Можно ли вернуть деньги за книгу в магазине

Возврат книги, как вернуть книгу в магазин и можно ли получить деньги


» Если в 2021 году вы задались вопросом – можно ли вернуть книгу обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат книги и как это сделать или просто получите юридическую консультацию для быстрого решения проблемы.

Важно! Обратите пожалуйста внимание на следующее: Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо .

Актуальность статьи проверена нами по состоянию на 17.04.2021, пользуясь сайтом вы соглашаетесь с Правилами

  1. в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (книги), который куплен в офлайн-магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя), если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с ;
  2. книгу ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки;
  3. если книга является крупногабаритным товаром, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по .

Итак, вы приобрели, но теперь хотите сдать книгу и возникла необходимость её вернуть.

Теперь необходимо определиться со следующим.

Купленная вами книга оказалась некачественной по самым разнообразным причинами, например:

  1. брак покрытия – лопнула либо треснула краска, была царапина;
  2. заводской брак книги (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар);
  3. дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т. п.
  4. неисправны отдельные части и элементы;

Приобретенная книга исправна, но не понравилась вам по каким-либо характеристикам, например:

  1. не понравился цвет книги, её форма либо габариты;
  2. не подошел её размер, цвет или комплектация и т.

    п.

  3. не устраивает её дизайн или дизайн отдельных элементов;

Оглавление статьи Принципиальное значение при возврате книги имеет следующие обстоятельства:

  1. Если срок службы установлен, закончился ли он.
  2. установлена ли гарантия на книгу;
  3. установлен ли Срок службы на книгу;
  4. если гарантийный срок установлен, закончился ли он;

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

  1. потребовать возмещения разницы между ценой книги, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | ( | );
  2. потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи книги ненадлежащего качества | ( | ).
  3. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за книгу суммы | ( | );

Важно!Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть книгу с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии еще не закончился.

Срок возврата книги в рассматриваемом случае – в течение срока гарантии | ( | ). Срок возврата денег за книгу ненадлежащего качества, на которую не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования | ( | ). Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня!

Звоните:

  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Горячая линия по РФ (бесплатно)

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху! Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

  1. продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | ( | );
  2. уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества | ( | ).

Кроме того, можно возвратить книгу ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

  1. изготовителя – производителя товаров для реализации потребителям | ( | ).
  2. импортера – организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | ( | );
  1. общегражданский паспорт ();
  2. договор купли-продажи книги (при наличии);
  3. товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Важно!

Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки книги в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | ( | ).
если на книгу установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки книги, если не докажет, что они возникли:

  1. вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
  2. после передачи книги потребителю;

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | .

Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом) В большинстве случаев для того, чтобы вернуть книгу обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.
Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги. Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти ;
  2. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ).

Шаг 3 | Возврат некачественной книги При отказе от исполнения договора купли-продажи книги продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной книги. Расходы по возврату книги несет продавец (уполномоченное лицо) | ( | ).

Шаг 4 | Получение денег за некачественную книгу При получении денег Следует учитывать следующее: Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо .

  1. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
  2. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой книги на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );
  3. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );
  4. если книга была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти ;
  2. Рекомендации по подаче претензии можно найти .

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ).

Шаг 2 | Проверка качества книги Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества книги. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в , в которой вы найдете более подробную информацию.

  1. Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  2. Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.
  3. Потребитель вправе участвовать в проверке качества книги.

Шаг 3 | Экспертиза книги В случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков книги является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу книги. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте.

  1. Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.
  2. Срок проведения экспертизы – 10 дней со дня предъявления требования.
  3. Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

Важно! если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара | ( | ).

Шаг 4 | Обращение в суд В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд.

Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  1. Рекомендации по подаче искового заявления можно найти .
  2. Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти .

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  1. направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
  2. обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;

Шаг 6 | Получение денег При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее: Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня!

Звоните:

  • Санкт-Петербург
  • Горячая линия по РФ (бесплатно)
  • Москва

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

  1. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
  2. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой книги на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );
  3. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );
  4. если книга была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).

В случае возврата уплаченной суммы за книгу в судебном порядке:

  1. срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
  2. сумма взыскания устанавливается в решении суда;

Шаг 7 | Возврат некачественной книги При отказе от исполнения договора купли-продажи книги продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной книги, если она не была предоставлена ранее. Расходы по возврату книги несет продавец (уполномоченное лицо) | ( | ).

вернуть книгу можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен. В случае обнаружения недостатков вы вправе:

  1. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за книгу суммы | ( | );
  2. потребовать возмещения разницы между ценой книги, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | ( | );
  3. потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи книги ненадлежащего качества | ( | ).

Важно!Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения — вы вправе вернуть книгу с любыми недостатками, которые возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Срок возврата книги в рассматриваемом случае — 2 года с момента передачи | ( | ).

Срок возврата денег за книгу ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) — 10 дней с момента предъявления требования | ( | ). Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить: Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом. Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо .

  1. уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества -п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.
  2. продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи – п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;

Кроме того, можно возвратить книгу ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

  1. импортера – организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | ( | );
  2. изготовителя – производителя товаров для реализации потребителям | ( | ).
  1. договор купли-продажи книги (при наличии);
  2. товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
  3. общегражданский паспорт ();

Важно! Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки книги в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | ( | ).

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки книги возникли до её передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | и ( | ). Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором вы приобрели книгу либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег.

Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования. Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать претензию.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .
  2. Рекомендации по написанию претензии можно найти .

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ). Шаг 3 | Возврат некачественной книги При отказе от исполнения договора купли-продажи книги продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной книги.

Расходы по возврату книги несет продавец (уполномоченное лицо) | ( | ). Шаг 4 | Получение денег за некачественную книгу При получении денег Следует учитывать следующее: Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

  • Горячая линия по РФ (бесплатно)
  • Санкт-Петербург
  • Москва

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

  1. если книга была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).
  2. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
  3. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой книги на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );
  4. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по подаче претензии можно найти .
  2. Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти ;

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ).

Шаг 2 | Проверка качества книги продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества книги.

Проверка качества проводится по правилам, изложенным в , в которой вы найдете более подробную информацию.

  1. Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  2. Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.
  3. Потребитель вправе участвовать в проверке качества книги.

если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3. Шаг 3 | Экспертиза книги В случае если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков книги является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу книги с целью установления того, что недостатки книги возникли до её передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | ( | ).

Важно!В случае если экспертизой будет установлено, что недостатки книги возникли до её передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, уполномоченное лицо обязанно возвратить уплаченные за экспертизу деньги | ( | ). Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте. Шаг 4 | Обращение в суд В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд.

Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  1. Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти .
  2. Рекомендации по подаче искового заявления можно найти .

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  1. направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
  2. обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;

Шаг 6 | Возврат некачественной книги При отказе от исполнения договора купли-продажи книги продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной книги.

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом. Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо .

Расходы по возврату книги несет продавец (уполномоченное лицо) | ( | ). Шаг 7 | Получение денег При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

  1. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой книги на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );
  2. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
  3. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );
  4. если книга была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).

В случае возврата уплаченной суммы за книгу в судебном порядке:

  1. сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  2. срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Осуществить возврат книги по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.

Важно!в рассматриваемом случае возврат возможен только когда книга не была отремонтирована уполномоченным лицом в течение 20 дней либо недостаток товара является | Срок возврата книги в рассматриваемом случае | :

  1. в течение установленного на книгу срока службы;
  2. в течение 10 лет со дня передачи товара – Если срок службы не установлен.

Срок возврата денег за книгу ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки — 10 дней с момента предъявления требования | ( | ). Требование о возврате можно предъявить: Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

  • Горячая линия по РФ (бесплатно)
  • Санкт-Петербург
  • Москва

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

  1. импортеру – организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | ( | ).
  2. изготовителю — производителю товаров для реализации потребителям | ( | );
  3. уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества | ( | );
  1. договор купли-продажи книги (при наличии);
  2. общегражданский паспорт ();
  3. товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Важно! Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки книги в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | ( | ). Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки книги возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | ( | ).

Шаг 1 |переговоры с уполномоченным лицом Первым делом целесообразно обратиться к уполномоченному лицу с объяснением причины брака и предложением о ремонте товара. Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте.

Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков книги В случае если уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .
  2. Рекомендации по написанию претензии можно найти ;

Важно!Переходить к следующему Шагу допустимо только в случае когда ваше требование не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления либо недостаток оказался неустранимым | ( | ). Шаг 3 | Обращение с претензией (заявлением) о возврате уплаченной денежной суммы После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 2 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по написанию претензии можно найти ;
  2. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ).

Шаг 4 | Возврат некачественной книги При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть книгу. Шаг 5 | Получение денег за некачественную книгу При получении денег Следует учитывать следующее:

  1. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
  2. если книга была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).
  3. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );
  4. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой книги на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков книги После получения документального подтверждения неисправности книги необходимо написать и подать уполномоченному лицу претензию о безвозмездном устранении недостатков. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по написанию претензии можно найти ;
  2. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .

Важно!Переходить к следующему Шагу допустимо только в случае когда ваше требование не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления либо недостаток оказался неустранимым | ( | ). Шаг 2 | Экспертиза книги В случае если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков книги является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу книги с целью установления того, что недостатки книги возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом. Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо . Шаг 3 | Обращение с претензией (заявлением) о возврате уплаченной денежной суммы После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 1 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по написанию претензии можно найти ;
  2. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ). Шаг 4 | Обращение в суд В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  1. Рекомендации по подаче искового заявления можно найти .
  2. Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти .

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  1. обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
  2. направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

Шаг 6 | Возврат некачественной книги При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть книгу. Шаг 7 | Получение денег за некачественную книгу При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

  1. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
  2. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой книги на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );
  3. если книга была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).
  4. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );

В случае возврата уплаченной суммы за книгу в судебном порядке:

  1. сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  2. срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Важно!

Купленная вами книга по общему правилу является товаром, который не подлежит возврату и обмену в случае, если он надлежащего качества. Единственным основанием, по которому его можно вернуть — в связи с непредоставлением информации о товаре, подробности можно найти в . Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня!

Звоните:

  • Москва
  • Санкт-Петербург
  • Горячая линия по РФ (бесплатно)

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху! К сожалению, вернуть книгу надлежащего качества и получить деньги, с момента приобретения которой прошло более 14 дней по общему правилу не представляется возможным. Но и из этого правила есть исключение и связанно оно с непредоставлением информации о товаре.

Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора купли-продажи книги информацию о ней, он вправе в разумный срок отказаться исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за книгу суммы и возмещения других убытков | ( | ).

Важно! При возврате товара по такому основанию как «непредоставление информации» Следует помнить, что без квалифицированных знаний в сфере защиты прав потребителей сделать это будет весьма проблематично.

Более подробно о том, как вернуть товар в случае непредоставления информации о нем вы можете узнать из .

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

Можно ли сдать книгу в магазин при наличии чека

› Для защиты потребителей от нерадивых продавцов или людей, оказывающих услуги, законодательно определен 14-дневный срок, в течение которого можно вернуть совершенную покупку. Такие правила действуют в отношении многих вещей, и я по привычке, уверенная в своей правоте, отправилась в книжный магазин, чтобы вернуть купленную тремя днями ранее, книжку. Причина такого шага стал явный брак.

На некоторых страницах был плохо пропечатан текст.Когда я обратилась к продавцу, предъявила чек и саму книгу, оказалось, что такие товары возврату не подлежат.

Продавец настаивал на своем, и я не стала спорить. В итоге, книга была закинута на дальнюю полку, а я купила еще один экземпляр, но уже в другом магазине. Через некоторое время я опять столкнулась с вопросом, можно ли сдать обратно книгу в магазин и поняла, что продавец меня явно обманул.

В своей статье я хочу рассказать, когда можно вернуть товар, при моих обстоятельствах, а когда нельзя. С одной стороны многие покупатели считаются, что если книга не подошла, то они вправе обменять печатное изделие в двухнедельный срок.

Это мнение в корне ошибочно. Если руководствоваться таким положением вещей, то книжные магазины очень скоро приобретут статус библиотеки, где покупатели просто будут брать книжки, прочитывать их и возвращать. С другой стороны, книга может не соответствовать заявленным характеристикам, а это означает, что заменить ее или вернуть за покупку деньги, продавец должен в обязательном порядке.Сегодня действуют оба эти правила.

Возврат товаров непродовольственной группы, осуществляется на основании ст.

25 «Закона о защите прав потребителей». Если говорить конкретно об учебниках и других печатных изделиях, то они входят в список товаров надлежащего качества, обмен которых происходит на усмотрение продавца.В результате сказанного, покупатели и продавцы сталкиваются с некоторыми сложностями.

Одни ссылаются на брак, а другие на действующий список товаров, которые замене не подлежат. С учетом этого, каждая ситуация должна рассматриваться индивидуально.Некоторые основания, позволяющие вернуть печатное изделие в книжный магазин, все же существуют. К таковым относятся:

  1. заглавие и содержание, присутствующие на обложке, не соответствуют содержанию книги.
  2. порча, возникшая в результате неправильной перевозки, хранения или продажи книги;
  3. наличие явного брака, обнаруженного покупателем сразу после приобретения книги;

Дополнительно стоит отметить, что периодические печатные изделия (газеты, журналы) вернуть нельзя ни при каких обстоятельствах.Просто так прийти в книжный магазин и вернуть товар не получится.

Необходимо позаботиться о соблюдении ряда обязательных условий. Речь идет о таких нюансах:

  • Обязательно потребуется кассовый чек, удостоверяющий факт совершения покупки и паспорт обратившегося лица.
  • При необходимости, может быть проведена экспертиза в магазине или у независимых специалистов. Если будет выявлено несоответствие характеристикам, то руководство книжной лавки обязано будет вернуть или поменять изделие.
  • Исполнить требование покупателя, торговая точка обязана в течение семи суток с момента обращения.
  • Срок обращения по возврату не должен превышать 2 недель или протяженности гарантийного периода. Крайний срок по закону составляет 2 года.
  • Чтобы выполнить возврат книги необходимо будет составить официальную претензию в письменной форме. В обращении потребуется описать суть претензии и обнаруженный дефект. Здесь же указываются требования покупателя.

Печатные изделия без выявленных недостатков могут быть обменены или возвращены только при согласии продавца.

Законом здесь не оговариваются сроки и прочие условия осуществления возврата.Книги или учебники могут быть возвращены ее и в том случае, когда они не подошли. Есть несколько критериев, с учетом которых определяется такое обстоятельство.Речь вовсе не идет о том, что книга не понравилась. Сделать это можно при определенных обстоятельствах:

  1. между торговой точкой и покупателем подписан договор, где указаны все условия возврата книги. К примеру, когда речь идет об оптовой закупке учебников или книг.
  2. продавец добровольно выполнил замену;

Во всех остальных случаях, печатное изделие замене не подлежит.

Если книга оказалась сокращенным пересказом, но покупатель об этом не знал, то речь идет о мошенничестве, а значит, гражданин вправе потребовать замены товара или возврата денег. В этом случае, порядок действий стандартный и от гражданина потребуется обратиться в книжный магазин с претензией.Закончить представленный материал можно следующими выводами:

  • При отсутствие претензий к содержанию или оформлению книги, стоит рассчитывать только на добрую волю продавца. Если книга не понравилась, то возврату она подлежать не будет. Журналы и газеты вообще не возвращаются.
  • Порядок осуществления обмена или возврата стандартный. Достаточно направить претензию и указать все дефекты и недостатки купленного издания. Возврат денег осуществляется в течение 7 суток.
  • Возможно обменять или вернуть печатное изделие в магазин, но только при определенных обстоятельствах.

Рекомендуем статьи по теме

Поделитесь с друзьями или сохраните для себя: Оценка статьи:

(Пока оценок нет)

Загрузка.Добавить комментарий Бесплатная юридическая консультацияПопали в сложную ситуацию, где требуется квалифицированная помощь юриста? Обратитесь к нашим экспертам, это абсолютно бесплатноМосква и область (круглосуточно)+7 (499) 350-44-92Санкт-Петербург (круглосуточно)+7 (812) 627-14-95Бесплатно по России8 (800) 555-67-55 доб.

225 Найти: © 2017–2021 – Налоги и право для физических лицПерепечатка материалов разрешена только с указанием первоисточникаООО «Спектр», 117246, Москва, Херсонская улица, дом 41а Выберите раздел права

Обмен и возврат книг в магазин

» » » » Книги и печатные издания относятся к типу товаров, которые нельзя обменять или вернуть в течение 14 дневного срока после покупки, если на продукции не обнаружены дефекты, недостатки или откровенный брак. Но, все же, есть основания, которые позволяют обратиться к продавцу, если покупка оказалась неудачной. Содержание Книга относится к непродовольственной продукции.

К тому же, книжные издания редко бывают некачественными и не могут потерять своих прямых характеристик и назначения. В связи с этим, поменять или вернуть книжную продукцию зачастую достаточно сложно.

Большую роль при возврате или обмене книги играет само отношение продавца к своим покупателям. Многие продавцы лояльно относятся к подобным просьбам покупателя и без проблем идут навстречу в решении спорного вопроса. Согласно действующему законодательству, можно обратиться к продавцу с вопросом замены или возврата товара в течение 14-дневного срока после совершения покупки.

Предмет покупки можно сдать обратно в магазин с просьбой поменять его на другой, если он не подошел по размеру, фасону, габаритам, форме, цвету, комплектации или иным качественным характеристикам. Учтите, что для обмена одного товара на другой, нужно сохранить предпродажный внешний вид изделия, оно не должно иметь следов эксплуатации, потертостей, повреждений или других дефектов.

Для обмена или возврата нужно прийти в тот магазин, в котором была совершена покупка, предъявить продавцу чек, подтверждающий покупку и само изделие. Если чек не сохранился, не отчаивайтесь.

В качестве подтверждающего документа можно представить продавцу любой другой платежный документ на эту покупку, или же воспользоваться показаниями свидетелей. Дальнейшее развитие событий будет уже как раз зависеть от продавца. Если магазин предполагает такое лояльное отношение к покупателям, то он пойдет навстречу и произведет обмен.

При этом он оценит внешнее состояние сдаваемой книги, проверит чек, сверив его с базой продаж, если есть такая возможность, а после вынесет свое решение.

Здесь важно понимать, что вероятность обмена качественной книги достаточно мала, так как законодательно продавец имеет полное право отказать в этой просьбе.

Поэтому такие вопросы лучше всего обсуждать с продавцом до совершения покупки, а уже потом расплачиваться за товар. Другая ситуация складывается в том случае, если в купленной книге был обнаружен брак или дефект. К браку в книге можно отнести:

  1. Отличие текста произведения по содержанию, а также по другим параметрам, указанным на обложке.
  2. Отсутствие одной или части страниц в книге.
  3. Неправильная нумерация страниц или опечатки.
  4. Смазанный шрифт, который мешает при чтении и не позволяет полноценно использовать изделие по назначению.

Если книга была испорчена продавцом, после того, как он уже пробил чек покупателю, он должен на месте сообщить об этой проблеме и решить вопрос на месте.

Столкнувшись с одной из вышеприведенных ситуаций, необходимо прийти в магазин, найти старшего продавца или управляющего и объяснить суть возникшей проблемы. Продавец предложит заполнить заявление на возврат некачественной продукции по определенному образцу. В заявлении нужно подробно описать причину обращения в магазин, описать найденные недостатки, предъявить свои требования в четкой форме без иносказаний, а также указать название товара в том виде, как оно представлено в чеке на покупку.

Продавец вправе отправить некачественную книгу на экспертизу для того, чтобы определить по какой причине произошел дефект, и нет ли здесь вины покупателя. Требуйте присутствия на проведении проверки качества, если сомневаетесь в честности продавца.

Если в результате экспертизы будет подтверждено, что дефект является заводским браком, то покупатель обязан удовлетворить предъявленные требования. Обращаясь в магазин с жалобой на качество приобретенной книги, можно рассчитывать на следующие варианты разрешения вопроса:

  1. Обменять некачественное издание на аналогичное, но без дефектов.
  2. Вернуть книгу обратно в магазин, расторгнув договор купли-продажи и забрав затраченные деньги.
  3. Обменять книгу на другое произведение хорошего качества с перерасчетом стоимости и выплатой разницы в свою пользу или пользу продавца.

Помните, что для обмена или возврата книги дается двухнедельный срок после совершения покупки. Обращаться нужно именно в тот магазин, где была совершена покупка, даже если это сеть филиалов.

Продавец может потребовать чек на совершенную покупку, поэтому об этом необходимо задуматься заблаговременно. Об обмене товара по закону Какие товары можно вернуть или обменять, читайте по ссылке: Законом «О защите прав потребителей» четко регламентирован список печатных изданий, которые нельзя вернуть обратно в магазин, если в них не обнаружен брак, дефект или недостаток.

  1. Аудиокниги или музыкальные книги
  2. Периодические издания
  3. Листовки
  4. Альбомы
  5. Книги
  6. Книги, которые были проданы по уценке, если уценка была связана с дефектом, о котором покупатель был предупрежден.
  7. Брошюры
  8. Календари
  9. Карты

В части книжных магазинах можно увидеть объявление в предкассовой зоне или на входе о том, что книжная продукция не подлежит обмену или возврату.

Может возникнуть ситуация, когда продавец отказывает в законных требованиях, ссылаясь на данное объявление и на то, что покупатель был оповещен об этом заранее, даже если есть результат экспертизы, который подтверждает наличие заводского брака. В этом случае, пишите претензию в адрес магазина-продавца и обращайтесь в общество защиты прав потребителя, где жалоба будет рассмотрена и будет вынесено справедливое решение. Была ли Запись полезна? 35 из 40 читателей считают Запись полезной.

Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.