанность проведения экспертизы возлагается на продавца, производителя, импортера (далее для удобства мы будет указанных лиц именовать, как ответственные лица). Но бывают случаи, когда они не делают этого в надежде, что покупатель по незнанию или нежеланию тратить время и нервы отступит. В таких случаях потребитель может сам организовать проведение экспертизы.Давайте рассмотрит особенности порядка проведения экспертизы товаров в этих ситуациях.

Экспертиза может быть, как продовольственного так и непродовольственного товара. Принципиальных различий нет, за исключением того, что продукты питания и продовольственные ингредиенты имеют более ограниченный срок годности.

Этот факт требует большей оперативности в проведении экспертизы, так как со временем товар станет непригодным к исследованию.Непродовольственная экспертиза товаров подразделяется на множество видов, в зависимости от видов товара и их потребительских свойств. Например, экспертиза сложнобытовой техники, автотехническая экспертиза, экспертиза полимерных материалов и пр.Покупатель вправе участвовать при проведении экспертизы товара ненадлежащего качества.

Покупателю должно быть сообщено:

  1. место ее проведения;
  2. наименование экспертной организации (Ф.И.О. эксперта).
  3. время экспертизы;

В ходе проведения экспертизы покупатель может не только наблюдать за ее ходом, но и иметь следующие права:

  1. делать замечания, подлежащие внесению в акт исследования;
  2. заявлять ходатайства о дополнительных вопросах эксперту (если они относятся к предмету экспертизы и без них невозможно дать достоверное заключение).
  3. задавать вопросы по предмету экспертизы;

Например, не работает ноутбук и эксперт установил, что неисправна его батарея, из-за которой он не включается. Вы можете требовать, чтобы он произвел вскрытие и осмотр внутренних деталей ноутбука (материнской платы, жесткого диска, электронных слот и т.п.), не ограничиваясь исследованием только батареи.Участие потребителя в проведении экспертизы исключает «заказную» экспертизу.

То есть сфабриковать результат по закулисной договоренности.Также обращайте внимание на компетентность эксперта.

Требуйте от него диплом по специальности, информацию о стаже в качестве эксперта.

Часто ответственные лица проводят простые проверки товаров ненадлежащего качества в своих сервисных центрах, а их заключения выдают за акты экспертиз.Расходы по оплате экспертизы несут ответственные лица, назначившие экспертизу. Однако если в результате проведенного исследования будет установлена вина потребителя в поломке товара, то такие расходы перекладываются на покупателя.Если Вы точно уверены, что товар пришел в негодность в связи с нарушением правил эксплуатации, хранения или транспортировки (то есть по вине покупателя), и выставленные расходы на экспертизу соответствуют среднерыночным (от 5 000 до 30 000 рублей), то лучше оплату произвести добровольно, так как это убережет Вас от дополнительных расходов. Они связаны с хранением товара, возмещением судебных расходов на взыскание денег за проведение экспертизы и т.п.

Такая сумма может увеличиться еще на 10 000 – 25 000 рублей.Срок проведения экспертизы зависит от претензии покупателя.

Сроки бывают:

  1. не более 10 дней, в случае требований о возврате денег за товар.
  2. до 20 дней, когда заявлено об обмене товара;
  3. до 45 дней, если покупатель требует ремонт;

Оформление экспертизы производится в два этапа. Сначала составляется акт осмотра товара. Указанный акт отражает:

  1. ходатайства и заявления участвующих лиц;
  2. подписи эксперта и участвующих лиц.
  3. установленные недостатки или их отсутствие;
  4. сведения об участвующих лицах;
  5. наличие/отсутствие заводских пломб и их целостность/поврежденность;
  6. время и место экспертизы;
  7. описание товара;
  8. замечания относительно составленного акта;

Если Вы стали свидетелем некомпетентной экспертизы, которая решит дело не в Вашу пользу, вносите в акт осмотра товара все свои замечания.

Это поспособствует продуктивному оспариванию экспертного заключения.В последующем эксперт анализирует результаты осмотра и строит свои выводы, которые оформляет заключением эксперта.

Такой документ содержит следующую информацию:

  1. исследовательская часть (отражаются результаты осмотра товара);
  2. выводы эксперта в виде ответов на вопросы, поставленные эксперту с техническим обоснованием. По каждому вопросу эксперт дает отдельный вывод.
  3. какие вопросы поставлены эксперту на разрешение;
  4. наименования лица, обратившегося за экспертизой;
  5. время и дату заключения;
  6. описание товара (наименование, его серийный номер, состояние в котором передано для экспертизы и пр.);

Ответственные лица после экспертизы письменно уведомляют покупателя о рассмотрении его претензии. Если экспертиза состоялась в пользу потребителя, то его требования, как правило, удовлетворяются. В противном случае покупателю сообщают о том, что экспертизой установлена вина покупателя или отсутствие недостатков в товаре.Потребитель может отдельно обратиться к продавцу, производителю, импортеру с просьбой о предоставлении копии экспертизы, которую следует оспорить.Оспаривание экспертизы возможно путем:

  1. обращения в суд с иском о признании незаконным отказа в удовлетворении требований покупателя. В рамках судебного разбирательства одновременно оспаривается и заключение эксперта.
  2. проведения другой независимой экспертизы товара, назначенной покупателем;

Рекомендуем в подобных случаях выбирать второй вариант, так как проведение отдельной экспертизы в сложившейся спорной ситуации не исключит последующее обращение в суд.

А в суде чаще назначается отдельная судебная экспертиза.Давайте рассмотрим ситуацию, когда продавец не реагирует на претензию покупателя и не назначают экспертизу.Потребитель может по своему усмотрению:

  1. назначить независимую экспертизу.
  2. обратиться в суд;

Если экспертиза будет проведена покупателем, то он может использовать ее:

  1. как средство свой правоты, решая вопрос мирным путем, представив ответственным лицам экспертное заключение;
  2. как аргумент для подтверждения обоснованности искового заявления в суде.

Выбор остается за покупателем.Итак, как назначить и провести независимую экспертизу. Порядок проведения экспертизы качества товара остается такой же, как и при проведении экспертизы, назначенной по инициативе ответственных лиц, но с небольшими особенностями.Необходимо забрать товар у продавца (если он передавался им для проверки качества). При обнаружении вскрытых заводских пломб, потребуйте от ответственных лиц письменное подтверждение, что это было сделано ими при проверке качества.Следует обратиться в экспертное учреждение.

Оно должно быть с серьезной репутацией, чтобы ее заключение не стало поводом для сомнений ни у ответственных лиц, ни у суда. Одной из самых влиятельных экспертных организаций является Торгово-промышленная палата России. Ищите представительство ТПП в Вашем городе.Если Вы обращается к экспертам, поинтересуйтесь (желательно, из независимого источника) о наличии дружественных отношений с продавцом, производителем или импортером.
Ищите представительство ТПП в Вашем городе.Если Вы обращается к экспертам, поинтересуйтесь (желательно, из независимого источника) о наличии дружественных отношений с продавцом, производителем или импортером.

Если факты подтверждаются, то к такому эксперту не следует обращаться.При обращении к эксперту Вам необходимо сообщить вопросы. Они должны быть существенными. Их не должно быть много, так как это приведет к удорожанию экспертизы.

А неоправданно малое количество вопросов может быть недостаточным для отстаивания своей правды. Поэтому рекомендуем ставить эксперту следующие вопросы:

  1. причина возникновения недостатка.
  2. является ли недостаток существенным;
  3. имеет ли товар недостаток;

Все же целесообразно обсудить вопросы с экспертом. Он может их полезно дополнить или расширить формулировку.Определитесь с экспертом о стоимости заранее.

При проведении экспертизы и оценке качества товаров возможен торг, так как расценки определяет сам эксперт. Среднерыночная стоимость экспертизы качества товара варьируется от 5 000 рублей до 30 000 рублей. На цену влияют разновидность и сложность товара, а также количество поставленных эксперту вопросов.

Оплачивая экспертизу, обязательно сохраняйте документы об оплате, так как на их основании, в случае Вашей победы в суде, Вам будут компенсироваться экспертные расходы.Оповещение ответственных лиц о проводимом осмотре.

Обязательно обсудите этот вопрос с экспертом и определитесь, кто будет высылать уведомление. Если такую обязанность возьмет на себя эксперт, проконтролируйте добросовестность его исполнения, иначе результаты такой экспертизы будут сомнительны.Присутствуйте при проведении экспертом осмотра товара. Используйте свое право на ходатайства, заявления и замечания.

Полагаясь на эксперта, тем не менее, сообщайте ему о своих доводах и наблюдениях. Не стесняетесь быть дилетантом в своих рассуждениях, задавайте вопросы о всех проводимых действиях, интересуйтесь мнением эксперта о ходе исследования.

Ваша придирчивость не позволит эксперту упустить ни малейшей детали, что может стать решающим фактором в деле.С разрешения эксперта пользуйтесь фотоаппаратом для фиксации происходящего, даже если фотосъемку параллельно будет вести и эксперт.Внимательно читайте акт эксперта.

Подписывайте его только в том случае, если все, что производилось при осмотре, будет объективно и полно в него внесено.

Например, если эксперт не указал, что Ваш товар был опломбирован заводским способом и пломбы были нарушены экспертом при разборке товара, то обязательно потребуйте внесения такой записи. Любая деталь важна!Срок проведения независимой экспертизы определяется в зависимости от сложности товара и обычно он длиться от 10 до 30 дней.Получив заключение эксперта для ознакомления, очень внимательно его изучите.
Любая деталь важна!Срок проведения независимой экспертизы определяется в зависимости от сложности товара и обычно он длиться от 10 до 30 дней.Получив заключение эксперта для ознакомления, очень внимательно его изучите.

Попросите эксперта разъяснить его общую концепцию и отдельные части, которые Вам не понятны. Если Вы считаете, что для ясности и четкости заключение необходимо дополнить какой-либо информацией или какие-либо его положения требуется изменить, попросите об этом эксперта.

Знайте, что заключение экспертизы должно быть понятным. Если оно написано только сухим техническим языком, содержание которого неоднозначно понимается, то такой документ оппонент легко оспорит в суде.В случае, когда заключение вынесено в Вашу пользу, сделайте с него копию и вместе с требованием о недостатках товара предъявите продавцу, производителю или импортеру.Если в удовлетворении требований будет отказано, то заключение эксперта необходимо приобщить к исковому заявлению.

А эксперта можно вызвать в качестве специалиста в суд.

Ординарцев Роман ВалерьевичЗаконодательство встает на защиту прав потребителей при покупке некачественного товара, позволяя обменять его или вернуть обратно. Чтобы удостовериться в том, что недостаток не возник по вине самого потребителя, продавец вправе организовать экспертизу качества товара.Экспертиза качества — это процедура, в ходе которой проводится исследование потребительских свойств товара и проверка их на соответствие стандартам и нормам.

Во время экспертизы проверяется марка изделия, качество и характеристики, которые влияют на ценность товара.Процедура состоит из нескольких этапов:

  • Внутренний осмотр — уделяется внимание внутреннему строению, устанавливается наличие или отсутствие механических дефектов, а также недостатков, которые могли возникнуть при контакте с жидкостями.
  • Проверка функциональности — сравниваются рабочие характеристики с теми, которые заявлены производителем.
  • Внешний осмотр — проверяется наружное состояние товара (наличие царапин, сколов, вмятин и т.д.).

В зависимости от типа товара процедура может включать различные специфические исследования, позволяющие выявить имеющиеся недостатки.Во время экспертизы в первую очередь изучается недостаток, о котором заявил потребитель в претензии.Результаты исследований могут как подтвердить наличие дефекта у изделия, так и наоборот опровергнуть. Также экспертиза покажет по чьей вине возник тот или иной недостаток.О товарной экспертизе можно подробно прочитать тут.Если потребитель уже после совершения покупки обнаружил в товаре недостатки, о которых его предварительно никто не предупредил, он вправе обратиться к продавцу с претензией и потребовать замены изделия, устранения недостатков, скидки или полного возврата (п.1 ст. 18 Закона №2300-1).Чтобы удостовериться в наличии того или иного дефекта продавец может провести проверку качества (п.5 ст.

18 Закона№2300-1). Если после проверки между продавцом и покупателем возникает спорная ситуация относительно наличия дефекта и причины его возникновения, то в таком случае закон обязывает продавца (производителя, импортера) организовать экспертизу качества для более детального исследования товара (п.5 ст. 18 №2300-1).Если потребителя не устраивает результат экспертизы, организованной продавцом, он вправе самостоятельно обратиться в другую оценочную компанию для проведения независимой экспертизы качества.Инициатором проведения экспертного исследования с целью обнаружения дефектов товара и установления причины их возникновения может быть как:

  1. продавец;
  2. импортер продукции;
  3. производитель;
  4. так и сам потребитель.

В первом случае ответственным лицом становится та организация или индивидуальный предприниматель, к которому покупатель обратился с претензией по поводу качества продукции.Чтобы исключить возможность сговора между заказчиком процедуры (продавцом, импортером, производителем) и экспертной организацией с целью предоставления ложного отчета в пользу продавца, закон позволяет потребителю присутствовать во время проведения экспертизы (п.5 ст.

18 №2300-1).Во время исследования потребитель имеет право задавать вопросы эксперту, высказывать свои замечания, которые отражаются в акте проверки, а также ходатайствовать о дополнительных действиях специалиста в ходе проверки для получения более полного результата.Продавцы могут игнорировать требования покупателей о назначении экспертизы бракованного изделия. В таких случаях покупатель может самостоятельно обратиться к специалистам для получения заключения.

Также инициировать независимую экспертизу потребитель может, если он не согласен с результатами исследования, организатором которого выступал продавец (производитель, импортер).Заключение экспертов покупатель сможет использовать в качестве подтверждения приобретения продукции ненадлежащего качества как для решения спора в досудебном порядке, так и при подаче искового заявления в суд.Рассмотрим, кто платит и сколько за исследование некачественной продукции.

Стоимость исследования оговаривается на начальном этапе.

Особенно важно обсудить этот вопрос с экспертом, если инициатором проверки является сам потребитель.

В каждом конкретном случае цена будет отличаться. На стоимость услуги влияет тип исследуемого товара, его сложность и количество вопросов, на которые должен ответить эксперт. Цена может составлять от 5 000 до 30 000 руб.Процедура проводится за счет лица, инициировавшего проверку.

  1. Если покупатель самостоятельно обращается к экспертам, то и оплачивать процедуру он будет за счет собственных средств. При самостоятельной организации экспертизы необходимо сохранять чеки и квитанции о ее проведении, так как в случае установления вины продавца (производителя, импортера), потребитель может через суд возместить расходы на процедуру.
  2. Если продавец действует в соответствии с законодательством и при получении претензии от потребителя направляет продукцию на экспертизу, то оплата проверки осуществляется за его счет. Но, если в ходе исследования выясняется, что недостаток изделия возник по вине самого потребителя, то продавец вправе потребовать у виновника возмещения расходов на проведение процедуры.

Экспертиза качества проводится только организациями, имеющими соответствующее разрешение на осуществление такой деятельности.

По форме собственности такие учреждения могут быть как государственными, так и частными:

  1. к государственным относится бюро товарных экспертиз;
  2. остальные компании являются частными лицами.

При выборе организации для проведения исследования качества продукции необходимо обращать внимание на репутацию учреждения и на наличие дружественных связей с компанией-продавцом продукции.Среди топовых экспертных компаний, представленных в федеральном рейтинге экспертных организаций, проводящих исследования в различных сферах, можно выделить несколько учреждений, в список услуг которых входит проверка качества товаров:

  • НП «Федерация Судебных Экспертов» — сеть экспертных организаций на территории РФ, в перечне услуг присутствует около 100 направлений экспертных исследований.
  • Центр судебных экспертиз им.

    Б.Д. Сперанского — в список услуг входят оценочно-товароведческие и судебно-товароведческие экспертизы.

  • АНО «Экспертно-правовой центр «Прометей» — специалисты центра проводят экспертизы в различных направлениях для решения споров в досудебном порядке, а также предоставляют услуги по проведению судебной экспертизы.
  • Группа компаний «Центр экспертизы и оценки «ЕСИН» — проводят экспертные исследования в различных направлениях и предоставляют услуги оценки.
  • Центр экспертизы и оценки «Альянс» — одним из основных направлений является товароведческая экспертиза, включающая исследование широкого перечня товаров.

После вручения потребителем претензии и передачи некачественного товара, продавец отправляет его на экспертизу в соответствующую экспертную организацию.Так как закон наделяет покупателя правом присутствовать на экспертизе товара, то продавец обязан уведомить его о назначении данной процедуры и сообщить следующую информацию:

  1. место его проведения;
  2. наименование организации.
  3. время проведения исследования;

Если процедуру инициирует сам покупатель, то он должен уведомить продавца о назначенном исследовании.При самостоятельной организации экспертизы действия потребителя будут включать следующие шаги:

  • Предоставление документации, сопровождающей товар (сертификаты, техпаспорта и прочее).
  • Выбор экспертной организации (нужно обратить внимание на наличие лицензии и сертификатов у специалистов).
  • Согласование места и времени проведения процедуры.
  • Заключение договора на оказание услуг и оплата их стоимости. На этом этапе заявитель определяет, на какие вопросы необходимо получить ответ в результате исследования.
  • Получение экспертного заключения.
  • Участие в процедуре.

Сама экспертиза начинается с осмотра специалистом товара и составления соответствующего акта. В документе отображается следующая информация:

  1. ходатайства и замечания участников;
  2. данные об участниках исследования;
  3. наличие или отсутствие заводских пломб и целостность товара;
  4. характеристика исследуемой продукции;
  5. подписи всех участвующих лиц, включая эксперта.
  6. установленные дефекты или их отсутствие;
  7. время и место проведения процедуры;

Ставить подпись в акте участникам следует только в том случае, если вся указанная в нем информация соответствует действительности.После проведения внешнего и внутреннего осмотра изделия, выявления дефектов, особенностей состава и технологии работы эксперт составляет заключение.

В документ вносятся такие сведения:

  1. рассматриваемые в ходе исследования вопросы;
  2. проведенные исследования и их результаты;
  3. детальное описание поступившего товара (название, артикул, номер, состояние, дефекты и прочее);
  4. обоснованные ответы на каждый отдельно заданный вопрос.
  5. ФИО (наименование для организации) инициатора проверки;
  6. время и дата составления;

Продавец (производитель, импортер) или экспертная организация уведомляет покупателя о результатах проведения экспертизы в письменном виде.Сведения, указанные в экспертном заключении, не должны иметь неоднозначного значения, в противном случае такой документ можно будет оспорить в суде.Если эксперты подтвердили наличие недостатков в товаре, в появлении которых нет вины потребителя, продавец обязан будет удовлетворить требования, указанные в претензии. Если после предоставления продавцу экспертного заключения, он продолжает игнорировать требования покупателя, следующим шагом для решения спора будет обращение в суд.О том, что такое профессиональная товароведческая экспертиза и как правильно ее организовать, читайте тут.Срок проведения экспертизы входит в общий срок рассмотрения продавцом претензии от потребителя относительно качества товара и зависит от указанных в обращении требований.

Так, максимальный срок проведения процедуры может быть следующим:

  1. 45 дней — устранение недостатков (ст. 20 №2300-1).
  2. 20 дней — обмен товара (ст. 22 №2300-1);
  3. 10 дней — возврат денежных средств (ст. 22 №2300-1);

Начало срока отсчитывается с момента регистрации претензии продавцом (производителем, импортером).Решить спор по поводу качества товара между продавцом и покупателем можно, проведя экспертизу, которая позволит выявить все имеющиеся дефекты и причину их возникновения. Проводят такие исследования организации, получившие соответствующую лицензию.Инициатором процедуры может выступать как продавец, так и покупатель. Экспертиза может проводиться повторно с привлечением независимого эксперта, если одну из сторон не устраивают первичные результаты.Оценка статьи:

(нет голосов)

Загрузка.Поделиться с друзьями:

Что нужно знать о проверке качества и экспертизе товара.

При обнаружении недостатка товара потребитель должен об этом уведомить продавца (изготовителя, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Если продавец не сомневается в обоснованности требований потребителя, то он обязан принять у него товар и удовлетворить заявленное требование. Однако, не всегда причина возникновения недостатка очевидна, поэтому закон предоставляет продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) право провести проверку качества товара.

При этом закон не содержит требования, чтобы проверка качества проводилась независимыми специалистами, поэтому продавец вправе провести такую проверку силами своих сотрудников либо представителей сервисной организации, осуществляющей ремонт на основании договора с продавцом. Потребитель вправе присутствовать при этой проверке.

Факт проведения проверки качества должен быть отражен в документе (акт, заключение и т.д.), при этом потребитель имеет право указать в нем на допущенные нарушения или выразить свое несогласие с выводами проверки. В случае, если выводы проверки качества не удовлетворили потребителя и возник спор о причинах возникновения недостатков товара в период гарантийного срока эксплуатации продавец (изготовитель, уполномоченная организация, уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр) по требованию потребителя обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Экспертиза проводится специалистами, не заинтересованными в результатах рассмотрения дела.

Поэтому сервисный центр не может проводить экспертизу, т.к. он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт товаров, а это значит, что он заинтересованное лицо. Экспертизу проводят за счет продавца, но если в ходе экспертизы выяснится, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые не отвечает продавец, то потребитель обязан вернуть продавцу расходы, связанные с ее проведением (в том числе расходы на транспортировку и хранение товара).

По результатам экспертного исследования выдается экспертное заключение.