Можно ли сдать чешки в магазин если не подошли

«Мне это не нужно»: как правильно вернуть купленный товар?


08.12.2020 Facebook 0 Twitter 0 ВКонтакте 1 Одноклассники 0 WhatsApp 0 Viber 1 Поделиться 2 Рано или поздно каждому человеку приходится возвращать в магазин ранее купленную вещь: например, когда новенькая мультиварка сгорела на второй день использования, или купленные ботинки при ближайшем рассмотрении оказались тесными и неудобными. У людей пожилого возраста в подобных случаях нередко наступает ступор: они стесняются пойти в магазин и высказать возникшие претензии. Но отстоять свои права потребителя на самом деле очень просто!

Рассказываем, что делать, если деньги за покупку оказались потрачены впустую. 08.12.2020 Вернуть товар ненадлежащего качества очень просто.

Все что необходимо — это принести товар и чек, подтверждающий покупку.

В этом случае, согласно , у покупателя появляется несколько возможных вариантов на выбор:

  • Замены на такой же товар другой марки, с перерасчетом цены — возможно, потребуется доплатить, либо забрать часть ранее уплаченной суммы себе;
  • Вернуть всю сумму за товар — товар с недостатками просто возвращается продавцу, а покупатель возвращает себе все уплаченные деньги
  • Замена на точно такой же исправный товар;
  • Бесплатный ремонт — если покупатель сам оплатил ремонт до обращения в магазин, можно потребовать возмещения расходов;
  • Снижение цены — например, если сотрудники мебельного магазина повредили кресло при сборке, но само кресло покупатель решил оставить себе;

Стоит отметить, что в случае с некачественным товаром даже отсутствие чека не является препятствием для возврата — об этом прямо говорится в той же статье 18 «Закона о защите прав потребителей». Кроме того, потребитель вправе потребовать возместить : сюда входит не только вышеуказанный ремонт за свой счет, но и расходы на транспортировку, и даже вред здоровью.

Несколько важных моментов содержатся . Например, если продавец отказался добровольно заменять товар, то цену заменяемого товара будет определять уже суд. Об этом говорится в . Заменить некачественный товар продавец должен в течение недели с момента обращения покупателя.

Но есть и исключительные случаи, указанные в этой же статье:

  • Нужно провести дополнительную проверку качества товара — тогда срок увеличивается с семи дней до двадцати.
  • Продавец и покупатель находятся в районе Крайнего Севера — замена товара произойдет в период очередной доставки в этот район.
  • У продавца на данный момент нет нужного товара — в этом случае замену нужно провести в течение месяца.

Если для замены товара требуется более семи дней, то потребитель может потребовать у продавца предоставить ему во временное пользование на период замены аналогичный товар с такими же потребительскими свойствами. При условии, что товар не входит, на который временная замена не распространяется.

Например, временный автомобиль, микроволновку или электробритву покупателю никто не даст. Не совсем. Многие товары по закону считаются технически сложными — сюда входят и автомобили, и цифровые фотоаппараты, и даже легкие вертолеты.

определяет Постановление Правительства РФ N924 от 10.11.2011. В случае с техническими сложными товарами замены можно требовать в течение 15 дней с момента, когда товар оказался у покупателя.

Если 15 дней уже прошло, можно потребовать замены товара или возврата денег в следующих случаях:

  • У товара обнаружились существенные недостатки, устранение которых влечет несоразмерные расходы.
  • Из-за неоднократных ремонтов товар не получается использовать на протяжении 30 дней в совокупности, в течение года.
  • Нарушение срока гарантийного ремонта — этот срок в любом случае не может превышать 45 дней.

К слову, при ремонте гарантийный срок на товар продлевается на тот период времени, в течение которого товар не использовался, пока его ремонтировали. Да, если покупателю честно рассказали о недостатках товара, и он все равно решился на покупку — об этом прямо говорится в . В этом случае информация о царапинах, вмятинах или, скажем, стертой краске, должна быть либо записана в технической документации товара, либо указана на чеке.

Если покупатель и продавец не могут прийти к согласию, может быть проведена независимая экспертиза. Проводится она за счет продавца, но если экспертиза установит, что вины продавца нет, покупателю придется оплатить расходы на проверку, сохранность и перевозку товара. Правда, заключение эксперта можно оспорить в судебном порядке.

К слову, при обращении в суд с иском о защите прав потребителей, Да и рассматриваться такое дело может не по месту нахождения ответчика, а по месту жительства истца. Например, если житель Назарово купил бракованный планшет в Красноярске, не нужно ехать в Красноярск, чтобы судиться с магазином.

Назаровский районный суд примет иск к производству и рассмотрит дело.

Да, но сделать это не так просто, как вернуть бракованную вещь.

Во-первых, существует вернуть которые невозможно в принципе — при условии, что товар надлежащего качества. Например, предметы личной гигиены, лекарства, мебельные гарнитуры, ювелирные изделия и многое другое.

Во-вторых, нельзя просто так вернуть товары, о которых уже говорилось выше. Наконец, нельзя вернуть качественные продовольственные товары, если покупатель вдруг решил, что они «не подошли» — ведь заново продать частично съеденный торт, очевидно, нельзя. Для всего остального есть , которая и регламентирует возврат качественного товара.
Для всего остального есть , которая и регламентирует возврат качественного товара. Подразумевается, что покупатель возвращает качественный товар, потому что тот не подошел по размеру, фасону, расцветке.

Как правило, речь идет не о возврате, а об обмене товара на другой, подходящий. Но если аналогичного товара в продаже нет — можно потребовать вернуть деньги.

Важные нюансы: Во-первых, нужно соблюдать срок в 14 дней — ровно столько есть у потребителя на возврат качественного товара. Это одновременно и гарантия для продавца: товаром не пользовались долгое время, и его можно продать заново.

В свою очередь, покупатель может подстраховаться и написать письменную претензию на возврат — если продавец не вернет товар вовремя, можно будет приложить копию претензии к исковому заявлению в суд. Во-вторых, нужно сохранить товарный вид. Он должен не только выглядеть новым, но и иметь все заводские бирки и пломбы — поэтому не нужно срывать их, если нет абсолютной уверенности, что купленный товар полностью устраивает.

На товаре не должно быть следов использования — например, подошвы обуви нужно будет тщательно помыть перед возвратом.

В-третьих, сохранить нужно еще и упаковку товара.

Ее наличие необходимо для того, чтобы магазин смог продать товар повторно другому покупателю. В отличии от некачественного товара, коробку от товара надлежащего качества нужно сохранять обязательно, как и всю документацию на товар: гарантийные талоны, инструкции и тому подобное. В-четвертых, нужно сохранить чек на товар.

Чек — главное доказательство того, что товар куплен именно у этого продавца. Впрочем, допускается при отсутствии чека ссылаться и на свидетельские показания — например, если в момент покупки вместе с покупателем в магазине находился его знакомый. Другой способ доказать покупку — штрихкод на коробке от товара: по нему можно проверить, где товар был продан.

В-пятых, у товара не должно быть каких-либо дефектов.

Если при получении товара продавец решит провести его экспертизу и обнаружит дефект — покупатель не только потеряет право на возврат и гарантию, но и рискует получить требование о возмещении стоимости экспертизы.

Не нужно тянуть с возвратом товара, если на то есть причины — закон в таких случаях почти всегда оказывается на стороне потребителя. А любой уважающий себя магазин скорее пойдет навстречу недовольному клиенту, чем будет упорствовать и начинать конфликт, который может повредить репутации и оттолкнуть потенциальных покупателей.

С верой в права потребителя, .

Фото: pixabay Ссылки по теме: Facebook 0 Twitter 0 ВКонтакте 1 Одноклассники 0 WhatsApp 0 Viber 1 Поделиться 2 3

Как вернуть обувь в магазин по закону?

Как вернуть обувь в магазин, если она вам разонравилась или оказалась с браком, рассказывают эксперты Роскачества.

По закону «О защите прав потребителей» вы можете вернуть в магазин как обувь без дефектов, так и с ними (ст. 25). Но есть определенные нюансы.

Если, придя домой, вы обнаружили, что обувь мала, не подходит по цвету к любимому платью или просто перестала казаться привлекательной, вы можете вернуть ее продавцу и получить другую пару или деньги обратно.

Но только в том случае, если обувь неношеная.

Можно ли вернуть ношеную обувь? Да, но только если в ней нашелся брак, об этом мы поговорим далее. Обязательно проверяйте обувь после покупки именно дома, походите по комнатам (это не будет считаться ноской), померьте с разными комплектами одежды и аксессуарами, чтобы убедиться в своей симпатии к приобретению.

Причины возврата обуви могут быть не только в том, что она с недостатком (как зачастую считается). Нередко покупатели задаются вопросом: «Можно ли вернуть обувь, если она натирает?» Юристы в этом вопросе единодушны: да, конечно, если вы ее еще не носили. В данном случае возможны два варианта:

  • Если пара с браком и в силу этого давит на ноги, натирает, травмирует кожу, вы можете вернуть обувь даже в том случае, если успели поносить ее на улице.
  • Если причина в ваших физиологических особенностях и никак не связана с качеством обуви, вернуть покупку вы можете только в том случае, если не успели надеть ее на улицу или как-то повредить.

Если вы хотите поменять обувь на такую же, но другого размера, а его в магазине нет, вы можете либо договориться о том, что заберете новую пару в другой день, либо взять вместо обмена деньги.

Срок возврата обуви в магазин – 14 дней, если товар без брака. Вы должны сохранить коробку, все вкладыши в нее, документы (если таковые есть), чек. Отсутствие чека не должно само по себе быть причиной отказа в возврате, можно доказать факт покупки по косвенным признакам (например, записи с камер в магазине, свидетельские показания и т.

д.) или восстановить чек по памяти кассового устройства. Возврат обуви без чека – также в течение 14 дней. Да, это тоже возможно. Хотя обычно продавцы требуют, чтобы товар имел тот же вид, что при передаче покупателю, законодательство допускает возврат и без фабричной упаковки (ст.

18 закона «О защите прав потребителей»). Если при этом у вас сохранился чек, это существенно упрощает дело, потому что является прямым доказательством того, что вы приобрели товар именно в этом магазине. Возврат бракованной обуви (например, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях и т.

д.) возможен в течение всего гарантийного срока (устанавливается производителем или магазином). Возврат обуви по гарантии осуществляется так же, как описано выше, – идеально, если у вас есть чек, коробка и все комплектующие, но можно обойтись и без них. Заменить по этой причине вы можете и ношеную обувь, так как брак зачастую обнаруживается уже в процессе эксплуатации.

В этом случае продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную.

На это ему отводится законом семь дней. Если замены нет (или вы отказываетесь забирать другую пару), вам обязаны вернуть деньги.

Важно! Продавец может потребовать проведения экспертизы, чтобы доказать, что это именно заводской брак (и он не возник в результате ваших действий). В этом случае срок оценки брака и возврата денег составляет до 20 дней. Если вы покупаете обувь «не в сезон» (например, туфли зимой или сапоги летом), гарантийный срок начинает отсчитываться с начала сезона.
Если вы покупаете обувь «не в сезон» (например, туфли зимой или сапоги летом), гарантийный срок начинает отсчитываться с начала сезона.

  1. Весенне-осенний сезон: 15 марта – 15 мая и 15 сентября – 15 ноября соответственно.
  2. Летний сезон: 15 мая – 15 сентября.
  3. Зимний сезон: 15 ноября – 15 марта.

Вернуть обувь, купленную не в сезон, можно и после истечения срока годности (например, если вы не сразу начали ее носить). Но только в том случае, если товароведческая экспертиза подтвердит наличие изначального брака, на который покупатель никак не повлиял. Да, имеется ряд условий, при которых у вас обувь обратно не примут:

  1. После истечения 14 дней (если обувь без дефектов) или гарантийного срока (если мы говорим о возврате некачественной обуви).
  2. Если вы пытались отремонтировать обувь до того, как вернуть ее продавцу.
  3. Если дефект возник в результате ваших действий, даже в том случае, если вы повредили обувь случайно.
  4. Если вы носили обувь и возвращаете ее не потому, что в ней обнаружился брак. То есть «разонравившаяся» обувь, если вы ее надевали на улицу, продавцом не будет принята назад.

Другие основания для отказа в сдаче обуви обратно в магазин являются незаконными.

Если продавец отказывается общаться с вами, ссылаясь на то, что причина возврата «несущественна», или с порога заявляет, что дефект возник по вашей вине (и при этом не желает проводить экспертизу), вы имеете полное право требовать соблюдения ваших прав. Напомните о соответствующих статьях закона «О защите прав потребителей».

Если и это не возымеет действия, пишите жалобу на адрес магазина (в двух экземплярах, один останется у вас).

Если владелец магазина не реагирует на жалобу, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Следите за новостями, на рассылку. При цитировании данного материала обязательна.

Можно ли вернуть обувь в магазин, если уже в ней ходил?

Порой случается так, что при покупке в магазине обувь кажется удобной, но стоит один раз надеть ее — и появляются мозоли, болят ноги или ботинки нещадно жмут. Не каждый знает, что делать в таком случае, на какие законы опираться и как грамотно составить претензию на возврат.Тем более, что магазины зачастую не стремятся пойти покупателю навстречу в этом вопросе, а наоборот, всеми возможными способами пытаются отклонить вполне законное требование потребителя.

В этой статье мы расскажем, в каких случаях закон встает на сторону потребителя и как правильно оформить возврат товара в кратчайшие сроки. Согласно закону о защите прав потребителей, вернуть обувь, если она натирает, жмет или не нравится, можно только при условии обмена ее на аналогичный товар при условии, что со дня покупки не прошло 14 дней.

Согласно закону о защите прав потребителей, вернуть обувь, если она натирает, жмет или не нравится, можно только при условии обмена ее на аналогичный товар при условии, что со дня покупки не прошло 14 дней. Если ничего из аналогичных товаров вам не подошло, продавец обязан вернуть стоимость товара.Обмен или возврат товара без дефектов производится при условии сохранности товарного вида обуви, чека, фабричных бирок. Если вы, например, оторвали бирку, но при этом принесли ее с собой и есть возможность ее прикрепить обратно, магазин может пойти навстречу и принять такой товар, но не стоит забывать, что это — проявление лояльности и в обязанности продавца не входит.Важно, что отсутствие чека не является поводом отказа в обмене или возврате.

Достаточно привести с собой свидетеля покупки.Обратимся непосредственно к законодательству, а именно к статье 25 Закона о защите прав потребителей

«Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»

. Итак, покупатель вправе в течении двух недель со дня покупки вернуть любой непродовольственный товар, если:

  • не устраивает комплектация.
  • потребителю не нравится внешний вид товара;
  • Он не подошел по фасону, размеру или своим свойствам;

Если же неудобство товара вы заметили не сразу, а по истечении времени, после того, как поносили обувь, вернуть ее можно, опираясь на статью 18 Закона о защите прав потребителей «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков». В таком случае потребитель должен указать на недостаток в претензии, а продавец с недостатком согласиться.

В случае, если у продавца и покупателя возникли разногласия по поводу возникновения брака или существенного недостатка, потребуется независимая экспертиза за счет продавца, которую вправе инициировать как продавец, так и потребитель.Важно, что в случае, если экспертизой доказано, что недостатки возникли по вине потребителя, продавец вправе взыскать стоимость последней с него.Итак, подытожим. Согласно ст. 18 ЗоЗПП от 07.02.1992 г.

№ 2300-1 (ред. от 18.03.2019), возврат или обмен товара, бывшего в эксплуатации, возможен при обнаружении существенного недостатка, а именно:

  • потеря внешнего вида вследствие некачественного изготовления;
  • невозможность его эксплуатации;
  • потеря потребительских свойств;
  • производственный брак.

Покупатель вправе потребовать от продавца:

  • возврат средств, уплаченных за товар.
  • Замены товара на аналогичный без недостатков;
  • устранения брака за счет продавца;
  • соразмерного уменьшения покупной цены на товар;

Согласно ЗоЗПП, обувь относится к непродовольственным товарам, подлежащим возврату, а следовательно, у такого товара стандартные:

  1. ненадлежащего качества — в течении гарантийного срока или срока годности, установленного продавцом или производителем. Если же таковые сроки установлены не были — то в течении двух лет со дня покупки.

    Для сезонной обуви гарантийный срок устанавливается с первого дня наступления соответствующего сезона.

  2. надлежащего качества, сохранившая товарный вид, но не подошедшая по размеру, фасону и так далее — в течении 14 дней, не считая день покупки. Если 14 дней истекают во время выходных — срок возврата распространяется на следующий рабочий день. Также сроки возврата могут быть продлены по уважительным причинам — болезнь, травма или иное, подкрепленное документальным свидетельством.

В законе о защите прав потребителей нет однозначной формулировки, запрещающей возвращать ношенную обувь, там указано лишь, что товар без дефектов, возвращаемый покупателем, должен иметь товарный вид.

А значит, задача потребителя — привести обувь в товарный вид, удалить следы эксплуатации.Если после покупки вы вернулись домой, решили померить обновку еще раз и обнаружили, что просчитались с размером — не расстраивайтесь — такую обувь легко можно вернуть, опираясь на ст.

18 ЗоЗПП.Если случилось так, что о том, что туфли малы или натирают вы поняли только после того, как надели их на улицу — не переживайте.

Если на них нет следов эксплуатации — заломов, потертостей, царапин, сколов — вымойте подошву, верните обуви максимально первозданный вид и ступайте в магазин. Если сохранность товара продавца устроит — обмен или возврат состоится.Обмен или возврат обуви, как и любого другого непродовольственного товара, производится по одной и той же схеме.Для возврата в течении двух недель со дня покупки неподошедшей обуви хорошего качества потребуются:

  • заявление об обмене или возврате товара надлежащего качества;
  • сама обувь с сохраненным товарным видом, свойствами;
  • документ, удостоверяющий личность.
  • фабричные бирки, коробку, в общем, всю упаковку.
  • чек, выписка из банка о совершении покупки или свидетель;

Если предложенный продавцом обмен неподошедшей обуви на аналогичную вас не устраивает, и вы хотите возврата средств, придется написать еще одно заявление — на возврат денег. В трехдневный срок продавец обязан вернуть вам фактическую стоимость обуви.Если в приобретенном товаре был обнаружен дефект спустя 14 и более дней после покупки, то вернуть его можно, апеллируя к ст.

25 ЗоЗПП «Возврат товаров ненадлежащего качества».Для обмена или возврата потребуется:

  • при несогласии продавца с предъявленной претензией — результаты экспертизы, доказывающей, что товар пришел в негодность не по вине потребителя;
  • чек, выписка из банка о совершении покупки или свидетель;
  • документ, удостоверяющий личность;
  • гарантийный талон;
  • при нежелании ремонта или обмена на аналогичную пару — заявление на возврат денежных средств.
  • сам товар, при этом не важно, сохранен ли его товарный вид и упаковка;
  • заявление об обмене или возврате товара ненадлежащего качества;

Возврат бракованной обуви также опирается на ст. 25 ЗоЗПП, и производится по той же процедуре.

Если брак явный, и продавец согласен с предъявленной ему претензией, экспертиза может не потребоваться.Браком считается:

  1. разошедшийся шов
  2. торчащий клей
  3. иные, не предусмотренные конструктивными особенностями, дефекты.
  4. отклеившаяся более чем на 3 мм подошва
  5. непрокрашенная поверхность

Вернуть ношеную обувь спустя 14 дней после покупки по закону невозможно.До истечения двухнедельного срока при условии, что нет следов эксплуатации и обувь выглядит неношеной — по договоренности с продавцом.Продавец имеет право отказать в возврате, если не соблюдены условия возврата. Причины отказа в возврате обуви надлежащего качества:

  1. она куплена более двух недель назад;
  2. товар возвращен в неполной комплектации.
  3. не сохранены упаковка, бирки;
  4. имеет следы носки;

Причины отказа в возврате обуви ненадлежащего качества:

  1. истек ;
  2. экспертиза подтвердила возникновение дефекта по вине третьих лиц — агрессивные реагенты, например.
  3. экспертиза подтвердила, что дефект возник по вине потребителя — неправильная эксплуатация, намеренное повреждение и т.д.

В случае отказа магазина в приеме обуви надлежащего качества в установленные законом сроки, необходимо составить досудебную претензию в двух экземплярах, с описанием всей ситуации и предлагаемыми вариантами решения возникшей проблемы. Претензию вручить лично представителю продавца, либо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

При вручении претензии лично подпись об ознакомлении продавец должен поставить и на вашем экземпляре.При отказе в досудебном урегулировании проблемы, потребитель в праве обратиться в Роспотребнадзор и суд, где вправе потребовать не только возмещения материального ущерба, но и возмещения затрат на экспертизы, судебные расходы и компенсации морального ущерба.Оценка статьи: (3 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.Поделиться с друзьями:ТвитнутьПоделитьсяПоделитьсяОтправитьКласснуть

Как вернуть обувь в магазин немного ношенную

В наше время огромный выбор различной продукции, включая обувь.

Однако не всегда по внешнему виду с первого взгляда удаётся понять насколько покупка будет удачной. Если обувь не надевали – вернуть её обратно в магазин проще.

Но иногда дефекты проявляются только после того, как вышли в свет. Возврат обуви в магазин после небольшой носки имеет свои особенности.

Разберём их подробнее. Содержание Практически каждый знает, что вернуть обновку покупатель вправе в течение 14 дней после её приобретения.

Закон имеет в виду товар должного качества, например, когда не подошел размер обуви или если она неудобная.

Чтобы продукцию приняли в магазине, она должна:

  1. быть не ношенной;
  2. быть купленной в конкретном месте, что можно доказать чеком или показаниями свидетелей.
  3. сберечь свой товарный вид;

Гарантийные обязательства реализатора делят на два вида:

  1. возврата;
  2. качества.

Первый вариант касается не ношеной обуви, а второй – некачественной. Осуществить обмен, если выявлен брак, можно и после начала эксплуатации изделия.

Наиболее распространёнными дефектами обуви являются:

  1. разрыв и трещины материала;
  2. отклеенная, пришедшая в негодность подошва;
  3. кривые швы, их расхождение;
  4. сломанный каблук;
  5. сход краски.

В случае обнаружения подобных дефектов, правило «14 дней» не действует, и предъявить свои претензии продавцу можно и позже, однако до того как закончится гарантийный срок продукции.

Для каждого вида обуви он свой.

Часто гарантия распространяется на определённый сезон.

Если же продавец несогласен с требованиями клиента, он может инициировать проведение экспертизы обуви. Осуществляется такая процедура за счёт реализатора, а её целью является определить причину появления дефектов — не виновен ли сам покупатель в порче продукта. При этом потребитель вправе выдвигать следующие требования:

  1. снизить цену покупки;
  2. обменять изделие соответствующего качества на аналогичный товар;
  3. просить устранения недостатков товара или возмещения расходов.
  4. поменять на продукт другой марки;

Перед тем как вернуть ношенную обувь, следует ознакомиться с условиями, при которых возврат любых изделий невозможен:

  1. дефекты возникли в результате неправильного использования изделия;
  2. в случае ношения обуви не в тот сезон, для которого они предназначены;
  3. при неправильном хранении;
  4. при наличии механических повреждений продукта;
  5. при наличии следов самостоятельного ремонта.

Интересуясь, как вернуть обувь в магазин, если прошлась уже по улице, следует понимать, что такое возможно только в том случае, когда после носки обнаружены какие-либо дефекты изделия.

Под недостатком товара понимают несоответствие продукта требованиям, прописанных законом или договором.

Кроме того, сюда также относят случаи, когда продукции не подходит целям, для которых она изначально была предназначена.

Однако тот факт, что купленная обувь удобна была во время примерки, но стала натирать на улице не является основанием бежать с обновкой обратно в магазин. Есть две недели, чтобы померить изделие дома ещё раз и определить, подходит ли оно для дальнейшей эксплуатации. Даже если первые кроссовки вам отлично подходили, а через какое-то время вы приобрели точно такие же – не игнорируйте необходимость примерять продукт.
Даже если первые кроссовки вам отлично подходили, а через какое-то время вы приобрели точно такие же – не игнорируйте необходимость примерять продукт.

Одна и та же модель одинакового размера из разных партий может сидеть на ноге совсем по-другому. В случае возникновения спорной ситуации продавец или изготовитель могут провести проверку качества товара.

Клиент также имеет право принимать в ней участие.

Если он сомневается в объективности её результатов, он имеет право на проведение независимой экспертизы. Если результаты проверки покажут, что товар надлежащего качества, то магазин откажется оформить его возврат. Даже если он сильно не оправдал ваши ожидания при носке.

Особенности процедуры возврата изделия будет зависеть от того, какую обувь хотят обменять: качественную или с дефектом. Так, в первом случае, когда, к примеру, нужно обменять обувь, если не подошёл размер, следует принести покупку обратно в магазин на протяжении всем известных 14-ти дней. Здесь не должно быть никаких трудностей, особенно если есть документ, подтверждающий факт покупки в данном магазине.

В такой роли может послужить чек или квитанция. Однако, если финансовой документации нет – это ещё не повод для отказа клиенту.

Подтвердить, что обувь была куплена именно в этом месте, помогут показания свидетелей.

Оформлять их лучше в письменной форме. Поле всего останется только написать заявление на возврат денежных средств, образец которого обычно можно найти в самом магазине. Обмен обуви, которая была в употреблении, не такой простой. Для ношеной обуви процедура аналогична той, что имеет место, когда в изделии были обнаружены дефекты.
Для ношеной обуви процедура аналогична той, что имеет место, когда в изделии были обнаружены дефекты.

Для этого необходимо написание претензии на возврат.

Рассмотрим подробнее, как составить такой документ, и какие сроки его рассмотрения. Итак, вернуть в магазин недавно приобретённый товар, у которого есть явные недостатки, можно путём предоставления продавцу претензии.

В нормативах нет строго предусмотренной формы для такой бумаги, поэтому составлять её можно свободно. Сделать это разрешается как от руки, так и напечатать на компьютере.

Главное, чтобы в документы были указаны следующие сведения:

  1. наименование места покупки;
  2. дата и подпись.
  3. выявленные дефекты;
  4. обстоятельства возникшей ситуации;
  5. контактные данные клиента;
  6. чётко сформулированные требования, связанные с решением спора;

Если потребитель прикладывает к бумаге какую-то документацию, об этом также стоит указать в её тексте. Как правило, претензия подаётся вместе с чеком, квитанцией или свидетельскими показаниями. При этом не нужно отдавать оригиналы, лучше сделать копии всех имеющихся материалов.

Направляясь в магазин, с собой также следует взять паспорт или другой документ, удостоверяющий личность покупателя. Бумагу изначально пишут в двух экземплярах или же потом делают её копию. На последней продавец должен расписаться, что послужит доказательством того, что он получил претензию.

Копию или второй экземпляр покупатель оставляет себе, а оригинал или первый экземпляр вручает продавцу. Отправить документы в магазин можно по почте (рекомендательным письмом) или же отнести лично.

Последний способ, естественно, будет более надёжным.

Как уже было отмечено выше, подать претензию разрешается только в пределах действия гарантийного срока на продукцию. Наиболее часто он составляет 20-30 дней или сезон.

Вместе с тем, если такой срок не установлен, считается, что покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками изделия, в течение 24 месяцев. Ознакомьтесь, как выглядит образец написанной претензии.

На протяжении какого срока можно вернуть обувь ненадлежащего качества разобрались, однако, теперь возникает вопрос: как долго продавец будет рассматривать претензию? Так, нормативами установлены следующие временные рамки:

  1. для замены продукта – 7 дней;
  2. для расторжения соглашения и возврата денежных средств — 10 дней;
  3. для устранения неполадок – 45 дней.

Принимая обратно туфли, кеды или ботинки, возместить деньги за обувь в течение 10-ти дней продавец просто обязан.

При этом конкретный срок, когда возвращают средства, будет зависеть и от способа совершения оплаты. Следует учитывать, что если оплата покупки осуществлялась картой, вернуть деньги можно только обратно на карту, с которой осуществлялся перевод.

Нередко возникают ситуации, когда работники магазина просто-напросто отказываются принимать товар обратно, мотивируя это различными причинами: от окончания четырнадцати дней до того факта, что обувь поношена. И даже претензия не всегда помогает добиться положительного результата. Не желая пользоваться неудобными туфлями или другими видами обувной продукции, потребители вынуждены искать другие пути решения проблемы.

Одним из выходов в сложившейся ситуации – обратиться в органы Распотребнадзора. Именно в его прямые обязанности входит защита того или иного права потребителя. Если и это не поможет – можно написать исковое заявление в суд.

Это уже крайняя мера, перед которой следует попытаться уладить ситуацию мирным путём. Даже если ничего не получится – это будет плюсом для заявителя. В противном случае суд поинтересуется, почему не были использованы досудебные методы урегулирования спора.

В иске следует указать ту же информацию, что и в претензии.

А также, нужно написать о мирных попытках решить этот вопрос и их результатах, приложить копии соответствующих документов.

Большинство продавцов стараются не дотягивать до того, как начнётся судебное разбирательство, так как в случае удовлетворения исковых требований истца, их могут обязать не только компенсировать затраты последнему, но и заплатить штраф, если выявят нарушения законодательства. С развитием информационных технологий всё больше и больше людей предпочитают делать покупки через интернет. Это помогает существенно сэкономить время и деньги.

Однако есть и заметный минус таких операций – вы не можете перед покупкой увидеть товар, потрогать или померить его. Поэтому очень распространены случаи, когда обновка по получению покупателем оказывается не того цвета, размера или просто не соответствует описанию.

Потому возврат товаров, приобретённых дистанционным способом – давно не новость. На такие изделия также устанавливается гарантийный срок.

Как правило, он не отличается от того, что существует для предметов, купленных традиционным путём.

Если же такой срок не установлен, то оформить возврат можно на протяжении двух лет с момента осуществления покупки.

Особых отличий от покупки в розничном магазине здесь нет. Для всех действуют одни и те же правила. Многим из нас знакома ситуация, когда возникает необходимость сдать обувь обратно в магазин.

Однако, если изделие уже хотя бы раз было ношено, с этим могут возникнуть определённые сложности. Так, отнести назад в магазин такой предмет можно только в том случае, если во время носки в нем обнаружились существенные дефекты. Предоставление соответствующих требований возможно путём написания продавцу письменной претензии.

Если такой способ окажется неэффективным – у потребителя всегда остаётся возможность обратиться за защитой своего права в суд. Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Можно ли вернуть в магазин обувь без кассового чека – порядок действий

» Случается, что выбор сделанный в магазине, дома кажется ошибочным и опрометчивым. Купленная пара туфель не подходит по цвету, ботинки сдавливают ногу, каблук оказывается неустойчивым, в изделии обнаруживается существенный брак. Во всех перечисленных случаях покупатель имеет право отнести обновку в торговую точку и получить свои деньги обратно.

Можно ли вернуть обувь без чека?

Да, но факт приобретения товара придется доказать. Если у вас попросят чек для совершения возврата, нет повода удивляться.

Это первичный документ, подлежащий строгой отчетности для магазина.

В нем содержится информация о моменте совершения и деталях сделки.

В чеке указываются важные сведения об операции купли-продажи:

  1. точное время расчета;
  2. наименование купленного товара, цена единицы и полная стоимость.
  3. место и дата ее совершения;

Чек признается документальным доказательством того, что конкретная пара обуви была приобретена в данной торговой точке.

Он позволяет воспроизвести обстоятельства сделки и страхует продавцов от попыток мошенничества со стороны покупателей. Согласно ст. 493 ГК РФ, возврат обуви может быть произведен и при отсутствии чека. Магазин не вправе отказать клиенту, если тот предоставит другие доказательства совершения операции купли-продажи.

Желание сдать недавнюю покупку часто возникает у родителей, приобретающих детям обувь без примерки. Такая необходимость появляется, если дома выясняется, что выбранная пара не подходит по расцветке, плохо сидит по ноге, не вливается в гардероб и т.д. Ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» дает возможность на протяжении 14-ти суток с даты совершения сделки обменять или сдать непродовольственный товар, если тот не «сел», не устраивает внешним видом или другими характеристиками.

Клиенту нужно прийти в магазин, где он ранее приобретал вещь, и взять с собой обувь, документ, подтверждающий факт ее покупки в конкретном месте, и общегражданский паспорт. Ему предложат две альтернативы: вернуть денежные средства или заменить товар. Покупатель вправе выбрать первую, если его не устраивает ассортимент магазина.

Если вы сдаете сапоги или туфли по причине того, что товар не подошел, заранее убедитесь, что изделие находится в удовлетворительном состоянии.

Оно должно отвечать следующим требованиям:

  1. отсутствуют вытерты, пятна, царапины и прочие признаки использования;
  2. у него чистая подошва;
  3. ярлыки и упаковка находятся на своих местах.

Если пара выглядит поношенной, содержит царапины и другие признаки эксплуатации, продавец вправе отказать в ее приеме и возврате денежных средств. Если у клиента отсутствует чек, это не лишает его права вернуть или поменять неудачную покупку.

Доказательством совершения сделки с конкретным магазином могут служить:

  1. Выписка с банковского счета покупателя, подтверждающая факт списания денег. Это актуально для тех, кто оплачивал обновку по безналу.
  2. Показания свидетелей.
  3. Дубликат кассового чека, который должен храниться во внутренней базе магазина.
  4. Сведения о движении товара, отраженные во внутренней учетной программе магазина.

Если покупка совершена не оффлайн, а по интернету, доказать факт оплаты становится еще проще.

Расход денег отражается в выписке по карте, поступление платежа подтверждается отчетами, отправляемыми на электронную почту покупателя.

Там же собирается информация о доставке и цене, присылаемая магазином. Вернуть обувь без коробки в 14-дневный срок сложнее, чем без чека.

Отсутствие упаковки может трактоваться как признак поношенности. К этому продавец может присовокупить царапины и прочие следы, появившиеся еще при примерке.

Практика показывает, что в подобных обстоятельствах магазины редко идут навстречу покупателям. Возврат обуви при обнаружении брака проходит на более выгодных для покупателя условиях. Продавец обязан принять пару независимо от наличия или отсутствия чека, упаковки и следов эксплуатации.

Единственное исключение – если клиент был ранее предупрежден об имеющихся в товаре дефектах. Магазином устанавливается гарантийный срок, который обычно составляет 30 дней. Если у обуви выявлены недостатки в течение этого периода, новый владелец вправе:

  1. получить бесплатный ремонт.
  2. требовать возврата денег;
  3. обменять туфли на аналогичные;

распространяется на все элементы изделия.

Неважно, в чем выразился дефект туфель: треснула подошва, вытерлась кожа, сломалась фурнитура – покупатель все равно имеет право на возврат средств или ремонт. Гарантия не распространяется на уцененный товар, когда продавец заранее уведомляет покупателей о наличии того или иного дефекта.

При покупке изделий со скидкой лучше интересоваться причиной снижения цены.

Если вы сдаёте бракованную обувь, перед походом в магазин помойте ее и высушите. Не обращайтесь в сторонние мастерские, это автоматически лишает вас права на гарантийное обслуживание.

Начинать переговоры с представителями торговой точке лучше мирно. Если продавцы остаются глухи к вашим доводам, следует подготовить официальную претензию.

Она пишется от руки или печатается на компьютере.

Можно воспользоваться типовым образцом или изложить свои пожелания в свободной форме. Главное, чтобы в документе содержались следующие данные:

  1. причины возврата (например, обнаружение брака);
  2. дата и подпись.
  3. адреса магазина;
  4. сведения из паспорта покупателя;
  5. сведения о возвращаемом товаре;
  6. изложение конкретного требования (обмен пары туфель, возврат денег и т.д.);
  7. ссылки на положения нормативно-правовых актов;

Если стороны не могут выяснить, по чьей вине образовался дефект, любая из них вправе выступить инициатором проведения . Ее максимальная продолжительность – 10 дней.

От результатов проверки зависят дальнейшие действия.

Если выясняется, что в товаре был брак, продавец обязан вернуть деньги или предоставить клиенту другую обувь. Если становится понятно, что причиной порчи было ненадлежащее обращение, пара возвращается покупателю без обмена.

Если клиент не согласен с результатами экспертизы, он вправе обращаться с иском в суд для дальнейшего разбирательства. Если орган юстиции признает правоту покупателя, торговая точка будет обязана возвратить денежные средства и выплатить материальную компенсацию.

Поделиться: СРОЧНАЯ консультация юриста Москва Санкт-Петербург Звонок бесплатный Москва, Московская обл. Санкт-Петербург, Ленинградская обл.

© Copyright 2021, . Все права защищены. Adblockdetector

Обмен и возврат чешек

25 июня 2010Гарантийный срок на чешки составляет 14 дней, не считая дня покупки.

В соответствии с Постановлением правительства РФ № 55 от 19.1.1998г., гарантия на обувь, купленную вне сезона, начинается с наступлением данного сезона: — с 1 ноября по 1 марта — зимний — с 1 марта по 1 мая — весенний — с 1мая по 1 сентября — летний — с 1 сентября по 15 ноября — осенний Согласно ст.25 Федерального Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.

При возврате покупателю денежной суммы за чешки, оказавшиеся недоброкачественными, магазин не вправе удерживать часть денежной суммы, соответствующей потере качества обуви за время нахождения ее у покупателя. Не подлежат обмену или безвозмездному ремонту чешки: — изношенные; с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению; — с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.