Кто рассматривает жалобу на кафе

Куда пожаловаться на ресторан в Москве


» Автор Юрист Елена Тихонова На чтение 8 мин. Любой ресторан относится к группе заведений общественного питания. В связи с этим, заведения такого типа обязаны предоставлять посетителям качественные услуги, с учетом норм действующего законодательства. Если положения нормативных актов и права клиентов нарушены, возникают прямые основания для подготовки и подачи жалобы.

Основаниями, по которым посетители ресторан могут подать жалобу, являются:

  1. в заведении подаются блюда, несоответствующие заявленным способам приготовления и составу;
  2. в заведении не соблюдаются нормы санитарии и дезинфекции.
  3. посетитель отравился приобретенной в ресторане пищей;
  4. несоответствие объемов порций, указанным в меню;
  5. для приготовления блюд используются некачественные продукты;

Жаловаться на работу заведения могут жаловаться не только его посетители, но и иные граждане, как правило, проживающие вблизи. Характер жало связан со следующими обстоятельствами:

  1. в ночное время ресторан включает громкую музыку, слышен сильный шум, мешающий спать.
  2. не соблюдаются правила посещения заведения;
  3. из ресторана доносится постоянный шум, нарушаются общественный покой;
  4. грузовые машины, привозящие продукты сильно шумят и выбрасывают газ;
  5. руководство ресторана не контролирует деятельность и работу сотрудников;

Обращение с жалобой – это желание донести до контролирующих органов факт нарушения норм права и выдвижение требований о разрешении конфликтной ситуации.

Какие доказательства необходимо собрать Какие нормы права применяются Если ресторан оказывает некачественные услуг, посетитель отравился продукцией: · чеки или копи чека; · если имеет факт отравления – справка из медицинского учреждения, с указанием причин отравления; · если посетитель понес убытки, потребуется документальное подтверждение (например, справка с работы о потерянном заработке на период болезни); · предоставить фото/видео доказательства некачественного обслуживания. Если ресторан доставляет неудобство граждан, проживающим вблизи него: · сделать фото или снять на видео нарушение общественного порядка; · провести замеры шума (лучше сделать его в присутствии сотрудников Роспотребнадзора или независимого эксперта) · ГК РФ; · ФЗ № N 2300-1 «О защите прав потребителей»; · Постановление Правительства РФ от № 1036 «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания»; · ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»; · Конституция РФ; · УК РФ; · Санитарные нормы СН 2.2.4/2.1.8.562-96 В зависимости от ситуации и характера правонарушения, пожаловаться на ресторан можно следующими способами:

  1. направить обращение в органы прокуратуры;
  2. обратиться за защитой прав и интересов в судебную инстанцию.
  3. отослать жалобу в Роспотребнадзор или Санэпидстанцию;
  4. если речь идет о неправомерной реализации алкогольной продукции, пожаловаться в Федеральную службу по регулированию алкогольного рынка;
  5. при игнорировании требований, обратиться в общество защиты прав потребителей;
  6. оставить претензии в «книге жалоб»;

Любой конфликт следует попытаться решить мирным путем, не прибегая к помощи контролирующих инстанций.

Важно! Согласно Постановлению Правительства № 37 п. 3 от 15.08.1997 г., исполнитель услуг должен иметь книгу отзывов и предложений и предоставлять ее требованию потребителя.

Таким образом, клиент ресторана, оставшийся недовольным качеством оказанных услуг, вправе запросить у администратора такую книгу.

Чтобы по запросу была предоставлена не подделка, книгу отзывов следует проверить:

  1. на третьей странице прописываются данные органа Роспотребнадзора.
  2. первая страница книги – инструкция о ее ведении;
  3. все листы должны иметь нумерацию и быть прошнурованы, шнуровка скреплена печатью;
  4. на титульном листе содержится информация об учреждении, дата составления книги, подпись ответственного лица;
  5. вторая станица должна содержать сведения о руководителе учреждения, его контактные данные;

Если книга соответствует всем заявленным требованиям, в ней можно оставить отзыв, содержащий следующую информацию:

  1. сведения о сотрудниках ресторана, действия которых привели к негативным последствиям;
  2. дата и подпись.
  3. данные о потребители услуг – ФИО, адрес, контактные данные для обратной связи;
  4. лаконичное и точное описание сути проблемы;
  5. какие требования выдвигаются к ресторану, сроки их выполнения;

По общепринятым правилам, ответ должен быть предоставлен в течение 10 дней (ФЗ № 2300-1 ст. 31 от 07.02.1992 г.). Если по истечении указанного срока никаких действий со стороны ресторана не последовало, гражданин вправе обратиться в вышестоящие инстанции. Получить юридическую поддержку и консультации, помощь в составлении жалоб, претензий и исковых заявлений, граждане могут в Обществе защиты прав потребителей.

Данный орган имеет собственный общероссийский сайт – ozpprf.ru. Представительство общества имеется практически во всех крупных городах. С точным списком также можно ознакомиться на сайте.

Граждане могут позвонить по телефонам горячей линии, представленным на сайте, или написать электронное обращение.

Если руководство магазина игнорирует предъявляемые требования от клиента, он имеет право на обращение в органы Роспотребнадзора. Важно! Данное ведовство уполномочено проводить проверки на основании полученных жалоб и выдавать предписания об устранении выявленных нарушений.

Роспотребнадзор не вправе требовать от ресторана возмещения убытков пострадавшей стороне. Для этого потребуется обращаться в суд. Подать жалобу в контролирующий орган можно следующими путями:

  1. направив письмо с уведомлением о вручении (лучше оформить опись вложения);
  2. сообщить о правонарушении по телефону «горячей линии»;
  3. прийти лично в региональное отделение ведомства;
  4. заполнить электронное обращение на официальном сайте Роспотребнадзора.

По правилам, жалоба должна содержать следующую информацию:

  1. грамотное, последовательное описание произошедшего, с указанием на нормативно-правовые акты, которые были не соблюдены нарушителем;
  2. наименование органа, в которое обращается гражданин, адрес;
  3. обоснованные требования, подтверждаемые доказательствами, перечень прилагаемых бумаг;
  4. сведения о лице, ее подающем – ФИО, адрес проживания, телефон, e-mail (при наличии);
  5. дата составления документа и подпись лица, его подающего.

Важно!

В каждом регионе страны имеется официальное представительство, в которое любой желающий может обратиться лично.

При желании, жалобу можно отправить через всероссийский сайт Роспотребнадзора.

Рассмотрев поступившее обращение, оно будет направлено в региональное отделение, что увеличит срок общий срок на получение ответа.

Обращение в Роспотребнадзор целесообразно направлять, при выявлении следующих обстоятельств:

  1. в помещении ресторана антисанитария;
  2. посуда, в которой подается еда, имеет сколы, способны причинить травмы посетителям;
  3. у клиента возникает сомнение относительно безопасности и качества используемых продуктов для приготовления блюд.
  4. сотрудниками ресторана, поварами и официантами, не соблюдается дресс-код, а именно, отсутствует фирменная одежда, фартуки, перчатки, головные уборы;

Граждане имеют права обратиться с жалобой на ресторан в ФБУЗ “Федеральный центр гигиены и эпидемиологии” Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека».

Отправить документы можно следующим образом:

  1. по электронной почте;
  2. в форме электронного документа.
  3. по почте заказным письмом;

Подать документы по последнему варианту можно также через сайт Роспотребнадзора. Если ресторан продает некачественный или контрафактный алкоголь, а также реализует напитки несовершеннолетним лицам, граждане вправе пожаловаться на совершение данных правонарушений в Федеральную службу по регулированию алкогольного рынка.

Подать жалобу можно через электронную форму, расположенную на странице – fsrar.ru/feedback.

В представленной форме заполняются все необходимые поля:

  1. адрес заявителя.
  2. способ получения обратного ответа;
  3. месторасположение регионального подразделения;
  4. описание произошедшего инцидента;
  5. ФИО и телефон заявителя;
  6. e-mail;

При необходимости, заявитель может прикреплять документы, имеющие значение для дела. Чтобы подать жалобу в надзорный орган, необходимо наличие обоснованных и серьезных фактов нарушения прав и интересов граждан.

Подать жалобу можно в территориальный орган или в Генеральную прокуратуру РФ. Особенности подачи жалобы:

  1. Для разрешения инцидента, документы изначально следует направить в межрайонную прокуратуру, если с ее стороны будет бездействие, заявитель может обратиться в окружную или центральную прокуратуру по субъекту РФ. Получить информацию об адресах и телефонах, можно на сайте – genproc.gov.ru/contacts/map.
  2. Жители Москвы могут пожаловаться в центральный аппарат, располагающийся по адресу – ул. Большая Дмитровка, 15а, Москва, Россия или в Общественную приемную генеральной прокуратуры РФ по адресу – г. Москва, Благовещенский пер., д. 10.

Для удобства граждан, жалобу можно подать через интернет-приемную:

  1. информация о правонарушители (ресторане), предоставившем некачественные услуги;
  2. к жалобе обязательно прикрепляются документы, подтверждающие факт наличия нарушения (например, чеки, заключение экспертов, фото, видео доказательства и пр.).
  3. суть проблемы;
  4. заполняются полные и детальные персональные сведения;

Поступающие обращения граждан подлежат рассмотрению в срок, не позднее 30 дней, с момента их регистрации.

Вопрос: Как написать жалобу на ресторан, располагающийся в жилом доме?

На требования граждан, о прекращении шума после 23:00, никакой реакции не поступает. На звонки отвечает лицо, явно азиатской национальности, законность нахождения которого на территории РФ еще следует проверить. Ответ: По факту имеющихся нарушений, обращаться следует сразу как минимум в три инстанции: в районную прокуратуру, территориальный орган Роспотребнадзора и УФМС, относительно легальной работы иностранных граждан в ресторане.

По желанию, любой из жильцов или несколько человек, могут оставить жалобу в «книге отзывов и предложений». На жалобу, поданную в контролирующие органы, ответ должен быть получен в течение 30 дней. Если шум будет продолжаться после 23:00, граждане могут вызвать наряд полиции, для устранения нарушений.

Жалоба в роспотребнадзор на кафе

Краткое содержание:

  1. Как правильно написать жалобу на кафе в Роспотребнадзор? Спасибо.
  2. Как узнать кто написал жалобу в Роспотребнадзор на кафе ип?

Советы юристов 03.10.2014, 23:49• г. Череповец • Вопросов:13Вопрос №5033252Написала жалобу в Роспотребнадзор на шум в кафе находящееся на первом этаже, получила ответ от Роспотребнадзора о том что замеры шума производится не будут, как так?

спать то хочется. Юрист • г. Раменское • отзывов: 134 • ответов: 445 03.10.2014, 23:50 Пишите в прокуратуру.

УточнитьВам помог ответ?ДаНет Юрист • г. Ижевск • отзывов: 432 • ответов: 1 429 03.10.2014, 23:51 Добрый вечер.

Я помогу решить вам данную проблему.

Пишите мне в личное сообщение и я решу вашу проблему. УточнитьВам помог ответ?ДаНет22.10.2015, 14:36• г. Екатеринбург • Вопросов:1Вопрос №8431963Как правильно написать жалобу на кафе в Роспотребнадзор?

Спасибо. Юрист • г. Магнитогорск • отзывов: 1 710 • ответов: 4 967 22.10.2015, 14:44 Жалобу пишут с оформления шапки на имя роспотребность надзора с указание адреса и его начальника от кого она поступает и его адрес, в жалобе излагаете суть ваших недовольств и указываете что хотите получить от этого.

УточнитьВам помог ответ?ДаНет12.12.2014, 12:40• г. Новосибирск • Вопросов:9Вопрос №5620056Как узнать кто написал жалобу в Роспотребнадзор на кафе ип?

Юрист • г. Оренбург • отзывов: 575 • ответов: 1 555 12.12.2014, 12:56 Юлий Анатольевна, Вы вправе написать заявление в Роспотребнадзор об ознакомлении с материалами дела.

Желаю удачи! Задать вопросВам помог ответ?ДаНет19.10.2015, 12:17• г. Астрахань • Вопросов:4Вопрос №8395171В городе Астрахани мы открыли свое кафе точнее взяли в аренду спустя 2 месяца к нам пришла проверка с Прокуратуры и с Роспотребнадзора никаких документов они не предоставили проверки теперь вызывают Роспотребнадзор к себе но когда они пришли нас в кафе не было, была только официантка и они пришли на жалобу на хозяина здание запятая так как у него на первом этаже находится автомойка и его сливная система не была оборудована, но его на месте самого не было и они решили зайти к нам в кафе на второй этаж, но на нас жалоб не было.

Астрахань • Вопросов:4Вопрос №8395171В городе Астрахани мы открыли свое кафе точнее взяли в аренду спустя 2 месяца к нам пришла проверка с Прокуратуры и с Роспотребнадзора никаких документов они не предоставили проверки теперь вызывают Роспотребнадзор к себе но когда они пришли нас в кафе не было, была только официантка и они пришли на жалобу на хозяина здание запятая так как у него на первом этаже находится автомойка и его сливная система не была оборудована, но его на месте самого не было и они решили зайти к нам в кафе на второй этаж, но на нас жалоб не было.

Имеют ли они право проводить проверку без жалобы на нас. так а как спустя 2 недели они звонят и просят предоставить документы.

Юрист • г. Астрахань • отзывов: 28 927 • ответов: 75 115 20.10.2015, 02:09 Мы, они, нас, его, имеют ли они право, его на месте не было. Вы сами-то поняли, что написали? Нам вот разобрать — кто, где был, и кто приходил, кто такой (такая) «хозяина здание запятая» — просто невозможно.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНет12.12.2014, 13:37• г.

Новосибирск • Вопросов:9Вопрос №5620545Можно ли узнать кто подал жалобу в Роспотребнадзор на кафе ип? Если да то как это сделать? Юрист • г.

Ярославль • отзывов: 50 189 • ответов: 113 709 12.12.2014, 13:40 Вам могут не дать эту информацию.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Юрист • г. Санкт-Петербург • отзывов: 38 750 • ответов: 118 857 12.12.2014, 13:41 Нет-сотрудники Роспотребнадзора не вправе выдавать такую информацию о подателе жалобы.

УточнитьВам помог ответ?ДаНет Юрист • г. Москва • отзывов: 628 • ответов: 2 635 12.12.2014, 13:43 Обратитесь в Роспотребнадзор для разъяснения причины проверок, если таковы проводятся.

УточнитьВам помог ответ?ДаНет15.04.2016, 08:13• г. Пенза • Вопросов:2Вопрос №10311574У меня при кафе крытая шашлычная с вентиляцией, НА МЕНЯ ПОСТУПИЛА ЖАЛОБА ИЗ СОСЕДНЕГО ДОМА В РОСПОТРЕБНАДЗОР.

сегодня ПРИДЕТ ПРОВЕРКА, ЧТО МНЕ ГРОЗИТ? Юрист • г. Липецк • отзывов: 72 365 • ответов: 163 173 15.04.2016, 08:18 Здравствуйте. Ничего не грозит при участии в проверке грамотного юриста.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНет22.01.2015, 16:07• г. Нижний Новгород • Вопросов:1Вопрос №5902387Мы арендуем кафе на цокольном этаже жилого здания. Жильцы написали жалобу в Роспотребнадзор по поводу того, что у нас не правильно установлена вытяжка и в квартире запах.

К каму адресована жалоба к арендаторам или владельцу этого помещения?

Ведь мы арендуем уже с оборудованием? Спасибо.Овчаренко и партнеры Фирма • г. Москва • отзывов: 786 • ответов: 3 424 22.01.2015, 16:09 Жалоба адресована к тем, кто пользуется данным оборудованием.

УточнитьВам помог ответ?ДаНет17.08.2012, 12:11• г.

Кондопога • Вопросов:4Вопрос №1874009У нас ООО, кафе. На наше предприятие, по жалобе клиента пришли проверяющие с Роспотребнадзора.

В жалобе было указано: я, такая-то, посетила кафе и пообедала. Мне не понравилось блюдо по запаху. Прошу разобраться и провести в кафе проверку.

На основании этого заявлениея пришли проверяющие. Не предъявили распоряжения на проверку. Анализов на качество блюда не было и они не проводились.

Блюдо на проверку не предоставлено было в Роспотребнадзор. Роспотребнадзор пришел на проверку через 7 календарных дней после подачи жалобы клиента. И теперь проверка прошла непонятно как.

Искали неизвестно что. Смывы брали. Брали блюда на качество. Все хорошо у нас.

Смывы хорошие. Качество взятых блюд на анализ было хорошим. Отклонений в них не обнаружено.

Написали протокол, что просто смешно становится.

Просто интересно знать, что на основании каких-то записок нужно будоражить сотрудников. Они сказали, что они поступили правильно.

И по такому заявление. Ю они ходят на проверки. Что же получается, что кто-то может вот так просто взять и написать, что ему что-то не понравилось без предоставления факта порчи или непонятного запаха. Или просто они не едят такую еду.

Правомерны ли действия Роспотребнадзора? Юрист • г. Петрозаводск • отзывов: 19 562 • ответов: 43 413 17.08.2012, 12:25 Уважаемая Ирина! Вам передали копию этого Протокола? О чем этот Протокол? Роспотребнадзор имеет право проверять по жалобам потребителей любые организации, а при наличии оснований они могут оформлять Протокол об административном правонарушении, а потом и Постановление о привлечении к административной ответственности юридического лица и (или) должностного лица.
О чем этот Протокол? Роспотребнадзор имеет право проверять по жалобам потребителей любые организации, а при наличии оснований они могут оформлять Протокол об административном правонарушении, а потом и Постановление о привлечении к административной ответственности юридического лица и (или) должностного лица.

Это Постановление в течение 10 дней с даты его получения возможно обжаловать или в Арбитражный суд, или в городской суд. Удачи Вам. УточнитьВам помог ответ?ДаНет07.03.2016, 07:04• г.

Ленинск-Кузнецкий • Вопросов:2Вопрос №9921614Роспотребнадзор пришел с проверкой по жалобе.

Руководителя нет в стране, находится на лечении с ребенком.

Имеют ли право они проводить проверку без руководителя? И закрыть кафе? Юрист • г. Москва • отзывов: 38 637 • ответов: 156 626 08.03.2016, 00:06 Здравствуйте. Да, конечно и найти административные правонарушения.

Вы ИО? Задать вопросВам помог ответ?ДаНет08.02.2015, 09:58• г.

Нижневартовск • Вопросов:1Вопрос №6046261В нашем 9-этажном доме на 1 нежилом этаже находится кафе, где днем и вечером слушают музыку. Музыку слышно даже на 9 этаже.

Была написана коллективная жалоба от жильцов дома на данное кафе в администрацию района. После администрация прислала ответ, что была проведена проверка Роспотребнадзором. Владельцам разъяснена ответственность за нарушение закона и указан список мер, необходимых для устранения нарушений.

Кафе включили в маршрут патрулирования полиции.

Месяц была тишина, но потом снова в кафе стала играть громкая музыка.

Полиция никаких мер не принимает. Скажите, пожалуйста, как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор.

Юрист • г. Новосибирск • отзывов: 123 452 • ответов: 329 002 08.02.2015, 10:00 Здравствуйте! Жалоба в Роспотребнадзор пишется в произвольной форме и желательно коллективная.Задать вопросВам помог ответ?ДаНет10.02.2015, 14:45• г. Ульяновск • Вопросов:1Вопрос №6065370Если я как физ.

лицо открыла кафе и в органах Роспотребнадзора не зарегистрирована. Если они придут по жалобе на проверку какие штрафные санкции на меня могут наложить? Юрист • г. Москва • отзывов: 24 294 • ответов: 61 234 10.02.2015, 14:54 Смотря какие нарушения выявят.

УточнитьВам помог ответ?ДаНет03.12.2018, 17:30• г.

Екатеринбург • Вопросов:1Вопрос №14928092Под моей квартирой расположено кафе «Блинная». Очень беспокоят неприятные запахи от приготовления пищи (ощущаются в коридоре. Ванной, на кухне и в комнате).

Подскажите, пожалуйста, как грамотно написать жалобу в Роспотребнадзор. Спасибо. Юрист • г. Ростов-на-Дону • отзывов: 34 877 • ответов: 92 889 03.12.2018, 17:31 Здравствуйте.

Составление жалоб, писем и иных документов, платная услуга.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНет25.07.2016, 08:41• г. Новосибирск • Вопросов:1Вопрос №11092002В кафе по жалобе Роспотребнадзор 11 апреля начал проверку.

12 апреля приостановил деятельность и передал дело в суд.

Кафе было закрыто с 12 апреля суд 29 апреля вынес решение об административном приостановке деятельности на 50 суток. Дата закрытия считать с 12 апреля. Как положено кафе было закрыто 50 суток.

Но 22 июля судебные приставы опечатали кафе ссылаясь на исполнительное производство по этому делу.

Что администрации кафе не выполнила?

Юрист • г. Челябинск • отзывов: 42 587 • ответов: 93 373 25.07.2016, 08:42 Здравствуйте. Ответ на Ваш вопрос возможен только на платной основе, т.к. носит коммерческий характер. Вы не относитесь к льготной категории граждан (многодетные, малоимущие, инвалиды, пенсионеры и пр.), кому положена бесплатная юридическая помощь.

Обращайтесь за помощью к любому юристу на сайте. Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Юрист • г. Новосибирск • отзывов: 6 890 • ответов: 15 646 25.07.2016, 09:07 Владимир Петрович, смотреть нужно документы по Вашему вопросу.

На первый взгляд — действия приставов возможно обжаловать в порядке административного судопроизводства. Задать вопросВам помог ответ?ДаНет02.03.2017, 19:24• г. Екатеринбург • Вопросов:4Вопрос №12232555На мое кафе анонимно написали жалобу в Роспотребнадзор, якобы отравились, но от врача документов нет.

Покупали чай и блин с творогом, все сертификаты и документы есть в наличии.

Ждать ли мне проверку и к чему готовиться.на сайте Юрист • г.

Вологда • отзывов: 10 814 • ответов: 17 010 02.03.2017, 20:02 Здравствуйте! К проверке безусловно нужно готовиться и если проверка будет в Вашу пользу, можете не отказывать себе в удовольствии и предъявить через суд претензии жалобщикам. УточнитьВам помог ответ?ДаНет28.12.2010, 14:59• г.

Александров • Вопросов:3Вопрос №1185032На первом этаже жилого дома кафе. Музыка гремит невыносимо. Обращались в Роспотребнадзор.

Замерили уровень шума-превышает.

Вскорости перемерили ещё раз на пониженном звуке. Написали что в норме. Прокуратура жалобу не берёт. Администрация написала что они ничего не могут сделать. Чтобы померить шум по закону надо предупредить кафе за 3 дня чтобы подготовились. Куда ещё обращаться? Что делать?Гаврюшенко Л.В. Адвокат • г. Москва • отзывов: 2 514 • ответов: 22 378 28.12.2010, 15:15 Не прекращайте обращаться с коллективными жалобами в адрес администрации и прокуратуры и вы добьетесь положительного результата.
Адвокат • г. Москва • отзывов: 2 514 • ответов: 22 378 28.12.2010, 15:15 Не прекращайте обращаться с коллективными жалобами в адрес администрации и прокуратуры и вы добьетесь положительного результата.

УточнитьВам помог ответ?ДаНет Адвокат • г. Щелково • отзывов: 649 • ответов: 6 614 28.12.2010, 17:22 Одна из обязанностей прокуратуру-надзорная функция за исполнением законодательства на всей территории РФ. Берите письменный ответ прокуратуры и обжалуйте бездействие районного прокурора в областную прокуратуру.

УточнитьВам помог ответ?ДаНет04.05.2017, 02:19• г.

Мурманск • Вопросов:3Вопрос №12477870Внесение изменений в ст. повлекло прекращение деятельности!

Закон обратной силы не имеет? В 2009 г. Роспотребнадзором было выдано разрешение на открытие кафе на первом этаже жилого дома.

Закон изменился и сейчас запрещено располагаться кафе на первом этаже жилого дома.

Роспотребнадзор хочет выставить штраф в сумме 30000. После жалоб жильцов на шум от банкетов. Т. Е. Мы должны платить за изменение закона!?

Юрист • г. Долгопрудный • отзывов: 60 059 • ответов: 161 067 04.05.2017, 05:58 Уточните вопрос. А за что именно Роспотребнадзор хочет выставить штраф в сумме 30000?

Если за шум — то причем здесь место размещения может быть? УточнитьВам помог ответ?ДаНет Адвокат • г. Мурманск • отзывов: 34 046 • ответов: 74 916 04.05.2017, 11:31 ГК РФ ст.

4 . Акты гражданского законодательства не имеют обратной силы и применяются к отношениям, возникшим после введения их в действие. Действие закона распространяется на отношения, возникшие до введения его в действие, только в случаях, когда это прямо предусмотрено законом.[/b] Так вот, в Вашем случае, это прямо предусмотрено Законом. Поэтому все правомерно! Смотрите судебную практику: Как следует из Постановления ФАС Волго-Вятского округа от 18.12.2013 по делу № А 43-25570/2012, на основании обращения жителя многоквартирного дома по поводу того, что загрузка продуктов и иных товаров рестораном осуществляется со стороны двора дома, была назначена внеплановая проверка, в ходе которой данный факт подтвердился.

Ресторану было выдано предписание: в установленный срок устранить данное нарушение.

Организация общепита предприняла попытку оспорить предписание в суде, аргументируя свою позицию тем, что СП 2.3.6.1079-01 вступили в силу 01.02.2002, а ресторан был введен в эксплуатацию 05.05.1997, когда действовали другие санитарно-эпидемиологические правила, которые не содержали запретительной нормы относительно осуществления загрузки продовольственного сырья и пищевых продуктов со стороны двора жилого дома.

[b]Судьи всех трех инстанций признали оспариваемое предписание Роспотребнадзора законным и обоснованным.[b][/b]Задать вопросВам помог ответ?ДаНет09.12.2014, 11:52• г.

Советский • Вопросов:2Вопрос №5590057Я из ХМАО город Советский. Помогите грамотно написать жалобу в Жилстройнадзор и Роспотребнадзор.

Живу в 5 ти этажном доме, под нашей квартирой на 2 этаже открыли кафе, нет покоя совсем.

С открытием кафе в квартирах нашего подъезда появились грызуны, в кафе нет вентиляции все запахи у меня в квартире и в подъезде, нет шумоизоляции, У меня 2 ребенка. Младший до истерик боится стуков, которые исходят из кафе по утрам.

По ночам гулянки и пьянки. Устали все живущие в нашем подъезде. Юрист • г. Серпухов • отзывов: 44 343 • ответов: 143 511 09.12.2014, 11:54 В произвольной форме пишите.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНет31.05.2021, 16:57• г. Махачкала • Вопросов:1Вопрос №18496811У меня дом в два с половиной этажа в частном секторе.

Полуподвал оборудовала под кафе и уже 8 лет работаю. Документы на кафе есть ИП есть.

Все налоги плачу. В последнее время сосед стал писать жалобы участковому, в прокуратуру, в Роспотребнадзор.

Якобы ему мешает шум которого практически нету и запахи еды, хотя стоят вытяжки и трубы высоко подняты. Договориться нет возможности.

Что можно предпринять? Как защититься? Юрист • г. Москва • отзывов: 38 637 • ответов: 156 626 31.05.2021, 17:00 Здравствуйте. Так есть и ст.288 ГК РФ. УточнитьВам помог ответ?ДаНет12.02.2016, 13:33• г. Липецк • Вопросов:1Вопрос №9719134Пообедал в кафе пару часов назад! Тошнота и болит живот! Подали суп после пробы понял, что он испортился позвал повара попросил попробовать, он отлучился на кухню через минуту предложил заменить на другой.
Тошнота и болит живот! Подали суп после пробы понял, что он испортился позвал повара попросил попробовать, он отлучился на кухню через минуту предложил заменить на другой.

Я спросил, что с супом не так. Он нечего не ответил. Уже написал жалобу Роспотребнадзор. Как дальше действовать.Левичев Д.А.

Юрист • г. Ростов-на-Дону • отзывов: 9 496 • ответов: 36 625 12.02.2016, 13:41 Проверка в течении 30 дней ждать. Задать вопросВам помог ответ?ДаНет28.06.2013, 23:05• г. Ульяновск • Вопросов:2Вопрос №2490362Ситуация такая: сегодня я зашла в кафе, заказала роллы с собой, обещали через 10-15 минут приготовить, прождала 40!

Администратор зала вместо того, чтобы следить за ситуацией в зале разговаривала по телефону, обсуждая личные вопросы (покупку сарафана), на мое обращение девушка, администратор, она откликнулась только с 3 го раза! Я ей объяснила, что разговоры по телефону личного характера, как минимум, не этично, она ответила, что сама будет решать с кем и как ей разговаривать!

К сожалению, эмоции меня захлестнули и я не попросила книгу жалоб. Вопросы у меня такие: могу ли я написать жалобу завтра?

И могу ли я написать жалобу в Роспотребнадзор, рассказав эту ситуацию и еще на несколько претензий к этому кафе? Заранее благодарю! Адвокат • г.

Москва • отзывов: 3 340 • ответов: 12 847 29.06.2013, 13:39 В Роспотребнадзор можете написать жалобу. Задать вопросВам помог ответ?ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияПартнёр МобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Как пожаловаться на ресторан

» » Бывает, что посещение ресторана, кафе или столовой заканчивается не так, как хотелось бы.

Вместо приятно проведенного вечера за дегустацией вкусных блюд и напитков мы ощущаем только лишь разочарование от зря потраченных денег. Обсчитали, принесли неверный счет, официант долго подавал еду, нагрубил, или посуда и скатерти оказались, мягко говоря, не совсем чистыми. А уж если Вы почувствовали себя плохо и есть подозрение, что Вы отравились ресторанной едой, что делать, как пожаловаться на ресторан?

Не секрет, что в кафе или ресторанах, особенного быстрого питания, оказанные нам услуги могут будут не совсем качественными. Или другой вариант: на первом этаже дома, в котором Вы живете, находится ресторан или кафе. Громкая музыка, крики, другие раздражающие факторы просто не дают Вам отдохнуть, мешают спать ночью.

Неужели, это придется терпеть? Либо пойти другим путем: написать жалобу на ресторан.

В данной статье мы поднимем насущную проблему: заведения общественного питания тем или иным образом ущемили Ваши права, нанесли вред здоровью или моральный и материальный ущерб. Как правило, основные причины недовольства посетителей, связанные с едой – это:

  1. подача блюд, не соответствующих заявленным по составу или способу приготовления,
  2. отравление, вызванное приемом еды. Что делать, если после посещения ресторана есть подозрение на отравление?
  3. использование некачественных продуктов,
  4. несоответствие объема порции,

После посещения любого места общественного питания необходимо сохранять чек или счёт хотя бы несколько дней.

При появлении первых симптомов отравления следует незамедлительно обратиться ко врачу – либо из районной поликлиники, либо вызвать скорую помощь. В том случае, если после медицинского обследование будут установлены признаки отравления, обязательно попросите врача сделать подробное заключение о состоянии вашего здоровья.
В том случае, если после медицинского обследование будут установлены признаки отравления, обязательно попросите врача сделать подробное заключение о состоянии вашего здоровья.

Главное перечислить возможных причины отравления. Для этого расскажите доктору, какие продукты и блюда Вы употребляли накануне.

После того, как Вы получили от врача заключение о состоянии здоровья, необходимо обратиться с письменной претензией в адрес владельца точки общественного питания и обязательно приложить копию чека или счета.

В своей жалобе Вам следует указать факт причинения вреда здоровью и обозначить сумму денежной компенсации, которую Вы предполагаете получить с виновника.

Не забудьте приложить к своей претензии также и копию медицинского заключения с печатью клиники.

Если ваша претензия останется без ответа или не будет удовлетворена, то Вам следует обратиться с жалобой в территориальное подразделение Роспотребнадзора. В жалобе обязательно укажите факт события, вашу (и ресторана) контактную информацию, приложите копию медицинского заключения и копию чека (счёта). На основании вашей жалобы Роспотребнадзор обязан провести проверку ресторана или кафе, а затем уведомить вас о её результатах.

В соответствии со статьёй 1095 Гражданского кодекса России, а также вашими правами, определёнными законом «О защите прав потребителей», вы имеете право на возмещение причинённого вам вреда.

То есть, Вы имеете право подать иск в суд на владельца точки общественного питания с требованием о возмещении причинённого ущерба. В исковом заявлении следует указать:

  1. приложить медицинское заключение, подтверждающее факт пищевого отравления,
  2. когда и при каких обстоятельствах вы получили отравление,
  3. приложить чек (счёт) из ресторана.
  4. свидетелей (если таковые присутствовали),

Вы также можете потребовать и возмещения своих затрат, связанных с лечением, — это могут быть кассовые чеки на приобретение лекарств, пользование медицинскими услугами, траты на обследования и анализы и т. п. В исковом заявлении Вы вправе потребовать не только материальную компенсацию вреда здоровью, но компенсацию морального вреда.

Исковое заявление следует направить в суд по месту нахождения (регистрации) владельца точки общественного питания или по вашему месту жительства.

Примите к сведению: если болезнь повлекла убытки, связанные с невозможностью выполнять рабочие обязанности, необходимо запросить справку в бухгалтерии предприятия с указанием суммы понесенного в период болезни убытка. Отношения, возникающих между заведением общественного питания и клиентом, регулируются на законодательном уровне. На основании Федерального закона «О защите прав потребителей правительство РФ утвердило правила оказания услуг общественного питания, согласно которым исполнитель обязан оказать услугу любому потребителю.

Отказ заведения от обслуживая гражданина является неправомерным, нарушает конституционные права человека. Более того, отказ от обслуживания лиц с ограниченными возможностями является грубейшим нарушением их прав и свобод, которые гарантируются статьей 19 Конституции РФ. Также запрещаются любые формы ограничения прав граждан по признакам социальной принадлежности.

Закон о социальной защите прав инвалидов также подчеркивает, что в нашем государстве обеспечиваются для инвалидов равные с другими гражданами возможности. Нарушением является и так называемый фейс-контроль в местах общего досуга. Но с другой стороны, владелец кафе вправе устанавливать нормы поведения в своем заведении, не противоречащие законодательству РФ.

Например, ввести ограничения на курение, запретить находиться в зале приема пищи в верхней одежде и так далее.

Итак, если вас обидели представители кафе или ресторана, вы можете сделать следующее. Во-первых, написать о случившемся в книге отзывов и предложений заведения.

Во-вторых, вызвать правоохранительные органы. Чтобы доказать им свою правоту, можете зафиксировать на фото или видео действия сотрудников кафе.

Кроме того, можно обратиться в региональное управление Роспотребнадзора или же в прокуратуру.

В качестве доказательств можно представить видеозаписи, фотографии или показания свидетелей. Сюда относятся любые нарушения при денежных расчетах с посетителями:

  1. включение в чек посторонних товаров или услуг,
  2. невыдача чека посетителю и т.д.,
  3. обман при сдаче,
  4. недовес, замена продуктов в блюдах.

При явном обнаружении недовеса / замены ингредиентов необходимо на месте требовать контрольного замера массы порции.

Вы вправе обратиться к официанту с просьбой о проведении публичного перевеса либо всего объема заказанного блюда, либо в его составляющих в отдельности. Процесс перевеса может происходить как на кухне в присутствии клиента, так и в зале обслуживания.

В случае если вам отказывают производить перевес, вы можете зафиксировать это в Книге замечаний и предложений, а также дополнительно направить обращение в Роспотребнадзор. Жалоба в Роспотребнадзор составляется в свободной форме, но обязательно должна содержать следующие сведения:

  • Наименование государственного органа (в данном случае — Роспотребнадзор);
  • Ваши данные (ФИО, почтовый адрес, контактный номер телефона);
  • Ваши требования (например, проведение проверки);
  • Подпись и дата.
  • Суть вашей жалобы (подробно опишите возникшую ситуацию, с указанием всех необходимых дат, имен и наименований);
  • Список документов, прилагаемых к жалобе;

Обратите внимание! При составлении жалобы мы рекомендуем придерживаться основных правил ведения деловой переписки.

Если ваше обращение будет содержать нецензурные выражения, оскорбления или угрозы, оно не будет принято к рассмотрению. Подать жалобу в Роспотребнадзор вы можете любым удобным для вас способом:

  1. Через интернет (с помощью онлайн-приемной на официальном сайте Роспотребнадзора).
  2. Лично (через канцелярию Роспотребнадзора);
  3. В электронном виде (на адрес электронной почты Роспотребнадзора );
  4. По почте (заказным письмом с уведомлением о вручении);

Вне зависимости от выбранного вами способа подачи жалобы, ваше обращение должно быть рассмотрено в течение 30 календарных дней. В некоторых случаях этот срок может быть продлен, но не более чем на 30 дней, о чем вас обязаны уведомить в письменном виде или по телефону.

Если после рассмотрения вашей жалобы не было предпринято никаких действий, вы вправе обратиться с жалобой на бездействие Роспотребнадзора в вышестоящие контролирующие органы. Подача жалобы в Роспотребнадзор является наиболее распространенным способом добиться привлечения виновных лиц к ответственности. Но возможно написать заявление в полицию – если выявлены факты различных преступлений – распространение наркотических средств, применение насильственных действий, воровство, драки и т.д.

На случаи ненадлежащего отношения к посетителям лучше жаловаться в различные некоммерческие организации, объединяющие различные точки питания и рестораны. Можно написать сообщения на сайтах-отзовиках, на форумах и т.д.

Ваше обращение тем или иным образом повлияет на репутацию ресторана, хотя вряд ли позволит претендовать на выплату компенсации. В нашей статье мы рассмотрели варианты часто встречающихся жалоб на ресторан, среди которых отравление, некачественное обслуживание, обсчет и т.п. От всей души желаем вам не попадать в подобные ситуации, а если все-таки произошла неприятность, вы знаете, как действовать и куда писать жалобу на кафе или ресторан.

Источники: www.aif.ru/dontknows/instruction/1378532 kleotur.info/obrazec-zhaloby-v-rospotrebnadzor-na-kafe/ domprava76.ru/kak-napisat-zhalobu-na-restoran-po-otravleniju-v-rospotrebnadzor-81741/ imdbmedia.info/pisat-kommentariy-zhalobu-kafe-pismennom-vide-obrazets/ ivzpp.ru/obraztsy-zhalob www.vkonline.ru/content/view/153863/kak-zashitit-svoi-prava-posetitelyu-kafe-ili-restorana pravoved.ru/themes/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BD%D0%B0-%D1%80%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B0%D0%BD/ Поделиться: © Copyright 2021, Юридическая поддержка населения.