Как вернуть куртку обратно в магазин

Как вернуть куртку и получить деньги обратно


» » 37 В настоящее время согласно «Закону о защите прав потребителей» (ЗОЗПП) покупатель может вернуть куртку надлежащего или ненадлежащего качества обратно продавцу и получить деньги. Возврат бракованной куртки Возврат качественной куртки: Причины, по которым куртка может быть признана некачественной:

  1. Неисправность отдельных элементов или частей;
  2. Производственный брак;
  3. Другие дефекты, которые не позволяют в полной мере использовать товар.
  4. Брак покрытия;

На возврат куртки влияют следующие принципиальные обстоятельства:

  1. Есть ли гарантия, ее срок и закончился ли он;
  2. Существует ли нормированный срок службы и закончился ли он;

При обнаружении брака можно предпринять следующее:

  1. Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать возмещения разницы между ценой товара на момент удовлетворения претензии и стоимостью товара согласно договора купли-продажи.
  2. Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать полного возмещения убытка, причиненных бракованным товаром;
  3. Согласно п.

    1 ст. 18 ЗОЗПП требовать возврата денег за куртку, отказавшись от исполнения договора купли-продажи;

Сколько, и какие недостатки в этом случае не важно. В случае, если недостатки возникли не по вине покупателя, то он имеет право вернуть товар с любым недостатком. Согласно абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП срок возврата куртки в данном случае = любой срок до истечения гарантийных обязательств.

Согласно ст. 22 ЗОЗПП вернуть деньги за куртку ненадлежащего качества, на которую не истекли гарантийные обязательства = 10 дней с момента предъявления требования. Согласно п. 2 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате уплаченной суммы и отказе от исполнения договора купли-продажи можно предъявить:

  1. уполномоченному индивидуальному предпринимателю или уполномоченной организации – т.е. лицам, которых уполномочил продавец или изготовитель на принятие и удовлетворение требований покупателей в отношении товара ненадлежащего качества.
  2. продавцу – организации реализующей товары потребителям по договору купли-продажи, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю;

Согласно п. 3 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате можно предъявить:

  1. импортеру – организации, которая производит импорт товаров в Российскую Федерацию для их последующей реализации;
  2. изготовителю – производителю данного товара;

Для осуществления возврата требуются следующие документы:

  1. паспорт гражданина РФ;
  2. документ, подтверждающий покупку куртки (кассовый или товарный чек, чек безналичной оплаты).
  3. договор купли-продажи;

Согласно п.

5 ст. 18 ЗОЗПП отсутствие документа, который удостоверяет факт покупки (кассовый, товарный чек или чек безналичной оплаты) не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег. Т.е. куртку можно вернуть без чека. Согласно абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП в случае наличия гарантии за все недостатки куртки отвечает продавец или его уполномоченное лицо, если не докажет, что они возникли:

  1. Из-за нарушения покупателем правил транспортировки, хранения или пользования товаром, а также из-за действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.
  2. После передачи товара покупателю;
  • Произвести переговоры с продавцом или его уполномоченным лицом.

В настоящее время продавцы все чаще клиентоориентированы, чтобы произвести возврат денег за бракованную куртку при наличии явного брака.

Поэтому, первое, что следует сделать, придя в магазин, это обратиться с проблемой к продавцу. Обычно, даже если продавец согласен оформить возврат гарантийного товара, то требуется произвести ряд дополнительных процедур.

  • Написать претензию на возврат товара

Необходимо юридически правильно составить претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи бракованного товара. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

  • Возврат некачественной куртки

Если продавец отказался исполнять договор купли-продажи, то покупатель или его уполномоченное лицо имеет право требовать возврата бракованной куртки в магазин.

При этом, согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ расходы по возврату товара несет продавец или его уполномоченное лицо.

  • Получить деньги

Нужно учитывать следующие факторы:

  1. Согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ продавец при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее денежную сумму, на которую произошло снижение стоимости товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других обстоятельств;
  2. Согласно ст.

    22 ЗОЗПП срок возврата денежных средств – не более 10 дней с момента предъявления требования;

  3. Согласно п. 4 ст. 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между стоимостью товара на момент покупки и ценой на момент возврата;
  4. Согласно п. 6 ст. 24 ЗОЗПП в случае приобретения товара за счет потребительского кредита или займа, продавец должен вернуть покупателю кроме денег еще и уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.
  • Написать претензию на возврат товара

Необходимо юридически правильно составить претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи бракованного товара.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

  • Проверка качества товара

Продавец или его уполномоченное лицо проводит проверку качества товара исходя из следующих условий:

  1. Срок проверки – до 10 дней со дня предъявления претензии;
  2. Покупатель может участвовать в проверке.
  3. Все расходы за проверку несет продавец;
  • Экспертиза качества

Если после проверки качества товара на предыдущем этапе, продавец считает, что приведенные в претензии недостатки возникли по вине потребителя, то продавец должен провести экспертизу куртки, исходя из следующих условий:

  1. Покупатель может присутствовать в проверке.
  2. Все расходы за проверку несет продавец;
  3. Срок проверки – до 10 дней со дня предъявления претензии;

После этого продавец должен ознакомить покупателя с результатами экспертизы. При этом потребитель может оспорить в судебном порядке заключение экспертов. Согласно п. 5 ст. 18 ЗОЗПП в случае, если в результате экспертизы выяснено, что недостаток произошел по вине обстоятельств, за которые не отвечает продавец, то покупатель обязан возместить стоимость экспертизы, а также все остальные расходы, связанные с ней (хранение и транспортировка).

  • Обратиться в суд

Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке, то необходимо обратиться в суд. Ведение дел в суде требует участия квалифицированного юриста. Поэтому следует обратиться к профессионалу.

  • Исполнение решения суда

Если судебное дело выиграно покупателем, а продавец отказывается добровольно исполнять решение суда, то потребитель может предпринять одно из следующих действий:

  1. Обратиться в банк, в котором у продавца открыт счет и отправить туда исполнительный судебный документ;
  2. Обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов.
  • Получить деньги

Нужно учитывать следующие факторы:

  1. Согласно п.

    4 ст. 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между стоимостью товара на момент покупки и ценой на момент возврата;

  2. Согласно п.

    5 ст. 503 ГК РФ продавец при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее денежную сумму, на которую произошло снижение стоимости товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других обстоятельств;

  3. Согласно п.

    6 ст. 24 ЗОЗПП в случае приобретения товара за счет потребительского кредита или займа, продавец должен вернуть покупателю кроме денег еще и уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.

  4. Согласно ст. 22 ЗОЗПП срок возврата денежных средств – не более 10 дней с момента предъявления требования;

Если происходит возврат куртки в судебном порядке, то:

  1. Решением суда устанавливается сумма взыскания;
  2. Регулируется законодательством об исполнительном производстве срок возврата.
  • Возврат некачественной куртки

Если продавец отказался исполнять договор купли-продажи, то покупатель или его уполномоченное лицо имеет право требовать возврата бракованной куртки в магазин.

При этом, согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ расходы по возврату товара несет продавец или его уполномоченное лицо.

В случае, если срок гарантии закончился или не установлен потребитель все равно может вернуть бракованную куртку в магазин.

При обнаружении недостатков покупатель может:

  1. Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать возмещения разницы между ценой товара на момент удовлетворения претензии и стоимостью товара согласно договора купли-продажи.
  2. Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать возврата денег за куртку, отказавшись от исполнения договора купли-продажи;
  3. Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать полного возмещения убытка, причиненных бракованным товаром;

Сколько, и какие недостатки в этом случае не важно.

В случае, если недостатки возникли не по вине покупателя, то он имеет право вернуть товар с любым недостатком.

Согласно п. 1, п. 5 ст. 19 ЗОЗПП срок возврата куртки в данном случае = 2 года с момента передачи. Согласно ст. 22 ЗОЗПП вернуть деньги за куртку ненадлежащего качества, на которую не истекли гарантийные обязательства = 10 дней с момента предъявления требования.

Согласно п. 2 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате уплаченной суммы и отказе от исполнения договора купли-продажи можно предъявить:

  1. уполномоченному индивидуальному предпринимателю или уполномоченной организации – т.е. лицам, которых уполномочил продавец или изготовитель на принятие и удовлетворение требований покупателей в отношении товара ненадлежащего качества.
  2. продавцу – организации реализующей товары потребителям по договору купли-продажи, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю;

Согласно п. 3 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате можно предъявить:

  1. импортеру – организации, которая производит импорт товаров в Российскую Федерацию для их последующей реализации;
  2. изготовителю – производителю данного товара;

Для осуществления возврата требуются следующие документы:

  1. документ, подтверждающий покупку куртки (кассовый или товарный чек, чек безналичной оплаты).
  2. договор купли-продажи;
  3. паспорт гражданина РФ;

Согласно п.

5 ст. 18 ЗОЗПП отсутствие документа, который удостоверяет факт покупки (кассовый, товарный чек или чек безналичной оплаты) не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег. Т.е. куртку можно вернуть без чека. Согласно абз. 1 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП и п.

5 ст. 19 ЗОЗПП доказывать, что недостатки возникли до момента передачи куртки должен сам потребитель.

  • Произвести переговоры с продавцом или его уполномоченным лицом.

В настоящее время продавцы все чаще клиентоориентированы, чтобы произвести возврат денег за бракованную куртку при наличии явного брака. Поэтому, первое, что следует сделать, придя в магазин, это обратиться с проблемой к продавцу.

Обычно, даже если продавец согласен оформить возврат гарантийного товара, то требуется произвести ряд дополнительных процедур.

  • Написать претензию на возврат товара

Необходимо юридически правильно составить претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи бракованного товара.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

  • Возврат некачественной куртки

Если продавец отказался исполнять договор купли-продажи, то покупатель или его уполномоченное лицо имеет право требовать возврата бракованной куртки в магазин. При этом, согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ расходы по возврату товара несет продавец или его уполномоченное лицо.

  • Получить деньги

Нужно учитывать следующие факторы:

  1. Согласно п. 6 ст. 24 ЗОЗПП в случае приобретения товара за счет потребительского кредита или займа, продавец должен вернуть покупателю кроме денег еще и уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.
  2. Согласно п.

    5 ст. 503 ГК РФ продавец при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее денежную сумму, на которую произошло снижение стоимости товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других обстоятельств;

  3. Согласно п.

    4 ст. 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между стоимостью товара на момент покупки и ценой на момент возврата;

  4. Согласно ст. 22 ЗОЗПП срок возврата денежных средств – не более 10 дней с момента предъявления требования;
  • Написать претензию на возврат товара

Необходимо юридически правильно составить претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи бракованного товара. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

  • Проверка качества товара

Продавец или его уполномоченное лицо имеет право произвести проверку качества товара исходя из следующих условий:

  1. Все расходы за проверку несет продавец;
  2. Покупатель может участвовать в проверке.
  3. Срок проверки – до 10 дней со дня предъявления претензии;

В случае, когда продавец отказывается от проверки качества, то следует перейти к экспертизе качества куртки.

  • Экспертиза качества

Если после проверки качества товара на предыдущем этапе, продавец считает, что приведенные в претензии недостатки возникли по вине потребителя или продавец, отказался от проверки качества товара, то согласно п.

6 ст. 18 ЗОЗПП покупатель за свой счет должен провести экспертизу куртки, чтобы установить причины возникновения недостатков. Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП в случае, если в результате экспертизы выяснено, что недостаток произошел по вине обстоятельств, произошедших до передачи товара покупателю, то продавец обязан возместить стоимость экспертизы, а также все остальные расходы, связанные с ней (хранение и транспортировка). После этого покупатель должен ознакомить продавца с результатами экспертизы.

При этом потребитель может оспорить в судебном порядке заключение экспертов.

  • Обратиться в суд

Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке, то необходимо обратиться в суд.

Ведение дел в суде требует участия квалифицированного юриста. Поэтому следует обратиться к профессионалу.

  • Исполнение решения суда

Если судебное дело выиграно покупателем, а продавец отказывается добровольно исполнять решение суда, то потребитель может предпринять одно из следующих действий:

  1. Обратиться в банк, в котором у продавца открыт счет и отправить туда исполнительный судебный документ;
  2. Обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов.
  • Получить деньги

Нужно учитывать следующие факторы:

  1. Согласно п.

    5 ст. 503 ГК РФ продавец при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее денежную сумму, на которую произошло снижение стоимости товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других обстоятельств;

  2. Согласно п. 4 ст. 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между стоимостью товара на момент покупки и ценой на момент возврата;
  3. Согласно ст. 22 ЗОЗПП срок возврата денежных средств – не более 10 дней с момента предъявления требования;
  4. Согласно п.

    6 ст. 24 ЗОЗПП в случае приобретения товара за счет потребительского кредита или займа,продавец должен вернуть покупателю кроме денег еще и уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.

Если происходит возврат куртки в судебном порядке, то:

  1. Решением суда устанавливается сумма взыскания;
  2. Регулируется законодательством об исполнительном производстве срок возврата.
  • Возврат некачественной куртки

Если продавец отказался исполнять договор купли-продажи, то покупатель или его уполномоченное лицо имеет право требовать возврата бракованной куртки в магазин. При этом, согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ расходы по возврату товара несет продавец или его уполномоченное лицо. Согласно п. 6 ст. 19 ЗОЗПП в случае, если недостаток товара неустраним или в течении 20 дней не произведен ремонт, куртку можно вернуть.

Согласно п. 6 ст. 19 ЗОЗПП произвести возврат можно в течении:

  1. Срока службы товара;
  2. Если срок службы не установлен, то в течении 10 лет со дня передачи товара потребителю.

Согласно ст. 22 ЗОЗПП вернуть деньги за куртку ненадлежащего качества, на которую не истекли гарантийные обязательства = 10 дней с момента предъявления требования. Согласно п. 2 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате уплаченной суммы и отказе от исполнения договора купли-продажи можно предъявить:

  1. продавцу – организации реализующей товары потребителям по договору купли-продажи, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю;
  2. уполномоченному индивидуальному предпринимателю или уполномоченной организации – т.е. лицам, которых уполномочил продавец или изготовитель на принятие и удовлетворение требований покупателей в отношении товара ненадлежащего качества.

Согласно п.

3 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате можно предъявить:

  1. изготовителю – производителю данного товара;
  2. импортеру – организации, которая производит импорт товаров в Российскую Федерацию для их последующей реализации;

Для осуществления возврата требуются следующие документы:

  1. документ, подтверждающий покупку куртки (кассовый или товарный чек, чек безналичной оплаты).
  2. договор купли-продажи;
  3. паспорт гражданина РФ;

Согласно п.

5 ст. 18 ЗОЗПП отсутствие документа, который удостоверяет факт покупки (кассовый, товарный чек или чек безналичной оплаты) не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег. Т.е. куртку можно вернуть без чека. Согласно 6 ст. 19 ЗОЗПП доказывать, что недостатки возникли до момента передачи куртки должен сам потребитель.

  • Произвести переговоры с продавцом или его уполномоченным лицом.

Необходимо обратится к продавцу и объяснить, что за брак и каким образом он проявляется. Затем необходимо предложить отремонтировать товар. Иногда уже на этом этапе продавец соглашается вернуть деньги.

  • Написать претензию о безвозмездном устранении недостатков

В случае, если продавец не желает возвращать деньги, то необходимо подать претензию о безвозмездном устранении недостатков. В случае если требование не удовлетворено в течении 20 дней или отремонтировать брак нельзя, то согласно п. 6 ст. 19 ЗОЗПП нужно обратиться с претензией на возврат.

  • Написать претензию на возврат товара

Покупателю необходимо юридически правильно написать претензию на возврат денежных средств. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

  • Возврат некачественной куртки

Покупатель должен вернуть бракованный товар продавцу.

  • Получить деньги

Нужно учитывать следующие факторы:

  1. Согласно п.

    6 ст. 24 ЗОЗПП в случае приобретения товара за счет потребительского кредита или займа, продавец должен вернуть покупателю кроме денег еще и уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.

  2. Согласно п. 4 ст. 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между стоимостью товара на момент покупки и ценой на момент возврата;
  3. Согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ продавец при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее денежную сумму, на которую произошло снижение стоимости товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других обстоятельств;
  4. Согласно ст.

    22 ЗОЗПП срок возврата денежных средств – не более 10 дней с момента предъявления требования;

  • Написать претензию о безвозмездном устранении недостатков

В случае, если продавец не желает возвращать деньги, то необходимо подать претензию о безвозмездном устранении недостатков. В случае если требование не удовлетворено в течении 20 дней или отремонтировать брак нельзя, то согласно п. 6 ст. 19 ЗОЗПП нужно обратиться с претензией на возврат.

  • Экспертиза качества

Если после проверки качества товара на предыдущем этапе, продавец считает, что приведенные в претензии недостатки возникли по вине потребителя, то покупатель за свой счет должен провести экспертизу куртки, чтобы установить причины возникновения недостатков.

  • Написать претензию на возврат товара

Если по результатам экспертизы выяснилось, что недостаток был до передачи товара потребителю, то ему необходимо юридически правильно написать претензию на возврат денежных средств.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

  • Обратиться в суд

Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке, то необходимо обратиться в суд. Ведение дел в суде требует участия квалифицированного юриста.

Поэтому следует обратиться к профессионалу.

  • Исполнение решения суда

Если судебное дело выиграно покупателем, а продавец отказывается добровольно исполнять решение суда, то потребитель может предпринять одно из следующих действий:

  1. Обратиться в банк, в котором у продавца открыт счет и отправить туда исполнительный судебный документ;
  2. Обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов.
  • Возврат некачественной куртки

Покупатель должен вернуть бракованный товар продавцу.

  • Получить деньги

Нужно учитывать следующие факторы:

  1. Согласно п. 4 ст. 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между стоимостью товара на момент покупки и ценой на момент возврата;
  2. Согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ продавец при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее денежную сумму, на которую произошло снижение стоимости товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других обстоятельств;
  3. Согласно ст.

    22 ЗОЗПП срок возврата денежных средств – не более 10 дней с момента предъявления требования;

  4. Согласно п. 6 ст. 24 ЗОЗПП в случае приобретения товара за счет потребительского кредита или займа, продавец должен вернуть покупателю кроме денег еще и уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.

Если происходит возврат куртки в судебном порядке, то:

  1. Решением суда устанавливается сумма взыскания;
  2. Регулируется законодательством об исполнительном производстве срок возврата.

Если после покупки куртка не понравилась по каким-то характеристикам, то возможно произвести возврат. Согласно действующему законодательству продавец не обязан возвращать деньги за товар, который не подошел по каким-либо характеристикам.

Потребитель может только обменять товар на другой.

Но, в случае, если другой товар так же не подошел по характеристикам, то покупатель может потребовать возврата денег.

Чаще всего на практике покупателя может не устроить другой аналогичный товар. Согласно п. 1 ст. 25 ЗОЗПП срок возврата качественной куртки 14 дней, не считая дня покупки.

Согласно п. 2 ст. 25 ЗОЗПП срок возврата уплаченных денежных средств – 3 дня с момента получения требования.

Согласно п. 2 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате уплаченной суммы и отказе от исполнения договора купли-продажи можно предъявить продавцу куртки. Возврат товара надлежащего качества можно осуществить при следующих условиях:

  1. товар не подошел по габаритам, форме, расцветке, фасону, размеру или комплектации;
  2. аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения.
  3. товар не эксплуатировался;
  4. в день обращения отсутствует аналогичный товар, который подошел бы по своим характеристикам.
  5. все ярлыки пломбы, потребительские качества и товарный вид сохранны;

Для осуществления возврата требуются следующие документы:

  1. договор купли-продажи;
  2. документ, подтверждающий покупку куртки (кассовый или товарный чек, чек безналичной оплаты).
  3. паспорт гражданина РФ;

Согласно п.

5 ст. 18 ЗОЗПП отсутствие документа, который удостоверяет факт покупки (кассовый, товарный чек или чек безналичной оплаты) не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег. Можно сослаться на свидетельские показания. Т.е. куртку можно вернуть без чека. Продавец должен удостовериться, что товар не был в употреблении, а все ярлыки и пломбы сохранены.

Продавец должен удостовериться, что товар не был в употреблении, а все ярлыки и пломбы сохранены.

  • Произвести переговоры с продавцом или его уполномоченным лицом.

В настоящее время продавцы все чаще клиентоориентированы, чтобы произвести возврат денег за куртку даже без явного брака. Поэтому, первое, что следует сделать, придя в магазин, это обратиться с проблемой к продавцу.

Обычно, даже если продавец согласен оформить возврат товара, то требуется произвести ряд дополнительных процедур.

  • Написать заявление на возврат товара

Необходимо юридически правильно составить заявление и расторгнуть договор купли-продажи товара. Образец заявления на возврат товара надлежащего качества

  • Возврат качественной куртки

Покупатель должен вернуть товар надлежащего качества продавцу.

При этом расходы по возврату товара несет сам покупатель.

  • Получить деньги

Согласно п. 2 ст. 25 ЗОЗПП срок возврата денег = 3 дня с момента предъявления требования.

  • Написать заявление на возврат товара

Необходимо юридически правильно составить заявление и расторгнуть договор купли-продажи товара.

Образец заявления на возврат товара надлежащего качества

  • Экспертиза качества

В случае, если продавец после проверки считает, что товар был в употреблении или не сохранен товарный вид, пломбы или ярлыки, то продавец вправе за свой счет произвести экспертизу куртки, исходя из следующих условий:

  1. Срок проверки – до 3 дней со дня предъявления претензии;
  2. Покупатель может присутствовать в проверке.

После этого продавец должен ознакомить покупателя с результатами экспертизы.

При этом потребитель может оспорить в судебном порядке заключение экспертов. Согласно п. 5 ст. 18 ЗОЗПП в случае, если в результате экспертизы выяснено, что недостаток произошел по вине обстоятельств, за которые не отвечает продавец, то покупатель обязан возместить стоимость экспертизы, а также все остальные расходы, связанные с ней (хранение и транспортировка).

  • Обратиться в суд

Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке, то необходимо обратиться в суд. Ведение дел в суде требует участия квалифицированного юриста. Поэтому следует обратиться к профессионалу.

  • Исполнение решения суда

Если судебное дело выиграно покупателем, а продавец отказывается добровольно исполнять решение суда, то потребитель может предпринять одно из следующих действий:

  1. Обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов.

  2. Обратиться в банк, в котором у продавца открыт счет и отправить туда исполнительный судебный документ;
  • Получить деньги

При получении денег во внесудебном порядке

  1. Согласно ст. 22 ЗОЗПП срок возврата денежной суммы = 3 дня с момента получения требования.

Если происходит возврат куртки в судебном порядке, то:

  1. Решением суда устанавливается сумма взыскания;
  2. Регулируется законодательством об исполнительном производстве срок возврата.
  • Возврат куртки

Покупатель должен вернуть товар продавцу.

  1. Вернуть товар надлежащего качества после 14 дней с момента его получения не представляется возможным.

Однако, существует одно исключение, связанное с предоставлением не полной информацией о товаре.

Согласно п. 1 ст. 12 ЗОЗПП, если при заключении договора купли-продажи куртки покупателю не предоставлена возможность получить полную информацию о товаре, то он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и требовать возврата денег. Произвести возврат товара по основанию «непредоставление информации» – очень сложно. Каждый случай индивидуален. Поэтому, за консультацией рекомендуется обратиться к опытным юристам, работающим в сфере защиты прав потребителей.

Related Articles

Можно ли вернуть пуховик в магазин, если этикетка срезана, но сама вещь не носилась?

Возврат товара+2Светлана Ч.1 февраля 2020 · 15,3 KИнтересно3,0 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день!

Да, можно! Если вам потребуется профессиональная помощь при замене и возврате товара, то с бесплатной инструкцией “Вернуть товар” можно не только составить грамотную претензию, но и узнать некоторые практические советы и нюансы процедуры возврата.

Если пуховик не подошел по фасону, цвету, размеру (а другие непродовольственные качественные товары — по форме, комплектации и габаритам, но это, как говорится, другая история), то покупатель вправе вернуть его в течение последующих 14 дней. Обращаем внимание, что день покупки не считается. Существует несколько условий, которые важно соблюсти перед возвратом товара.

Существует несколько условий, которые важно соблюсти перед возвратом товара.

Первое, вещь не должна была быть использована, то есть пуховик не должны были одевать и носить.

Второе — пуховик должен сохранить товарный вид, так как после возврата, он скорее всего снова вернется в витрину.

Также, важно сохранить фабричные ярлыки — то есть именно “метки” производителя, а не продавца.

То есть в вашем случае, важно, чтобы была в наличии этикетка именно изготовителя (ее обычно вшивают в шов изделия), а не ценник с информацией магазина.Далее идет самый дискуссионный пункт — товарный или кассовый чек.

Даже если продавец будет настаивать на необходимости наличия чека, помните — по закону это не является обязательным условием! По закону у покупателя есть альтернатива: либо сохранить и принести чек, либо взять с собой человека, который присутствовал при покупке и может это подтвердить, либо просмотреть запись с камер видеонаблюдения. Желаем приятных покупок! 7 · Хороший ответ1 · 9,9 KКомментировать ответ…Ещё 1 ответ223Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 301-87-34.

· ПодписатьсяОтвечаетДобрый день! Возврат товара проводится согласно закона «О защите прав потребителей».

Согласно закона товар (пуховик) может быть возвращен лишь при удовлетворении следующих условий: — Не прошло 14 дней с момента покупки (отчет начинается со следующего после покупки дня) — Товар не подходит по форме, фасону, расцветке, размерам, габаритам или комплектац.

Читать далее2 · Хороший ответ · 7,8 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями

Вернуть в магазин куртку

Краткое содержание:Советы юристов 15.01.2018, 10:12• г.

Уфа • Вопросов:3Вопрос №13726021Купил куртку в интернет-магазине. Через пол месяца обнаружился недостаток.

Остаются жирные разводы на куртке. Отдал куртку на экспертизу в магазин. Они сказали что будут проверять 10 дней.

Через дней 5 позвонили и сказали что брак не признали и куртку мне вернут. Прошло уже 11 дней, а куртки так и нет. Кормят завтраками «Ждите, Как куртка приедет, то мы Вам сообщим».

Уже прошло пол зимы. Куртки нет, денег тоже.24.04.2012, 15:47• г. Электросталь • Вопросов:9Вопрос №1685961Купив куртку в магазине (искусственная кожа), на 2 й день стал ощутим запах неприятный от куртки. Из-за куртки начали и вещи попахивать этим запахом.

Можно ли отнести куртку в магазин обратно и вернуть деньги?18.11.2015, 17:27• г.

Узловая • Вопросов:1Вопрос №8760634Как поступить.

14 ноября этого года в магазине Спортмастер был куплен детский пуховик. Стоимостью 8990 руб. В первый день носки этой куртки отклеился фиксатор на молнии.

Обратившись в магазин, деньги возвращать отказались. Возможен только обмен куртки на аналогичную.

Ребёнок данную куртку носить категорически отказывается из-за произошедшего с предыдущей курткой инцидента.

Шёл из школы в снегопад в расстегнутой куртке. Да и при примерке на тёплый свитер, куртка оказалась мала. Хотим вернуть деньги. Подскажите, как лучше поступить.

Заранее спасибо.05.12.2020, 16:15• г. Владивосток • Вопросов:1Вопрос №18043022Завтра будет 2 недели как я купила зимнюю куртку в магазине. Сегодня я её постирала и весь наполнитель внутри куртки с катался в комья.

Могу ли я вернуть куртку обратно в магазин и вернуть деньги?18.11.2015, 15:29• г. Чебоксары • Вопросов:2Вопрос №8759031Купила куртку в магазине Нинель два дня назад.

Ценник срезала, но он сохранен. Не куртке все бирки не трогала.

Чеки сохранены. Хочу вернуть куртку назад в магазин. Будут ли с этим проблемы?17.01.2015, 14:05• г. Уфа • Вопросов:1Вопрос №585293315.01.15 я купил куртку, сразу из магазина ушел в ней, больше не носил ее, 17.01.15 пришел вернуть куртку назад и забрать деньги так как куртка не подошла мне по фасону и цвету, но продавец отказалась от куртки, говорит что куртка якобы уже ношеная, и принимать ее обратно не станет.
Уфа • Вопросов:1Вопрос №585293315.01.15 я купил куртку, сразу из магазина ушел в ней, больше не носил ее, 17.01.15 пришел вернуть куртку назад и забрать деньги так как куртка не подошла мне по фасону и цвету, но продавец отказалась от куртки, говорит что куртка якобы уже ношеная, и принимать ее обратно не станет. Как быть в такой ситуации? Помогите пожалуйста.27.12.2015, 08:04• г.

Сыктывкар • Вопросов:1Вопрос №9258596Купила куртку 1,5 месяца назад и в магазине сразу не заметила, что на воротничке испачкано.

Решила постирать (30 градусов, ручная стирка (как и написано на бирке)). После стирки на других местах куртки появились разводы, такие же как и были на воротничке до стирки.

Кроме того, куртка стала пахнуть собакой. Выветривала на балконе, запах не прошел.

Носить не могу из-за запаха (в сырую погоду запах усиливается). Куртка дорогая. Можно ли вернуть куртку обратно в магазин? Носила наверно неделю всего.01.04.2016, 09:08• г.

Челябинск • Вопросов:10Вопрос №10167333Купила куртку 26.03.16 одевала 2 раза в итоге замок на куртке разлетелся, чека и бирок нет, могу вернуть куртку назад в магазин?25.12.2014, 12:36• г. Хабаровск • Вопросов:4Вопрос №5719644Как доказать суду нынешнюю стоимость товара?

Приобретали в октябре куртку, разошелся шов, продавец отказался вернуть деньги, я подала в суд. На сегодня эта куртка стоит у производителя на 1500 р.

дороже, чем в октябре. О наличии в магазине данной куртки я не знаю. Хочу взыскать с магазина нынешнюю стоимость куртки по п.4 ст.24 Закона О защите прав потребителей.18.08.2009, 12:15• г. Омск • Вопросов:29Вопрос №839030Я купила куртку ребенку в магазине, ребенку куртка оказалась большой, могу ли я вернуть куртку обратно и получить свои деньги?16.10.2017, 13:47• г.

Челябинск • Вопросов:29Вопрос №13312605Мы с мужем четыре дня назад купили ему зимнюю куртку, но хорошо померив дома, куртка оказалась большой. Можем ли мы ее вернуть в магазин, если у нас не сохранился чек, но все этикетки с ценой на куртке остались. Заранее спасибо.22.09.2019, 23:43• г.

Рязань • Вопросов:6Вопрос №1634042115 сентября купили кожаную зимнюю куртку в магазине.

Размер был немного велик, продавец посоветовал укоротить рукава в ателье на против, что было и сделано.

После замеров дома, поняли, что куртка просто не нравится.

Можно ли вернуть куртку в магазин, и забрать свои деньги?13.10.2016, 06:18• г.

Барнаул • Вопросов:1Вопрос №11503007Дней 20 назад купила детскую куртку и три дня назад при стирке обнаружила, что расходятся швы на куртке и на рукавах шаркается материал куртки до дырок. покупала качественную куртку, не дешевую, планировала, что ребенок проносит ее два года — 4 сезона, весна, осень. Можно ли ее вернуть в магазин за ненадлежащее качество и как это сделать?25.01.2012, 19:17• г.

Санкт-Петербург • Вопросов:4Вопрос №153636023 января 2012 года приобрел зимнию куртку в магазине со скидкой (была распродажа). Мерил, вроде все устроило. На следующий день одев куртку понял что немного ошибся с размером (болтается, не совсем удобно).

Могу ли я, вернуть куртку и получить деньги обратно? На что именно нужно сослаться в заявление на возврат куртки?Ярлыки, этикетки, упаковка на месте, куртка в носке не была.Спасибо.₽ VIPИрина Герман11.01.2009, 22:20• г. Краснотурьинск • Вопросов:3Вопрос №703114Мой муж приобрел кожаную куртку 18 августа.

Я вернулась из отпуска 30 августа. Мне не понравился цвет и фасон этой куртки.

Я попросила мужа сдать куртку и вернуть деньги обратно.

Когда муж отправился в магазин, деньги ему возвращать отказались, не смотря на то,что чек был сохранен, и куртка не носилась.

Кто из нас прав?02.11.2015, 16:35• г.

Богородск • Вопросов:2Вопрос №8550617Я купила зимнюю куртку 23 октября, ярлык с ценником мне срезали так как я решила пойти в этой куртке, на руках есть товарный чек, сегодня я ходила в магазин и продавщица отказала мне в возврате куртки ссылаясь на то,что я в ней ходила, что у каждого свой пот и запах и сказала, что возвращать можно если только вещь не ношена. Что делать? Я хочу вернуть деньги и купить другую куртку в другом магазине.11.03.2016, 06:07• г. Омск • Вопросов:6Вопрос №9950450Купили куртку в магазине, но она разонравилась, куртка еще с ценником, ни разу не носилась, с момента покупки прошло всего 4 дня, но чек уже выбросили, скажите можно ли вернуть вещь в магазин?Галина28.01.2009, 09:20• г.

Челябинск • Вопросов:1Вопрос №715822Приобретена куртка со скидкой в магазине \»Финская Одежда\», продавцами дана консультация, что пух, наполняющий куртку выдерживает температуру до минус 30, а в чеке написано уценка: возврату и обмену не подлежит. В куртке холодно уже при температуре-2.

Могу ли я ее вернуть?11.05.2019, 08:29• г.

Кемерово • Вопросов:2Вопрос №15748850Купила куртку ребёнку месяц назад.

После Второй стирки куртка прохудилась. Пух сбился Могу ли я его вернуть в магазин?22.12.2019, 06:29• г. Красноярск • Вопросов:32Вопрос №16709197Купила осенью куртку на зиму за 10000₽.

Началась зима, в куртке холодно.

Пошла в магазин, мне сделали обмен и сказали что цена такая же.

Через 2 дня подруга берет такую же куртку за 6500₽. Иду в магазин, мне говорят что ценник упал через два дня после того, как я её Взяла. И разницу мне никто не вернёт.

Прошло 3 недели, куртка-вся ткань расползается. Пошла в магазин, чтобы вернуть деньги, мне сказали что уже прошло три недели и деньги мне не вернут. Подскажите, куда мне обратиться?15.03.2021, 22:40• г. Москва • Вопросов:1Вопрос №18313599Можно ли вернуть куртку в магазин? После покупки прошло 15 дней, куртка была в употреблении, и поехала вышивка на капюшоне.₽ VIP03.03.2016, 07:22• г.
После покупки прошло 15 дней, куртка была в употреблении, и поехала вышивка на капюшоне.₽ VIP03.03.2016, 07:22• г.

Уфа • Вопросов:1Вопрос №9893830Могу ли я вернуть куртку обратно в магазин, так как Куртка начала портиться. Носил 3 дня. Чек сохранился (14 дней не прошло)27.10.2013, 11:42• г. Ишим • Вопросов:4Вопрос №2816537ФЗ о защите прав потребителя.

Купила кожаную куртку в салоне (ИП), Дома обрезала заводские ярлычки и магазинный ценник.

Прогулялась около часа в новой куртке, почувствовала себя в ней ужасно неловко. Вернула куртку в магазин, при это положила в карман заводские ярлычки. Выбросила только ценник магазина.

(куртка пробыла у меня 3 дня), хозяин заставил написать меня претензию, хотя никакого брака не было. Сказал, что в течении 10 дней даст письменный ответ.

Вопрос: Насколько правомерны действия предпринимателя. Как мне вернуть свои деньги?22.10.2016, 11:30• г.

Самара • Вопросов:5Вопрос №11552933Можно ли вернуть кожаную куртку надлежащего качества с бирками и чеком в магазин? 14 дней не прошло. По закону написано, что возможен обмен на другой товар. Я бы хотела вернуть деньги, так как куртка мне не подошла по фасону.

Имею ли я право требовать возврата полной стоимости куртки, а не соглашаться на другую модель?28.10.2020, 19:13• г.

Салехард • Вопросов:2Вопрос №17922837Можно ли вернуть ЗИМНЮЮ куртку в магазин, если ещё не прошли 14 дней, (чек имеется), НО при этом этикетка отрезана (которая также в наличии), И куртка одевалась три-четыре раза? Причины возврата: она ОЧЕНЬ холодная, при температуре-20°С и 10 минутах на улице в ней очень сильно замерзаешь, когда надета, футболка, свитер и эта куртка, в ней не просто холодно, а трясёт всё тело от холода так, будто это не зимняя куртка, а весенняя, к тому же на холоде она дубеет (твердеет).

В магазине консультант меня уверила, что это зимняя куртка, на сайте магазина она также отмечена как зимняя куртка, на этикетке указаны лишь размер, состав: 100% полиэстер, наполнитель: 100% полиэстер, подкладка: 100% полиэстер и страна производитель: Китай, наименование: Мужская куртка на синтепоне, пределы температур не указаны.

Можно ли сдать куртку в магазин и вернуть деньги?29.10.2020, 10:29• г. Салехард • Вопросов:2Вопрос №17924236Предыстория: Я недавно купил зимнюю куртку, она оказалась холодной. Через 10 минут нахождения в этой куртке на улице при температуре −15 С°, −20 С° градусов становиться невыносимо холодно.

В магазине консультант меня уверила, что это зимняя куртка, на сайте магазина она также отмечена как зимняя куртка, на этикетке указаны лишь размер, состав: 100% полиэстер, наполнитель: 100% полиэстер, подкладка: 100% полиэстер и страна производитель: Китай, наименование: Мужская куртка на синтепоне, пределы температур не указаны. Собираюсь вернуть куртку в магазин и вернуть деньги.Суть вопроса:Вот как я составил претензию на возврат товара. Скажите, составил ли я правильно свою претензию?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ПРЕТЕНЗИЯ18 ноября 2020 года я приобрел в Вашем магазине зимнюю мужскую куртку SBM-20524 (р.56), черного цвета, стоимостью 12 998 рублей (двенадцать тысяч девятьсот девяносто восемь рублей), что подтверждается кассовым чеком (копия чека прилагается).

В процессе эксплуатации куртки в ней обнаружились следующие недостатки: Приобретенная мной зимняя куртка промерзает при температуре −15 С°, −20 С° градусов за 10 минут с надетым под куртку свитером с рубашкой.

В связи с этим недостатком очень сильно замерзает тело, становится невыносимо холодно через 10 минут. На сайте магазина, в каталоге данная модель куртки указана как зимняя, в разделе зимние пуховики. Считаю, что мне продан товар ненадлежащего качества и не пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Считаю, что мне продан товар ненадлежащего качества и не пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Поэтому согласно статьи 18, 19, 22 Закона «О защите прав потребителей», я требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне уплаченную за зимнюю куртку денежную сумму в размере 12 998 рублей (двенадцать тысяч девятьсот девяносто восемь рублей) в течении 10 дней с момента получения настоящей претензии.В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества зимней куртки (экспертизы), прошу заблаговременно уведомить меня о месте и времени её проведения для реализации мной права участвовать при её проведении.В случае отказа удовлетворить моё законное требование оставляю за собой право обращения с соответствующим иском в суд.Приложения: Копия кассового чека.Дата: Подпись: РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________ (Ф.И.О., должность) (подпись) «____» ______ 20__ г.

м.п.Дмитрий20.11.2019, 05:20• г. Новосибирск • Вопросов:1Вопрос №16579895Два дня назад приобрел зимнюю куртку в магазине.

Через день решил вернуть ее обратно, т.к. в ней на улице было очень холодно.

В магазине в возврате мне отказали, сказав, что куртку я надевал, от молнии оторвана бирка, и то что в ней вам холодно — это не причина для возврата. Также было замечено, что на куртке нет обозначения по температурным характеристикам, но куртка относится к категории зимней верхней одежды. Подскажите, правомерен ли такой отказ?02.11.2013, 01:19• г.

Архангельск • Вопросов:1Вопрос №2846977Могу ли я вернуть куртку-пуховик в магазин по прошествии 3 недель-куртка после снега вся покрылась пятнами непонятного происхождения, при стирке пятна не исчезли?30.05.2013, 18:54• г. Москва • Вопросов:1Вопрос №2437531Работаю продавцом в магазине женской одежды.

Женщина приобрела 28 мая летнюю ветровку и т.к.

на улице было холодно — попросила срезать этикетку и ушла в ней й в отличном настроении.

Предварительно спросила есть ли гарантия на данную вещь (она переживала, что белая хлопковая куртка сможет пожелтеть), я ей ответила, что гарантия на одежду составляет 30 дней со дня покупки. Бирку с куртки попросила приколоть к чеку.Спустя 2 дня, 30 мая приходит в магазин и требует вернуть деньги за куртку, потому что мужу не понравилось. Я ей объясняю, что Вы ушли в данной куртки, а значит вещь была в употреблении и ярлык фабричный снят.

В данной куртке нет никакого брака, а значит у магазина есть все основания в отказе возврата ношенной вещи.А она пытается доказать, что дошла она в этой куртке только до машины. Где её ждал муж, и увидев куртку раскритиковал её, а прибежать сразу не смогла потому как торопились они. Рассудите пожалуйста, ведь закон защищает не только потребителей, но и продавцов.28 и 29 мая было холодно, а 30 мая снова установилась жаркая погода.08.12.2015, 21:33• г.

Казань • Вопросов:6Вопрос №9031357Я предприниматель. У меня в магазине купили куртку месяц назад.

Хотят вернуть из-за ненадлежащего качества, возможно будут делать экспертизу, экспертиза, думаю, найдет дефекты, т.к куртка с натуральным мехом неидеального качества. Готов был принять обратно, но куртку видоизменили-пришили дополнительную пуговицу и приделали петлю на воротнике-из-за этого мой поставщик назад не возьмет.

Имею ли право отказать в возврате из-за переделки куртки?Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияПартнёр МобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.