Можно ли вернуть наушники купленные вчера за 11тысяч рублей при несоответствии качества

Возврат наушников


» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат наушников обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованных), так и надлежащего. надлежащего качества: ненадлежащего качества: Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации. Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм наушники являются товаром надлежащего качества. Срок обмена и возврата наушников надлежащего качества — 14 дней.

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий: Основные

  1. Товарный вид и упаковка сохранены
  2. Наличие кассовых или товарных чеков
  3. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  4. Товар не был использован

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями. В случае если покупка наушников осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор. Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  • Передать продавцу наушники в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  • Предоставить документ, удостоверяющий личность.
  • Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  • Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.

В заявлении необходимо указать требование.

То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине.

Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно. Продлить данный срок не возможно.

Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно. При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.

Если такого пункта нет, то срок возврата наушников может быть продлен до 90 суток. Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки.

При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты. При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором. В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные: Основные данные

  1. Информация о продавце;
  2. Должна быть указана причина возврата;
  3. Требование обмена товара или возврата денежных средств.
  4. Товарная категория;
  5. Информация о покупателе;
  6. Купленный товар;
  7. Товарный вид при возврате;
  8. Дата покупки;

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального. Брак, если

  1. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  2. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  3. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  4. Имеются недостатки, из-за которого наушники не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  5. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;

Брак бывает разных видов.

ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть наушники в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара.

Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
  2. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Если наушников будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.
Покупатель имеет право на:

  1. На возврат и получения денег;
  2. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  3. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  4. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  5. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Если после покупки будет выявлен брак наушников, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям. В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара.

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  1. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  2. Указать на требование возврата товара;
  3. Дата совершения покупки;
  4. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  5. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  6. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  7. Наименование и адрес торговой точки;

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. копию гарантийного талона;
  2. копию товарного или кассового чека;
  3. накладную;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер. В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  1. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
  2. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  3. Если покупатель требует обмена наушников, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  4. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней.

Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат. Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором.

Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара. с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов.

Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег.

Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов. Похожие статьи

Можно ли вернуть наушники в магазин?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Наушники – вещь нужная и часто отказывающая, поэтому многие имеют привычку приобретать их один-два раза в год для ведения телефонных разговоров или прослушивания музыки.

На рынке представлено множество товаров этой категории, различных по цене, качеству и функциональности.

Поэтому, даже после долгого выбора и просмотра отзывов на наушники, вы могли столкнуться с необходимостью их вернуть в магазин.

Как избежать отказа и что необходимо знать, чтобы правильно общаться с продавцом – читайте далее.

Прежде всего, необходимо разобраться, какие статьи и законы на вашей стороне.

Часто продавцы мотивируют отказ пунктами законов, о которых вы ничего не слышали, и радуются, когда им удается обмануть неподкованного юридически покупателя. Итак, прежде чем бежать в магазин, необходимо установить следующее:

  1. Почему вы хотите вернуть наушники?
  2. Не подпадают ли они под ?

Причины возврата могут быть разные, однако здесь закон «О защите прав потребителей», проводит черту между изделиями надлежащего качества и такими, которые потеряли свое качество.

Соответственно этому применяется разный алгоритм возврата – по гарантии возврата или по гарантии качества.

Также, существует перечень продукции, которую попросту невозможно вернуть, если с ней не случилась какая-нибудь поломка. Обычно это почти весь ассортимент магазинов , однако наушники подпадают в спорную категорию.

В зависимости от присужденного им кода товара, они могут быть как возвратными, так и невозвратными.

В любом случае, вам необходимо обратиться в магазин в . Взять с собой наушники с упаковкой, чеком и написать заявление. Однако то, что можно требовать о продавца напрямую зависит, к какой категории принадлежат ваши новые наушники. Качественные наушники можно сдать обратно в магазин, если не понравились вам их цвет, форма, размер и т.д.
Качественные наушники можно сдать обратно в магазин, если не понравились вам их цвет, форма, размер и т.д.

Однако, здесь есть подводные камни. Так, в некоторых случаях , а в других меняют без труда и заявления. От чего это зависит? Во-первых, существует целый список продукции, которая возврату не подлежит.

Туда относят, однако часто простые наушники ими не являются. Все дело в том, что закон может определять некоторые наушники как радиоэлектронную аппаратуру с функцией воспроизведения сигналов и программ.

Также, ГОСТ утверждает, что наушники – лишь дополнение к бытовым радиоэлектронным аппаратам. Получается, что возможность их возврата напрямую зависит от осведомленности продавца на счет постановления №55. Поскольку в нем нет отчетливого запрета на возврат качественных наушников и гарнитур, вы можете попробовать их вернуть.

Для этого вам будет нужно удовлетворить несколько базовых условий, которые прописаны законом.

  • Не выкидывайте все сопутствующие вкладыши, накладки или аксессуары к наушникам;
  • Напишите заявление на возврат.
  • Не разрезайте и не выкидывайте упаковку – необходимо сохранить товарный вид товара (т.е., оставить его таким, каким вам его выдали); (О том, как вернуть товар без упаковки, читайте );
  • Найдите чек – он обязателен для возврата, без него будет намного тяжелее (хотя вы имеете право подтвердить свою покупку любым способом); (О том, как вернуть товар без чека, читайте ).
  • Вложитесь в первые 14 дней;
  • Не используйте наушники, иначе они станут бывшими в употреблении;

Закон говорит лишь о том, что вы можете поменять купленное на что-то другое, и только в случае отказа от остальных вариантов на замену, продавец выдаст вам деньги.

Если вы соблюдали все эти условия, а магазин утверждает, что наушники не подлежат возврату или обмену, это значит, что им присужден код радиоэлектронной аппаратуры. К сожалению, в таком случае вернуть купленный аксессуар получится лишь если вам попался бракованный товар или продавец скрыл какую-то информацию о наушниках от вас.

Недостатки в виде хрипов, нечеткого звука, недостаточных басов и другие изъяны могут стать причиной для гарантийного возврата продукции. Убедитесь, что гарантия на наушники у вас есть – обычно это вкладыш внутри упаковки.

Сроки гарантии бывают разные, однако если они не установлены продавцом или производителем, то их регулирует закон.

Гарантия по закону составляет два года с даты приобретения наушников. Если в течение гарантийного срока ваши наушники сломались, необходимо отнести их в сервисный центр или в магазин. При этом, обращаясь в сервис, вы сможете их починить.

Возврат же наушников в магазин дает гораздо больше опций разрешения проблемы:

  1. Можно вернуть деньги;
  2. Вы сможете требовать ремонт за счет магазина.
  3. Вы можете провести обмен наушников на аналогичные, но исправные;
  4. Можно поменять наушники на другие, доплатив или получив разницу в стоимости от продавца (если новая модель дешевле);

Все эти варианты доступны лишь при одном условии – никакие ваши действия не привели к потере качества наушников.

Вы не порвали провод «случайно», не наступили на них, ваша собака их не погрызла и т.д. По закону лишь производственный брак может служить основанием для обмена наушников или возврата денег за них. Для того, чтобы выявить причину неисправности, будет проводиться экспертиза. Она может длиться до 30 дней, согласно Закону.

Она может длиться до 30 дней, согласно Закону. По их истечении продавец обязан будет:

  1. Если неисправность – заводской брак, удовлетворить ваши требования.
  2. Если в неисправности нет вины завода или магазина, отказать вам в любых требованиях;
  3. Предоставить вам отчет о проверке;

При этом необходимо также сохранить коробку, на всякий случай.

Закон не устанавливает правила на это, но многие продавцы отказываются даже принимать на экспертизу наушники без оригинальной упаковки и всех прилагаемых к ним документов. В этом случае лучше перестраховаться.

Если брак настолько очевиден, что экспертиза не требуется, ваш запрос могут удовлетворить тут же. Поэтому, если вы надеялись вернуть деньги, захватите с собой паспорт – без него выдача средств не может быть произведена. После того, как вашу претензию удовлетворили в 10 или 30-дневный срок (в зависимости от того, нужна ли была экспертиза или нет), деньги должны быть возвращены вам не позже 3-х дней с момента ответа магазина.

Поделиться:

(4 оценок, среднее: 4,50 из 5)

Загрузка.

Подлежат ли наушники возврату и обмену?

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас! Москва: +7(495)899-04-70 Санкт-Петербург: +7(812)389-41-82 » » » » Покупатели регулярно сталкиваются с неработоспособностью и неудовлетворительным качеством наушников, поэтому вопрос их обмена или возврата становится проблемой.

На вопрос о том, можно ли вернуть наушники в магазин, если они не соответствуют вашим ожиданиям, затруднится ответить даже опытный юрист.

Есть множество подводных камней относительно определения типа товара — с точки зрения законодательства и оформления.

Также сотрудники магазинов пытаются запутать покупателя, сразу давая отказ. Имеют ли они на это право и как поступать при необходимости возврата?

Предлагаем разобраться в вопросе подробно.

Основная сложность заключается в вопросе о том, принадлежат ли наушники к категории технически сложных товаров.

Они различаются по характеристикам и бывают разных видов. Наличие гарантийного срока говорит о невозможности вернуть товар без выявления объективных дефектов и недостатков. Особенности звука и удобство конструкции — являются субъективными характеристиками, не относящимися к законным причинам для возврата.

Что делать, если они не подошли? Главное — не нарушайте целостность упаковки.

Покупатель оставляет за собой право на возврат совершённой покупки в течение двух недель, и об этом надо помнить.

Поэтому, покупая наушники в магазине, не забывайте взять чек. Его нужно обязательно хранить на протяжении 14 дней, также не рекомендуется выбрасывать длительное время — в течение всего гарантийного срока, предусмотренного производителем и магазином.

Сохраняйте также заводскую упаковку и все комплектующие, идущие в комплекте, включая амбушюры. Только при соответствии данным правилам удаётся отстоять правоту перед продавцом и оформить возврат наушников в течение 14 дней. Далее — необходимо действовать по ситуации. Приготовьтесь к тому, что несовершенство законодательства является лишь малой частью трудностей.

Приготовьтесь к тому, что несовершенство законодательства является лишь малой частью трудностей.

Продавцы магазина не заинтересованы в приёмке товара на возврат. Возможно, придётся отстаивать права в Роспотребнадзоре по месту совершения покупки. Если вы заметили признаки заводского брака или обнаружили серьёзный дефект — товар возвращается по гарантии.

Вы можете как вернуть наушники обратно в магазин, рассчитывая на следующие варианты:

  1. возврат денег;
  2. обмен на аналогичные наушники;
  3. обмен на другую модель с доплатой или получением разницы стоимости, если она дешевле;
  4. ремонт в сервисном центре за счёт магазина.

Если брак и дефекты очевидны — сотрудники сразу должны положительно откликнуться на вашу просьбу.

Не забудьте взять паспорт: без него ваша претензия рассмотрена не будет. Когда покупатель не нарушает требования, и дефект возникает не по его вине, наушники могут отправить на экспертизу. Она может длиться до 30 дней.

При подтверждении ненадлежащего качества и удовлетворении претензии у продавца есть 3 дня на возврат средств — после официального ответа клиенту.

Существует ряд причин, по которым покупатель решает вернуть устройство даже при должном качестве:

  1. в ассортименте (в том числе в других магазинах) появились более достойные модели.
  2. не устраивают форма, цвет, размер и характеристики;
  3. устройство оказалось ненужным;

Возврат наушников надлежащего качества — сложная процедура. В одних случаях продавцы идут навстречу, в других — возникают проблемы. Это зависит от типа продукции: есть ряд вещей, не подлежащих возврату.

Наушники могут относиться к категории технически сложных товаров. Простые девайсы под данную классификацию не попадают.

Одни относятся к разряду радиоэлектронной аппаратуры, способной воспроизводить сигналы и программы, другие — нет. ГОСТом наушники определяются как дополнение к электроприборам. Чёткого запрета на возврат наушников без дефектов законодательством не предусмотрено, значит попытка их вернуть всегда имеет место.

Но это возможно при соблюдении определённых правил. Сделать это можно только в течение 14 дней.

Итак, можно ли вернуть наушники если они не понравились? При соблюдении условий это реально.

  • Придите в магазин, где покупались наушники, обратитесь к продавцу.
  • Соберите всё, что есть в комплекте. Найдите чек, убедитесь, что 14 дней ещё не прошло. Сохраните упаковку целостной и неразрезанной.
  • Напишите заявление о желании оформить возврат.

Магазин вправе отказать, если наушники подходят под категорию радиоэлектронной техники. В таком случае единственный шанс возврата есть, когда товар бракованный или продавец умышленно скрывал информацию о нём.

Разрезанная упаковка и наличие следов использования тоже помешают вернуть его.

Подлежат ли наушники возврату и обмену — деликатный вопрос.

Иногда приходится отстаивать права перед магазином, писать заявления и отправлять жалобу в Роспотребнадзор, когда сотрудники наотрез отказываются принимать товар по необъективным причинам. Практика показывает, что незнание закона со стороны продавца играет и в пользу клиента: обмен и возврат последуют сразу же, при первом обращении. Поэтому для уверенности нужно знать законодательную базу и изменения на 2021 год, а затем действовать в соответствии с общими правилами.

Поделиться: Бесплатная юридическая консультация в регионах: 8-800-555-81-37 Рубрики Мы ВКонтакте Последние ответы на вопросы Рубрики Популярное Подпишитесь на нашу рассылку Адрес электронной почты * © Copyright 2021. Все права защищены.

Можно ли вернуть наушники обратно в магазин – как сдать, если не понравились в течение и после 14 дней, по гарантии и без, подлежат ли они обмену и возврату

Отнести наушники в категорию сложной электронной техники нельзя, т.

к. применение к такой терминологии обусловлено наличием функций. Согласно законам РФ обмен или сдачу отдельных видов электротехники в магазин невозможен. В списке невозвратных вещей значиться сложнотехническая продукция.

Радиоаппаратура и звукопроводящие приспособления условно расположены в перечне.

Вещи из этой группы допускаются к обмену только по гарантии. Поэтому вопрос о том, можно ли вернуть наушники в магазин требует детального рассмотрения.

БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ С ЮРИСТОМ Как отстоять свои права в случае покупки в интернет магазине. В отношении наушников важен номенклатурный код продукции, который указал производитель в товарном сертификате.

От этой информации зависит, в какую категорию подпадают приобретенная гарнитура.

В таблице приведены правовые документы, регламентирующие сдачу и обмен продукции: Таблица 1. Ссылка на законодательный актКраткое описание Закон РФ «О защите прав потребителя» .

Последние изменения внесены в 2020 годуО сложной бытовой технике. Условия, при которых ее относят к невозвратным товарам.

Закон о покупке товаров длительного пользования – – в редакции 2020 г.Правила, регулирующие отношения продавец-покупатель. Введена обязательность информирования потребителя с документами к продукции. Описание процедуры выдачи гарантийных талонов.

Условия реализации продовольственных и непродовольственных вещей удаленным способом (посредством сайтов или социальных сетей) – Собраны нормативы и правила работы интернет-магазинов.

Продажа товаров по фотографии (через каталог) – Порядок и условия дистанционной торговли по образцу четко делит товары, разрешенные к сдаче или замене:

  1. вещь исправна, но не подошла по субъективным параметрам;
  2. при наличии действующего гарантийного срока.
  3. подлежат сдаче в рамках четырнадцати суток после заключения сделки;
  4. выявлен дефект или недостаток по вине производителя;

Подлежат ли возврату наушники для телефона зависит от осведомленности менеджера магазина.

С одной стороны гарнитура включена в категорию «техника», которая проводит звуковые сигналы, в том числе и радиоволну. В последнем случае модель относится к технически сложным товарам. Поэтому сдать артикул допускается при соблюдении определенных условий.

С другой стороны, ГОСты утверждают, что наушники – это дополнительный прибор к радиоэлектронной технике. Нормативный документ с последними изменениями 2020 года не содержит четкого ответа – являются ли наушники технически сложным товаром. Поэтому необходимо изучать документы и сертификаты, которые прилагает производитель.

Чтобы сдать наушники обратно в магазин покупателю следует:

  • Предоставление паспорта, как подтверждение личности покупателя, обязательно.
  • Представить фискальный чек о совершенной сделке в организацию. Без платежной квитанции гражданину потребуется привлекать свидетелей, а также записи видеокамер.
  • Сохранить фирменную упаковку с этикеткой от производителя. В противном случае магазин вправе отказать в удовлетворении претензии.
  • На стойке информации составить заявление на возврат или обмен, а также заполнить акт о передаче изделия сотрудникам компании.
  • Если купленные наушники была использованы, то модель автоматически приобретает статус «бывшие в употреблении». Поэтому перед сдачей продукции нужно убедиться в сохранности потребительских свойств и внешнего вида.
  • Возврат и обмен модели эксперты рекомендуют производить в первые две недели (14 дней) после даты, указанной в чеке.
  • Следует передать организации запчасти, аксессуары, накладки, вкладыши и прочее.

На заметку: согласно законодательству РФ вернуть деньги в компании обязаны, если нет аналогичной позиции для обмена.

В случае наличия похожего артикула товар выдается гражданину. дал ответ по поводу наушников с функцией Wi Fi, к которым выдан гарантийный талон. Такие модели отнесены в технически сложную категорию.

Поэтому не удовлетворять требования покупателя о возврате или обмене, магазин вправе.

Исключение – выявление брака в рамках четырнадцати дней с момента заключения сделки. После двух недель продукция подлежит ремонту по гарантии. В течение скольки дней возможен возврат обмен.

С классическими наушниками процедура облегчена тем, что такие модели включены в группу аксессуаров. При выявлении брака сдать в магазин можно в рамках 14 дней или в течение гарантийного срока.

Исправную вещь допускается возвращать, если с момента покупки не прошло двух недель.

Если продукция Apple оснащена передачей данных от телефона к наушникам по системе Wi Fi, то это технически сложный товар. В данном случае возврат и обмен происходит в рамках нормативно-правовых актов, указанных по . К сведению: в остальных случаях компания Apple увеличила срок сдачи с 14 до 60 дней.

Возврат наушников в магазин не по гарантии возможен при соблюдении нескольких условий:

  • Покупатель привел доказательную базу, что при совершении сделки, продавец утаил информацию о технических характеристиках.
  • Товару не присвоен код радиооборудования – это подпадает под категорию сдача продукции надлежащего качества.
  • Модель имеет производственный брак.

Свойства продукции, на основании которых артикул классифицируется, как товар ненадлежащего качества:

  1. хрипы и шумы;
  2. сломанный микрофон;
  3. нерабочий штекер;
  4. проблема с электроникой или прошивкой, самовольное переключение песен.
  5. недостаточная громкость;
  6. нечеткий звук;

Если продавцы магазина сомневаются в том, что дефект является заводским, то вправе провести независимую экспертизу. Процедура проводится в течение месяца. По результатам выявляется виновная сторона.

Если изготовитель, то в магазине обязаны произвести замену или вернуть деньги. Когда модель не корректно использовалась гражданином, то организация вправе отказать в удовлетворении заявления.

При этом стоимость экспертизы останется за счет виновной стороны. В выписанном гарантийном талоне указываются сроки, в течение которых ремонт, обнаруженного заводского брака, осуществляется за счет производителя. Сдать наушники по гарантии нельзя, их можно только обменять или отремонтировать за счет бесплатного обслуживания.

На заметку: если магазин или завод-изготовитель не снабдили товар листом, то автоматически устанавливает срок – два года. Вернуть купленные наушники в магазин, если не понравились сложно, но иногда получается.

К примеру, менеджеры организации в сертификате указали код – дополнительное оборудование. Согласно закону потребитель вправе требовать возврат или обмен покупки. Если прописан артикул – радиооборудование, то вернуть товар без серьезных причин невозможно.

Существует также дополнительный вариант – человеческий фактор. Если наушники в рабочем состоянии, упакованы в фирменную тару, то администрация магазина может пойти навстречу. В этом случае продавец по решению дирекции вправе предложить произвести обмен на аналогичную позицию.

Заявление на возврат пишется в свободной форме, в двух экземплярах и подлежат регистрации в магазине. Один бланк с отметками продавца о принятии бумаг остается у покупателя. Основные правила составления претензии:

  • Паспортные данные, регистрационный адрес и Ф.И.О. покупателя.
  • В тексте документа обязательно указывается наименование организации, которая продала наушники. Юридическое название можно найти на стенде информации в магазине.
  • Тело заявления должно отражать суть проблемы и варианты решения сложившейся ситуации.

В момент оформления претензии продавцу следует дополнительно подготовить акт приема-передачи.

Здесь можно бесплатно скачать: Права потребителя при покупке некачественного товара.

В случае, когда по складским документам наушники проводились под кодом «радиотехника», то по закону продавец откажет в обмене и возврате. В таком случае действует правило – сдача продукции при выявлении существенного недостатка или брака.

Однако гражданин может попробовать доказать, что сотрудник компании умышленно скрыл информацию о технических параметрах товара.

Как правило, для этого требуется привлечь показания двух свидетелей. Дополнительными основаниями для отказа в удовлетворении претензии является:

  1. нарушены сроки обращения;
  2. нет квитанций или иных доказательств, покупки модели в магазине;
  3. нарушена целостность упаковки, при условии, что сохранность тары указана производителем.
  4. отсутствуют бирки, установленные заводом;

Согласно закону после регистрации официальной претензии у магазина есть 10 дней на урегулирование вопроса, если не требуется проведение экспертизы.

В случае принятии положительного вердикта о передачи модели в лабораторию для получения заключения срок составляет 30 суток. Если администрации магазина устанавливает законность обращения, то у организации есть три рабочих дня для перевода денег гражданина.

В случае нарушения сроков покупатель вправе обратиться в вышестоящие органы с жалобой.

В первую очередь жалобу следует оформить на имя генерального директора компании.

При отсутствии ответа или отказе в удовлетворении претензии следует обращаться в надзорные органы. В функции Роспотребнадзора входят вопросы подобного рода.

Безусловно, наушники не тот товар, из-за которого инициируется разбирательство. Как правило, до суда дело не доходит.

Однако если стоимость модели выше 3000 руб., то следует ходатайствовать в высшую инстанцию.

Примечательно, что иски, связанные с нарушением интересов потребителей не облагаются госпошлиной. Гарантийное обслуживание и возможность вернуть товар в магазин – разные вещи. При наличии действующего талона, продукцию допускается бесплатно ремонтировать.

Однако уверенности, что техника в дальнейшем вновь не сломается, нет. Если потребитель добился урегулирования ситуации без гарантийного сервиса, он получает возможность:

  1. поменять наушники на аналогичную модель, но исправную;
  2. вернуть потраченные средства;
  3. потребовать ремонт товара за счет магазина.
  4. произвести обмен на другую позицию, сделав доплату или получив разницу деньгами;

Вероятно, организация отправит продукцию на экспертизу, но если покупатель уверен, что вина в неисправности не его, то стоит подождать месяц.

Получив результаты, действовать в соответствии с законом. Посмотрите видео: «Лайфхак по обмену / возврату наушников.» Что еще почитать:

Автор: AdmPravo .