Не приходят деньги с алиэкспресс возврат

Деньги не вернулись на карту.

На Алиэкспресс есть несколько причин, по которым покупатель может вернуть себе деньги за заказ.

  • При блокировке магазина за мошенничество
  • После выигранного спора
  • При отмене заказа

Стандартно, деньги должны вернуться на тот счет, с которого вы оплачивали покупку на Aliexpress в течение 7-14 рабочих дней. Но иногда по разным причинам деньги на счет не приходят.

Что делать в этом случае покупателю? Иногда деньги возвращаются на карту тем же числом, которым был совершен платеж.

Поэтому проверьте в выписке по счету все поступившие платежи, начиная со дня оплаты. Бывает, что возврат средств не отображается в интернет банке.

Поэтому можно зайти в отделение банка с паспортом и картой и попросить их сделать выписку или проверить наличие возврата денег. Если денег на карте нет, в выписке тоже возврат не обозначен, тогда нужно обратиться в . Они либо сами смогут помочь, либо подскажут, куда вам нужно будет обратиться.

В некоторых случаях сотрудники в чате рекомендуют обратиться с службу поддержки Алипей , где вам сообщат или об ошибке, после устранения которой ваши деньги вернутся на карту.

Либо уведомят, что деньги ушли на ваши реквизиты и нужно будет искать платеж в банке.

Тогда вам нужно будет попросить выслать вам данные для платежа, по которым его можно будет найти сотрудникам банка. Обратите внимание, что если у карты закончился срок действия, то переживать не нужно, деньги приходят не на карту, а на ваш счет! Вне зависимости, какая карта к нему привязана.

Если деньги ушли на ваши реквизиты, но на ваш счет они не поступили в течении 14 рабочих дней – это значит, что они находятся на специальном счете банка и будут ждать, пока вы обратитесь.

В этом случае сотрудники банка найдут платеж и вручную перечислят на ваш счет.

Если возврат средств с Алиэкспресс не пришел на QIWI кошелек, то вам нужно в первую очередь проверить свой долларовый счет. Если счет за товар был выставлен в долларах, то возврат происходит в долларах на долларовый кошелек.

Если на всех счетах денег не будет, то обратиться с просьбой помочь разобраться в службу поддержки Али. Вы оплатили товар на Аликэспресс с телефона, но через КИВИ кошелек.

Тогда деньги вернутся не на счет телефона, а на счет Qiwi. Если у вас нет Киви кошелька, то он при оплате автоматом зарегистрируется.

Чтобы проверить, был ли возврат на этот Киви кошелек, вам нужно получить пароль к кошельку на официальном сайте Qiwi. Второй вариант- деньги застряли по пути. В данном случае нужно обратиться в техподдержку Алиэкспресс.

Если они увидят, что деньги ушли на ваш счет, то перенаправят вас в call центр вашего мобильного оператора.

Есть еще одна вероятность, что у вас в личном кабинете указано, что все возвраты денег нужно осуществлять на кошелек Алипей. Тогда возврат денег, вне зависимости от того, как вы оплачивали товар (картой, электронными деньгами, с мобильного телефона или КИВИ) будет производиться на кошелек Алипей.

Если возврат уже был, но денег вы не получили, то следует войти в свой профиль на Алипей и проверить наличие денег там.

Если действительно все возвраты происходят на кошелек Алипей, то вы можете отключить эту настройку.

Для этого в личном кабинете нужно зайти в настройки и нажать отмену. Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Возврат денег с Алиэкспресс. Не пришли деньги с Алиэкспресс. Как происходит возврат денег на Алиэкспресс?

Интернет-шопинг не всегда бывает удачным, но вы легко можете вернуть свои деньги, через систему спора на .

В этой статье вы найдете ответы на все вопросы, связанные с возвращением средств на свой счет. Содержание статьи: С каждым, кто покупает через интернет обувь и одежду, случались разочарования по поводу полученной посылки.

С новичками это происходит чаще, с опытными шопоголиками реже, но случается определенно у всех.

От неудачных покупок никто не застрахован.

И дело даже не всегда в том, что вещь не соответствует фото, причин для возврата денег может быть множество:

  1. вам не подошел размер или цвет не соответствует фотографии
  2. вам могли прислать другой товар по ошибке
  3. посылка вовсе не дошла до вас
  4. товар повредился при пересылке

В результате спора (который длился от нескольких минут до 2 недель) вам удалось убедить продавца вернуть деньги полностью или частично, с чем вас можно поздравить.

Проявить настойчивость в споре и отстоять свои кровные порой очень нелегко. Иногда продавцы давят на жалость, или предлагают варианты компенсации. Соглашаться ли на них зависит только от вашего желания и причины возникновения спора.

Времени на проведение операции по возврату средств на счет покупателя требуется больше, чем при оформлении покупки. В зависимости от способа оплаты сроки могут меняться:

  1. на карту Maestro в течение 3-15 рабочих дней
  2. на мобильный счет в течение 1-10 рабочих дней
  3. на банковскую карту (Visa, Master Card) вернут деньги в течение 3-15 рабочих дней
  4. на Web Money в течение 1-10 рабочих дней
  5. на Qiwi Кошелек в течение 1-10 рабочих дней
  6. на AliPay в течение 1 дня

Также скорость возврата средств зависит от покупательского рейтинга, который разделен на 5 категорий:

  1. А4- ускоренный возврат средств до 100$
  2. А0 –А3- не имеют привилегий при возврате средств
  3. А3- ускоренный возврат средств до 25$

Проверить свой покупательский рейтинг можно на вкладке «Мой », чем больше вы покупаете, тем выше рейтинг, вы получаете баллы за каждую покупку, отзыв и посещение сайта.

Если ваш рейтинг А3 или А4, то заявка на возврат средств будет обработана в первую очередь, а значит деньги поступят на счет в ближайшие дни. Открывая спор, вы должны ответить на несколько вопросов, среди которых причина возврата и сумма. Ниже, в поле подсказки, указаны границы, от 0.00 до цены товара.

Моральной компенсации за расстройство, к сожалению, с продавцов снять нельзя, и вернуть вы можете только вложенные средства. Размер суммы зависит только от вас, к примеру вы получили платье, которое вас устраивает, но на нем заметное пятно, которое уберут только в химчистке.

Пятно появилось по вине продавца, и вы открываете спор на сумму необходимую для заказа химчистки, к примеру, на 10 долларов, когда платье стоило 100 долларов.

Конечно, продавец попросит ее уменьшить, поэтому можно поставить 20 долларов, чтобы прийти к нужному вам компромиссу. Другой вопрос, если вы не получили ничего или то, что вы получили разительно отличается от того, что вы заказывали, тогда смело указывайте полную сумму возврата или full refund. Следующий важный момент, касающийся суммы возврата связан с тонкостями ведения спора.

Когда вы открыли спор на 10 долларов, продавец предлагает вам свое решение и может изменить сумму.

К примеру, ваши 10 долларов продавец изменит на 1 доллар, а в текстовой части напишет, что он на все согласен.

Если вы не примете во внимание изменение цены и согласитесь на предложение продавца, то вернется вам только 1 доллар.

Возврат средств происходит автоматически и от вас никаких дополнительных манипуляций не требует.

Система устроена так, что оформляя заказ, вы отправляете деньги не на счет продавца, а на счет системы . Только после подтверждения вами получения посылки деньги переводятся продавцу. Сайт выступает в качестве третьей стороны, которая гарантирует условия вашей сделки с продавцом.

Обычно все споры ведутся до подтверждения получения заказа, когда время защиты покупателя еще не истекло. По новым правилам вы можете открыть спор и вернуть деньги даже после подтверждения получения заказа, если выявили изъяны в процессе тестирования и эксплуатации.

Отследить стадию возврата денег после спора можно на странице заказа, по вкладке «Платеж». У обычных заказов будет информация только о покупке, а у спорных товаров также добавится и указатель стадии возврата средств. Всего 3 стадии:

  1. возмещение завершено
  2. возмещение обрабатывается
  3. возмещение ожидается

Иногда информация обновляется не сразу, деньги уже поступят на ваш счет, а график может показывать что возмещение еще в обработке.

Средства возвращаются на тот счет, с которого была произведена оплата. То есть, если вы оплатили банковской картой, то придут на карту, если оплатили через Яндекс. Деньги, то там возврат и ищите. Если вы не помните, каким способом оплатили, то информации о платеже можно увидеть на странице заказа товара.

Если вы не помните, каким способом оплатили, то информации о платеже можно увидеть на странице заказа товара. Опять же, в случае задержки узнавайте информацию о платеже в офисе той компании, откуда прошел платеж, возможно задержка связана с конвертацией валют.

И помните, что никаких комиссий за возврат с вас не возьмут. Перевод денежных средств осуществляется автоматически, но в любой системе бывают сбои.

Если после 15 рабочих дней средства не были возвращены, то нажмите кнопку «Помощь», расположенную на верхней панели сайта, затем «Служба поддержки», далее «Онлайн чат».

Консультант по номеру заказа сможет сказать вам был ли проведен платеж или нет.

Обычно консультантами выступают китаянки, но пишут они на русском языке, специфические вопросы объяснить им непросто, но разобраться с выплатами им вполне по силам. Также администрация сайта рекомендует проверять выписку с карты в период за 2 дня до покупки и на 10 дней после окончания спора. Т.е. деньги могут быть возвращены и указаны задним числом.

Частый вопрос среди тех, кто оплачивает покупки со счета мобильного касается возврата средств. Автоматически при оплате с телефона создается Qiwi-кошелек по номеру вашего телефона, и соответственно средства вернутся тоже на него. Чтобы получить доступ, вам необходимом зайти на сайт Qiwi Wallet, вести номер телефона и нажать «Забыл пароль», пароль придет вам смс-сообщением.

Сроки зачисления возвратных средств на карты Сбербанка не отличаются от заявленных выше. Если в течение 15 рабочих дней, денег вы не получили и по выписке видно, что переводов не было, то нужно обратиться в банк и уточнить судьбу вашего перевода у них. Бывают случаи, когда платеж не проходит и до выяснения всех обстоятельств удерживается на счету банка, и пока вы не обратитесь с заявлением деньги не вернутся на счет.

Также проверьте срок действия карты и активность счета, возможно задержка поступления связана именно с этим. Если вы закрыли счет в том банке, который произвел операцию по оплате, то возвратные средства останутся на специальном счету и будут ждать ручного перераспределения. Еще один важный момент связан с конкурентной борьбой между магазинами за рейтинг.
Еще один важный момент связан с конкурентной борьбой между магазинами за рейтинг. Споры, ведущиеся по вине продавца, отражаются на репутации магазина.

Поэтому вы можете увидеть сообщение с просьбой об изменении причины спора, где вас вежливо попросят указать, что деньги вы хотите вернуть, потому что заказали товар по ошибке. То есть вина не на продавце, а на вас.

Соглашаться ли на эти условия зависит от вас, такой путь возврата абсолютно законен и вам ничем не грозит, вы также получите все средства, о которых указали в заявке, но при этом продавец не потеряет своих драгоценных баллов. Захочется ли вам идти навстречу человеку, который отправил вам вещь ужасного качества тоже остается под вопросом.

С другой стороны, некоторые продавцы предлагают вам вернуть деньги не через систему ,а на кошелек PayPal.

Именно эта платежная система работает по всему Китаю, другие способы оплаты не распространены.

Взамен на перевод средств, вас попросят закрыть спор. Спор, закрытый покупателем, не вредит рейтингу магазина, с другой стороны вы тоже получили то, что хотели.

Этот способ скорее можно назвать мошенническим, зачастую продавцы откладывают вопросы перевода средств, тянут до последнего, а потом и вовсе пропадают и не отвечают. Закрыв спор вы можете ничего не получить взамен. Поэтому не пытайтесь вернуть средства в обход системы, сайт выступает гарантом того, что сделка будет безопасной, где все ваши платежные данные хранятся в зашифрованной виде.

Соглашаясь на сомнительные предложения, пусть даже с большей ценой, вы рискуете не получить ничего.

Вопрос изменения кэшбэка будет зависеть от политики кэшбэк-портала и его договоренностей. Вы возможно обращали внимание, что при отмене заказа, информация о кэшбэке сразу обновляется и операция обнуляется. Открывая спор, вы уменьшаете или вовсе сводите к нулю сумму операции, но отразится ли это на размере кэшбэка зависит от политики.

Обычно эти операции отслеживаются сложнее и поэтому кэшбэк остается нетронутым.

Покупки в интернете стали намного безопаснее покупок в оффлайн магазинах. Поскольку вы не видите то, что покупаете, то можете легко это вернуть, через систему спора. В обычном магазине с вас всегда потребуют чек, а уж если прошло более 2 недель, то и вовсе могут отказать в возврате.

На вам достаточно приложить лишь фото-доказательство и ожидать перевода средств.

Пусть ваши покупки будут удачными, а споры случаются крайне редко! Удачного вам шопинга!

Алиэкспрэсс не возвращает деньги — что делать, куда писать

Алиэкспрэсс — популярный китайский интернет-магазин, известный бюджетными ценами и сумасшедшими скидками на любую продукцию. Здесь продаётся всё: одежда, обувь, косметика, посуда, мелочи для дома и т.

д. Многие пользователи алиэкспрэсс довольны качеством приобретённой продукции, однако случаются и казусы. Как быть, если полученная продукция вас не устроила, можно ли вернуть деньги?

Содержание

  • Если продавец совершал в системе какие-либо подозрительные действия — деньги возвращаются на ваш счёт автоматически через 7 дней.
  • Если при предъявлении вами жалобы продавец не отреагировал — средства возвращаются в течении 5 дней.
  • Вы сообщили продавцу, что товар вам не подошёл и назвали причину. Продавец принял вашу жалобу и согласился с возвратом средств.
  • Представитель продающей компании не отправил заказ вовремя — магазин возвращает средства на ваш счёт автоматически.
  • Вы отменили покупку до того, как она была отправлена, а продавец принял отмену.

Для этого нужно проверить детали заказа.

Всё, что вам нужно — действовать этой простой схеме:

  1. Кликаете на кнопку «посмотреть данные»
  2. Далее — на вкладку «платёж»

Здесь можно найти данные о возврате средств, посмотреть сумму и статус возмещения. Так, можно увидеть, возмещение ожидается, обрабатывается или завершено.

Важно также понимать, что возврат средств никогда не производится моментально, а только в определённые сроки от 5 до 7 дней, в зависимости от ситуации.

По истечении 15 рабочих дней средства должны были вернуться на ваш счёт. Если этого не произошло — проверьте выписку по счёту в тот день, когда вносили оплату за товар.

Бывает так, что возмещение проводится тем же числом.

  • В случае, когда возврат произведён не был, возможно он не был отражён в выписке и нужно задать вопрос оператору, производилась ли данная операция.
  • Если всё проверили, но средства так и не вернулись на ваш счёт — обращайтесь в онлайн-поддержку центра помощи покупателей.

Если вы потеряли или поменяли карту, которой расплачивались, по причине истечения срока или какой-либо другой, не беспокойтесь.

Старая карта и новая привязана к одному вашему лицевому счёту, по которому проводились и будут проводиться любые операции. Иными словами, не нужно уведомлять магазин о смене карты, ведь деньги будут возвращены уже на новую карту.

Так бывает, если при открытии настроек кошелька вы выбрали возврат на Алипей.

Если вас это не устраивает — отмените эту настройку.

Но также важно знать, что если вы наоборот, хотите, чтобы деньги возвращались на кошелёк Али, то так будет получаться только с учётом нескольких нюансов.

Возмещение оплаты будут проходить только с вашего личного согласия.

Иначе деньги будут отправляться автоматически на тот счёт, с которого товар был оплачен. Хоть в платёжной системе Али всё очень просто, и платёж будет возвращён тем же путём, что и был сделан, но есть некоторые нюансы:

  1. Платёж, произведённый через салон мобильной связи, представляет собой оплату со счёта мобильного телефона. Возврат также прийдёт на тот же счёт.
  2. Если платёж был произведён с мобильного через Киви, то деньги вернулись на одноимённый электронный кошелёк, даже если вы его и не заводили специально. При оплате с мобильного телефона через приложение, кошелёк Qiwi создаётся автоматически. Чтобы вернуть свои деньги, войдите в систему Киви, введите свой номер телефона и поставьте галочку «забыли пароль».

Иногда случаются такие ситуации, что при возникновении проблемы, вы пишете продавцу, чтобы решить проблему мирно, но тот отказывается от ваших аргументов и говорит, что деньги он вам не вернёт.

  1. Если вы открыли спор, а продавец не отвечает на него — эта ситуация сыграет вам на руку, ведь по истечении 5 дней бездействия продавца, деньги вернутся к вам через 1-2 недели.
  2. Для того, чтобы отстоять свою точку зрения, вам понадобится открыть спор. Для этого, лучше почитать, , какие аргументы нужно предоставлять и т. д.

Продавец не согласен с вашими доводами, предлагает мизерное возмещение или вообще никакого. В таком случае, можно ничего не делать, а ждать 7 дней, пока спор не перейдёт в стадию обострения и теперь судьями будет выступать команда Алиэкспрэсс. Но позаботьтесь о том, чтобы ву вас было достаточно доводов с фото некачественной продукции.

Если заказанный вами товар не пришёл, а продавец предлагает завершить спор и подождать ещё — проверьте, продлён ли таймер защиты покупателя.

Настаивайте на продлении таймера, хотя добросовестный продавец и сам выполнит эту операцию.

Если таймер не продлевается продавцом, или на нём совсем не осталось времени — закрывать спор нельзя. Не принимайте условия продавца, если они вас не устраивают, ведь тогда вы не получите возмещения.

  • Но если вы очень хотите получить этот товар — предложите продавцу сначала вернуть вам деньги, а потом совершить сделку ещё раз.
  • Продавец может предложить отправить вам товар повторно, но отказывается возвращать деньги. В большинстве случаев его слова оказываются ложью, и возврат товара не будет произведён.
  • Все возвраты средств должны осуществляться только через спор, иначе вы рискуете быть обманутыми. Многие мошенники предлагают произвести возврат средств через PayPal — не поддавайтесь на их провокацию.

Способов обмануть покупателя в интернете очень много, но если вы будете пользоваться советами данной статьи, то больше не рискуете быть обманутыми.

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного

Я выиграл диспут на Aliexpress, а деньги не пришли. Что делать?

В комментариях на alyoexpress.ru часто задают вопрос примерно такого содержания:Мне пришел бракованный товар.

Я открыла спор, продавец его одобрил. А деньги не пришли. Что делать? полезно почитать на АлёЭкспресс . и 551 комментариев Вопрос может иметь разные вариации, но суть одна – должны вернуться деньги, но их нет. Попробуем разобраться.Хочу напомнить, что деньги всегда возвращаются тем же способом, каким вы оплачивали свой заказ.
Попробуем разобраться.Хочу напомнить, что деньги всегда возвращаются тем же способом, каким вы оплачивали свой заказ. То есть, если вы оплатили с карты, то деньги вернуться на карту.

Если оплатили Webmoney, то на Webmoney.

Если вы производили оплату с помощью мобильного телефона, то деньги вернутся на него же.

Но есть нюансы.К примеру, если вы оплатили заказ с помощью мобильного телефона через Qiwi, то деньги вернутся не на ваш телефон в кошелек Qiwi. Даже если вы этот кошелек специально не заводили. Кошелек создается автоматически при оплате, его номер это номер телефона, с которого вы платили.

Чтобы получить доступ к этому кошельку нужно зайти на сайт Qiwi, ввести свой мобильный номер и нажать «Забыли пароль».

Пароль придет в смс и вы сможете войти в кошелек.Сейчас заказ можно оплатить наличными через Яндекс Деньги. Возвраты по таким платежам также попадают в кошелек.

На этот раз в кошелек Яндекс Деньги. Надеюсь, вы понимаете, что никто вам наличные деньги за возврат не принесет.Если вы оплачивали заказ наличными в офисах салонов связи, то деньги вернутся на счет мобильного телефона, указанного при оформлении заказа на Алиэкспресс.Срок доставки с Алиэкспресс может быть довольно продолжительным.

Диспут также может занимать много времени.

Поэтому ситуация когда деньги отправляются Алиэкспрессом на просроченную карту не редки.Как правило, банковская карта привязана к карточному счету. Возврат поступает в банк. Если карта в адрес которой пришел платеж просрочена, то может произойти следующее:

  1. В некоторых банках, если владелец просроченной карты остается клиентом банка и карта перевыпущена, всё происходит автоматически. Позвоните в банк и спросите, какие требуются действия от вас.
  2. Деньги поступят на специальный счет и будут ожидать ручного распределения. То есть вы позвоните в банк, объясните ситуацию, и эти деньги найдутся. Вам их зачислят на новую карту.

Одним словом, если карта просрочена, то следует позвонить в организацию эту карту выпустившую и спросить, что делать в вашей ситуации.И старайтесь не платить с карты, у которой срок годности остался меньше полугода.

Деньги возвращаются в течении 10 дней после закрытия заказа. Обычно гораздо быстрее. Но не всегда банк или платежная система эти деньги зачисляет моментально.

В прошлом многие покупатели жаловались, что возвраты на Qiwi задерживались на недели.

Последнее время о таких проблемах не слышно.По нашему опыту в Webmoney деньги возвращаются чуть ли не моментально после появления графика возмещения. То есть очень быстро. При платежах по карте, если по рублевой карте , то 1-2 рабочих банковских дня, опять же после появления графика возврата денег.Да.

Зайдите в ваш заказ на Алиэкспресс. Откройте вкладку Платежи ( Financial Information ), внизу будет графа Refund ( Информация о возврате средств ).

Если к вам поехал платеж, то вы увидите такой график.Он как раз и отображает процесс выплаты по датам.ВНИМАНИЕ ! Прежде чем говорить о том что я выиграл диспут, а деньги так и не пришли, ОБЯЗАТЕЛЬНО найдите и проверьте этот график.

Если графика нет, то никто денег вам не отправлял, и диспут, скорее всего вы не выигрывали.

Если дата указанная в пункте графика Возмещение завершено не наступила, то вам надо подождать.Только если график возмещения есть и с последней даты, указанной в пункте Возмещение завершено прошло более 10 дней, а в выписке по вашей карте ( или на счету мобильного телефона, кошельке вашей платежной системы ) денег нет, то можно говорить, что у вас ситуация вынесенная в заголовок этой статьи. Прежде чем приходить в комменты на alyoexpress.ru или рыдать на форумах как вас обманул продавец проверьте наличие графика, даты и посмотрите деньги в выписке.Если график есть, даты давно прошли, а в выписке пусто.

В первую очередь напишите в поддержку Алиэкспресс.

По последним отзывам не плохо обратиться и в поддержку Alipay ( все платежи на Алиэкспресс проходят через них ).

И поинтересуйтесь где ваши деньги. Если вам подтвердят что деньги давно ушли, то вам надо будет обратиться в банк или в поддержку платежной системы.В заключение, ещё раз акцентирую внимание, что по выигранным диспутам деньги возвращает не продавец, а Алиэкспресс. Если китайский продавец и за доллар может удавиться, то Алиэкспресс портить репутацию обманывая вас смысла нет.

Поэтому если вы диспут выиграли, то деньги вам точно вернут. Переживать тут не о чем. Но это не значит, что нужно пускать всё на самотек.

Особенно в ситуациях оплаты не по картам. Мобильный платеж, наличка — эти ситуации контролируйте особенно внимательно.Обязательно почитайте нашу статью про .

Раздел по рефандам на . Поделись постом

Быстрые распродажи с ограниченным количеством товара

Топ товаров по количеству продаж и отзывам

Что делать, если прошло 2 недели, а деньги на карту не пришли?

Если вы оплачивали картой, то после успешной отмены заказа или выигранного вами спора, деньги возвращаются обратно на тот счет, с которого вы оплачивали покупку. Возврат средств занимает некоторое время. В среднем от 3 до 15 рабочих дней.

Поэтому, нужно набраться терпения и ждать. Стадии возврата средств можно контролировать на странице заказа. Подробную информацию о сумме возврата вы можете увидеть в подробностях заказа нажав на вкладку «Платеж» 1) Прошло 2 недели, и процесс возврата средств завис на стадии «Обработка возмещения».

Это означает, что произошли технические проблемы во время попытки возврата денег. Для того, чтобы вернуть свои деньги, вы должны обратится в службу поддержки, сообщить им номер заказа и кратко описать суть проблемы. Оператор службы поддержки Алиэкспресс проверит, что случилось с возвратом ваших средств, и передаст технической службе задание на исправление данной ошибки.

Обычно ситуация решается в течение суток.

В редких случаях потребуется ждать 3-5 дней, и если техподдержка не решит вопрос, то снова можно напомнить о себе. 2) Прошло 2 недели и более. Стадия возврата находится в состоянии «Возмещение», но деньги на карту не пришли.

Это означает, что платежная система АлиЭкспресс перевела деньги на ваш счет, но по какой-то причине они до вас не дошли. В первую очередь сделайте выписку с вашего банковского счета.

Дату начала выписки возьмите за 2 дня до оплаты товара, а за дату окончания выписки возьмите 10 дней после даты возмещения. Внимательно проверьте, не было ли возврата средств в день оплаты заказа, рядом со списанием средств.

Также, проверьте, не поступали ли средства в течение 10 дней после возмещения.

Если вы не обнаружили по выписке денег, то обратитесь службу поддержки.

Сообщит номер заказа и отправьте им выписку с вашего счета.

Графически отметьте на выписке ту сумму, которую вы оплатили. Чтобы оператору чата поддержки было сразу видно данные. Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Все что нужно знать о возврате денег с АлиЭкспресс — пошаговая инструкция

» » 0

03.12.2018 8119 Клиент известной китайской торговой площадки должен знать о процедуре возврата денег с АлиЭкспресс, особенностях открытия и обострения спора, а также условиях, при которых могут возвращаться средства. Это позволит ему избежать проблем с доставкой товара или пересылкой недобросовестным продавцом товара, не соответствующего описаниям в карточке.

Возвращают деньги и за некачественную покупку, и во всех остальных ситуациях, когда доказана вина магазина. Содержание: Требовать от продавца полного или частичного возврата средств за выбранную и уже оплаченную покупку заказчики могут в таких ситуациях:

  1. товар не соответствует своему описанию в карточке АлиЭкспресс (не тот цвет, размер или материал, меньше оперативной памяти или не та комплектация);

Рис. 2. Пришедшая покупка не всегда соответствует фото на сайте.

  1. изделие ненадлежащего качества или даже сломано;
  2. покупка вернулась к продавцу, была отправлена не по тому адресу;
  3. посылку задержали на таможне или срок доставки больше максимально допустимого значения.
  4. продавец прислал не тот товар (намеренно или случайно);

Рис. 3. Покупка с АлиЭкспресс может задерживаться на таможне.

Одной из самых распространённых причин для возврата является отмена заказа покупателем. Обычно это происходит, если заказчику уже не нужен выбранный товар, или он нашёл более подходящее или выгодное предложение. Для того чтобы не пришлось открывать спор с продавцом желательно сообщить об отказе и требованиях вернуть оплату до отправки посылки.

Иногда отменяют заказы и сами магазины. Хотя такая ситуация возникает редко – даже при отсутствии товара у продавца он обычно затягивает время до получения новой партии. Ещё одна причина отказа со стороны магазина – завершение акции и нежелание продавать выбранное изделие со скидкой.

  1. Не возвращается клиенту сумма, уплаченная за соответствующий описанию товар, необходимость в котором исчезла уже после его получения.
  2. Сервис АлиЭкспресс будет на стороне магазина, если покупатель проигнорировал срок подачи претензии или не привёл в свою пользу решающих доводов.
  3. Не всегда получится вернуть оплату и после открытия спора.
  4. Или при невыполнении других условий, которые выставляются покупателю магазином.
  5. Шанс получить обратно свои средства у заказчика есть только, если он выиграл спор и договорился о возврате с продавцом.
  6. Иногда нажатие происходит случайно – но деньги всё равно не вернут.
  7. Не стоит рассчитывать на возврат покупки в тех случаях, когда покупатель подтвердил её получение вместо того чтобы открывать спор.
  8. Не получит свои средства и заказчик, выдвигающий необоснованные претензии.

Рассчитывать на выигрыш в споре можно, если покупатель соблюдает такие требования:

  1. доказывает, что покупка была сделана именно у этого продавца;
  2. подаёт заявку впервые – открыть повторный спор, если первый был закрыт после удовлетворившего покупателя решения.
  3. представляет доказательства несоответствия полученного товара описанию в его карточке на странице магазина;

Если условия не выполняются, заказчику остаётся только оставить сделанную покупку себе. Или договориться с магазином без вмешательства администрации сервиса.

Как правило, продавцы, которые дорожат своей репутацией, стараются принять решение, удовлетворяющее обе стороны. Для того чтобы вернуть оплату за покупку на AliExpress без спора следует принять решение до отправки товара. Если заказ отменён, покупатель должен выполнить такие действия: Рис. 4. Отмена ещё не отправленного заказа в профиле АлиЭкспресс.

4. Отмена ещё не отправленного заказа в профиле АлиЭкспресс. Авторизоваться на странице сервиса АлиЭкспресс.

Выбрать раздел «Мои заказы». Найти среди сделанных покупок ту, которую следует отменить, и проверить статус. Если посылка ещё не отправлена, нажать на кнопку отмены.

Если груз уже ушёл покупателю, такой возможности уже не будет.

Важно: Не стоит надеяться на быстрый возврат денег даже после такой отмены. Операция может занять определённое время – сроки получения средств обратно зависят от способа оплаты. Быстрее всего возвращается сумма, перечисленная с помощью электронного кошелька, дольше – перечисленная с банковской карты (иногда приходится ждать не меньше недели).

Возвращение средств, перечисленных продавцу АлиЭкспресс, почти всегда сопровождается открытием споров – способом, специально предусмотренным сервисом для защиты покупателей. Для того чтобы пользоваться им правильно, следует учесть такие особенности:

  1. Диспуты следует открывать до того, как покупатель принял товар. После принятия посылки клиент сервиса официально теряет право требовать возврата.
  2. Закрытый спор уже не получится обновить. Деньги отправляются магазину, а у покупателя остаётся не удовлетворяющий его товар.
  3. Нельзя закрывать споры, пока не будет получена компенсация. Иногда продавцы обещают после закрытия диспута вернуть полную стоимость покупки, выплатить бонусы или прислать товар повторно – но такие обещания никогда не выполняются.

Для повышения шансов на возврат заказчику рекомендуется подготовиться к диспуту.

В чём-то ему поможет сервис, позволяющий просматривать даже скриншоты покупки. Однако основную работу по сбору и предоставлению доказательств выполняет сам покупатель. Процесс подготовки доводов для спора включает:

  1. Видеосъёмку процесса распаковки. Такой же важный момент, как и фотографирование. Иногда запись является ещё более подходящим доказательством, так как показывает, что пользователь не подменил посылку намеренно, чтобы требовать за неё компенсацию у продавца.
  2. Доказательства несоответствия материала тоже могут потребовать съёмки видео. Например, если купленная сумка должна быть кожаной, а на самом деле сделана из ткани, стоит продемонстрировать это, поджигая малозаметный участок изделия.
  3. Фотографии повреждённого, не соответствующего требованиям или описанию товара. Делать такие снимки рекомендуется в любом случае – если причиной повреждения стала неправильная доставка, компенсацию придётся требовать уже от перевозчика.

Рис.

5. Подготовка видео в качестве доказательства для диспута с магазином. Важно: Сервис не всегда принимает сторону покупателя – ведь источниками его прибыли являются не только клиенты, но и магазины. Однако рассматривающие вопрос представители АлиЭкспресс стараются решать все вопросы по справедливости.

Если доказательства правоты есть, администрация поможет выиграть спор заказчику, если нет – продавцу. Для открытия и продолжения спора покупатель выполняет следующие действия: Рис.

6. Открытие спора с магазином на АлиЭкспресс. Шаг 1. Подготавливает доказательства и заходит в свой профиль, открывает раздел заказов и ищет покупку, за которую собирается получить обратно свои средства. Находит и нажимает надпись «Подробнее» или «Открыть спор».

Оба варианта приведут заказчика к странице с подробным описанием, откуда открывается диспут. Рис. 7. Выбор способа возврата средств.

Шаг 2. Выбирает удовлетворяющее его решение. Можно указать возврат денег или получение средств в обмен на отправление обратно товара. Под каждым пунктом есть список подходящих ситуаций, помогающих сориентироваться с выбором.

Рис. 8. Процесс продолжения спора с магазином.

Шаг 3. Заполняет форму спора, указываю возвращаемую сумму, причины и предъявляемую претензию. Текст рекомендуется писать на английском языке, используя свои знания или помощь онлайн-переводчика.

Сумму к возврату стоит указывать с запасом, оставляя возможность поторговаться или компенсировать расходы на отправку посылки обратно.Нажимает на кнопку «Отправить» и ожидает ответа от продавца. Магазин должен ответить в течение 3 дней.

Большинство продавцов начинают писать практически сразу после подачи заявки.

Со стороны покупателя важно не поддаваться на уговоры и не закрывать спор, пока не будут возвращены деньги или принято другое удовлетворяющее всех решение.

Иногда решение не удовлетворяет покупателя, он имеет возможность продолжить беседу, привлекая к ней администрацию сервиса. Для этого ему придётся обострить спор, нажав на соответствующую кнопку на странице диспута.

Рис. 9. Обострение спора с продавцом при наличии претензий у покупателя. При обострении диспута в него вмешивается администрация сервиса.

Представители китайской торговой площадки рассматривают доказательства и выслушивают мнения сторон, после чего принимают решение. Впрочем, выбор всё равно остаётся за клиентом, но вариантов становится уже меньше – согласиться с предложением продавца или выбрать вариант магазина.

Рис. 10. Спор с участием представителей АлиЭкспресс. При решении спора в пользу покупателя, он может ожидать прихода средств тем же способом, которым он оплачивал товар. Иногда перед этим приходится отправлять товар обратно.

При отправке обязательно сохранить и отправить продавцу номер трека, с помощью которого магазин будет отслеживать посылку. Рис. 11. Один из этапов спора, на котором можно согласиться с предложением магазина.

После прихода посылки магазину спор считается закрытым.

Одновременно начинается процедура возврата оплаченных покупателем средств.

Посмотреть её стадию можно в разделе заказов личного профиля на сайте или в приложении АлиЭкспресс. Рис. 12. Стадии возмещения средств. Допускается не только полное возмещение, но и частичный возврат.

Условия обговариваются продавцом и покупателем в индивидуальном порядке. Иногда, если сумма частичной компенсации устраивает клиента, он может оставить неподходящий или частично подходящий товар себе. С такими ситуациями приходится сталкиваться покупателям, которые заказали товар, не соответствующий описанию.

Например, другие технические параметры техники, другой цвет платья или неполная комплектация. При получении бракованного или неработающего товара клиент имеет право на обмен.

В этом случае придётся оплатить ещё и обратную доставку.

Однако продавцы обычно компенсируют такие проблемы бонусами или скидками на другую покупку. В соответствии с правилами сервиса, оплаченная сумма обычно возвращается тем же способом, которым перечислялись деньги продавцу.
Однако есть определённые нюансы:

  1. При оплате через WebMoney средства поступают на тот же электронный кошелёк.
  2. При оплате банковской картой средства переводятся на то же платёжное средство. Однако если пользователь уже получил новую карту, за возвратом средств ему придётся обращаться в банк.
  3. Оплата с Яндекс-кошелька возвращается в виде безналичного перевода.
  4. Если покупатель оплачивал товар с мобильного через сервис Киви, сумма возвращается не на телефон, а на созданный специально для этого QIWI-кошелёк. Для того чтобы получить к нему доступ, следует зайти на страницу сервиса и восстановить пароль через телефонный номер.

Рис.

13. Способы оплаты покупки на AliExpress. Проще всего решается проблема с заблокированной (из-за потери или завершения срока действия) картой, если покупатель остался клиентом того же финансового учреждения.

Банки обычно выпускают новые платёжные средства, привязывая их к старому счёту. На него и будет перечислена возвращаемая сумма. Период, в течение которого возвращаются средства, тоже зависит от способа оплаты:

  1. с кредитных карт Виза, Маэстро или МастерКард средства приходят в течение 3-15 дней;
  2. при отправке банковского перевода стоит рассчитывать на возврат в течение 1,5-2 недель;
  3. оплата со счёта платёжной системы Alipay возвращается в течение одного дня.
  4. владельцам электронных кошельков придётся подождать от 7 до 10 дней;

Средства не всегда поступают так долго.

В большинстве случаев клиент получает обратно свои средства в течение первой недели после завершения спора. Исключением становятся периоды зимних праздников, когда у банковских систем могут быть продолжительные выходные. Если предполагаемый срок возврата средств давно закончился (прошло больше 10-15 дней с момента принятия решения), следует связаться сначала с банком или администрацией платёжной системы, уточнив, был ли перевод – иногда причиной задержки являются именно их действия.

После этого стоит обращаться в службу поддержки сервиса AliExpress.

Система возврата средств покупателям является одной из главных особенностей сервиса АлиЭкспресс, благодаря которым им пользуются ежедневно миллионы клиентов.

Её наличие защищает от недобросовестных продавцов или мошенников, позволяет избежать целого ряда неприятных ситуаций. С другой стороны, клиенты сами должны заботиться о защите своих средств – выбирать товары, ориентируясь на рейтинг продавца, не принимать участия в сомнительных акциях (когда скидка без всяких причин превышает больше половины цены) и заказывать платную доставку.

ЭкономияSavedRemoved 0 Related deals

Заказ отменен на алиэкспресс — когда вернут деньги

Заказывая вещи и предметы по выгодным ценам на Алиэкспресс, покупатели обладают полным правом даже после совершения оплаты отменить заказ.

Но это возможно лишь при соблюдении определенных условий. Многие заказчики при этом интересуются, если отменить заказ на Алиэкспресс, вернут ли деньги. Содержание Покупатель может решить отказаться от заказанного товара по многим причинам:

  • покупатель решил, что товар по каким-либо причинам ему не подходит;
  • выбранного товара не оказалось в наличии.
  • товар стал вдруг не нужен;
  • не оказалось денежных средств для оплаты;
  • торговец повысил цену на товар;
  • торговец не имеет возможности выслать товар удобным для заказчика способом;
  • на обработку заказа ушло слишком много времени, в результате покупателю надоело ждать;

В качестве причины для отмены заказа еще может выступать минимальная сумма, необходимая для отправки поставщиком товара.

Например, покупателем был заказан товар, стоимость которого равна 2 долларам, а заказывать товар у торговца надо на сумму, не менее 10 долларов.

Право отменить заказ на Алиэкспресс даже после совершения оплаты у заказчика есть, но оно действует тогда, когда торговец еще не успел отправить оплаченный заказчиком товар. Можно отменять заказ в одностороннем порядке, даже если вы совершили платеж всего несколько минут назад.

Чтобы поставка товара отменилась по инициативе покупателя, требуется дождаться ответа поставщика. На подтверждение этого действия последнему выделяется несколько рабочих дней. Еще заказ отменяется без подтверждения торговца, если истек срок, дающийся ему на совершение обработки заказа.

Интересуетесь, как отменить заказ на Алиэкспресс? Действовать для этого нужно так:

  • В предлагающемся окошке выбрать из ниспадающего перечня причин нужную. После чего нажать «Отправить».
  • Зайти в личный кабинет и из списка заказанных товаров выбрать тот, который больше не нужен. Далее нажать «Отменить заказ» – кнопка становится доступной для совершения операции после того, как платеж будет проверен.
  • Подтвердить свои намерения нажатием кнопки «Запросить отмену заказа».

Для поставщика лучшей причиной отказа выступает неправильный выбор товара покупателем.

При таком положении дел администрация популярнейшей интернет-площадки не использует никаких санкций к торговцам.

Зачастую бывает так, что поставщики сами решают расторгнуть сделку купли-продажи, предлагая покупателям выбрать ту или иную причину, которая будет для торговца более выгодной. Этот вариант оптимален, например, при отсутствии нужного товара на складе, наличии не того фасона, который нужен заказчику и т.д. Отменяя заказ, лучше указать выгодную для поставщика причину, чтобы получить возможность быстрее получить назад оплаченные средства.

Теперь у заказчика есть лишь один вопрос: если заказ на Алиэкспресс отменен, как вернуть деньги быстро и реально ли это? Если вы пойдете навстречу продавцу, то и он не заставит долго ждать ответа (если, конечно, он относится к добропорядочным поставщикам).

И стоит отметить, что проще всего дела обстоят с неоплаченными заказами. Они не требуют каких-то действий со стороны торговца, поэтому отменять их нет смысла.

Покупателю дается на оплату 20 дней – если по их истечении он не совершит платеж, то заказ автоматически закрывается.

Кнопка «Оплатить сейчас» сменится на «Добавить в корзину». После нажатия «Отменить заказ» будет надпись, что заказ ожидает подтверждения у торговца.

А в статусе заказа указывается, что поставщик ведет обработку заказа.

Если в этот момент времени вы стали задумываться над тем, как вернуть отмененный заказ на Алиэкспресс, то специально для вас есть кнопка «Возобновить заказ». Когда поставщик подтвердит отмену, появится статус «Обработка платежа». Отменять заказ имеет право не только покупатель, но и администрация Алиэкспресса.

Это случается, когда поставщик был заподозрен в мошеннических действиях. Заказ в этом случае замораживается до выяснения обстоятельств и предоставления продавцом доказательств своей добропорядочности.

Но если поставщик действительно оказался мошенником, то заказ отменяется администрацией. Что делать, если заказ на Алиэкспресс отменили сотрудники администрации?

Таким вопросом задаются многие покупатели, столкнувшиеся с этой проблемой.

А нужно просто дождаться возврата средств за оплаченный товар. В принципе, работа сайта настроена так, чтобы хорошо работала защита покупателя.

Поэтому деньги заказчику возвращены будут, но в установленные сроки. Итак, если отменить заказ на Алиэкспресс, то на вопрос вернут ли деньги – однозначный ответ, да! Поставщик не получает денег заказчика до тех пор, пока последний не подтвердит, что получил посылку и доволен присланными товарами.

Если вы уже совершили оплату, но передумали приобретать товар, в момент ожидания отправки можно смело отменить заказ. Надо лишь подождать после этого подтверждения поставщика. Поэтому, если вы отменили заказ на Алиэкспресс, то вас должно интересовать, когда вернут деньги.

А приходят средства заказчику от 3 до 20 дней. Зависит этот срок от выбранного способа оплаты.

Как правило, пользователи отмечают, что средний срок возврата денег составляет 5-7 рабочих дней. Покупатели еще отмечают, что на виртуальные счета деньги переводятся быстрее, чем на карточные счета.

Деньги с интернет-площадки возвращаются лишь туда, откуда вы их перечисляли – на , а и т.д.

Иногда бывает так, что вы отменили заказ на Алиэкспресс, но деньги не возвращают. Скорее всего, прошло еще слишком мало времени. Чтобы быть в абсолютной уверенности, что деньги вернутся, надо следить за информацией, которая видна в личном кабинете во вкладке «Платеж».

Здесь указывается дата, когда были перечислены средства.

Но эта дата не означает, что деньги уже поступили на ваш счет – она свидетельствует о том, что средства высланы.

А перевод может занимать несколько дней или недель, что связано с деятельностью платежной системы или банка. Но если в течение 10 рабочих дней от указанной даты денег на вашем счету не наблюдается, то лучше обратиться в службу поддержки пользователей Алиэкспресса, чтобы выяснить ситуацию.

Теперь вы знаете, когда придут деньги, если вы отменили заказ на Алиэкспресс.

Но важно еще учитывать некоторые сложности, которые могут возникнуть при отмене заказа.

У поставщика не всегда получается подтвердить отмену.

Такое происходит, когда он уже отправил заказчику посылку. Однако поставщик не всегда честно поступает – чтобы не подтверждать отмену заказа, он может сообщить трек-номер посылки, которую вовсе не посылал или послал какому-либо другому покупателю. Заказчик в этом случае должен потребовать скан почтового извещения или другие документы, подтверждающие честность поставщика.

Если торговец не представит нужные документы для подтверждения отправки товара, значит, он лжет и можно смело обращаться с жалобой к администрации сайта.

Если продавец отправит покупателю трек-номер «левой» посылки, то заметить это можно во время отслеживания посылки.

Но в таком случае отменить заказ уже будет невозможно, поскольку посылка якобы уже была отправлена поставщиком. Поэтому здесь потребуется открыть спор и указать на мошеннические действия поставщика. Пусть в дело включается администрация сайта и накажет нерадивого торговца, если он действительно ведет нечестные сделки.

Когда продавец еще не успел отправить заказ, деньги заказчику будут возвращены в автоматическом режиме. При этом администрация сайта наказывает поставщика штрафами.

Поэтому честные продавцы стараются быстрее отправить заказанный товар покупателю.

При таком раскладе покупатель, оплатив товар, уже не может передумать и отменить заказ, поскольку посылка уже направляется к нему. Чтобы сделка купли-продажи на Алиэкспрессе была удачной, не требовалось бы отменять заказ или открывать спор, товар подошел бы по всем параметрам, лучше изучить все предложения на сайте, почитать отзывы заказчиков о продавце и товаре.