По защите прав потребителей физическому лицу в какой обращаться суд

В какой суд обращаться по защите прав потребителей


» Автор статьи: — юрист. Если продавец (изготовитель) отказывается идти навстречу покупателю, то в процесс вступает суд или Роспотребнадзор. Судебная защита прав потребителей и практика по делам, которые связаны со спорами с магазинами, в большинстве случаев встают на сторону покупателя.

Содержание Государством предусмотрен обязательный претензионный порядок регулирования споров с продавцами (изготовителями).

Это правило строго утвердилось на практике. Суд – эффективный, но не первоочередной способ решения конфликта. Судебная протекция гарантируется .

Заявитель может обратиться с иском в случаях, когда продавец не исполнил пункты претензии. перечисляет возможные варианты требований, которые предъявляют в адрес контрагента. Обращаться за решением следует, если магазин:

  1. не желает возвращать деньги, которые были внесены как оплата;
  2. отказался менять товар;
  3. не желает принимать бракованный товар обратно.
  4. отказался возмещать убытки и неустойку;
  5. пропустил сроки ответа на претензию;

Речь идет о халатном отношении магазина к претензиям.

Изначально желательно сделать ставку на досудебном разрешении спора, так как урегулирование конфликта без участия судей не потребует подготовки дополнительной документации. Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл. — Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

ЗНАЙТЕ! Суд – это крайняя мера, к которой стоит прибегать при явных нарушениях со стороны продавца. У вас обязательно поинтересуются, что вы сделали для досудебного решения проблемы. Это отнесено к компетенции общей юрисдикции.

ЗПП подпадает под особую отрасль гражданских споров. Ни арбитраж, ни другие инстанции не разрешают разногласия с магазинами. Гражданский процессуальный кодекс отвечает на вопрос, в какую инстанцию производится подача иска.

Если цена его меньше суммы в 100 тысяч рублей, то обращение будет к мировому судье (), если стоимость претензии выше 100 тысяч рублей, то документы подаются в районный суд (). УЧТИТЕ! В большинстве случаев потребительские товары имеют стоимость менее 50 тысяч рублей, тогда обращаться с иском придется к мировому судье.

Споры в области прав потребителей относятся к альтернативной подсудности (не путать с договорной). Действует территориальный принцип. Это означает, что истец решает, куда ему лучше подавать документы.

указано, что от заявителя иски подаются по месту:

  1. жительства истца;
  2. заключения сделки купли-продажи.
  3. регистрации магазина;

Иными словами, территория учитывается, но она не занимает центральное место, так как лица могут выбирать судебную инстанцию.

Возможны два варианта: полноценный отказ и возвращение заявления.

Первый () возможен в следующих случаях:

  1. есть судебное решение по интересующему вопросу;
  2. заявление должны рассматривать в другой инстанции;
  3. есть решение третейской организации по интересующему вопросу.

На практике отказ в приеме – это обыкновенное возвращение искового заявления.

Согласно ст. 135 ГПК РФ, судья возвращает иск, если имеется хотя бы одно из следующих условий:

  1. неподсудность;
  2. претензии заявляются недееспособным;
  3. не было претензионного порядка регулирования спора;
  4. иск не подписан заявителем.

Крайне важно внимательно отнестись к форме и содержанию искового заявления.

Истец должен соблюсти все требования, которые установлены . Отказ в приеме иска автоматически не запрещает заявителю подать документ заново. Но для того, чтобы инстанция приняла претензии со стороны приобретателя, необходимо устранить прежние недостатки.

Потребительские споры составляют львиную долю всех конфликтов, которые разрешают судьи.

Накопилась богатая практика, из которой можно извлечь определенные выводы. Так как охрана прав рядовых потребителей относится к категории гражданских дел, то общие правила судопроизводства распространяются и на конфликты покупателя и продавца.

В большинстве ситуаций судьи встают на позицию заявителя. Логика очевидна: физическое лицо отнесено государством к слабой стороне.

Это целая область, которая закреплена в отдельном документе – Стратегии государственной политики в области ЗПП до 2030 года. ПОМНИТЕ! У рядового гражданина нет таких возможностей, которые имеются у магазинов.

Именно поэтому государственные органы защищают интересы покупателей в первую очередь.

Самый неоднозначный вариант конфликта.

На практике большинство притязаний граждан связано с устранением недостатков, обменом или взысканием убытков. Возврат товара сложнее перечисленных вариантов. В первую очередь из-за того, что не все можно вернуть.

Определенные ограничения действуют в отношении вещей надлежащего качества.

Судебная практика испещрена сотнями дел, в которых приобретатели и продавцы разбираются с качеством товара на основе экспертиз. В плане возврата нельзя однозначно заключить, что судьи находятся на стороне заявителя. Придется подтверждать собственную правоту конкретными доказательствами. Сфера оказания услуг по общему правилу подпадает под нормы защиты прав потребителей.
Сфера оказания услуг по общему правилу подпадает под нормы защиты прав потребителей. Тем не менее из-за специфического характера области обслуживания инстанциям приходится искать оригинальные способы решения споров.

Верховному суду РФ не раз приходилось выносить постановления и обобщать результаты нижестоящих инстанций для того, чтобы свести все решения к одному стандарту. Особенно это касается конфликтов с банковскими организациями (кредитные услуги), ЖКХ и туристическими фирмами (путевки).

Верховный суд в своем закрепил наиболее важные особенности рассмотрения потребительских разбирательств.

  • Бремя доказательств об отсутствии вины лежит на продавце (изготовителе).
  • ИП может быть потребителем, но только в случае, если товар был куплен для личных нужд.
  • Неимущественные права и моральный вред подведомственны районному суду.

Рассмотрение потребительских споров проводится с учетом того, что именно покупатель является слабой стороной. В отличие от граждан магазину придется доказывать собственную правоту в большей степени.

Дела об удовлетворении прав покупателя подведомственны общей юрисдикции. Потребительская сфера – частный случай гражданских споров.

При этом место разрешения конфликта определяется по выбору истца.

Гражданин может обратиться в инстанцию как по месту нахождения нарушителя, так и по своему адресу проживания (актуально, если продавец торгует дистанционно через интернет). Помимо этого, у граждан есть право разрешить конфликт по месту заключения договора.

Это всецело компетенция гражданского процессуального законодательства. В ГПК РФ указаны конкретные нормы, которые устанавливают подсудность потребительских споров (глава 3 ст.

23 и ст. 24). Только ГПК РФ может устанавливать надзорные инстанции, в которых будет проходить разбирательство, ни один другой акт не обладает таким полномочием. Чтобы выиграть у магазина и получить положительное решение, имеет смысл основательно подготовиться к процессу. Есть несколько советов, которые помогут одержать победу.

  • Делать акцент на мнении ВС РФ. Если какое-либо локальное решение не совпадает с позицией ВС РФ, то стоит придерживаться именно точки зрения высшей инстанции.
  • Изучать практику по конкретному делу. Обстоятельства конфликта всегда индивидуальны, но общие схемы разбирательства присутствуют везде. Покупателю желательно обратить внимание на примеры из судебной практики, в которых разрешались схожие ситуации.
  • Соблюдать претензионный порядок. Хоть досудебный алгоритм действий не установлен как обязательство напрямую по закону, его необходимость закрепилась на практике. Суды попросту возвращают иски, если покупатели не обращались к компаниям напрямую.

Главный совет – изучать схожие ситуации.

Юридическая грамотность и внимательный подход к делу способны перевернуть чашу весов даже в самых патовых условиях.

Покупателю нужно помнить, что суд изначально будет склонен защищать слабую сторону конфликта. ВконтактеFacebookTwitterGoogle+ Дорогие читатели!

Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл.

— Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Не все контрагенты добросовестны.

Нередко другой стороне приходится прибегать к крайним мерам — обращаться Развитие технологий в сфере связи не снижает спрос на услуги доставки. Но и они Отдавая ребенка в детский сад, мы надеемся, что о нем будут тщательно заботиться, прививать В современном российском законодательстве протест представляет собой правовую возможность на справедливый вердикт.

Апелляционная жалоба на решение суда открывает Никто не застрахован от ошибок и злоупотреблений со стороны государственных служащих. Особенно это касается Претензия — основной, но не единственный метод воздействия на нарушителя. Если контрагент игнорирует жалобу, В процессе реализации исполнительного производства случаются всевозможные отклонения от четких следований правовым нормам со Вершители судеб человеческих неприкасаемы.

Если контрагент игнорирует жалобу, В процессе реализации исполнительного производства случаются всевозможные отклонения от четких следований правовым нормам со Вершители судеб человеческих неприкасаемы.

Однако и они могут допускать ошибки, в том числе умышленные.

В какой суд обращаться по вопросу защиты прав потребителей?

ПравоПрава потребителяАнонимный вопрос25 июля 2018 · 48,2 KИнтересно2Отправить экспертамВы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями8 ответовЮриспруденция25Юристы по гражданским делам. · ПодписатьсяМногие граждане сталкиваются с некачественными услугами и товарами.

По соглашению сторон проблема может быть решена между продавцом и покупателем. В случае, когда поставщик товара или услуг не признает свою вину и отказывается ее компенсировать, можно составить исковое заявление о защите прав потребителей. Подсудность заявлений, в которых сумма.

Читать далееБесплатная юридическая помощь по гражданским деламХороший ответ · 279Комментировать ответ…Юриспруденция13,1 K Юрист. Автор статей по юриспруденции. Консультации watsapp +79529030001 · ПодписатьсяГПК РФ Статья 29.

Подсудность по выбору истца

  • Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора.

До 50 000 мировой судпосле 50 000 районный судДелюсь юридическими лайфхаками в instagram. Подпишись6 · Хороший ответ1 · 7,2 KНе могли бы Вы уточнить название такого суда (мировой и т.д.)Ответить1Комментировать ответ…3,0 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день!

Споры о защите прав потребителей рассматривают как районные суды, так и мировые судьи. Все зависит от суммы спора. Мировые судьи рассматривают дела с ценой иска до 100 тысяч рублей.

В цену иска включаются все требования, кроме морального: цена товара, неустойка, стоимость ремонта и т.д. Районные суды рассматривают иски свыше 100 тысяч. Читать далее9 · Хороший ответ · 4,5 KКомментировать ответ…693Помощь квалифицированных юристов в решении правовых вопросов · ПодписатьсяОтвечаетДоброго времени суток!

1. Обращаться следует в суд общей юрисдикции, а не арбитражный. 2. Определяемся с территориальной подсудностью.

Согласно ст. 17 Закона о Защите прав потребителей потребитель имеет право выбрать подсудность: — по своему месту жительства; — по месту нахождения юридического лица (или ИП) ответчика; — по месту заключения или. Читать далее1 · Хороший ответ · 995Комментировать ответ…100Последний ковбой 21 векаПодписатьсяДела по искам в защиту прав потребителей подведомственны судам общей юрисдикции.

Правилами, установленными законодательно, предусмотрена альтернативная подсудность споров по защите прав потребителей, что дает потребителю (истцу) право самостоятельного выбрать в какой суд ему обращаться: в суд по месту нахождения организации (по юридическому. Читать далее4 · Хороший ответ · 2,1 KКомментировать ответ…9ПодписатьсяИски, на основании которых предпринимаются меры по защите потребительских прав (ЗПП), рассматриваются судами общей юрисдикции.

Рекомендуем прочесть:  Спец счета поставщика и агента

ЗПП относится к особой отрасли гражданского законодательства. > Разногласия с поставщиками товаров и услуг не будут разрешаться ни в арбитражном, ни другом суде. Право выбора места расположения судебного органа принадлежит.

Читать далее9 · Хороший ответ · 1,4 KКомментировать ответ…16Защита прав потребителей. Помощь онлайн: http://potrebnadzor.info/ПодписатьсяИск нужно подать: мировому судье, если размер требований составляет не более 100 тыс.

руб.; районный суд — в остальных случаях. Территориальная подсудность прописана в ч. 1 и ч. 7 ст. 29 ГПК. Истец может подать иск в суд: по месту нахождения организации или месту жительства ИП; месту жительства потребителя; месту временного пребывания истца; месту.

Читать далее3 · Хороший ответ · 1,5 KКомментировать ответ…6,0 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· ПодписатьсяИск о защите прав потребителей можно подать в суд по выбору потребителя — по месту его жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора, по месту нахождения ответчика или его филиала.

При цене иска не больше 50 тысяч рублей подавать иск нужно мировому судье, свыше 50 т.р. — в районный или городской суд.32 · Хороший ответ3 · 22,9 Kспасибо!!!ОтветитьКомментировать ответ…

В какой суд и в какой срок обращаться за защитой прав потребителей?

Подборка наиболее важных документов по запросу (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое). Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Удовлетворяя требования частично, применив положения ст.

26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», суд установил, что в предусмотренный законом трехмесячный срок истец обратился к ответчику с претензией о возврате товара, к моменту рассмотрения дела судом законное требование истца о возврате товара не удовлетворено. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Как установил суд, истец обратился в суд по истечении установленного п.

3 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» двухлетнего срока исковой давности, что в силу ч. 2 ст. 199 ГК РФ является основанием к вынесению судом решения об отказе в удовлетворении иска о компенсации морального вреда, штрафа.

Поскольку требование истца о компенсации морального вреда вытекает из нарушения его прав как пользователя почтовой услуги, для защиты которых п. 3 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» установлен двухлетний срок обращения в суд, то на заявленное истцом требование распространяются сроки обращения в суд, установленные законом для защиты прав, нарушение которых повлекло причинение морального вреда, то есть два года со дня, когда он узнал или должен был узнать о нарушении своего права.
3 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» установлен двухлетний срок обращения в суд, то на заявленное истцом требование распространяются сроки обращения в суд, установленные законом для защиты прав, нарушение которых повлекло причинение морального вреда, то есть два года со дня, когда он узнал или должен был узнать о нарушении своего права. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс: Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Показательным является следующий пример.

Истец приобрел билет у авиакомпании, расплатившись за него милями в рамках участия в бонусной программе авиаперевозчика.

Впоследствии багаж гражданина был утерян, при этом компенсация за потерю багажа была перечислена истцу за пределами 10-дневного срока, предоставленного Законом «О защите прав потребителей».

Гражданин обратился в суд с иском о взыскании неустойки за просрочку, предусмотренной ч. 1 ст. 23 названного Закона. Отказывая в удовлетворении требований потребителя, суд учел факт оплаты билета милями, отметив, в частности, что мили, начисляемые в программе авиаперевозчика, являются маркетинговым инструментом поощрения лояльности часто летающих пассажиров и представляют собой неденежные, условные единицы, применяемые исключительно для учета услуг, которыми воспользовался клиент.

В связи с этим, поскольку мили не имеют денежного эквивалента, договор воздушной перевозки являлся безвозмездным и, соответственно, требование о взыскании неустойки удовлетворению не подлежит .

8. Право на отказ потребителя от исполнения договора купли-продажи в отношении технически сложного товара предоставляется при невозможности использовать технически сложный товар вследствие неоднократного устранения его различных недостатков в течение более тридцати дней каждого года гарантийного срока, то есть в любом году такого срока. 13. Гражданин вправе отказаться от услуги личного страхования по кредитному договору и потребовать возмещения убытков, возникших в связи с непредоставлением в разумный срок надлежащей информации об оказываемой услуге.

Куда подавать иск о защите прав потребителей?

Случаи нарушения прав потребителей встречаются довольно-таки часто.

Игнорировать их и закрывать глаза на такие ущемления прав покупателей неправильно, а договориться с продавцом о мирном решении проблемы удаётся далеко не всегда.

При таких обстоятельствах дела о защите прав потребителей рассматриваются уполномоченными на то органами.

Рассмотрим детальнее, куда обращаться при нарушении ваших прав и как это сделать. Содержание

  1. бесплатно

Прежде чем обратиться в суд по защите прав потребителей следует принять меры досудебного урегулирования спора.

Для этого, в первую очередь, нужно пойти к продавцу. Если после покупки были выявлены существенные недостатки товара, следует вернуть его обратно в магазин.

С этой целью пишут претензию. Она представляет собой документ свободной формы, в котором необходимо указать обнаруженные дефекты и свои требования реализатору. Как правило, продавцы дорожат своей репутацией и стараются уладить конфликт до того, как он выйдет за пределы магазина.

Однако, если подобное обращение не принесло ожидаемых результатов, можно пойти с претензией в Роспотребнадзор.

Это специальный орган, наделённый полномочиями рассматривать дела такого рода. Бумага аналогично составляется в свободной форме.

Главное, указать в ней:

  1. были ли предприняты попытки урегулирования спора с реализатором товара, и чем они закончились;
  2. данные обеих сторон;
  3. требования клиента;
  4. обстоятельства совершения покупки;
  5. в чём именно заключается нарушение обязательств со стороны продавца;
  6. дата составления документа и подпись.

Когда между сторонами возникает спор, кто же виновен в возникновении дефекта, продавец проводит экспертизу. Цель такой процедуры – установить причину поломки.

Если она покажет, что покупатель сам виноват в появлении недостатков – последнему придётся компенсировать магазину средства, затраченные на подобную процедуру.

Вместе с тем, потребитель имеет право провести параллельно независимую экспертизу, если он сомневается в объективности той, что организовал продавец. Документацию всех экспертиз следует приложить к претензии вместе с чеками, квитанциями или другими бумагами, что подтверждают покупку. Если же и этот метод не сможет помочь, всегда остаётся крайний, но наиболее эффективный вариант – инициировать судебное разбирательство.

Согласно нормам гражданского законодательства, дело решается в суде, если ещё не истёк срок исковой давности.

За защитой своих прав следует обращаться в судебную инстанцию на протяжении трёх лет начиная с того момента, когда такие права были нарушены либо человек узнал или мог узнать об их нарушении. Досудебное урегулирование спора не является обязательным требованием законодательства, чтобы воспользоваться возможностью обратиться в суд.

Но на практике в суде всегда интересуются, принимались ли какие-либо меры решения конфликтной ситуации. Это сыграет в пользу заявителя, так как покажет, что он готов был урегулировать ситуацию мирным путём.

Кроме того, отказ продавца идти навстречу клиенту суд часто рассматривает, как косвенное подтверждение его вины. За исключением случаев, конечно, когда последний предоставит явные доказательства своей невиновности.

Здесь важно знать про правило альтернативной подсудности.

Так, покупатель сам вправе выбрать один из судов общей юрисдикции:

  1. по месту регистрации ответчика;
  2. по своему месту регистрации;
  3. по месту заключения/исполнения договора (месту покупки товара).

Некоторые недобросовестные продавцы специально стараются усложнить жизнь потребителю, часто в договоры, вписывая конкретный суд, в котором может рассматриваться дело в случае возникновения спора. Как правило, указанный орган находится далеко и очень неудобен для клиента.

Такой пункт является незаконным, так как ущемляет право покупателя на выбор инстанции по альтернативной подсудности.

Также важную роль играет цена иска.

Она представляет собой сумму всех исковых требований и в обязательном порядке прописывается в заявлении материального характера. Цена иска повлияет на то, кто именно будет рассматривать дело: мировой судья или районный суд. Так, мировому судье следует подавать документы, если сумма иска не превышает 50 тыс.

руб. В остальных же случаях заявление направляется в районный суд. Чтобы суд имел возможность рассмотреть иски о защите прав потребителей, они должны быть грамотно составлены.

Процессуальными нормативами определено, что исковое заявление должно содержать следующую информацию:

  1. наименования судебного органа, куда подаются документы;
  2. обоснованные требования, выдвигаемые ответчику;
  3. список сопутствующей документации;
  4. контактные данные сторон;
  5. дату написания бумаги и подпись заявителя.
  6. указание конкретных нарушений и ссылки на нормативные акты;
  7. описание сути дела с приведением весомых доказательств;

Стоит отметить, что вместе с возмещением финансовых расходов, в суде можно выдвинуть также требование о компенсации морального вреда.

Чтобы понимать требуемую структуру документа, ознакомьтесь, как выглядит образец искового заявления о защите прав потребителей: Как уже было отмечено, исковое заявление подается вместе с пакетом документов, которые доказывают правоту заявителя и обосновывают его требования.
Так, обратиться в судебную инстанцию можно со следующими материалами:

  1. материала досудебного разбирательства (если такое имело место);
  2. копией договора (при наличии);
  3. чеками, квитанциями и другими бумагами, что подтверждают факт покупки в конкретном магазине;
  4. квитанцией об уплате государственной пошлины.
  5. доверенностью (если от имени истца выступает представитель);
  6. результатами экспертизы (если проводилась);
  7. копией паспорта истца;
  8. копиями иска в количестве, равному числу участников процесса;

Согласно положениям закона РФ «О защите прав потребителей», а также нормам Налогового кодекса, иск потребителя, цена которого не превышает 1-го млн.

руб., не требует уплаты госпошлины. Если же исковые требования превышают данную сумму, оплата госпошлины ложится на плечи истца. В заявлении он может потребовать, чтобы в случае удовлетворения его иска ответчик компенсировал ему подобные затраты/ Возвратить исковое заявление, содержащее требование по защите прав потребителя, можно только в строго оговорённых нормативами случаях.

В заявлении он может потребовать, чтобы в случае удовлетворения его иска ответчик компенсировал ему подобные затраты/ Возвратить исковое заявление, содержащее требование по защите прав потребителя, можно только в строго оговорённых нормативами случаях. К ним относят:

  1. по данному делу уже есть решение третейского суда, обязательное для выполнения сторонами.
  2. по данному делу между теми же сторонами о том же предмете спора уже ранее выносилось решение, истец прежде отказался от своих требований или между сторонами было заключено мировое соглашение;
  3. нет сведений, которые должны быть в заявлении либо не приложены документы, подтверждающие требования истца (в таком случае дело остаётся без движения и заявителю даётся время для устранения недостатков);

Предъявление искового заявления о защите прав потребителей является крайней мерой решения спорных ситуаций, что возникают в этой сфере. Прежде чем идти в суд следует воспользоваться досудебными методами урегулирования конфликта, так как они не такие затратные по средствам и не затянутые по времени.

Если же подобные попытки не окажутся довольно эффективными, следует инициировать судебную процедуру, предварительно собрав всю необходимую документацию и подкрепив свои требования весомыми аргументами.

Поделиться:

(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Процессуальные особенности рассмотрения дело защите прав потребителей

  1. Процессуальные особенности рассмотрения дел о защите прав потребителей

15.

Дела по искам, связанным с нарушением прав потребителей, в силу ГК РФ, Закона о защите прав потребителей, и Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее — ГПК РФ) подведомственны судам общей юрисдикции.16. Субъектами обращения в суд по делам по спорам о защите прав потребителей являются: граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства; прокурор; федеральный орган исполнительной власти, уполномоченный осуществлять федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, и его территориальные органы, а также иные органы в случаях, установленных законом (далее — уполномоченные органы); органы местного самоуправления; общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), имеющие статус юридического лица.17.

Гражданин, зарегистрированный в качестве индивидуального предпринимателя, вправе обратиться в суд общей юрисдикции за защитой по сделкам, заключенным им с продавцом (исполнителем) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности.18.

В случае прекращения действия государственной регистрации гражданина в качестве индивидуального предпринимателя, в частности в связи с истечением срока действия свидетельства о государственной регистрации либо аннулированием государственной регистрации, потребитель вправе обратиться в суд к указанному лицу с требованиями, связанными с осуществлявшейся им ранее деятельностью по продаже товара (выполнению работы, оказанию услуги).19. Дела по заявлениям о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за неоднократное (два и более раза в течение одного календарного года) или грубое (повлекшее смерть или массовые заболевания, отравления людей) нарушение прав потребителей ( Закона о защите прав потребителей), поданным должностными лицами уполномоченного органа, подведомственны суду общей юрисдикции.20. В соответствии со и ГПК РФ, , и Закона о защите прав потребителей суду общей юрисдикции подведомственны дела по искам прокуроров, уполномоченных органов, органов местного самоуправления, общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов), имеющих статус юридического лица, к изготовителю (продавцу, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру), поданным в защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей.В защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей указанными лицами могут быть заявлены лишь требования, целью которых является признание действий ответчика противоправными или прекращение противоправных действий ответчика ( ГК РФ, Закона).21.

Уполномоченные органы, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), имеющие статус юридического лица, в целях осуществления своей уставной деятельности вправе обратиться в суд в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя (группы потребителей) только при наличии их соответствующей просьбы (просьб), выраженной в жалобе (жалобах), поданной (поданных) в письменной форме.22.

В соответствии с Закона о защите прав потребителей исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем. Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на ГПК РФ, так как в силу , ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.Исключение составляют иски, вытекающие из перевозки груза ( ГК РФ), а также иски в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом ( и Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации), предъявляемые в суд согласно ГПК РФ по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.Суд не вправе возвратить исковое заявление, содержащее требование к перевозчику (за исключением лиц, осуществляющих судоходство на внутренних водных путях) пассажира и (или) багажа, которое подано по правилам подсудности, установленным для исков о защите прав потребителей, в том числе и в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта.23. До подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи ( Федерального закона от 7 июля 2003 года N 126-ФЗ «О связи»), а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом ( Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации).Несоблюдение данного правила является основанием для возвращения искового заявления со ссылкой на ГПК РФ.24.

Дела по спорам о защите неимущественных прав потребителей (например, при отказе в предоставлении необходимой и достоверной информации об изготовителе), равно как и требование имущественного характера, не подлежащее оценке, а также требование о компенсации морального вреда подсудны районному суду (, ГПК РФ).25. Заявления прокурора, уполномоченного органа, органа местного самоуправления, общественного объединения потребителей (их ассоциации, союза), имеющих статус юридического лица, о защите прав неопределенного круга потребителей рассматриваются судом с соблюдением общих правил подсудности, предусмотренных ГПК РФ, — по месту нахождения ответчика.Заявления указанных лиц, поданные в защиту конкретного потребителя или группы потребителей, предъявляются в суд по правилам об альтернативной подсудности ( ГПК РФ, Закона о защите прав потребителей).26. В случае, если исковое заявление подано в суд потребителем согласно условию заключенного сторонами соглашения о подсудности, судья не вправе возвратить такое исковое заявление со ссылкой на ГПК РФ.Судья не вправе, ссылаясь на , ГПК РФ, возвратить исковое заявление потребителя, оспаривающего условие договора о территориальной подсудности спора, так как в силу , ГПК РФ и Закона о защите прав потребителей выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.27.

Уполномоченные органы, осуществляющие возложенные на них обязанности по защите прав и охраняемых законом интересов потребителей, и органы местного самоуправления до принятия судом решения по делу могут вступить в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, а также привлекаются к участию в деле судом в качестве уполномоченных органов, вступающих в процесс в целях дачи заключения по делу (, ГПК РФ). В данном случае привлечение указанных органов в процесс в качестве третьих лиц не допускается.Заключение указанных органов (, ГПК РФ) может быть дано как в устной, так и в письменной форме. Такое заключение доказательством по делу не является, однако в мотивировочной части решения суд высказывает суждение по этому заключению.28.

При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (, , , Закона о защите прав потребителей, ГК РФ).Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (, и , , и Закона).29. В силу ГПК РФ обстоятельства, установленные вступившим в законную силу решением арбитражного суда, не должны доказываться и не могут оспариваться при рассмотрении судом общей юрисдикции дел, основанных на тех же фактах и с участием тех же лиц.

Открыть полный текст документа

В какой суд обращаться со спорами по защите прав потребителей?

быстрее. Это бесплатно! Потребители иногда сталкиваются с недобросовестными продавцами и производителями товаров.

Некачественные изделия могут не только испортить настроение, но и нанести вред здоровью.

Если после направления претензии коммерческая организация не предприняла меры или ответила отказом, стоит подавать судебный иск.

Важно знать в какой суд обращаться со спорами по защите прав потребителей.

Содержание Правовые основы и возможность обращения граждан в судебную инстанцию отражены в . Заявитель вправе направить иск в государственный орган, если поставщик товаров или услуг проигнорировал претензию покупателя на основании . Подать заявление можно, если продавец:

  1. не принимает обратно товар с браком.
  2. отказался вернуть покупателю оплату;
  3. не ответил в установленные сроки на претензию;
  4. не возместил понесенные покупателем убытки или не выплатил ;
  5. не поменял товар, ;

Справка!

На основании ЗоЗПП покупатель имеет право на получение качественного товара или предоставление услуги. Также изделия должны быть безопасными, что обеспечивается производителем. При нарушении прав потребителя продавец должен нести ответственность.

При наступлении любого случая, противоправном поведении исполнителя или продавца можно обратиться в судебные органы. Иски, на основании которых предпринимаются меры по защите потребительских прав (ЗПП), рассматриваются судами общей юрисдикции. ЗПП относится к особой отрасли гражданского законодательства.

Разногласия с поставщиками товаров и услуг не будут разрешаться ни в арбитражном, ни другом суде. Право выбора места расположения судебного органа принадлежит потребителю. Подобные дела имеют альтернативную подсудность.

Заявитель вправе выбрать один из имеющихся вариантов:

  1. судебный орган, расположенный по месту постоянной или временной регистрации;
  2. суд по месту размещения ответчика (расположения организации или проживания индивидуального предпринимателя).
  3. суд по месту, где был приобретен товар, оказана услуга, определено место исполнения условий договора;

При подаче иска на крупную организацию, имеющую сеть филиалов, можно обращаться по адресу размещения одного из офисов. Некоторые организации пытаются обойти альтернативную подсудность. В договоре они прописывают конкретный судебный орган, который будет рассматривать дело.

Если гражданину неудобно обращаться в него, часто он отказывается от подачи иска. Такие действия являются неправомерными, их можно оспорить в суде.

Чтобы определить, когда необходимо обращаться в мировой суд, важно знать цену исковых требований и их характер.

Ценой иска называют общую сумму, которая отражена в исковом заявлении.

Она определяется истцом в соответствии со стоимостью товаров/услуг и своих требований.

В цене иска можно отразить:

  1. компенсационные выплаты;
  2. неустойку;
  3. убытки, которые понес потребитель.

Моральный вред не должен учитываться при подсчете цены. Если цена иска не превышает ста тысяч рублей, дело будет рассматриваться мировым судьей.

В остальных случаях требуется обращение в районный, городской орган. В районный, городской суд необходимо обращаться при стоимости иска более 100 тысяч рублей. Также выделяют иные ситуации, когда определяется данная подсудность.

Истец после обращения в мировой суд может объединить несколько несвязанных между собой заявлений, изменить предмет иска или направить встречную претензию ответчику. В этом случае новые, а также изначальные требования становятся подсудными районному органу.

Внимание! Аналогичное решение принимается в случае уже начавшегося рассмотрения дела.

Мировой судья должен направить дело в районный орган при изменении подсудности. Обращение в районный суд требуется также в следующих случаях:

  1. в иске отражает требования материального характера, которые невозможно перевести в денежный эквивалент (нельзя точно установить стоимость);
  2. при заявлении гражданином требований, которые не имеют имущественного характера (не требует взыскания, а просит устранение недочетов выполненной работы);
  3. истец требует только компенсации причиненного морального вреда.

Подсудность при рассмотрении дел о защите прав потребителей определяется в соответствии с ГПК РФ и Законом «О защите прав потребителей».

Гражданин вправе самостоятельно решить, по месту собственного проживания или размещения ответчика он будет подавать иск.

Также на выбор органа влияет стоимость заявления, предъявляемые требования.

Внимание! Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.

Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем. Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты! 1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат 2.

Позвоните на горячую линию: Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней Полезная статья 1 Автор статьиСпециалист в сфере судебных дел по гражданским делам. Кандидат юридических наук. Большой опыт работы в правоохранительных органах.

Адвокат.Написано статей74 Остались вопросы?

Задавайте! Похожие публикации Рубрики

  1. (71)
  2. (94)
  3. (73)
  4. (64)
  5. (54)
  6. (75)

Популярные статьи

Сегодня расскажем что значит «ненадлежащий истец в гражданском процессе»: как.

10.03.2019

Перенос и отложение судебного заседания: основания для переноса судебного заседания,.