Куда жаловаться на водителя автобуса в московской области

Куда жаловаться на водителя маршрутки в московской области


» ПраваОбязанностиТребовать предоставления оплаченных услугСвоевременно оплачивать услугиПровозить с собой багаж или ручную кладь в пределах установленных нормОплачивать провоз багажа сверх установленных нормПровозить бесплатно с собой детей до 7 лет без предоставления отдельных местСохранять проездной билет до конца поездкиТребовать возмещение вреда жизни и здоровью, полученного по вине водителя общественного транспортаПри необходимости предъявлять билет контролеру или кондуктору Обжаловать действия сотрудника компании, предоставляющей легковое такси, в том числе через мобильное приложение, можно несколькими способами. Основанием для этого служат нарушения прав потребителя, гарантированных законом № 2300-1, принятым в 1992 году. При этом можно сослаться также на пункты раздела IV правительственного постановления № 112 от 2009 года. Нормы этого раздела регламентируют перевозку на легковых такси.

Направляя жалобу в государственные учреждения, действуем на основании профильного закона – ФЗ № 59 от 2006 года.При совершении правонарушения водителем пассажиру нужно ознакомиться с информационным стендом, который есть в салоне автобуса. На нем размещаются данные о перевозчике и контакты местного управления транспорта.

Кроме этого желательно запомнить гос. номер и данные шофера, точное время совершения правонарушения, узнать контакты других пассажиров, если они стали очевидцами произошедшего. Перечисленные меры способствуют более быстрому и объективному рассмотрению заявления.

Жалобы в Москве направляются в ГУП «Мосгортранс».Считая, что допущенное нарушение не должно оставаться безнаказанным, определяемся, куда пожаловаться. Возможно, что проблему удастся урегулировать сразу, связавшись с отделом контроля качества Ситимобил. Если нет, готовим письменное обращение.Когда решено пожаловаться на водителя, откладывать надолго выдвижение претензий не стоит.

Корпоративный отдел контроля качества предупреждает, что рассмотрение претензий по событиям более чем суточной давности не производится.Жаловаться по поводу неправомерных действий водителя общественного транспорта можно как в один, так и в несколько органов.

  1. транспортное предприятие, от которого работает маршрутное такси;
  2. Мосгортранс;
  3. Министерство транспорта Российской Федерации.
  4. управление транспорта городской администрации;

Пассажирское агентство ГУП «Мосгортранс» – крупнейшее автотранспортное предприятие в Москве и Московской области. Руководству компании не нужны неприятности, поэтому заявление, поданное на шофера, точно не останется незамеченным.Вся информация об агентстве (номера телефонов, юридический и фактический адрес, номер и дата лицензии) должна находиться на информационном стенде салона транспорта или на официальном сайте. Причиной для направления жалобы в государственный орган на водителя автобуса может послужить любое нарушение прав пассажира, допущенное им в процессе работы.Наиболее распространенными основаниями являются следующие:

  1. управление транспортным средством в состоянии опьянения;
  2. грубые нарушения ПДД;
  3. курение в салоне.
  4. неправомерный отказ от предоставления услуги;
  5. совершение резкого торможения или иных действий, повлекших вред здоровью граждан;
  6. отклонения от маршрута;
  7. хамство, грубость;

Отдельно стоит рассмотреть случай получения пассажиром травм по вине водителя.

Обычно это происходит вследствие резкого неоправданного торможения, либо по причине ДТП, где виновником является он.Пример №1: взыскание компенсации за вред здоровью по вине водителяГражданка Агапова Е.К.

ехала в автобусе. По пути водитель постоянно превышал скорость, играл в «шашечки» на дороге. Через некоторое время ему пришлось резко затормозить, вследствие чего Агапова Е.К. упала и потеряла сознание. На место произошедшего по требованию других пассажиров была вызвана скорая помощь и ГИБДД.

После медицинского обследования врачи диагностировали у Агаповой Е.К. сотрясение головного мозга и ушиб правой руки.

После лечения женщина собрала справки в ГИБДД и обратилась к руководству компании-перевозчика с досудебным требованием о выплате компенсации.

Ответа на письмо так и не поступило.По прошествии 1 месяца пострадавшая подала заявление в прокуратуру. После проверки было установлено наличие признаков вины водителя, материалы дела передали в суд. Компанию обязали по результатам заседаний возместить истице ущерб в полном размере, а также компенсировать судебные издержки.Рост популярности сервиса каршеринга в Москве и других крупных городах России привел к тому, что все больше людей предпочитает пользоваться услугами каршеринга, нежели заказывать такси.

В особенности это актуально для людей, имеющих водительское удостоверение, но по каким-то причинам не имеющих собственный автомобиль.Бурный рост этого рынка услуг привел к появлению на нем множества компаний, которые далеко не всегда следят за соблюдением высокого уровня предоставляемых услуг и качества сервиса. Поэтому многие клиенты этих фирм, столкнувшись с определенными проблемами, которые не хотят решать представители каршеринг-сервисов, вынуждены искать информацию о том, куда можно пожаловаться и какие основания должны быть для подачи официальной жалобы на работу данных компаний.Как правило, в качестве оснований для направления письменной официальной жалобы в контролирующие органы или службу клиентской поддержки каршеринг-сервисов служат следующие ситуации:

  1. технические неисправности транспортного средства;
  2. несоблюдение действующего российского законодательства, регулирующего сферу предоставления транспортных услуг;
  3. выявление факта нарушения правил дорожного движения или парковки со стороны клиентов каршеринг-сервисов.
  4. грязный салон и/или кузов предлагаемого в аренду автомобиля;
  5. навязывание ненужных платных услуг;
  6. непрозрачное ценообразование, что приводит к необходимости доплаты, несмотря на ранее оговоренную стоимость аренды транспортного средства;
  7. наличие внешних повреждений кузов или лакокрасочного покрытия машины;
  8. неадекватное и хамское поведение работников службы поддержки при общении с клиентом в телефонном режиме;

В обращении нужно указать полную информацию о происшествии.

Это поможет руководству компании разобраться в ситуации и понять, законны ли требования заявителя. Суть жалобы может меняться. Это зависит от происшествия.

В документе нужно указать:

  1. место происшествия (например, на какой остановке произошел инцидент);
  2. информацию о направлении движения;
  3. просьбу пассажира, например, провести проверку и наказать водителя, который не остановился на остановке;
  4. сведения о сотруднике, допустившем нарушение;
  5. подробное описание инцидента;
  6. документы, приложенные в качестве доказательств (фотографии, аудио или видеосъемки, показания свидетелей);
  7. дату составления жалобы;
  8. персональные и контактные данные заявителя (ФИО, адрес, телефон);
  9. подпись заявителя.
  10. наименование учреждения, куда подается жалоба;

Если пассажиры столкнулись с грубостью персонала перевозчика, то они могут вызвать полицию. Сотрудник зафиксирует неадекватное поведение.

Данный протокол можно приложить в качестве доказательства инцидента. Кроме того, нужно соблюсти простые правила оформления претензии.

Нужно писать коротко, четко, чтобы не было иного толкования обращения. Сделать ссылки на закон, пункты которого были нарушены.Анонимные обращения не рассматриваются.

Граждане должны указать о себе полные сведения и контакты для обратной связи.Решившись написать жалобу на Ситимобил, придерживаемся сложившихся правил в отношении подобных документов:

  1. дополняем документ приложениями, подтверждающими обоснованность обращения.
  2. излагаем суть лаконично, чётко, без отвлечённых рассуждений;
  3. оформляем соответствующим образом и без ошибок;
  4. не употребляем ругательных выражений;
  5. придерживаемся норм деловой этики;
  6. выдвигаем претензии, основываясь на нормах российского законодательства;
  7. указываем, куда направить ответ;

Подавая в Сити мобил жалобу на водителя, подыскиваем подходящий пример. Стандартный образец претензии выглядит так.Правила пользования общественным транспортом регулируются законодательством РФ. В частности, ФЗ-259 2007 г. и ФЗ-2300-1 1992 г.

Работа столичного транспорта регулируется «Правилами пользования наземным городским транспортом общего пользования», утвержденные постановлением правительства Москвы № 797-ПП 2008 г.Основные причины жалоб на водителей:

  1. Нарушение ПДД.
  2. Создание некомфортных условий в процессе поездки – грязный салон, сломанные сиденья, курение и т.д.
  3. Отклонение от графика движения по маршруту.
  4. Отказ в бесплатном проезде льготникам.
  5. Грубое общение, оскорбление пассажиров, отказ выполнить остановку по требованию.
  6. Нарушение правил высадки и посадки пассажиров.

При указанных и других нарушениях пассажиры могут обращаться с претензиями в несколько инстанций.

Если неправомерное действие совершено в отношении группы лиц, то подача коллективного заявления – более приемлемый вариант, поскольку такие претензии рассматриваются быстрее всего.Структура документа не предполагает четкий план изложения. Текст должен содержать существенную информацию по делу:

  • средства связи.
  • Наименование — «Жалоба» (претензия).
  • Приложения.
  • Сведения о нарушителе (водителе маршрута).
  • Личные сведения о заявителе:
      место прописки;
  • Дата составления.
  • Требование (предложение).
  • Название компетентной инстанции (ФИО, должность):
      юридический адрес;
  • Обстоятельства совершения деяния.
  • Личная подпись (с расшифровкой).
  • контактный номер телефона, электронная почта.
  • Наличие свидетелей.
  • Проступок, признаки и квалификация (нормативное обоснование).

Законодательство к таким заявлениям устанавливает минимальные требования, а форму подачи информации оставляет на усмотрение самого заявителя, не навязывая строгих регламентированных бланков.В нем должны быть указаны Ф.И.О. и адрес заявителяжелательно также указать и контактный телефон на случай возникновения по жалобе дополнительных вопросов или необходимости уточнить какую-либо информациюЗаявление на бумажном носителе обязательно должно быть подписано заявителемобычно подпись ставится в конце документаНельзя использовать в тексте заявления нецензурные словаоскорбления или угрозыНесоблюдение приведенных правил может стать причиной того, что заявление останется без рассмотрения.Особое внимание при составлении жалобы нужно уделить ее основанию.

Нужно описать все факты и обстоятельства, которые послужили причинами для подачи претензии.Хорошо если имеется возможность приложить доказательства допущенных нарушений (фотографии, видеозаписи и т. д.).Жалоба на водителя автобуса может быть подана по причинам его хамского поведения по отношению к пассажирам, несоблюдение расписания, отклонение от маршрута, отказ высадки пассажиров на остановке, а также на несоблюдение правил дорожного движения. Именно неправомерные действия водителя наиболее часто становятся причиной разнообразных жалоб от пассажиров.При рассмотрении жалобы с водителя будет взята объяснительная и если претензия будет признана обоснованной, то его могут привлечь к различной дисциплинарной ответственности.НаименованиеКогда обращатьсяСпособ обращенияТранспортная компанияПри мелких нарушениях: несоблюдение водителем ПДД, если это не повлекло ДТП; грубость, отклонение от маршрута, несоблюдение графика и пр.Подать письмо лично, позвонить по телефону или отправить обращение Почтой РоссииМинистерство транспортаРегиональный Минтранс рассматривает любые обращения, связанные с пассажирскими перевозкамиПредставить заявление лично или заказным письмом, отправить по электронной почтеАдминистрация городаЖалобы и предложения по улучшению транспортной инфраструктуры; Систематические нарушения ПДД водителями, и пр.Обращение направляется в транспортный отдел администрации города лично, Почтой России или электронным письмом В некоторых регионах госорганы предусматривают возможность подачи жалоб через специальные формы на официальных сайтах.

В большинстве регионов пассажирскими перевозками занимаются муниципальные организации, но есть и частные компании, выигрывающие тендеры. Шаг 1: заполнение данных в электронной формеШаг 2: ожидание ответа.После нажатия кнопки «Отправить» система автоматически направляет письмо на электронный адрес со ссылкой для подтверждения. Как правило, сроки рассмотрения жалоб не превышают 10-15 дней, но в некоторых случаях, требующих детальных проверок, могут продлеваться до 1 месяца.Шаг 1: заходим на сайт в раздел «Обращения граждан», выбираем способ подачи жалобыШаг 2: нажимаем на «Подать электронное обращение», соглашаемся с правиламиШаг 3: заполняем форму обращения.

Вводим Ф.И.О., контактные данные, регион, тематику и текст жалобы. При необходимости прикрепляем электронные файлыШаг 4: дожидаемся результата рассмотрения. Он поступает на электронный адрес в течение 30 дней.

Обращение в администрацию актуально, если компания-перевозчик не реагирует на жалобы. Также подавать заявления сюда можно при любых нарушениях, связанных с пассажирскими перевозками.Как выглядит процедура:

  • Гражданин самостоятельно составляет жалобу и подает ее лично либо с помощь электронного сервиса.
  • По окончании срока рассмотрения заявителю направляется письменный ответ с принятыми мерами.
  • Уполномоченные сотрудники администрации рассматривают обращение в течение 30 дней.

Исчисление срока рассмотрения обращения начинается со дня, следующего за датой его подачи.Получив заявление от потребителя, Мосгортранс должен в течение 30-ти дней (в исключительных случаях срок может быть продлен до 60 дней) провести необходимые проверки, чтобы установить обстоятельства инцидента, и оценить обоснованность претензий. После этого на почтовый или электронный адрес заявителя должен быть направлен ответ, содержащий в себе перечень мер, принятых транспортным предприятием для устранения нарушений, или отказ, в котором поясняется, почему требования заявителя не могут быть удовлетворены.Если изначально установленных законом 30-ти дней оказалось недостаточно для рассмотрения жалобы, срок может быть продлен, о чем предприятие обязано сразу же известить гражданина.Отсутствие реакции на поданное заявление или отказ в удовлетворении обоснованных требований может стать основанием для обращения в различные контролирующие органы или суд (если речь идет о материальной компенсации нанесенного ущерба).

Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан» строго ограничивает срок рассмотрения заявления или жалобы 30 днями.За это время должны быть проведены необходимые проверки и подготовлен ответ заявителю.В ответе обязательно должен содержаться перечень принятых мер для устранения нарушения или мотивировка отказа в удовлетворении требований заявителя.Лишь в исключительных случаях Федеральный закон позволяет продлевать рассмотрение заявления и не больше, чем еще на 30 дней.

При продлении срока заявителю в обязательном порядке должно быть направлено соответствующее уведомление.Отсутствие реакции по заявлению может стать причиной для обращения гражданина в различные государственные органы или даже в суды для защиты интересов и прав.По возможности такой ситуации должностные лица стараются не допускать и направляют в качестве ответа хотя бы «отписки».Впрочем, их наличие не мешает обращению в госорганы и суд для дальнейшей защиты.Таблица. Сроки рассмотрения жалобы Мосгортрансом.Максимальный срок30 днейМаксимальный срок с учетом продления60 днейНемалому числу пользователей приходилось пожаловаться на водителя Сити мобил.

Компания крупная, народу в ней работает много, добросовестностью отличаются не все таксисты. Как правило, недовольные качеством обслуживания ограничиваются обращением в отдел контроля качества компании, чего оказывается, по обыкновению, достаточно, чтобы урегулировать конфликтную ситуацию.Особенно часты случаи, когда деньги за услугу списываются, а до поездки дело не доходит.

Как правило, недовольные качеством обслуживания ограничиваются обращением в отдел контроля качества компании, чего оказывается, по обыкновению, достаточно, чтобы урегулировать конфликтную ситуацию.Особенно часты случаи, когда деньги за услугу списываются, а до поездки дело не доходит. Или водители не хотят связываться с невыгодными заявками.Так как денежные потери по большей части невелики, то недовольные клиенты не обращаются с претензиями к компетентным ведомствам.Дорогие читатели!Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →Это быстро и бесплатно!

Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.

Это быстро и бесплатно! С особенностями работы Ситимобил можно ознакомиться в 25-минутном интервью технического директора компании.Пользователь рекомендует водителям работать с Ситимобил, так как не одним таксистом уже выдвигалась претензия к качеству сотрудничества с более крупными агрегаторами, предлагающими свои услуги в России.Рекомендации от рядовых пассажиров обращаться к услугам того или иного сервиса не попадаются. Если уж и сравнивают качество обслуживания, то в плане отрицательном – у кого хуже.Вопрос №1.

Можно ли пожаловаться на водителя по телефону транспортной компании или администрации, если данные есть на информационном листе в салоне?Да, такие обращения принимаются, но при серьезных нарушениях рекомендуется подавать письменные заявления: только они имеют юридическую значимость.Вопрос №2. Что делать, если компания-перевозчик отказывается возмещать вред здоровью по вине водителя?Взыскание компенсации производится исключительно в судебном порядке при условии вины водителя в произошедшем.

Если по вине водителя происходят нарушения, конфликты, несоблюдение законодательных норм, то к нему применят наказание в виде:

  1. административной ответственности;
  2. увольнения.
  3. штрафных санкций, невыплаты премии или определенной части заработной платы;
  4. дисциплинарной ответственности, вынесение выговора с занесением в трудовую книжку;

Каждая жалоба на водителя или транспортное средство рассматривается в индивидуальном порядке.

Выполнение обязательств и соблюдение порядка системою общественного транспорта зависит от сознательности и заинтересованности граждан.Ошибка №1. Лучше письменные обращения, чем электронные.Оба способа подачи заявлений имеют одинаковую значимость и идентичные сроки рассмотрения, поэтому различий между ними нет. Ошибка №2. Если водитель отказывается предоставлять данные о перевозчике, пожаловаться на него не удастся.Нет, информация о перевозчике должна находиться в свободном доступе для пассажиров.

Если данное требование не соблюдается, можно уточнить сведения о компании по номеру маршрута и госномеру автобуса для определения принадлежности, и подать жалобу туда.( 2 оценки, среднее 5 из 5 )Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Поиск: © 2021 Клуб АвтоПрава

Куда жаловаться на работу общественного транспорта в Подмосковье

Каждый из нас имеет право пожаловаться на работу водителя автобуса или маршрутки, если тот сильно выбивается из графика или долго стоит на остановке, ожидая пассажиров.

У жителей Подмосковья есть несколько способов отправить жалобу на работу общественного транспорта.

Обращение через портал «Добродел» Сначала необходимо пройти процедуру регистрации на сайте или через мобильное приложение. Пользователь должен ввести имя, фамилию, пароль и адрес электронной почты.

Затем на почту придет письмо для подтверждения регистрации.

После авторизации на портале можно приступать к составлению жалобы. Для этого нужно выбрать раздел «Сообщить о проблеме», где есть специальная категория «Неудовлетворительная работа общественного транспорта».

Обязательным условием при подаче жалобы является указание точного адреса.

Максимальный срок рассмотрения жалоб ведомствами и муниципальными образованиями Московской области – восемь рабочих дней. Звонок в Мострансавто Региональный перевозчик открыл горячую телефонную линию для обращений граждан в феврале 2016 года. По номеру 8 (800) 700-31-13 пассажиры смогут высказать свои претензии по поводу обслуживания, поделиться пожеланиями и идеями, сообщить о нарушении расписания, плохом техническом состоянии автобуса, нарушении правил дорожного движения.

Наклейки с номером телефона размещены в салонах всего подвижного состава предприятия.

Пассажир сможет позвонить в новую службу даже во время поездки. Звонок бесплатный. Письмо в Мострансавто В 2015 году был запущен проект «Общественный контроль». На автобусах появились наклейки с адресом электронной почты , куда пассажиры могут отправить видеозапись с нарушением, допущенным водителем.
На автобусах появились наклейки с адресом электронной почты , куда пассажиры могут отправить видеозапись с нарушением, допущенным водителем.

К сообщению необходимо прикрепить информацию с номером машины, временем происшествия и другие необходимые подробности.

Каждое обращение обрабатывается и проверяется.

В случае подтверждения факта нарушения водителю грозит штраф или увольнение. Письмо в Министерство транспорта Московской области Главное транспортное ведомство области принимает обращения пассажиров по электронной почте . Изложить свою жалобу можно в свободной форме, с обязательным указанием регистрационного номера машины, номера маршрута и полного имени, фамилии и отчества обращающегося, иначе жалобу могут не принять.

Контактный номер и адрес проживания оставлять необязательно, поскольку ответ будет направлен на электронную почту адресата. Жалобу также можно направить письмом по адресу: 143407, Московская область, г.

Красногорск, бульвар Строителей, д. 4, корп. 1. Желательно заказным, с уведомлением о вручении. Письмо в администрацию муниципального образования Направить жалобу на водителя общественного транспорта можно и на электронную почту администрации муниципалитета. Претензия излагается в свободной форме, при этом обязательно нужно указать номер автопарка и номер маршрута.
Претензия излагается в свободной форме, при этом обязательно нужно указать номер автопарка и номер маршрута.

Указывать свой контактный телефон и место проживания необязательно, но необходимо написать имя, фамилию и отчество. Анонимные сообщения не рассматриваются.

Надежда Осодоева Источник: http://inbalashikha.ru/novosti_oblasti/novosti_podmoskovya/kuda_zhalovatsya_na_rabotu_obschestvennogo_transporta_v_podmoskove_20170313

Как пожаловаться на автобус в мосгортранс

/ Предлагаем ознакомиться со статьей на тему: «». На странице собрана информация с авторитетных источников и сделаны выводы. На все сопуствующие вопросы вам ответит дежурный консультант.СодержаниеГУП «Мосгортранс» – это крупное государственное предприятие, которое осуществляет городские и пригородные перевозки в Москве и частично в Московской области.

На данный момент в его структуру входит 23 филиала, трамвайное управление и 10 парков автобусов и троллейбусов.

На балансе Мосгортранса числится более 8,5 тыс. единиц наземного транспорта, которые обслуживают 30 тыс. его работников. Впрочем, далеко не все пассажиры остаются довольны качеством предоставляемых услуг.

И, оказавшись в подобной ситуации, лучше сразу же пожаловаться в организацию, выбрав самый удобный и доступный способ для подачи такого обращения.Действующими правилами пользования транспортом в Москве обязанности предусмотрены не только для пассажиров, но и для перевозчиков (Как пожаловаться на транспортную компанию). В связи с этим потребителю, который столкнулся с нарушением закона или ущемлением своих прав при использовании услуг Мосгортранса, не стоит игнорировать сложившуюся ситуацию, тем более что только так можно предупредить ее повторение. Чтобы добиться извинений или денежной компенсации, следует сразу же обратиться к руководству компании, уведомив ее о произошедшем инциденте.

В частности, это стоит сделать в том случае, если:

  1. водитель грубо нарушил правила дорожного движения. Несоблюдение ПДД может привести к серьезным последствиям, а это значит, что пассажирам и другим участникам дорожного движения не следует оставлять без внимания такое поведение сотрудников транспортной компании;
  2. автобус перемещался не по графику или рейс был отменен. Далеко не все водители (Как пожаловаться на водителя автобуса) четко следуют утвержденному графику, что существенно влияет на качество обслуживания. Поэтому, если автобус двигался не по расписанию, уместно подать жалобу в Мосгортранс. Так, по крайней мере, руководство компании сможет узнать, что на определенном маршруте есть проблемы и недоработки, которые следует устранить в самые сжатые сроки;
  3. водитель вел себя некорректно и вызывающе (курил в автобусе, отказался остановиться в предусмотренном для этого месте и т. д.);
  4. без веских оснований пассажиру отказали в льготном проезде.
  5. в автобусе или трамвае полная антисанитария;

УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС Чтобы жалоба была рассмотрена в самый сжатый срок и требования заявителя были удовлетворены в полном объеме, при ее подаче важно указать информацию, которая поможет руководству предприятия разобраться в инциденте и понять, насколько претензии заявителя обоснованы и законны.

Для этого, в зависимости от сути обращения, в документе следует сообщить:

  1. свои персональные и контактные данные;
  2. номер маршрута, по которому выполнялась поездка;
  3. контактные данные граждан, которые стали свидетелями происшествия и т. д.
  4. ФИО работника, действиями которого недоволен заявитель;
  5. фотографии или видео, подтверждающие факт нарушений;
  6. регистрационный номер транспортного средства;
  7. место (адрес или ориентир), время и обстоятельства инцидента;

Чтобы иметь возможность доказать, что сотрудник транспортного предприятия вел себя неадекватно или нарушил действующий закон, на место происшествия следует вызвать полицию (Как пожаловаться в полицию), которая обязана зафиксировать данный факт.

Кроме того, не лишним будет обменяться контактными данными с другими потерпевшими или свидетелями инцидента, которые будут готовы подтвердить информацию, поданную заявителем в обращении.Граждане могут обратиться в транспортную организацию:

  1. по факсу;
  2. в канцелярию главного офиса;
  3. по почте;
  4. онлайн через форму обратной связи.
  5. по телефону контакт-центра;

Если претензия подается в письменном виде, то при ее составлении следует придерживаться определенных рекомендаций, регламентированных нормами действующего закона. Для этих целей можно использовать образецЕсли заявитель хочет максимально быстро подать жалобу и не рассчитывает на моральную или материальную компенсацию от Мосгортранса (в виду того, что нарушение несущественное), он может позвонить по телефону:

  1. 8 (495) 539-54-54;
  2. 3240 (МТС, Теле2, Мегафон, Билайн).

Разговаривая с сотрудником клиентской поддержки, следует пояснить, что стало причиной недовольства, какие, по мнению заявителя, нормы закона были нарушены при организации перевозки пассажиров, и указать данные, по которым можно будет идентифицировать участников инцидента (например, номер маршрута, адрес, где нет расписания движения транспорта и т.

д.). На службу клиентской поддержки следует обратиться даже в том случае, если гражданин хочет составить письменную претензию, но не знает, как ее передать в Мосгортранс (например, не знает, какой у предприятия почтовый адрес).Жалобу, составленную в письменном виде, заявитель может принести в канцелярию главного офиса транспортного предприятия в Москве, которая открыта для посетителей с понедельника по четверг с 8.00 до 17.00, а в пятницу – до 15.45. При этом она должна быть зарегистрирована ответственным сотрудником Мосгортранса и принята в работу соответствующим подразделением.Главный офис расположен по адресу: Раушская набережная, дом 22/21, строение 1.

Кроме того, документ можно принести в любой филиал Мосгортранса.Чтобы не тратить время на визит в канцелярию Мосгортранса, гражданин может подать обращение по почте, для чего лучше использовать письмо с уведомлением (за счет этого можно будет узнать, была ли корреспонденция получена адресатом и когда это произошло).В конверт также можно будет вложить дополнительные материалы, если общий вес письма будет соответствовать предельному лимиту, установленному для таких отправлений.Документ следует отправить по адресу: 115035, Москва, Раушская набережная, дом 22/21 строение 1.Если гражданин не планирует передавать дополнительные материалы, а текст его жалобы сравнительно небольшой и уместился на одном стандартом листе бумаги, он может ее передать факсом на номер 8 (495) 951-38-27.Чтобы удостовериться в том, что обращение принято в работу Мосгортрансом, можно позвонить на службу клиентской поддержки, где также можно узнать, под каким номером оно было зарегистрировано в качестве входящей корреспонденции.На сайте транспортного предприятия можно быстро составить онлайн жалобу на действия ее сотрудников, заполнив форму на странице dt-window.mos.ru/feedback/?iframe=1. Такой способ подачи актуален только для физических лиц, так как если заявитель хочет пожаловаться в качестве юридического лица, он обязан составить документ в письменном виде на фирменном бланке своей компании.Чтобы онлайн претензия была принята системой и была рассмотрена получателем в обозначенный для этого срок, потребитель должен сообщить:

  1. тематика (транспортная безопасность, наземный пассажирский общественный транспорт и т. д.);
  2. свой статус («физическое лицо»). Если выбрать статус «юридическое лицо», то система автоматически перенаправит пользователя на другую страницу и предложит ему отправить электронное письмо;
  3. обстоятельства инцидента, с указанием его участников и точного адреса происшествия. Текст должен быть лаконичным и последовательным, а его максимальный объем не должен превышать 1500 знаков;
  4. персональные данные пользователя;
  5. уточненные данные, которые дадут возможность более предметно определить тематику обращения;
  6. способ коммуникации. При этом следует указать точный адрес, куда предприятию следует направить письменный ответ на зарегистрированное обращение. Чтобы заявитель мог быстрее заполнить форму, система предложит ему воспользоваться быстрым поиском адреса для почтового отравления.
  7. информация об объекте, где следует кратко охарактеризовать предмет претензии;
  8. тип обращения (жалоба);

К онлайн жалобе можно прикрепить до 10-ти файлов объемом не более 2 Мб. Пользователю не стоит пренебрегать такой возможностью, так как решение по его обращению во многом будет зависеть от наличия доказательств, подтверждающих достоверность указанной им информации:В одной форме можно описать только один факт нарушения со стороны сотрудников Мосгортранса.

Но в то же время гражданин вправе подать несколько разных жалоб, воспользовавшись возможностями онлайн сервиса.Если форма была заполнена в соответствии с установленными требованиями, то заявление будет зарегистрировано в системе, о чем пользователь будет уведомлен соответствующим сообщением:Ему также будет предоставлена ссылка для отслеживания текущего статуса обращения, которую лучше сохранить для облегчения поиска своего документа.Получив заявление от потребителя, Мосгортранс должен в течение 30-ти дней (в исключительных случаях срок может быть продлен до 60 дней) провести необходимые проверки, чтобы установить обстоятельства инцидента, и оценить обоснованность претензий. После этого на почтовый или электронный адрес заявителя должен быть направлен ответ, содержащий в себе перечень мер, принятых транспортным предприятием для устранения нарушений, или отказ, в котором поясняется, почему требования заявителя не могут быть удовлетворены.Если изначально установленных законом 30-ти дней оказалось недостаточно для рассмотрения жалобы, срок может быть продлен, о чем предприятие обязано сразу же известить гражданина.Отсутствие реакции на поданное заявление или отказ в удовлетворении обоснованных требований может стать основанием для обращения в различные контролирующие органы или суд (если речь идет о материальной компенсации нанесенного ущерба).Чтобы правильно составить жалобу в Мосгортранс, стоит опираться на такие законодательные акты:

  • ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»» от 08.11.2007г. N 259-ФЗ.
  • Гражданский Кодекс РФ от 26.01.1996г. N 14-ФЗ (ред. от 28.03.2017).
  • ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. N 59-ФЗ.
  • ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. N 2300-1 (ред. от 03.07.2016).
  • Постановление правительства РФ от 14.02.2009г. N 112 (ред. от 26.11.213) «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом».

Напишите жалобу на действия водителя автобуса.

Любой гражданин имеет право на получение качественных…Яндекс.Драйв – сервис каршеринга, клиенты которого могут брать легковые автомобили в аренду в…Даже тщательный выбор автошколы не ограждает будущего водителя от получения некачественных услуг, неадекватного…ИсточникиПассажир любого транспортного средства в Москве имеет право на получение полноценных услуг.

В статье мы предоставим вам информацию в полном объёме, как работает адресованная в Мосгортранс жалоба, расскажем, как правильно её оформить и какие документы стоит приложить.
Здесь вы найдёте и контактную информацию, по которой сможете самостоятельно обратиться в службу с претензиями.Мы постараемся дать ответы на все вопросы, чтобы пассажиры городского транспорта чувствовали себя уверенно и защищено.Каждый пользователь городским транспортом если есть претензия имеет право написать обращение на основании таких правовых документов, как:

  1. Гражданский кодекс;
  2. Устав автомобильного транспорта;
  3. постановление РФ №112 «Правила перевозок пассажиров» от 14.02.09 г.
  4. ФЗ «О защите прав потребителей»;

Чтобы ваше заявление приняли и рассмотрели, необходимо знать правила его написания.

Вы можете решить написать жалобу на городской транспорт Москвы в таких случаях:

  • Изъятие проездного без составления акта.
  • Явное нарушение расписания движения.
  • Отказ от остановки и высадки пассажиров в положенном месте.
  • Требование оплаты проезда со льготников.
  • Грубое нарушение правил вождения.
  • Неадекватное и неуважительное отношение к пассажиру.

Это лишь основные причины, по которым пользователь городским транспортом может обратиться с претензией.Часто причиной для составления жалобы на водителя автобуса в Мосгортранс является несоблюдение основных правил.

Шофёр не имеет права использовать оскорбительную речь, курить в салоне, нарушать расписание движения и пропускать установленные остановки.

В противном случае пассажир может оставить жалобу на водителя автобуса, обратившись в московский Мосгортранс.Чтобы подать жалобу на водителя, необходимо:

  1. Местонахождение во время инцидента.
  2. Номер автобуса.
  3. Номер маршрута.
  4. Указать точное время инцидента.
  5. Узнать имя и фамилию водителя.

Аналогично вы можете пожаловаться на водителя трамвая в Мосгортранс.

Служба принимает и рассматривает любые претензии, связанные с использованием любого городского транспорта.

Написать жалобу на водителя автобуса необходимо в самые короткие сроки.Вы можете пожаловаться на автобус, если в нём полная антисанитария.

Куда отправиться с такой претензией? На транспорт пожаловаться также можно в Мосгортранс.Не забывайте, Москва — огромный город, в котором обслуживаются тысячи пассажиров. От персонала гортранспорта требуется поддержание чистоты и санитарии.

А также все транспортные средства должны быть в рабочем состоянии, где пассажир мог чувствовать себя безопасно.

Это относиться и к маршруткам.Не переживайте, если вы оставляете претензию относительно состояния автобуса, Городская Транспортная Служба Москвы обязана рассмотреть заявления такого характера.Пассажиры могут написать жалобу и на маршрут.

Если маршрут автобуса их не устраивает, то можно подать коллективный документ. Желательно, набрать достаточное количество пользователей городского транспорта, которые хотели бы изменить маршрут.

Иначе заявление не будет удовлетворенно.Для контролёров существуют определённые правила поведения при обслуживании пассажиров.

Если контролёр ведёт себя грубо, использует нецензурные выражения, находится в нетрезвом состоянии, требует оплату со льготников без объяснения, то пассажир имеет право обратиться с претензией.Пассажир имеет право знать расписание автобусов. Если автобус курсирует не по графику движения или рейс был отменён, вы можете обратиться на горячую линию.

Не все водители чётко придерживаются графика, что может существенно повлиять на качество обслуживания.Если такая проблема повторяется часто и расписание маршрута не выполняется на регулярной основе, то подаётся заявление в соответствующую службу. Мосгортранс должен отреагировать оперативно на поданную жалобу, проверить интервалы движения транспорта и если существует проблема, устранить её в самые сжатые сроки.Автобусный режим движения должен выполняться независимо от погодных и дорожных условий.

Любые изменения в расписании должны быть донесены до пассажиров.В первую очередь, на нарушение работы автобусов, а также нанесение эмоционального, физического или материального ущерба со стороны персонала городского транспорта в Москве необходимо составить жалобу в Мосгортранс.При отсутствии ответа пишется жалоба на работу самого учреждения, только теперь адресатом будут:

  1. Правительство;
  2. прокуратуру;
  3. Департамент транспорта;
  4. суд.

В последние две инстанции следует обращаться в случаях, когда был нанесён ущерб физический, моральный или материальный.Пассажирское обращение должно быть составлено правильно в соответствии с такими правилами:

  1. Название заявления: «Жалоба».
  2. Содержание: суть претензии, описание возникшей ситуации, конкретные данные (время, маршрут, номер автобуса, данные водителя/контролёра). Требования пассажира, предложения решения проблемы.
  3. «Шапка» заявления: наименование и адрес Мосгортранса и данные заявителя.
  4. Дата и подпись заявителя.

ИсточникиКаждый из нас имеет право пожаловаться на работу водителя автобуса или маршрутки, если тот сильно выбивается из графика или долго стоит на остановке, ожидая пассажиров. У жителей Подмосковья есть несколько способов отправить жалобу на работу общественного транспорта.Обращение через портал «Добродел»

Источник: РИАМО, Александр МанзюкСначала необходимо пройти процедуру регистрации на сайте или через мобильное приложение.

Пользователь должен ввести имя, фамилию, пароль и адрес электронной почты. Затем на почту придет письмо для подтверждения регистрации.

После авторизации на портале можно приступать к составлению жалобы.

Для этого нужно выбрать раздел «Сообщить о проблеме», где есть специальная категория «Неудовлетворительная работа общественного транспорта».Обязательным условием при подаче жалобы является указание точного адреса. Максимальный срок рассмотрения жалоб ведомствами и муниципальными образованиями Московской области – восемь рабочих дней.Звонок в Мострансавто

Источник: ©, pixabay.comРегиональный перевозчик открыл горячую телефонную линию для обращений граждан в феврале 2016 года. По номеру: 8 (800) 700-31-13 пассажиры смогут высказать свои претензии по поводу обслуживания, поделиться пожеланиями и идеями, сообщить о нарушении расписания, плохом техническом состоянии автобуса, нарушении правил дорожного движения.Наклейки с номером телефона размещены в салонах всего подвижного состава предприятия.

Пассажир сможет позвонить в новую службу даже во время поездки. Звонок бесплатный.Письмо в Мострансавто

Источник: Фотобанк Московской областиВ 2015 году был запущен проект «Общественный контроль».

На автобусах появились наклейки с адресом электронной почты: , куда пассажиры могут отправить видеозапись с нарушением, допущенным водителем.

К сообщению необходимо прикрепить информацию с номером машины, временем происшествия и другие необходимые подробности.Каждое обращение обрабатывается и проверяется. В случае подтверждения факта нарушения водителю грозит штраф или увольнение.Письмо в Министерство транспорта Московской области

Источник: Фотобанк Московской областиГлавное транспортное ведомство области принимает обращения пассажиров по электронной почте: Изложить свою жалобу можно в свободной форме, с обязательным указанием регистрационного номера машины, номера маршрута и полного имени, фамилии и отчества обращающегося, иначе жалобу могут не принять. Контактный номер и адрес проживания оставлять не обязательно, поскольку ответ будет направлен на электронную почту адресата.Жалобу также можно направить письмом по адресу: 143407, Московская область, г.

Красногорск, бульвар Строителей, д. 4, корп. 1.Желательно заказным, с уведомлением о вручении.Письмо в администрацию муниципального образования

Источник: Фотобанк Московской области, Анастасия ОсиповаНаправить жалобу на водителя общественного транспорта можно и на электронную почту администрации муниципалитета. Претензия излагается в свободной форме, при этом обязательно нужно указать номер автопарка и номер маршрута.

Указывать свой контактный телефон и место проживания необязательно, но необходимо написать имя, фамилию и отчество.

Анонимные сообщения не рассматриваются.Источники

ГУП Мосгортранс создано для повышения качества перевозок, обеспечения бесперебойного сообщения и комфортного передвижения пассажиров. Поэтому при появлении претензий к перевозкам на городских маршрутах, специальным перевозкам, следует обращаться на горячие линии учреждения.

  • Дополнительно можно пригрозить, что если никаких действий не последует, то будет подано другое заявление, но уже в суд.
  • Далее основная часть, где подробно описываются все обстоятельства инцидента, указывается дата, место происшествия, номер маршрута, государственный регистрационный знак автобуса и фамилия нарушителя.
  • Ниже пункт «Контактная информация», где придется ввести ФИО заявителя, оставить контактный телефон и адрес электронной почты.
  • Горячая линия для жалоб в Москве
  • Телефон круглосуточной горячей линии Мосгортранса
    1. Канцелярия (часы работы: пн.-чт.: 8:00-17:00, пт.: 8:00-15:45):
    2. Контакт-центр «Московский транспорт»:
      • 8 (495) 539-54-54 (стационарный телефон).
      • 3210 (мобильный телефон).
    3. Файкс, Г. Полиция возвращается. Из истории уголовной полиции ФРГ; М.: Юридическая литература, 2012.

      — 240 c.

    4. «Вложения» – кликаем по кнопке «Выберете файл» и добавляем фотографии или видео происшествия (тоже не обязательно, но лучше иметь доказательства на руках).
    5. Кофанов, Л.Л. Древнее право. Ivs antiovvm; М.: Спарк, 2012.

      — 313 c.

    6. Под конец остается оставить галочку на кнопке «Я не робот» и можно кликать на финальную кнопку «Отправить».
    7. Профессиональная этика сотрудников правоохранительных органов; Щит-М — М., 2011.

      — 384 c.

    8. Грудцына, Л.Ю. Наследственное право: справочник для населения в вопросах и ответах; Ростов н/Д: Феникс, 2012.

      — 224 c.

    9. Далее количество списков будет увеличиваться с каждым кликом.