Претензия в втб

Пишем жалобу на сайте ВТБ


5 Автор статьиЮлия Калинина5 705Время на чтение: 5 минутКонсультация юриста по телефонуПо Москве и московской обл.8 (499) 938-41-60По Санкт-Петербургу и обл.8 (812) 425-63-04Бесплатно по России8 (800) 301-87-34 Банковские организации обычно отличаются высокой культурой обслуживания, пунктуальностью и повышенной точностью в работе. Это позволяет привлечь максимум клиентов, создать банку имидж солидной и надёжной организации.

В полной мере это относится и к ВТБ-24.

Но, несмотря на повышенные требования к качеству обслуживания и работы, временами случаются технические сбои, ошибки, конфликты с клиентами. Самый простой способ разрешить спорную ситуацию – напрямую связаться с администрацией ВТБ: оставить жалобу на сайте, направить письменную претензию, лично посетив офис организации.

Если так урегулировать проблему не удаётся, следует обращаться в надзорные ведомства.Самая распространенная причина для жалоб – нарушение банковской организацией положений о потребительских правах.

Также может нарушаться «О банковской деятельности», положения других нормативных актов.Когда работники банка плохо выполняют свои служебные обязанности, откровенно игнорируют клиента, или допускают невежливое обращение, первая инстанция для подачи жалобы – их непосредственный начальник.Пожаловаться руководителю отделения ВТБ можно несколькими способами:

  • Подача письменной претензии из рук в руки.
  • Отправка жалобы заказным письмом.
  • Устное обращение при личном визите.

Юлия КалининаЮрист по защите прав потребителей После получения заявления, руководство должно разобраться в ситуации и принять дисциплинарные меры к подчинённому. Если этого не произошло, следует обращаться к вышестоящему руководству банка, либо в службу Роспотребнадзора.Изредка в работе банка происходят сбои по техническим причинам, или по вине сотрудников. В результате происходят ошибки при начислении процентов по кредиту, вкладам, страховке.

Здесь следует попытаться разобраться с возникшей проблемой на месте, обратившись в службу поддержки банка.Если работники банковской организации не пожелали разбираться с проблемой, жалоба на банк ВТБ подаётся в надзорные органы.Некачественно обслуживание, большие очереди в офисах, неработающие банкоматы – эти проблемы находятся в ведении местного руководства. Если же оно не может или не желает решить эти вопросы, то претензия подаётся в вышестоящие инстанции.Бывает, что клиент банка становится жертвой мошенников.В случае хищения средств с депозита, или с банковской карты нужно незамедлительно обратиться с жалобой в службу поддержки ВТБ.

Одновременно с этим рекомендуется подать заявление в правоохранительные органы.Полномочия банковских служащих в подобных вопросах ограничены, найти злоумышленников и привлечь к ответственности смогут только сотрудники МВД. Тянуть с подачей заявления не нужно: выявить мошенников по горячим следам будет намного проще.

Тянуть с подачей заявления не нужно: выявить мошенников по горячим следам будет намного проще. В подобной ситуации жалоба на ВТБ может заключаться в не обеспечении должной безопасности вклада.Подать жалобу на банк ВТБ можно в несколько инстанций, в зависимости от характера конкретной проблемы.Наиболее простой и быстрый способ решения проблемы – обращение к руководству банковского отделения, или к вышестоящему начальству.Для приёма и оперативного рассмотрения претензий от потребителей, в ВТБ открыта горячая линия 8 (800) 100-24-24. Звонок бесплатен для всех операторов, как мобильных, так и стационарных телефонов.

Операторы многоканальной линии банка готовы зарегистрировать обращение, и оказать необходимые консультационные услуги.Для москвичей также доступен телефон 8 (495) 777-24-24.При возникновении конфликтных ситуаций с ВТБ оставить жалобу можно на организации. На главной странице сайта, справа, имеется колонка с перечнем услуг, предлагаемых системой.

В нижней её части имеется раздел . После перехода в этот раздел, на экране открывается электронная форма для заполнения. Пользователю нужно указать личные данные, и описать суть возникшей проблемы.

После этого указывается предпочтительная форма ответа на поданную заявку: телефон, е-мейл, заказное письмо.Лично подать претензию на работу организации можно на приёме у руководства банковского отделения.Также можно направить письменную претензию в головной офис ВТБ, который находится по адресу: 109147, г.Москва, ул.Воронцовская, дом №143. Юридический адрес регистрации банка: 190000, г.Санкт-Петербург, ул.Бол.Морская, дом №29.Также у банка ВТБ имеются свои страницы в соцсетях В Контакте, Твиттер, Фейсбук, и на видеохостинге Ю-Тюб.

Здесь также можно поделиться своей проблемой с администраторами, которые передадут сообщение руководству организации.Если руководство банка не пожелало удовлетворить претензии недовольного клиента, можно обратиться за содействием к местному финансовому омбудсмену.Эта должность учреждена для защиты потребительских интересов граждан при возникновении конфликтов и иных проблем с финансовыми организациями.При подаче обращения, нужно подкрепить его весомой доказательной базой. После рассмотрения полученной жалобы, омбудсмен вправе инициировать проверку деятельности банковского отделения через прокуратуру, или обратиться в другие надзорные органы.Следует учесть, что в компетенцию финансового омбудсмена входят споры, в которых фигурируют суммы менее 500 000 рублей.Антимонопольная служба также относится к числу органов, контролирующих деятельность банков. Жалоба на банк ВТБ в ФАС подаётся, при нарушении антимонопольного законодательства.Например, если сотрудники банка навязывают клиенту дополнительные платные услуги при оформлении кредита, заключении страхового договора.Оставить обращение можно по многоканальному телефону ФАС России 8 (499) 755-23-23, или на .При нарушении банком норм ФЗ №2300-1 о правах потребителей, клиент вправе подать жалобу в территориальное отделение Роспотребнадзора.

Сделать это можно при личной явке в приёмной ведомства, или отправив бумагу заказным письмом.Существуют и другие способы подачи претензии на банк в Роспотребнадзор:

  1. На сайте организации, который находится по электронному адресу ru;
  2. Послав по электронной почте по горячей линии 8 (800) 100-00-04.

Центробанк контролирующее ведомство, следящее за соблюдением финансовыми организациями положений закона «О банковской деятельности». Если клиент выявил такие нарушения, он может направить жалобу в это учреждение, подкрепив её доказательствами своей правоты.Жалоба на ВТБ-24 в Центробанк может быть подана: по телефону горячей линии 8 (800) 300-30-00, на .Для обращения в прокуратуру должны иметься веские основания.

Это ведомство не будет разбираться с очередями в отделениях банка или с нерасторопностью служащих ВТБ. Юлия КалининаЮрист по защите прав потребителей Заявление будет принято и рассмотрено, если речь идёт о серьёзных правонарушениях.

Например, о мошенничестве, о причинении действиями банковских сотрудников крупного финансового вреда.К заявлению нужно приложить все имеющиеся подтверждения произошедшего – чеки, выписки, свидетельские показания.При составлении претензии руководству банка, нужно соблюдать нормы принятого делопроизводства. Стиль написания должен быть сугубо деловым, без лирических отступлений и, тем более, грубости и угроз. В нём чётко, но лаконично нужно изложить суть возникшей проблемы и требования к руководству организации.

Решить возникшую проблему клиентам ВТБ, проще всего обратившись к руководству банка. Если оно не захочет идти навстречу, или не сможет оказать содействие, следует обращаться в вышестоящие инстанции, или надзорные органы.

Важно правильно составлять претензию, грамотно излагать суть проблемы и соблюдать принцип распределения полномочий между контролирующими ведомствами.Помогла статья?

Оцените её

Загрузка.Предыдущая запись Следующая запись Рекомендуем статьи по темеДобавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Оставить комментарий Составить жалобу в прокуратуру ПопулярноеОпросВам помог наш юрист?

  1. Нет
  2. Да

Poll Options are limited because JavaScript is disabled in your browser.Юрист по защите прав потребителей8 (800) 301-87-34Онлайн Жалоба© 2010–2021 Все права защищены Портал по защите прав потребителейПроект реализован в рамках Федерального закона Российской Федерации от 21 ноября 2011г.

№324 ФЗ

«О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации»

.Логотипы и товарные знаки, размещённые на сайте принадлежат их законным владельцам, правообладателям.

Жалоба на действия сотрудников банка ВТБ 24

Отзывы о ВТБ, г. Саранск Оценка: 1 Добрый день!Хочу пожаловаться на действия сотрудников банка ВТБ 24.21 ноября 2017 года обратилась в филиал банка ВТБ 24 в Саранске с целью взять потребительский кредит. Кредитный менеджер сказала мне, что без заключения договора страхования кредит мне не одобрят и не выдадут.Рассказала мне про коробочное страхование и показала листовки, лежащие у нее на столе, при оформлении заявки на кредит, я выбрала данный вид страхования.22 ноября 2017 года кредитный менеджер мне сообщила, что кредит оформлен, договорились, что я приду вечером после работы, менеджер попросила меня поторопиться, так как у нее рабочий день до 7ми.

При оформлении кредита, она быстро пробежалась по кредитному договору, указывая в договоре сумму, срок, платеж, по договору страхования — перечислила риски. Договора подписали. Далее я выяснила, что кредитный менеджер выдала мне так называемый договор коллективного страхования!При разговоре с кредитным менеджером мы подтвердили, что она ни разу не сказала, что дает мне договор коллективного страхования, как я ее поняла, она не знала значения и разницы коллективного страхования и поэтому ни разу не озвучила, что страхование коллективное.

Как только заметила разницу, я сразу же написала претензию в отделении банка с заявлением об отказе от страхования. Так же обратилась на горячую линию с обращением (оформили как вторую претензию) в связи со сложившейся ситуацией деньги страховщику не переводить, а вернуть на мой счет и расторгнуть договор страхования со мной.

Так же обратилась на горячую линию с обращением (оформили как вторую претензию) в связи со сложившейся ситуацией деньги страховщику не переводить, а вернуть на мой счет и расторгнуть договор страхования со мной. Все эти действия я сделала до перевода денег страховщику и включения меня в договор страхования.Далее желая уточнить, почему вообще сложилась ситуация со страхованием, снова обратилась в банк по горячей линии (оформили как третью претензию). В обращении указала, что страховку мне навязали: ведь кредитный менеджер сказала мне, что без заключения договора страхования кредит мне не одобрят и не выдадут.

Указала, что у меня есть действующая страховка в Росгосстрахе, и я не страховалась бы в ВТБ, если бы это не было обязательным условием получения кредита.

Указала на то, что мне не предлагали альтернатив страховой компании, что тоже является нарушением законодательства.Мои претензии рассматриваются уже более 30 календарных дней! Каждую неделю несколько раз приходят смс с содержанием: Ваша претензия потребовала дополнительной проверки, изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно.

Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание.Номер кредитного договора: 625/0018-0779932.Номера претензий: CR-5418135, CR-5418359, CR-5423545.Несколько раз я сама обращалась на горячую линию.

12 декабря получила смс о присоединении ВТБ 24 к ВТБ и позвонила на горячую линию, чтобы выяснить, что будет с моими претензиями. Сотрудник горячей линии зачитал мне решение по сути моей претензии, что сумма будет полностью возвращена мне, а договор расторгнут. Поскольку ведется запись телефонных разговоров, в этом можно убедиться.

На следующий день я получила очередное сообщение, что претензия находится на рассмотрении. Объяснить, почему вчера был один ответ, на следующий день – другой, мне не смогли и опять просили ждать.На мой взгляд, по данным претензиям уже вышли все разумные сроки рассмотрения!

Зато со счета уже списали ежемесячный платеж по кредиту. Банк будет отвечать за действия своих сотрудников?

Когда будет принято решение по моим претензиям? 23.12.2017 15:18 10936

Как подать жалобу на банк “ВТБ”

» Автор Юрист Елена Тихонова На чтение 10 мин.

Несмотря на то, что банк ВТБ 24 входит в десятку лучших финансовых и востребованных учреждений, со стороны клиентов нередко поступают претензии.

Их характер достаточно различный, начиная с нарушения прав потребителей и заканчивая некорректным отношение сотрудников банка к клиентам.

Если нарушения действительно имеют место быть, необходимо знать, куда можно обратиться с жалобой на банк и как грамотно составить документ. Согласно Конституции РФ и ФЗ N 395-1, написать жалобу в банк имеет право каждый гражданин. Срок рассмотрения поступающих обращений – 30 дней (ст.

12 ФЗ № 59). Помимо этого, деятельность банка и оказываемых им услуг попадает под действие ФЗ N 2300-1.

Прежде чем обратиться с жалобой, необходимо грамотно подготовиться и составить документ. Независимо от того, в какую инстанцию планируется обращение, структура жалобы должна быть следующей:

  1. дата случившего инцидента;
  2. доказательства – документа, аудио, видео записи;
  3. выдвигаемые требования.
  4. сведения о сотруднике, действия которого послужили основанием для подачи жалобы (контактные данные, занимаемая должность, какие именно неправомерные действия им были совершены);
  5. указание верного адреса отделения банка, в котором были нарушены права клиента;

Подать жалобу можно при личном обращении в инстанцию, отправив по почте или через интернет-приемную.

Лицо, чьи права и интересы были нарушены в процессе использования банковских услуг, может обратиться с жалобой: · к руководителю отделения банка, в котором произошло нарушение прав или в головной офис ВТБ 24; · в Центральный банк РФ; · в Федеральную антимонопольную службу; · Роспотребнадзор; · в органы прокуратуры; · суд. Важно! Для более быстрого разрешения спорной ситуации, рекомендуется подавать жалобу сразу в несколько инстанций, наделенных полномочиями по рассмотрению подобного рода обращений граждан. Если при использовании банковских услуг зафиксирован факт нарушения прав клиента, следует попробовать решить мирным путем, без непосредственного обращения в вышестоящие инстанции.

Сделать это можно в рабочем порядке, сразу после выявления всех обстоятельств нарушения. Попасть на прием к руководителю отделения банка можно в любое время в течение рабочего дня, изложив суть проблемы.

Жалоба пишется в свободной форме, с учетом следующих моментов, которые должны отражаться в документе:

  1. дата и время посещения банка;
  2. дата и подпись заявителя.
  3. кратко описать суть произошедшего конфликта, какие требования выдвигаются;
  4. сделать ссылки на нормативно-правовые акты;
  5. указывается, в какое отделение банка обращался клиент, адреса, номера телефонов, например, если не устроила консультация по телефону горячей линии;
  6. если сотрудник банка оказался некомпетентен или с ним произошел конфликт, указать его данные, должность;
  7. список прилагаемых документов;

Способ обращения Куда жаловаться Что может потребоваться Звонок по телефону клиентской службы, горячая линия банка 8 (495) 777-24-24 – ФИО заявителя; -паспортные данные; – контактный телефон; – электронный адрес; – аргументированное изложение всех обстоятельств дела Отправка заказного письма 123112, Москва, Пресненская набережная, 12 Задать вопрос или оставить отзыв на сайте банка «https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/zabota/» «Подготовленный пакет документов вместе с жалобой, лучше отправлять заказным письмом с уведомлением. Так клиент сможет проконтролировать получение жалобы, чтобы отсчитать срок предполагаемого получения ответа. Корешок о получении пригодиться, если возникнет необходимость обращения в вышестоящий орган, например, суд» Юрист, стаж работы 13 лет г.

Москва, И.В. Левина Если решить вопрос через руководство банка не получилось, клиент может пожаловаться в Центральный банк РФ, являющийся регулятором финансового рынка. Варианты обращения в Центральный банк:

  1. отправить заказное письмо с уведомлением ;
  2. позвонить в клиентскую поддержку;
  3. через интернет-приемную учреждения.
  4. явиться на личным прием;

Способ обращения Куда обращаться Что потребуется Клиентская служба 8 800 300-30-00 8 495 771-97-88 – паспорт обращающегося лица; – письменный вариант жалобы; – документы, подтверждающие факт нарушения Почтой или через пункт приема корреспонденции Почтовое отправление: 107016, г.

Москва, ул. Неглинная, д.12 Пункт приема заявлений: г. Москва, Сандуновский переулок, д. 3 стр. 1 Личный прием График работы с гражданами: понедельник – четверг с 10.00 до 16.00, обеденный перерыв 12.30-13.30 Интернет-приемная https://www.cbr.ru/Reception/ Так как аппарат Центрального банка РФ находится в Москве, жителям других городов удобнее подавать жалобу через интернет-приемную.

Для этого необходимо:

  1. после ввода проверочного кода нажимается кнопка «Далее»;
  2. перейти на официальный сайт банка, перейти в раздел «Контактная информация» – «Интернет-приемная»-«Подать жалобу»;
  3. в конце формы прикрепляются документы в электронном виде;
  4. проверяется введенная информация, после чего нажимается кнопка «Отправить жалобу».
  5. текст жалобы излагается четко, аргументировано, без лишней информации;
  6. заполняются контактные сведения о заявителе;
  7. в предложенную форму следует вписать все необходимые данные;

Результат рассмотрения жалобы и скорость получения ответа от ЦБ РФ зависят от корректности заполнения данных и точности представленной информации.

Чаще всего, обращение в данный орган происходит по следующим основаниям:

  1. Сотрудник банка скрывает информацию о предлагаемом кредитном продукте или предоставляет недостоверную информацию об условиях его использования.
  2. Ограничение в выборе страховой компании. Как правило, банки сотрудничают с одной или двумя страховыми компания, те самым навязывая клиентам оформление страховок только в указанных фирмах.
  3. Навязывание различных дополнительных услуг, например страхование. Многие банки, включая ВТБ 24, настойчиво предлагают своим клиентам оформление кредита с учетом покупки страхового полиса. Такой подход выгоден для банка, но не для клиента.

Обращение в ФАС допустимо любым удобным для потребителя способом:

  1. оставив жалобу в специальном ящике, предназначенном для такого рода документов, в региональном отделении ФАС;
  2. через онлайн сайт службы.
  3. в письменном виде, путем отправления документов почтой;

Последний вариант является самым удобным, так как не требует больших временных затрат и позволяет совершить процедуру в любом удобном месте. Как подать жалобу через интернет:

  1. изучить представленную информацию;
  2. перейти на официальный сайт, в раздел «Обратиться в ФАС» – «Порядок обращений»;
  3. заполнить представленную анкету, изложить суть обращения, прикрепить необходимые документы и нажать «Направить письмо».
  4. перейти по ссылке и нажать на кнопку «Написать письмо»;

После получения электронного обращения, оно пройдет регистрацию и будет направлено на рассмотрение в соответствующий отдел.

Если вопрос относится к компетенции службы, жалобу примут в работу. Обращаться с жалобой на банк в Роспотребнадзор необходимо в следующих случаях: · условия кредитного договора нарушают или ограничивают права потребителя; · кредитор предоставляет неполную или недостоверную информацию об услугах и банковских продуктах; · некачественный сервис обслуживания; · навязывание клиенту оформление страховки; · необоснованно увеличена процентная ставка по кредиту; · незаконная передача данных клиента коллектроским службам. Подать жалобу в данный орган можно несколькими путями: · по почте; · принести лично документы в территориальное ведомство; · через интернет-приемную.

При личном обращении, заявитель должен иметь при себе два экземпляра жалобы, чтобы один, с отметкой о вручении остался у него, а второй был передан адресанту, паспорт.

Для подачи жалобы через интернет, необходимо: · перейти на официальный сайт службы, нажать на графу «Для граждан»-«Обращения граждан»; · в появившемся окне дать согласие на обработку персональных данных; · в представленной анкете достоверно заполнить все необходимые поля, изложить суть ситуации, прикрепить документы, ввести проверочный код и нажать на кнопку «Отправить». П. 4 Положения № 322 указывает, что Роспотребнадзор ведет свою работы через территориальные органы, поэтому, все обращения граждан должны направляться в местный аппарат, по месту жительства заявителя.

Если направить жалобу в центральный орган, срок на рассмотрение документов увеличится, так как потребуется время на их перенаправление в территориальное подразделение. Если нарушения со стороны банка будут выявлены, орган инициирует проведение проверки, после чего ответственные лица будут наказаны.

О всех мероприятиях заявитель будет письменно оповещен. Обратиться с жалобой в надзорный орган допустимо при наступлении следующих обстоятельств: · имеется факт нарушения банковского законодательства; · на клиента оказывается противозаконное давление со стороны службы безопасности банка и коллекторов; · применяются попытки одностороннего изменения условий кредитного договора; · незаконно завышаются процентные ставки. Заявитель должен предоставить реальные факты и доказательства о противоправных действиях со стороны банка.

В качестве таковых могут служить телефонные записи разговоров, распечатка звонком, личная переписка, документы, СМС-оповещения и пр. Голословная жалоба не даст результатов и не будет рассматриваться органами прокуратуры.

Обратиться с жалобой можно следующими путями:

  1. лично;
  2. отправив документы по почте;
  3. через интернет-приемную надзорного органа.

Все жалобы и заявления различны по структуре, но все они попадают под действия общих правил составления.

За ориентир можно брать ст. 131 и 132 ГПК РФ. Унифицированной формы жалобы нет, по общим правилам она должна включать:

  1. суть обращения, с четким изложением произошедшей ситуации, фактов, ссылки на нормативно-правовые акты;
  2. дату и подпись самого заявителя.
  3. список прилагаемых документов;
  4. четко структурированные требования;
  5. сведения об адресате и заявителе, с указанием контактных данных, местонахождения, контактных телефонов;

Самым быстрым способом подать жалобу в прокуратуру будет является использование интернет-приемной.

Подать документы можно через сайт Генеральной прокуратуры РФ или через региональное подразделение. На сайтах представлены подробная анкета, где необходимо заполнить все поля и прикрепить документы, после чего жалоба будет оправлена на рассмотрение. Если обращение входит в компетенцию прокуратуры, вопрос будет решен.

Если нет, документы будут отправлены в компетентные органы, о чем заявитель будет уведомлен письменно.

Судебный орган является последней инстанцией, которая может восстановить нарушенные права и защитить интересы потребителя банковских услуг. Обращаться в суд следует в том случае, если все инстанции пройдены, но желаемый результат не достигнут.
Заявление должно состоять из следующих частей:

  1. описательная часть – излагается суть обращения, ситуация, в результате которой заявитель решил обратиться в суд, причина конфликта, какие прав нарушены, ссылки на нормативные акты;
  2. заключительная – пописывается перечень прилагаемых документов, дата и подпись заявителя.
  3. вводная – указываются реквизиты банка, сведения о заявителе и ответчике;
  4. просительная – заявитель указывает, чего он желает получить по итогу рассмотрение дела;

Чем больше сведений будет указано в иске и документов приложено к ему, тем шанс на положительное разрешение ситуации увеличивается.

Читайте также: Вопрос: В банке навязывают оформление страховки, аргументируя тем, что если со стороны клиента поступит отказ, банк не одобрит кредит.

Что в такой ситуации делать и как отстоять свои права ? Ответ: Страхование банковских продуктов актуально только в случае оформления залогового имущества, как правило, речь идет о ипотеке. В остальных случаях, это является не обязанностью, а правом заемщика. Если сотрудник банка навязывает услуги страхования, клиент вправе обратиться с жалобой к вышестоящему руководству или орган Роспотребнадзора.

Если сотрудник банка навязывает услуги страхования, клиент вправе обратиться с жалобой к вышестоящему руководству или орган Роспотребнадзора.

Как пожаловаться на ВТБ

Почти каждый клиент ВТБ рано или поздно сталкивался с спорной ситуацией.

Иногда владелец счёта внезапно обнаруживает необъяснимое списание средств или изменение процентной ставки – что делать в этих случаях и куда обратиться? Ответы на эти вопросы разберём в нашей статье. Содержание expand_more 1. 2. 3.

3.1 3.2 4. 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 5. 6. 7. Чётких требований для прецедента по оформлению жалобы, по сути, нет – любые претензии, как потребителя, можно оспорить, обратившись в банковскую службу поддержки. Конечно, перед отправкой жалобы лучше всего проконсультироваться с контактным центром и рассказать свою проблему – если это не поможет её решить, стоит задуматься об обращении во внебанковские инстанции.Наиболее распространенные жалобы среди клиентов ВТБ – это несогласованные платные опции, случайные списания средств с баланса счёта и недовольство обслуживанием сотрудников (хамство управляющих отделениями или сотрудников).

Все эти и другие поводы являются обязательными для оформления претензий к ВТБ. Рассмотрим каждую из инстанций для отправки жалоб в отдельности.Определение получателя жалобы на учреждение проводится вне зависимости от конкретного банка.

Главная цель, которой должен руководствоваться клиент, – это грамотное письменное и устное оформление проблемы.

Её решение, в свою очередь, будет зависеть от индивидуальных подробностей жалобы. При незначительных проблемах проще всего решить вопрос, обратившись в контактный центр или главный офис ВТБ. Если проблема принесла существенный вред или потери клиента никак не компенсировались после обращения в службы ВТБ, нужно защищать свои права через другие инстанции.Отправка жалобы возможна двумя способами: письменной претензией, адресованной именно в ВТБ или сторонним организациям или личным обращением (по телефону).
Если проблема принесла существенный вред или потери клиента никак не компенсировались после обращения в службы ВТБ, нужно защищать свои права через другие инстанции.Отправка жалобы возможна двумя способами: письменной претензией, адресованной именно в ВТБ или сторонним организациям или личным обращением (по телефону).

Оба варианта подходят тем клиентам, кто:

  1. Недоволен качеством предоставляемой услуги (любые ошибки в процессе по переводу средств (сумма, получатель и др.), нарушения в процедуре оформления документов и соглашений, неразглашение открытой информации о деталях услуги)
  2. Имеет претензии к качеству обслуживания и нормам поведения сотрудников (неоправданный отказ в предоставлении услуг или обслуживании, хамство работников, оглашение ложной информации по текущим услугам и др.)
  3. Был обманут при оформлении договора (принудительное подписание документов об услугах, преднамеренное изменение пунктов договора после заверения его подписью)
  4. Встретился с нарушениями в порядке работы со своими конфиденциальными данными (разглашение личной информации, утеря важных документов и передача их третьим лицам без согласия клиента)
  5. Стал жертвой сотрудников-мошенников (кража средств со счёта, продажа информации о клиенте другим организациям, передача обязательств третьим лицам и т.д.)

Важно!

Каждая жалоба из вышеуказанных пунктов отправляется в определенную инстанцию. Проще говоря, любая претензия требует предварительного анализа со стороны клиента: нужно определить получателя, форму и общую тему жалобы. Ниже приведены примеры поводов и способы оформления жалоб в ВТБ:Отправка жалобы через горячую линию возможна при телефонном звонке по номеру ВТБ или связи с контактным центром через Интернет.

Обращение с жалобой по телефону можно условно разделить на два сценария:• Клиент целенаправленно оформляет жалобуВ этом случае клиент ВТБ не просто пытается решить проблему, а, отказываясь от помощи консультанта на горячей линии, отправляет официальный запрос на рассмотрение жалобы. Адресовать подобные формы лучше всего к главному офису местного региона – именно местное руководство отвечает за организационные вопросы по работе с клиентами.

• Клиент обращается в горячую линию именно для решения проблемыПри данном сценарии клиент ВТБ просто желает высказать претензию и решить проблему по завершению звонка. Этот вариант не предусматривает официальное оформление жалобы в сторонние инстанции и не несёт за собой юридической силы для дальнейших разбирательств со ВТБ – оператор просто постарается предложить оптимальные пути решения (переоформит карту, заморозит счёт и т.д.)При отправке жалобы через официальный сайт клиент ВТБ должен заполнить онлайн-образец, где подробно описывается суть проблемы, способы обратной связи (инициалы, номер телефона и др.), дополнительные скриншоты или фотографии документов (если они есть) и общая причина жалобы.По итогу ВТБ рассмотрит претензию и направит ответ в течение нескольких дней – их ответ можно использовать как доказательство при дальнейших разбирательствах с другими инстанциями. Поводом для обращения могут стать любые проблемы, связанные с работой или обслуживанием ВТБ.

Рекомендуем прочесть:  Как вернуть вещь если потерял чек

Электронные письма от служб также прилагаются к делу при отправке претензии в государственные учреждения (прокуратуру, роспотребнадзор и др.) – это поможет доказать вину на суде при незаконных действиях ВТБ.Если проблема из оформленной претензии не была решена работниками ВТБ, клиенту стоит связаться с другими организациями, чтобы защитить свои права. Лучше всего отправлять жалобы, имея на руках официальный ответ от руководства или начальства ВТБ – так инстанции смогут оценить общую причастность и отношение финансового учреждения к претензии его клиента.Как известно, все банки находятся под непосредственным руководством Центробанка России – именно он решает все проблемы, связанные с существенными нарушениями работы.

Однако далеко не все жалобы рассматриваются сотрудниками Центробанка – для этого претензии должны соответствовать нескольким требованиям:

  1. Сотрудники ВТБ грубо нарушают регламент работы, отказывая в своих услугах на безосновательной основе;
  2. Суть жалобы заключается в нарушении банковской тайны или её разглашении третьим сторонам;
  3. Скрывают действующую информацию о своих услугах с целью введения в заблуждение своего клиента.

Если жалоба клиента включает хотя бы одну из этих трёх причин, ему необходимо направить претензию в Интернет-приёмную у Центробанка.

При заполнении клиенту требуется указать наименование банка, приложить файлы (фото договора или запись разговора), а затем описать суть жалобы в объёме до 5000 символов. После отправки ответ поступит в течение нескольких дней на указанные в жалобе контакты.Данное учреждение рассматривает проблемы клиентов ВТБ, т.е.

любое нарушение потребительских прав может быть направлено в его службы. Для отправки гражданин должен перейти на главный сайт и оставить электронное письмо с жалобой или позвонить по горячей линии 8-800-100-00-04.

Сроки рассмотрения жалобы довольно велики – от 10 до 30 календарных дней от момента отправки претензии.Роскомнадзор принимает жалобы, связанные с разглашением конфиденциальных данных о клиенте банка. Остальные вопросы данное учреждение не рассматривает. За помощью можно обратиться по телефону +74959876800 либо в ближайший отдел (при себе иметь документ для удостоверения личности).

Часы приёма в каждом регионе могут разниться – советуем уточнить информацию по телефону.Сотрудники ФАС рассматривают запросы клиентов банка только при определенных условиях. Наиболее распространенный пример: жалобы о принудительной процедуре страхования или оформлении дополнительных услуг. Далеко не каждый клиент банка знает, что страховки кредитных услуг принимаются исключительно на добровольной основе – ни один банк не вправе навязать страхование без личного согласия их клиента.

Также принудительное сотрудничество со сторонними организациями, будь то страховые или финансовые учреждения, является грубым правонарушением – за эти проступки несут ответственность не только работники ВТБ, но и вышестоящее начальство.Последний распространенный повод для оформления жалобы в антимонопольную службу – отказ в предоставлении услуг по условиям рекламных акций и индивидуальных предложений.

Например, банк провел рекламную кампанию по привлечению клиентов на выгодных условиях кредитования: при оформлении данной услуги клиент банка получил либо несоответствующие условия, либо и вовсе был отозван в качестве кандидатуры заёмщика.Чтобы отправить жалобу в фас, клиент банка может обратиться на онлайн-ресурс с печатным заявлением или оставить письмо с подробным описанием проблемы в почтовом ящике у входа в местный отдел антимонопольной службы города.Сотрудники прокуратуры могут помочь в решении наиболее важных и серьезных жалоб. Также стоит понимать, что направление претензии в прокуратуру повлечёт за собой длительный процесс с разбирательствами между стороной клиента и официального защитника банка. Многие жалобы в прокуратуру нередко продолжают рассматривать уже в суде – при доказательстве особо грубых нарушений работников ВТБ понадобится защита грамотного юриста.Наиболее подходящий сценарий для отправки жалобы в прокуратуру: клиент ВТБ оформил претензию в службы с заранее понятным решением в его пользу, однако официальный ответ от руководства учреждения никак не помог в решении проблемы.

Если альтернативных вариантов нет, необходимо обратиться в территориальный орган прокуратуры с заявлением. К заявлению прилагаются все доказательства бездействия банка: официальный вердикт, письма с жалобой и суть самой претензии.Обращение в суд – пожалуй, самый крайний способ в решении проблемы, связанной с претензией клиента.

Судебный иск несёт огромные риски для заявителя – сторона защиты будет более подготовленной, поскольку ВТБ имеет в своём штате сотни правовых экспертов и адвокатов.

По этой причине обращаться в суд стоит только при стопроцентной уверенности в положительном вердикте судьи.

Если у клиента ВТБ есть небольшие сомнения в успешности его иска, заявление лучше всего отозвать.

Во-первых, потенциальные издержки на судебные разбирательства в случае поражения лягут на него, а работа дорогостоящих адвокатов может обойтись в приличную сумму. Во-вторых, судебный иск может в любой момент быть перенаправлен в сторону потерпевшего – в этом случае гражданин несёт риски административной ответственности в виде штрафов.Чтобы грамотно доказать свою правоту на судебном заседании, заявитель в лице клиента ВТБ должен как минимум предварительно проконсультироваться с юридическим экспертом, а лучше всего нанять себе надежного адвоката.

Работа в тандеме с защитой позволит собрать все необходимые доказательства: записи разговоров, распечатки официальных ответов, сканы письма-претензии, номера договоров, квитанции об оплате и т.д.)Небольшой экскурс для тех читателей, которые не знакомы с данной организацией: АРБ является некоммерческой организацией. Она неподконтрольна государственным органам и основана ещё в 1991 году.

По сути, АРБ – это объединенное сообщество банковских учреждений, которое рассматривает жалобы и претензии к их членам в досудебном порядке. Работа ассоциации направлена на поддержку доверия между сторонами клиента и банковскими службами.Отправка жалобы в службы АРБ возможна тремя способами:

  • Написать электронное письмо на официальную почту по адресу заказное письмо с описанием проблемы на адрес: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1.
  • Зарегистрировать претензию на главном сайте Ассоциации Российских Банков по ссылке https://arb.ru/: в самом конце главной страницы в правой части будет указано меню «Обратная связь» – по ней клиент может оставить жалобу с личной почтой для пересылки ответа.

Также от лица Ассоциации Российских Банков жалобы граждан может принимать и финансовый омбудсмен Медведев Павел Алексеевич – он рассматривает претензии, связанные с серьезными нарушениями банковских процедур, таких как:

  1. Регулировка комиссий по услугам банка;
  2. Незаконное начисление процентов при оплате ссуды;
  3. Превышение должностных полномочий и регламента работы коллекторских агентств;
  4. Хищение средств со счёта клиента и его банковских карт.
  5. Проблемы по реструктуризации долга;
  6. Необоснованное или неправомерное требование служб банка о досрочном погашении кредита;

Важно!

Отправка жалобы финансовому омбудсмену возможна только после отправки претензии в сам банк и истечению 30-дневного срока по его ответу.Для связи с финансовым омбудсменом можно воспользоваться заказным письмом, направив его по адресу 107016, г.

Москва, ул. Неглинная, д.12. Также Павел Алексеевич отвечает на жалобы по своему электронному ящику: предоставляет возможность связаться с представителем банка, оставив заявку с жалобой в разделе «Горячая линия компаний».

В окне необходимо найти название конкретной финансовой организации (в нашем случае ВТБ) и заполнить электронное письмо по форме, указанной на сайте. Перед отправкой сообщения модерация Интернет-портала попросит произвести регистрацию для обратной связи с клиентом.Что касается сроков и поводов для отправки претензий, то как таковых норм в этом вопросе нет: обычно ответ от сайта Банки.ру приходит в течение 1-5 дней на почтовый ящик, указанный в заявке.

Проблемы, актуальные для обсуждения с представителями ВТБ на данном сайте, могут быть любыми: от вопросов по заморозке счёта до отказа в реструктуризации долга.

Однако стоит помнить, что сам ресурс не несёт никакой юридической силы и его ответы, как правило, имеют строго рекомендательный характер.Порядок составления жалобы регулируется следующими законодательными актами:

  1. ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992 N 2202-1-ФЗ;
  2. ФЗ «О центральном банке РФ» от 10.07.2002г. № 86;
  3. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 N 59-ФЗ;
  4. ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1.
  5. ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1;

Для более подробного изучения условий по отправке претензий советуем обратиться на общеизвестные юридические порталы consultant.ru или провести консультацию с правовым экспертом.Что касается сроков для рассмотрения претензий клиента, то по статье № 12 из Федерального Закона № 59 письменные обращения к местным государственным органам и другим учреждениям обязаны рассматриваться по сроку до 30 рабочих дней, начиная от момента отправки письма(не получения!). Важно! В некоторых случаях с непредвиденными обстоятельствами сроки для рассмотрения жалобы могут продлиться на 30 рабочих дней, суммарно изменив время для ожидания ответа на 60 дней.Самый лучший алгоритм для составления жалобы в ВТБ следующий:

  • Оформляем жалобу через официальный сайт ВТБ: если ответ Вас не устроит, сохраните его для дальнейших разбирательств с государственными органами.
  • Связываемся с контактным центром и делимся проблемой: если поддержка банка никак не помогла, фиксируем запись разговора.
  • Направляем претензии в компетентные инстанции, подкрепив их официальным ответом службы ВТБ: если и их вердикт не оказался полезным, прикладываем его к общей папке документов по жалобе.
  • Пишем письма в АРБ и Центробанк с указанием всех прошлых ответов от руководства ВТБ и гос.органов: если результат никак не достигнут, снова распечатываем официальные ответы и готовим иск.
  • Последний этап: защита своих интересов в суде: составляйте иск с доказательствами в виде всех прошлых писем по ответу на Ваши жалобы и дожидайтесь судебного заседания, предварительно заручившись поддержкой адвоката.

Чтобы правильно оформить жалобу в ВТБ, требуется определить суть проблемы и понимать, что далеко не все проблемы можно решить, обратившись в государственные органы. В большинстве случаев необходимо сперва получить ответ от официальной стороны банка, а лишь затем направлять жалобы в другие инстанции.

Над материалом работали Автор Автор сайта CrediBlog.ru. Готовит материалы, анализирует предложения банков, консультирует посетителей. Для связи: Редактор Главный редактор сайта crediblog.ru, проверяет информацию в материалах на достоверность и актуальность.

Для связи: руб. Получить деньги Будет интересно В данной статье будут рассмотрены наиболее удобные варианты оформления покупки через лизинг или автокредит. Поступают звонки коллекторов по чужому долгу, я не знаю человека, которого они ищут, но все равно звонят.

Что делать и куда жаловаться?

Мария. Рассказываем, как получить кредит на покупку или развитие бизнеса и какие банки предоставляют услугу. Когда долг просрочен банк может передать его коллекторам, правомерно ли это со стороны банка. Здравствуйте! Я подавала заявку на рефинансирование в несколько банков.

Но мне везде отказывают из-за высокой кредитной нагрузки.

Подскажите, куда еще мне можно обратиться?

Не всегда удобно платить несколько кредитов одновременно. Разберем плюсы и минусы объединения всех кредитов в один.

Справка 2-НДФЛ для каждого работающего человека — это способ подтвердить свой доход.

Образец документа единый и не зависит от отрасли и сферы деятельности компании.

Тогда возникает вопрос, как и где оформить кредит, если уже есть один.

В этой статье вы найдете на него ответ. Также мы расскажем, почему банки отказывают и что сделать, чтобы повысить свои шансы на одобрение запроса. Предлагаем узнать, как в Сбербанке оформить кредитную карту Моментум, какие условия она имеет и в чем ее сильные стороны.

У меня маленькая зарплата… хочу взять кредит, но боюсь отказа. С какой зарплатой банки одобряют кредит? Сколько указывать? Почти каждый клиент Россельхозбанк рано или поздно сталкивался с спорной ситуацией.

В каких случаях и как можно подать жалобу на банк?

Почти каждый клиент Газпромбанк рано или поздно сталкивался с спорной ситуацией. В каких случаях и как можно подать жалобу на банк?

Почти каждый клиент Росгосстрах Банк рано или поздно сталкивался с спорной ситуацией. В каких случаях и как можно подать жалобу на банк? Почти каждый клиент Почта Банк рано или поздно сталкивался с спорной ситуацией.

В каких случаях и как можно подать жалобу на банк?

Почти каждый клиент Альфа-Банк рано или поздно сталкивался с спорной ситуацией. В каких случаях и как можно подать жалобу на банк?

Почти каждый клиент Сбербанка рано или поздно сталкивался с спорной ситуацией.

В каких случаях и как можно подать жалобу на банк? close Узнайте, какой банк одобрит вам кредит!

Заполните анкету и узнайте, какие банки готовы одобрить вам кредит

CrediBlog.ru — не является ресурсом банка или кредитной организации и не занимается деятельностью по предоставлению банковских услуг и выдаче займов, информация на сайте не является публичной офертой, вся информация носит ознакомительный характер.