Образец заявление на возврат товара без чека

Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин


Закон о защите прав потребителей (ЗЗПП) дает покупателям возможность вернуть товар в магазин. В нем подробно прописаны правила действий при приобретении некачественной продукции. Однако вещь можно отдать продавцу, даже если она не подошла по фасону, размеру, цвету.

Чтобы грамотно использовать этот мощный правовой инструмент, нужно знать его особенности. Возврат качественного товара регулируется статьей 25 ЗЗПП и гражданским кодексом РФ. Достаточно соблюсти 3 условия:

  • Купленное изделие не было использовано. Оно сохранило первоначальный вид, пломбы, потребительские свойства, ярлыки. Желательно, чтобы покупатель мог доказать приобретение продукции у продавца. Подойдут товарные и кассовые чеки. Однако их отсутствие не может быть причиной отказа в возврате средств.
  • В день обращения потребителя продавец не может предоставить аналогичное изделие для обмена.
  • Обратиться к продавцу в течение 14 дней, не считая дня покупки. Магазин вправе установить более длительный срок, информация содержится в документах на товар.

Возврат осуществляется после заполнения формы заявления.

В документе указываются ФИО потребителя, его адрес, телефон, наименование товара. Затем прописывается требование вернуть денежные средства, перечисляются причины. Рекомендуется составить заявление в 2 экземплярах.

На них продавец ставит ФИО, должность, подпись и дату принятия документа. Одна копия заявления остается покупателю, она может пригодиться в случае судебных споров.

Некоторые продавцы требуют указать паспортные данные, однако законом это положение не установлено. Качество считается ненадлежащим, если изделие имеет несущественный или серьезный недостаток.

Например, несоответствие требованиям, предусмотренным законом. Либо расхождение описания/образца с купленной вещью.

При обнаружении недостатка гражданин имеет право требовать:

  1. замены на аналогичный товар другого бренда с пересчетом стоимости;
  2. возмещения затрат на устранение недостатков;
  3. замены продукции на модель такой же марки и артикула;
  4. аннулирования договора купли-продажи с последующим возвратом полной суммы.
  5. снижения цены соразмерно недостаткам;
  6. бесплатного устранения проблем;

Чтобы обезопасить себя, некоторые продавцы оговаривают ненадлежащее качество перед покупкой.

Вернуть товар с недостатками, которые были известны заранее, потребитель не сможет. Однако он вправе предъявлять претензии по поводу других обнаруженных проблем. Продавец может потребовать проведения экспертизы, чтобы определить причину появления недостатков.

Она состоится в течение 20 дней после предъявления претензий покупателем. Этот момент регулирует 18 статья закона о защите прав.

Порядок возврата товара во многом зависит от наличия или отсутствия гарантийного срока. Если дефекты обнаружены в период действия гарантии, продавец обязан принять вещь, проверить ее качество.

При наличии спора провести экспертизу за свой счет. Проверка осуществляется сервисным центром или изготовителем.

Гарантийный срок отсчитывается с даты, указанной в договоре. Если она не определена, период стартует с момента приобретения. Бывают ситуации, когда установить дату покупки невозможно. Тогда первым днем гарантийного периода считается время изготовления изделия.

Для данного правила действуют исключения на некоторые категории товара:

  • Статья 19 ЗЗПП контролирует гарантию на сезонные вещи, приобретенные в другое время года. Срок отсчитывается с первого дня правильного сезона. Эти даты определяют власти субъектов с учетом климатических особенностей региона.
  • Товар, купленный в онлайн-магазине, либо по образцу. Гарантия начинает действовать с момента получения изделия.
  • Вещи, которые продавец должен подключить к электросети или собрать из деталей. Например, газовые плиты, мебель, сантехника. Гарантия отсчитывается с даты подключения/сборки.

Комплектующие подчиняются тем же срокам, что и основное изделие.

Если гарантийный период кончился, покупатель не лишается права вернуть товар с изъянами. Более того, принимающая сторона может предоставить дополнительные сроки и условия, которые не противоречат статье 19 ЗЗПП. При действующих гарантийных обязательствах затраты на экспертизу покрывает организация, иначе это бремя ложится на покупателя.
При действующих гарантийных обязательствах затраты на экспертизу покрывает организация, иначе это бремя ложится на покупателя.

Первым делом покупатель должен убедиться, что его действия подпадают под защиту прав потребителей. Порядок возврата товара надлежащего качества практически не отличается от правил для изделий с браком. Стандартная процедура состоит из 8 шагов:

  • Ознакомиться с результатами экспертизы. В случае несогласия с ними покупатель может провести собственную проверку.
  • Оформить письменное заявление, поставить подпись. Приложить гарантийный талон или чек, если они есть. Образец заявления должен быть у администратора или директора. На этом этапе продавец либо соглашается с претензиями покупателя, либо требует проведения экспертизы.
  • Продавец имеет право составить акт осмотра, зафиксировать недостатки и брак. Покупатель читает документ, подтверждает согласие подписью. Копию бумаги рекомендуется взять себе.
  • При возникновении серьезных споров человек идет в суд. Например, когда экспертиза подтверждает правоту потребителя, но продавец отказывается исполнять обязательства.
  • Если у сторон нет претензий, а все спорные моменты урегулированы, на перевод денежных средств дается 10 дней. Покупатель вправе получить возврат наличными или на банковский счет, достаточно устной договоренности с магазином.
  • Сторона, которой предъявляют заявление, сообщает правила и сроки рассмотрения. Оформляется прием товара. Покупателю выдается накладная. Если магазин не принимает заявление, его нужно отправить по почте с уведомлением.
  • Продавец вправе провести экспертизу за свой счет. Покупатель ждет решения.
  • Обратиться к продавцу с требованием обменять продукцию, либо вернуть деньги.

Покупатель вправе вернуть изделие без упаковки, даже если товар не понравился.

Когда продавцы отказываются принимать заявление, они обычно говорят об испорченном виде. Однако это юридически неверно, в законе о защите прав потребителей нет информации об упаковке.

Даже если покупатель сильно повредил коробку, магазин обязан принять товар.

Чек является важным доказательством совершения сделки. Причем электронная версия документа имеет такую же силу, как и бумажная. Для перестраховки рекомендуется просить продавцов прислать его на почту.

Если утерян чек, покупатель все еще сможет вернуть товар в магазин.

Продавец не имеет права отказать человеку, но он способен потребовать доказательств совершения сделки.

Искать подтверждение операции придется покупателю.

Законом определены 4 способа:

  • При оплате баллами с дисконтной карты сведения о покупке иногда фиксируются в личном кабинете, приходят уведомления на телефон.
  • Отметки и подписи продавца в документах, которые подтверждают покупку. Например, в счете на оплату, гарантийном талоне, паспорте на изделие.
  • Видеозаписи. Во многих торговых центрах стоят камеры, магазины часто устанавливают наблюдение прямо над кассой.
  • Современные магазины ведут электронную базу, в которых остаются штрихкоды.

Покупатель вправе привлечь свидетелей. Ими могут выступать друзья или родственники, а также третьи лица.

Иногда в магазинах весит уведомление о запрете обмена и возврата продукции, приобретенной со скидкой или по акции.

Однако такие заявления неправомерны. Закон о защите прав потребителей не разделяет изделия на акционные и остальные. А это значит, что все правила возврата действуют и на них.

В заблуждение покупателей вводят акции, где что-то предлагают «бесплатно». Например, приобретя 2 изделия, третье дают в подарок. Однако это всего лишь маркетинговый ход.

Фактически, магазин продает товар со скидкой. В кассовом чеке не будет информации о «подарке». Поэтому закон распространяется и на такие акции. Товары с уценкой – совсем другое дело. Они отличаются от остальных наличием дефектов, о которых уведомляет продавец. Возврат такой продукции невозможен, ведь человек знал о наличии недостатков и согласился на приобретение.

Возврат такой продукции невозможен, ведь человек знал о наличии недостатков и согласился на приобретение. Деятельность интернет-магазинов контролирует статья 26 закона о защите прав потребителей. В юридической терминологии они называются точками дистанционной торговли.

Человек не может лично оценить состояние товара интернет-магазина. Чтобы обезопасить граждан, закон обязывает дистанционных продавцов предоставлять исчерпывающую информацию.

Прочитав об изделии на сайте, пользователь должен понимать:

  • Правила и сроки возврата продукции. Эти данные можно продублировать на любых документах, которые получит покупатель: чеках, накладной, актах приема-передачи. Некоторые продавцы пытаются обезопасить себя, запрашивая у потребителя подпись на этих бумагах. Закон этого не запрещает.
  • Назначение товара, его потребительские свойства в соответствии с перечнем в статье 10 ЗЗПП.

Правила возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества из онлайн-магазина несколько отличаются. В первом случае потребитель сильно ограничен в сроках. Покупатель имеет право отказаться от изделия без изъянов.

Ему даже не придется объяснять причины, достаточно учитывать одно из двух условий:

  • Заказ вручен в руки покупателя, либо передан ему через третье лицо. Тогда у человека есть 7 дней на оформление возврата. Однако если покупателя не уведомили о сроках и правилах, время увеличивается до 3 месяцев.
  • Товар еще не получен, тогда отказ магазин обязан принять в любой момент.

Денежные средства переводятся на банковский счет потребителя.

Возвращается сумма, уплаченная за изделие. Однако услуги доставки не возмещаются. Человек, которому пришел некачественный товар, вправе предъявить одно из следующих требований:

  1. устранить изъяны, либо возместить расходы;
  2. оформить возврат с перечислением уплаченной суммы на счет покупателя.
  3. снизить цену на изделие в соответствии с его недостатками;
  4. заменить его на аналогичный, либо на другой с пересчетом стоимости;

Ситуация несколько меняется, если гражданин приобрел технически сложное изделие.

Перечень такой продукции утвержден Постановлением Правительства № 924.

В эту группу входят автомобили, компьютеры, видеокамеры, холодильники, часы, телевизоры и многое другое. Покупатель вправе требовать:

  1. заменить товар на аналогичный, либо на другой с пересчетом цены;
  2. вернуть его в магазин, получить деньги на карту.

Претензии на любое изделие необходимо направить продавцу в установленные сроки:

  1. если есть гарантия, в период ее действия;
  2. если гарантии нет, то в течение разумного срока (не более 2 лет).

Разумный срок носит оценочный характер, в статьях закона не указаны точные временные рамки.

Онлайн-покупки лишают человека возможности лично подойти к продавцу и подать заявление на возврат. Поэтому алгоритм получения денежных средств с дистанционного магазина имеет свои особенности:

  • Продавец признает правоту покупателя, переводит средства на банковский счет. В противном случае потребитель обращается в суд.
  • Обязательства по отправке товара ненадлежащего качества весом до 5 кг берет на себя покупатель. Если габариты изделия превышают это значение, транспортировкой занимается интернет-магазин. Вместе с продукцией отправляется чек, гарантийный талон, заявление и все комплектующие.
  • Продавец или сервисный центр выносит заключение о неисправности товара, невозможности его отремонтировать. Магазину дается до 45 дней на устранение дефектов, если иное не установлено письменным соглашением сторон. У покупателя есть возможность присутствовать на экспертизе, однако добираться до места проведения он обязан самостоятельно.

Некоторые продавцы стараются продлить период устранения дефектов, говоря об отсутствии нужных запчастей или комплектующих. Однако это незаконно, без согласия покупателя магазин не может превысить срок в 45 дней.

Постановление Правительства РФ от 1998 года № 55 определило перечень товаров, на которые нельзя оформить возврат.
Их можно распределить на 8 обширных категорий:

  • Гражданское оружие и патроны.
  • Ювелирные изделия, продукция с драгоценными металлами. В группу входят как украшения, так и предметы роскоши.
  • Текстиль из любого материала, который отпускается метражом. К этой же группе относится продукция для отделочных работ и строительства, кабельное производство.
  • Косметика и парфюмерия, средства ухода за волосами и телом.
  • Автомобили, мотовелотовары, прицепы.
  • Швейные изделия, в том числе нательное белье.
  • Лечебные и профилактические средства и препараты, которые используются дома. К этой группе относятся изделия для личной гигиены. Например, медицинские инструменты, стоматологические препараты, продукция ухода за детьми, глазные линзы.
  • Технически сложные товары бытового назначения (станки, электробытовые приборы, радиоэлектронная аппаратура и т.д.).
  • Наборы мебели, гарнитуры, которые используются в быту.
  • Растения и животные.
  • Книги, альбомы, брошюры, листовые изоиздания.
  • Любые пестициды, химикаты, бытовые препараты, задействованные в сельском хозяйстве.

Товары из вышеперечисленных категорий нельзя обменять, однако продавец все еще обязан реализовывать качественные изделия.

Права потребителей надежно защищены законом, однако правила и сроки возврата во многом зависят от характеристик вещи. Поэтому покупатели могут договориться с магазином на другие варианты. Например, получить скидку, совершить обмен, либо исправить недочеты. Если решить дело мирно не получается, правоту определяет экспертиза.
Если решить дело мирно не получается, правоту определяет экспертиза.

Серьезными проблемами занимается суд. Главное – знать свои права и не бояться отстаивать претензии перед лицом закона.

★ ★ ★Если у Вас остались вопросы, Вы можете их задать бесплатно юристам компании в форме, представленной ниже. Ответ компетентного специалиста поможет вам принять верное решение.

Возврат товара без чека

– это не беда. Очень частая проблемная ситуация возникает у покупателей, когда магазин отказывается принимать обратно бракованный товар, если потребитель не предоставляет чек.

Но продавец неправ, поскольку даже если платежных документов нет, это не повод отказывать покупателю. Наш юрист по защите прав потребителя проконсультирует Вас, составит заявление, претензию на или иск о защите прав потребителей, будет представлять ваши интересы в суде, если конфликтная ситуация с продавцом не будет разрешена в досудебном порядке. Как доказать факт покупки, не имея платежных документов?

Можно сделать возврат товара без чека?

Возможен ли возврат товара без чека? Да, закон защищает потребителя, позволяя доказывать факт совершения покупки в конкретной торговой точке несколькими способами:

  1. фото и видео доказательства свидетельствующие о покупке товара именно в данной торговой точки;
  2. предоставление накладных, в которых указана фирма-продавец;

  3. предоставление бирки, которая была прикреплена к товару (с названием магазина);
  4. показания свидетелей, которые были с покупателем в момент сделки;
  5. информация о товаре, зафиксированная в документах торговой точки.

Чтобы выполнить возврат некачественного товара без чека достаточно прибегнуть к одному из вышеперечисленных способов, доказывая, что именно здесь была совершена покупка. Чаще всего покупатели привлекают свидетелей и подтверждают свои слова бирками от купленной продукции.

Еще проще произвести возврат товара день в день без чека, это повышает шансы найти свидетелей (поскольку они еще не успевают забыть о недавно произошедших событиях). Поэтому если продавцы отказываются принимать ваши доводы, ссылаясь на отсутствие платежных документов. ПОЛЕЗНО: смотрите видео по теме возврата товара в магазин и пишите свои вопросы в комментариях ролика на канале YouTube для получения совета адвоката по защите прав потребителя Попробуйте решить вопрос устно, если не получится – пишите претензию.

Напишите заявление на возврат товара без чека. Грамотно составленная , телефона, бытовой техники или другой вещи – это мощное и эффективное оружие, которое помогает добиться справедливости. Стиль и форма заявления должны быть выполнены по правилам деловой переписки без эмоций и лишних слов – вы просите магазин обменять покупку, либо получить свои деньги, а не изливаете душу своему лучшему другу.

Претензия поможет произвести возврат товара надлежащего качества без чека. На первом этапе нужно попытаться решить все в устном порядке, ведь есть понимающие продавцы, знакомые с законом, которые принимают покупку обратно, не доводя дело до официальных претензий. Чтобы подробнее узнать, как выполнить возврат товара без чека ненадлежащего качества, можно воспользоваться услугами наших юристов по защите прав потребителя, особенно, если речь о дорогой покупке.

Если доходит дело до претензий, то одно заявление вы оставляете у продавца, второе забираете себе, на документе должна стоять отметка от магазина, что он ознакомлен с сутью вашего заявления (например, подпись продавца). Если Вам продали некачественный телефон, то подробнее по вопросу по ссылке.

Помните, возврат товара без чека возможен.

Поэтому если столкнетесь с неисправным телевизором или бракованными сапогами, но не сможете предоставить платежный документ – это не повод отказываться от обращения в магазин, найдите свидетелей или используйте другой способ доказать покупку, и добивайтесь своего. Внимание: смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube, чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката: Читайте еще по работе нашего юриста по защите прав потребителя: Можно ли произвести с нашей помощью?

Быстрый в автосалон Узнайте по ссылке Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» Поделиться Оставьте заявку на бесплатную консультацию юриста прямо сейчас

Заявление на возврат товара от покупателя

› — обязательное условие, если вы хотите вернуть деньги за неудачную покупку. Чтобы упростить процедуру стоит знать нюансы оформления такого документа.

Автор, юрист 13.02.2021Актуальность 317 Просмотров 7 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Документ составляется в свободной форме с соблюдением норм деловой переписки.

Его можно написать от руки сразу в магазине или заранее напечатать на компьютере.

  • стоимость;
  • В правом верхнем углу документа указывается:
    • информация о магазине: название, адрес, номер телефона;
    • реквизиты заявителя: ФИО полностью, паспортные данные, адрес, номер телефон, и адрес электронной почты (при наличии).
  • причина возврата.
  • В середине указывается название документа, ниже — описательная часть заявления:
    • дата покупки;
    • наименование товара и его характеристики;
    • стоимость;
    • причина возврата.
  • наименование товара и его характеристики;
  • реквизиты заявителя: ФИО полностью, паспортные данные, адрес, номер телефон, и адрес электронной почты (при наличии).
  • В конце заявления перечисляются прилагаемые документы, указывается подпись и дата.
  • Далее прописываются требования покупателя: возврат денег или обмен, в зависимости от причин обращения (надлежащее или ненадлежащее качество).

    Если речь идет о расторжении договора купли-продажи, нужно также указать реквизиты счета для перечисления уплаченной суммы.

  • дата покупки;
  • информация о магазине: название, адрес, номер телефона;

Согласно , вы можете обменять покупку в течение 14 дней. Если нужного товара нет в наличии на момент обращения, допускается расторжение договора купли-продажи и возврат денег.

Также стороны могут договориться о том, что обмен будет произведен позже — когда нужный товар поступит в продажу. В этом случае продавец обязан предупредить об этом покупателя, не выставляя товар в магазин.Образец заявленияСогласно , при обнаружении у товара дефектов, продавец может указать в заявлении требование о:

  1. безвозмездном устранении дефектов или оплате ремонта;
  2. замене на другой товар с перерасчетом стоимости;
  3. возврате части денег с учетом дефекта;
  4. расторжении договора купли-продажи и возврате денег.
  5. замене на аналогичный товар;

При возврате товара ненадлежащего качества в заявлении нужно прописать причину: дефект, поломка, брак и т.д. Также нужно указать, что товар использовался по назначению и в соответствии с инструкцией.Образец заявленияЗаявление можно подать лично либо направить заказным письмом:

  • Почтой. Отправка заявления заказным письмом используется при возникновении сложностей с подачей документа лично. В этом случае квиток об отправке является доказательством о направлении ходатайства, а уведомление о принятии – о его доставке по нужному адресу.
  • Лично. Нужно составить документ в 2-х экземплярах, на своем получить отметку от продавца о принятии заявления.

Требование об обмене или возврате денег подается непосредственно в магазин, где был куплен товар.

Оно предоставляется сотруднику, который должен принять и зарегистрировать документ.Если речь идет о торговой сети, можно обращаться в любой магазин, необязательно в тот, где была покупка. Это удобно, если вы приобретаете что-то в другом городе, а после возвращения понимаете, что нужно оформлять возврат.Также многие крупные магазины предлагают онлайн-оформление заявления на возврат, нужно просто зайти на официальный сайт и заполнить небольшую анкету.К заявлению о возврат нужно приложить:

  1. чек о покупке.
  2. копию паспорта;

Согласно , отсутствие чека не основание для отказа в принятии заявления. В этом случае факт покупки подтверждается свидетельскими показаниями, записями с камер или вторым товарным чеком, который остался в магазине.Таким образом, обязательный документ при оформлении заявления только один — личный паспорт.Решение по заявлению принимается в течение 10 дней.

Отсчет начинается со следующего дня после получения документа продавцом. Если заявление было отправлено почтой — с даты, указанной в уведомлении о вручении.Если вы хотите обменять надлежащий товар на другой, решение по обращению принимается сразу.Время, в течение которого можно подать заявление о возврате, зависит от товара. Если он надлежащего качества, вы можете обратиться в магазин в течение 14 дней после покупки.Если речь идет о товаре с дефектом, обращение можно составить в течение всего гарантийного срока, а если он не предусмотрен — в течение 2-х лет с момента покупки ().

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Если продавец отказывается принимать обратно товар, нужно:

  1. составить досудебную претензию;
  2. обратиться в суд, если предыдущий шаг не дал результатов.

Также нужно знать, что если оформляется товар с дефектом, требуется экспертиза, которая подтвердит, по чьей вине он возник. Обычно она проводится продавцом за свой счет, но если будет выявлен факт нарушения условий эксплуатации — придется возмещать ее стоимость.В случае несогласия с результатами, вы можете самостоятельно заказать повторную экспертизу и снова обратиться к продавцу сначала в досудебном порядке, далее — взыскивать ущерб через суд. В магазине висит объявление, что заявления на возврат товара принимаются только по будням.

Правомерно ли это? Согласно , торговые организации устанавливают режим работы самостоятельно, но он должен доноситься покупателям и соблюдаться.

Это значит, что если магазин работает каждый день, то и заявления на возврат должны приниматься ежедневно. Если при оформлении возврата продавец говорит, что в кассе нет денег? Это не основание для отказа в оформлении возврата.

В этом случае нужно действовать в стандартном порядке: писать досудебную претензию, далее — обращаться в суд.

Если в магазине потеряли телефон, который был отдан на гарантийный ремонт? Согласно , продавец несет ответственность за сохранность и правильное использование вещи, которая передана ему для работы ( в данном случае для ремонта).

Если его не вернут в течение 3-х дней, пишите претензию и далее — оформляйте иск. Если прошел год с момента покупки телефона, как определить сумму возврата, если он оказался ненадлежащего качества? Аналогичного товара в продаже нет, поэтому возможен только возврат денег.

Сумма возврата будет равна той, которая была внесена при покупке, изменение цен здесь не играет роли.

Если гарантия от магазина еще действует, нужно обращаться туда. Но нужно быть готовым к экспертизе для выявления причины поломки.

Если срок гарантии от магазина истек, а от производителя — еще нет, нужно обращаться официальному продавцу.

Если не принимают заявление на возврат, ссылаясь на отсутствие ценника на товаре? Согласно , условия для возврата непродовольственных товаров: сохранение товарного вида и потребительских свойств, а также наличие фабричных ярлыков и пломб. Ценник не указан в данном перечне, соответственно, действия продавца неправомерны.