Ремонт обуви гарантия на выполненные работы

Некачественный ремонт обуви


Поиск.

  1. Автор Олег Харькин
  2. Категория Защита прав потребителей
  3. Дата 13 апр. 2017 г.

Отнесла в ремонтную мастерскую туфли, у которых отстала подошва. Подошву в мастерской приклеили, но при внешнем осмотре я обнаружила, что повреждена кожа на лицевой стороне одной из туфель – пятно клея размером примерно 1 сантиметр, которое очень хорошо заметно.

Когда я указала на повреждение мастеру, он попытался вытереть клей, но при этом содрал кожу на этом месте. С таким дефектом, который явно виден носить туфли невозможно, они оказались непригодными к использованию после ремонта. Какие права у меня есть и что я должна делать в этом случае?

На какую компенсацию от обувной мастерской я могу рассчитывать и как правильно ее потребовать? Наталья, г. Екатеринбург Ситуации, когда выполняется некачественный ремонт обуви — испорчена обувь, случаются довольно часто, при этом клиенты обувных мастерских не всегда правильно поступают, поэтому во многих случаях не могут добиться возмещения причиненного ущерба.

Часто потребители не требуют от мастера по ремонту выдать какой-либо документ, подтверждающий факт сдачи обуви в конкретную мастерскую. В таком случае права клиента не защищены, подтвердить, что обувь клиента была испорчена именно в мастерской, будет очень сложно.

Необходимо обязательно требовать при сдаче обуви в ремонт выдачу документа, в котором указывается:

  1. ФИО лица, принявшего заказ;
  2. Состояние обуви на момент ее принятия в ремонт.
  3. вид обуви, сданной в ремонт;
  4. дата сдачи обуви в ремонт;

Имея такой документ, в случае порчи туфель, сапогов, ботинок или другой обуви, в последующем можно сделать его копию, чтобы можно было приложить к заявлению в суд. Если обувь не старая и на нее сохранился товарный чек, он может служить доказательством справедливости требований клиента обувной мастерской на компенсацию за испорченную обувь в виде конкретной, справедливой суммы.

Обувные мастерские в своей работе руководствуются Правилами бытового обслуживания населения РФ, утвержденными 15.08.1997 г.

№1025, а также статьей 35 Закона РФ «О защите прав потребителей». В соответствии с этими документами, в случае полного или частичного повреждения вещи, принятой в ремонт, мастерская обязана на протяжении 3 дней выполнить одно из действий:

  • Если аналогичной по внешнему виду и качеству вещи мастерская предоставить не может, она должна возместить клиенту ущерб в двукратном размере от стоимости поврежденного изделия, в том числе возместить расходы, которые понес в этой ситуации клиент.
  • Заменить или изготовить поврежденное, или испорченное изделие аналогичным, такого же качества в разумный срок.

Произошедшая ситуация может быть решена в пользу потребителя, если во время сдачи обуви в ремонт им был получен подтверждающий документ, который описывает состояние вещи на момент передачи.

Таким документом может быть:

  1. договор и др.
  2. чек;
  3. расписка;
  4. квитанция;

В документе должны быть указаны данные с названием мастерской, фамилией клиента, проставлена печать и подпись лица, принявшего заказ. Если ремонт срочный, осуществляется в присутствии клиента, исполнитель может выдать жетон вместо одного из вышеперечисленных документов, на котором проставлен номер заказа.

Второй жетон с таким же номером прикрепляется к вещи, сданной в ремонт. В квитанции при принятии вещи в ремонт указывается подробное описание обуви для ее идентификации (размер, цвет, вид, особенности, имеющиеся повреждения и недостатки). Это поможет избежать необоснованных претензий со стороны клиента и невозможности исполнителя ремонта «отвертеться», если по его вине обувь была испорчена.

В данном случае необходимо поступить следующим образом:

  • Забрать поврежденную обувь, отметив в квитанции все выявленные повреждения.
  • Оставить обувь в мастерской, отказавшись ее забирать.
  • Если администрация обувной мастерской не идет на контакт, и не собирается брать вину за испорченную вещь на себя, нужно подавать заявление в суд. Заявление подается мировому судье по месту жительства заявителя. В нем излагается суть требований к ответчику, размер причиненного ущерба, прилагаются все документы (чеки, второй экземпляр претензии, переписка с мастерской, документы, подтверждающие расходы заявителя).
  • В случае если администрация мастерской отказывается принимать претензию или ее подписывать, необходимо направить этот документ на ее адрес по почте с уведомлением о получении.
  • Не подписывать акт (квитанцию, другой документ) о выполненной работе, пока повреждения не будут устранены.
  • Выставить мастерской претензию, указав в ней дефекты обуви, появившиеся в результате ремонта в письменном виде в двух экземплярах. Ее необходимо вручить представителю мастерской под роспись на втором экземпляре, который остается у клиента.
  • Чтобы установить причину повреждения, можно провести экспертизу, обратившись в специальную экспертную организацию или к независимому эксперту.
  1. Если урегулировать ситуацию в определенный законом срок не удалось, необходимо подавать заявление в суд. При этом нужно собрать и приложить к заявлению как можно больше документов, подтверждающих вину ответчика – обувной мастерской.
  2. Все возникшие спорные вопросы необходимо стараться решать сразу, на месте, оформив претензию на выявленный брак.
  3. Во время сдачи обуви в ремонт необходимо требовать оформления одного из документов, перечисленных в данной статье. В этом случае шансы на возмещение ущерба будут значительно выше.

Поиск.

Категории

Гарантия на обувь по закону

контролируется правовым актом «О защите прав потребителей».

Продолжительность гарантийного срока также определяется типом обуви и должна соответствовать ГОСТу.

Каков гарантийный срок на обувь? Основным действующим законодательным актом, который регулирует вопрос гарантии изделий является Закон «О защите прав потребителей».

Также во внимание должны приниматься стандарты ГОСТ – согласно им определяется срок гарантии, а также соответствие стандартам на разные типы обуви.

Важно! Обувь имеет два гарантийных срока.

Первый устанавливает производитель, а второй дает продавец.

Продавец может продлить срок гарантии, но не может сделать его меньше, чем установленный предприятием-изготовителем. Не следует путать гарантийный срок и срок возврата.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» в течение 14 дней после покупки покупатель вправе вернуть товар обратно по личным причинам, но если он не был использован и сохранился платежный документ, подтверждающий его покупку. Гарантийный срок на тип обуви определяется ГОСТ:

  1. Модельная обувь – 60-90 суток.
  2. Спортивная обувь – 60 суток.
  3. Если у обуви резиновая или пластиковая подошва – до 80 суток.
  4. Кожеподобная резина – до 70 суток.
  5. Обувь из искусственной кожи или синтетических материалов – от 30 до 80 суток.
  6. Обувь, предназначенная для использования в помещении – до 35 суток.
  7. Кожаная обувь – 50 суток.
  8. Детская обувь – до 30 суток.

В упаковке обуви должен быть специальный вкладыш, в котором указано из чего сделана модель, срок годности, информация об изготовителе. Важно! У обуви, которая покупается по распродаже, также есть срок гарантии качества, но отсчет может начинаться не с момента покупки, а с начала сезона, для которого этот тип изделия предназначен.

Что касается сезонных сроков хранения, то следует ориентироваться на климат в регионе. В зависимости от сезона обувь делится на такие виды:

  1. сезонная – предназначенная для летнего, весеннего, осеннего и зимнего периода.
  2. всесезонная – сюда относят обувь для дома, для занятий спортом;

В качестве гарантийного случая будет рассматриваться следующее:

  1. имеет место дефект в покраске;
  2. сломалась застежка;
  3. разошлись швы;
  4. имеют место кривые швы;
  5. подошва отклеилась или там появилась трещина;
  6. отвалился каблук.

Не будет рассматриваться как гарантийный случай следующее:

  1. покупатель уже носил обувь в ремонт;
  2. обувь стала непригодной из-за непредвиденных погодных условий или ее использования в условиях, которые изначально не предусматривались;
  3. обувь использовалась неправильно.
  4. имеют место механические повреждения;

В случае спорных моментов понадобится проводить специальную экспертизу, где будет доказано, что наступил именно гарантийный случай, а не неправильное использование вещи по вине клиента. Если купленная пара обуви пришла в негодность и не по вашей вине, то ее можно вернуть обратно продавцу и забрать деньги.

Важно! Сдавать покупку обратно нужно в чистом и сухом виде.

Примерный алгоритм возврата по гарантии таков:

  • Подготовить обувь к возврату. Оптимальным вариантом будет найти упаковку, кассовый чек об покупке, но согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителя» отсутствие чека не является основанием для неприема товара обратно по гарантии.
  • Вместе с паспортом, испорченной обувью и претензией обратиться в магазин для решения вопроса.
  • Составить претензию в адрес продавца, торгового заведения.
  • После приема претензии и товара у продавца есть 20 дней на решение вопроса. Если по истечению этого времени средства не были возвращены и нет решения вопроса, то можно обращаться с жалобой в Общество защиты прав потребителей или Роспотребнадзор.

Принесенный товар может быть отправлен продавцом на экспертизу для уточнения того, что наступил именно гарантийный случай. Такую экспертизу заранее может провести и сам покупатель, но в этом случае и расходы понесет он.

Документ может быть написан от руки или быть в печатном виде, но обязательно должна быть подпись покупателя.
В претензии должна быть отображена такая информация:

  1. кому направляется обращение: название торговой точки, ФИО владельца;
  2. описание обстоятельств дела: когда была куплена обувь, ее характеристики и стоимость по чеку, причины по которым товар возвращается по гарантии;
  3. требования на основании Закона «О защите прав потребителя» : вернуть сумму равную покупке, заменить товар, провести ремонт.
  4. от кого: ФИО покупателя, контакты для связи;

Если к претензии прилагаются документы, то нужно указать их перечень: копия чека, выписки из карты, если оплата была через интернет-банкинг на сайте интернет-магазина.

Важно! Составляйте претензию в двух экземплярах. Подпись ответственного лица о том, что заявление принято, должна быть на обеих документах, но один из них оставляйте себе. Отпавшая подошва распространенный вид заводского брака. Это является гарантийным случаем, поэтому можно вернуть товар по гарантии по алгоритму.

Это является гарантийным случаем, поэтому можно вернуть товар по гарантии по алгоритму.

Наличие факта эксплуатации не является поводом для того, чтобы обувь не была возвращена по гарантийному случаю.

Если будет иметь место спорный момент относительно того, почему изделие пришло в негодность, будет проведена экспертиза.

Обувь не примут обратно по сроку возврата в течение 14 дней – это право действует в том случае, если товар не подошел, но не был использован.

В таком случае у обуви не должно быть следов эксплуатации, а также сохранен ее товарный вид. У продавца есть 20 дней на то, чтобы решить вопрос:

  • Предоставить письменный отказ в удовлетворении претензии, с аргументацией такого решения.
  • Возместить материальный ущерб.
  • Заменить изделие.

Если по истечении 20 дней решения вопроса не будет, потребитель имеет право написать жалобу в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Такой срок действует при условии проведения экспертизы.

Если такой процедуры проводится не будет, то решение вопроса должно уложится в 7 дней. В соответствии со статьей 21 Федерального Закона «О защите прав потребителей», с момента получения претензии от покупателя отводится 20 дней на проведение экспертизы. По гарантии изготовителя продавец несет перед своим покупателем такие обязательства:

  • В течение 14 дней забрать обратно товар по желанию клиента, и выплатить за него деньги, если товар сохранил свой первозданный вид, соответствует правилам возврата по Закону «О защите прав потребителей».
  • Обязан выплатить материальную компенсацию, если товар будет возвращен по гарантийному случаю.
  • За счет торгового учреждения должен провести ремонт изделия по гарантии.

Если вышеуказанные обязательства продавец выполнять отказывается — он может понести за это административную ответственность, а покупатель вправе обратиться с жалобой не только в Роспотребнадзор, но и в суд.

Была ли эта статья для вас полезной?

0 0 Ваш голос принят Произошла ошибка Поделиться: Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Получить ответ Ваша заявка принята! Юрист свяжется с вами в ближайшее время Составление договоров, консультация по патентному праву и регистрации товарных знаков. Ведение дел по долговым обязательствам и банкротству.

Спросить юриста Вас консультируют лучшие квалифицированные юристы Бесплатно: Наши адвокаты оказывают бесплатную первичную консультацию по любым юридическим вопросам.

90% процентов дел решаются одной бесплатной консультацией.

Круглосуточно: Задайте вопрос юристу по недвижимости в онлайн-чате, либо позвоните по телефону горячей линии круглосуточно и без выходных

Гарантии на обувь, предоставляемые законом – сроки обмена или возврата

» На чтение 11 мин. Просмотров 3k. Риск столкнуться с некачественным товаром есть у каждого.

Даже выбирая самую надежную и проверенную обувь, можно получить неприятный сюрприз. Но покупатель защищен законодательством, гарантия на обувь предоставляет возможность обмена товара или возврата уплаченных средств.

Знание своих прав убережет от обмана недобросовестных продавцов.

Согласно законодательству, возврат обуви возможен после ее покупки. Но только в том случае, если товар подпадает под гарантийные обязательства производителя.

Существует два вида гарантии на обувь по закону – возврата и качества.

Гарантия возврата распространяется только на ту обувь, которую еще не носили. Покупатель должен кассовым чеком подтвердить факт покупки, а также предъявить неповрежденную обувь в фабричной упаковке с прикрепленными ярлыками от производителя.

Закон о защите прав потребителей предусматривает возврат новой обуви в течение 14 дней с момента приобретения. Покупатель не обязан указывать основания для возврата.

Это может быть любая причина, например: не подошел размер, оттенок не совпал с платьем, разонравилась модель и так далее. Гарантия качества предоставляет большие временные сроки. Возвратить можно обувь, которую уже носили, и которая вышла из строя до истечения гарантийного срока.

Для возврата ношеной обуви необходимо доказать, что повреждения вызваны заводским браком. По закону, если продукция некачественная, производители обязаны:

  1. вернуть уплаченные деньги.
  2. устранить брак;
  3. обменять ее на другую пару;

Правила обращения установлены Законом о защите прав потребителей (статья 19).

Для возврата необходимо обратиться в тот магазин, где был приобретен товар. Представитель торговой точки может принять к возврату обувь ненадлежащего качества или направить ее на экспертизу.

Если обувь возвращается до истечения гарантийного срока, то экспертные работы оплачивает продавец товара.

По окончании гарантии обязанность уплатить возлагается на покупателя.

Но если будет установлен брак, то эти расходы будут компенсированы. Получив заключение специалистов, продавцы обязаны обменять бракованную обувь на аналогичный товар.

Если сделать это не получилось, то покупателю гарантированно возвращаются уплаченные деньги.

Обувь признается некачественной, если у нее имеются внешние дефекты или ее невозможно нормально использовать. Возможные внешние повреждения:

  1. разошлись швы;
  2. по материалу пошли трещины;
  3. кожаное покрытие порвалось, потрескалось или деформировалось.
  4. обсыпалась, потрескалась, помутнела или другим способом повредилась краска;

Невозможность эксплуатации признается, если:

  1. осела или деформировалась пяточная часть.
  2. имеется повреждение каблука;
  3. подкладка имеет повреждения, не связанные с использованием обуви;
  4. сломался супинатор;
  5. подошва истерлась в течение трех месяцев эксплуатации (с учетом сезонности);
  6. подошва отклеилась и отстает от верхней части обуви, глубина отрыва составляет не менее 3 мм;

Возврат любой обуви ненадлежащего качества возможен, если покупатель испытывает неудобство при ношении, связанное с недостатками конструкции:

  1. подошва скользит, что грозит падением;
  2. слишком грубый задник, который повреждает пятку.
  3. швы прошиты грубо и натирают ногу;

Продавцы и производители не принимают товар к возврату, если покупатель испытывает неудобство из-за неправильного выбора размера или полноты модели.

Также потребителю откажут несмотря на действующий гарантийный срок, если повреждения возникли в ходе эксплуатации, например:

  1. получила повреждения от химических веществ или огня;
  2. обувь поцарапана;
  3. деформировалась после намокания;
  4. сделан некачественный ремонт.

Обувь после ремонта к возврату и обмену не принимается, за исключением случаев, когда:

  1. приклеена профилактическая подметка.
  2. производилась замена набойки;

Во второй главе Закона о защите прав потребителей определены основные права покупателей товаров. В этом документе есть четко выставленный срок гарантии на обувь, а также список правил относительно предъявления требований со стороны потребителя и их удовлетворения продавцом или изготовителем продукции.

Существует множество ГОСТов, которые описывают обязательные требования к обуви, в том числе на что распространяется гарантия на обувь. ГОСТ определяет продолжительность гарантийного срока на детскую обувь, повседневную, модельную, рабочую.

Если рассматривать, в течение какого времени можно вернуть ношеную обувь, самый короткий период насчитывает 30 дней. Каждый производитель может по своему усмотрению увеличивать гарантийный срок, но не имеет права сокращать его. Гарантийный срок на обувь по закону определяется и в зависимости от материалов ее изготовления.

Например, ГОСТ 26166-84, регламентирующий требования к повседневной обуви из синтетической кожи, определяет, что гарантийный срок составляет:

  1. для изделий с подошвой из кожи – 40-45 дней;
  2. кожволокна, стиронипа, транспорента, поливинилхлорида – 60-70 дней;
  3. из кожи с резиновой накладкой – 45-55 дней;
  4. пористой резины, полиуретана, термопластического эластомера – 70-80 дней.

В отличие от большинства видов товаров, некоторые модели обуви имеют ярко выраженный сезонный характер, поэтому законодатели оговаривают два варианта даты, от которых считается начало эксплуатации:

  1. начало сезона.
  2. дата продажи;

Летняя, зимняя или демисезонная обувь получает гарантию от первой даты сезона, в котором ее будут использовать. Например, если летние туфли куплены зимой, то гарантийный срок начинает отсчитываться только с наступлением лета.

Примерные даты сезонных границ могут отличаться для различных регионов:

  1. зима: 25 октября – 1 декабря;
  2. лето: 1 – 31 мая;
  3. весна: 1 марта – 15 апреля;
  4. осень: 1 сентября – 15 октября.

На внесезонную обувь гарантийные обязательства действуют от даты продажи в обычных магазинах или даты получения товаров при удаленной покупке.

В эту категорию попадает продукция для домашнего, спортивного и профессионального использования.

Не всегда правила сезонного использования выгодны покупателю. Например, ношение летом осенней обуви чревато тем, что не получится вернуть ее в магазин по правилам возврата обуви с гарантийными условиями. При обнаружении заводского брака вне гарантийного срока, покупатели также могут вернуть сезонную обувь продавцу.

Для этого можно воспользоваться п.5 статьи 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1, где предусмотрено, что возврат возможен в течение двух лет от даты приобретения. Разница между гарантийным и послегарантийным возвратом заключается в том, кто заказывает и оплачивает экспертную оценку.

В любом случае, если экспертиза подтвердит, что товар имеет брак по вине производителя (то есть изначально не был надлежащего качества), то затраты будут возмещены. В противном случае все расходы ложатся на того, кто предъявил письменную претензию.

При обнаружении брака покупатель может самостоятельно определить способ, как вернуть обувь. В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, существует несколько вариантов удовлетворения требований. Устранение недостатков приобретенной обуви за счет продавца.

Это может выражаться в виде ремонта обуви силами продавца (например, если это обувное ателье) или оплату ремонта, который произведет покупатель на стороне. Предоставление другой модели обуви взамен возвращенной.

Это может быть товар, аналогичный по стоимости.

Если происходит обмен на более дорогую продукцию, то покупатель выплачивает разницу в стоимости. Пересчет стоимости бракованной обуви с соразмерным уменьшением покупной цены — это наиболее сложный вариант, который обычно применяется при добровольном согласии обеих сторон.

Продавцы соглашаются на такое предложение, чтобы избежать проблем с экспертизой и возвратом товара или денег.

Существует несколько методик расчета этого уменьшения. Сумма может исчисляться исходя из:

  • Определения процента потери товарных качеств и функциональности товара.
  • Примерной стоимости ремонта, способного устранить брак.
  • Обоюдной договоренности. Магазины нередко используют подобный прием в виде уценки товара, потерявшего внешнюю привлекательность или вышедшего из моды.

Если потребителя не устраивает ни один из предыдущих вариантов, он вправе потребовать возврат уплаченных денег.

Для этого нужно составить письменную претензию. Если между покупателем и магазином не возникло разногласий, возврат средств занимает от 1 до 10 дней с момента обращения.

Однако, если у продавца будут сомнения относительно наличия брака, понадобится дополнительное время для экспертизы.

Каждый потребитель, обнаруживший брак, имеет право произвести обмен обуви на такой же товар. Магазин в этом случае предложит покупателю другую пару обуви с таким же артикулом, размером и ценой. На этом обычно настаивают покупатели, которым понравилась модель, и они готовы еще раз рискнуть, приобретая новую пару.

Замена производится при наличии товара.

Представители торговой сети не имеют права отказать в удовлетворении претензий, если они обоснованы и правильно оформлены. Прежде чем обращаться к продавцу для замены обуви, необходимо изучить условия возврата, подробнее узнать, как вернуть по гарантии обувь, и какие обязательства в данном случае у продавца.

Покупатель имеет право возвратить товар в течение 14 дней без объяснения причин. Для этого не требуется никакого оформления. Возврат или обмен производится на основании устной договоренности при наличии чека и паспорта покупателя. Поскольку продавец получает свой товар в первозданном виде, то сложностей обычно не возникает.

Поскольку продавец получает свой товар в первозданном виде, то сложностей обычно не возникает.

Возврат товара в связи с браком несколько сложнее. Покупатель оформляет письменную претензию с указанием:

  1. способа решения вопроса (обмен на аналогичную или другую продукцию, перерасчет стоимости, возврат денег).
  2. его повреждения;
  3. подробного описания товара;

Претензия составляется в двух экземплярах. Первый вручается представителю торговой сети, на втором ставится отметка о получении с указанием даты.

Подпись получившего лица желательно заверить штампом или печатью. Если изначально возникает конфликт сторон, то один экземпляр претензии можно направить почтой с перечнем вложения, приложив бланк уведомления о вручении. В течение 10 дней с момента получения претензии продавец обязан принять решение и уведомить покупателя:

  1. об отказе в требованиях;
  2. о выполнении его претензий;
  3. о направлении обуви на экспертизу.

Если покупателю отказано в его требованиях, он может самостоятельно инициировать и оплатить услуги экспертов.

Предварительно необходимо выяснить, какая организация имеет право заниматься этим видом деятельности. Приняв товар назад, продавец обязан в трехдневный срок возвратить покупателю деньги за него.

Но возможны и другие сроки:

  1. при возврате товара в день приобретения проводится транзакция по кассе и деньги возвращаются сразу;
  2. если оплата производилась с карты, процесс может затянуться до 10 дней.

Поскольку оплата с карты является безналичным расчетом, то и возврат производится на карту покупателя.

Для этого продавец подает в свой банк заявление, к которому прикладывает копию претензии. На основании этих документов банк переводит деньги на счет покупателя.

Если продавец не согласен с требованием покупателя, то проводится экспертная проверка возвращаемой обуви.

Экспертиза может проходить:

  1. в присутствии покупателя, о чем необходимо указать в претензии;
  2. если такого условия нет, то продавец самостоятельно заказывает экспертизу.

В первом случае товар до проверки находится у покупателя, а во втором придется сдать обувь продавцу. На протяжении гарантийного срока проверку оплачивает продавец, по его окончании – покупатель. Если доказан брак, то торговая сеть возмещает покупателю расходы, а если установлено, что обувь утратила свои качества по вине потребителя, то все затраты возлагаются на покупателя, учитывая доставку товара.

Срок проведения экспертизы ограничен, на проверку отводится не более 20 дней.

Решение экспертизы, если оно не удовлетворило любую из сторон, можно обжаловать в суде.

Нередки случаи, когда продавцы отказываются выполнять свои обязанности по отношению к покупателю. Чтобы настоять на своих требованиях, необходимо знать основные уловки и способы их преодоления. Например, при отсутствии чека можно доказать оплату другим способом (гарантийный талон, упаковка или другое материальное подтверждение покупки, свидетельские показания).
Например, при отсутствии чека можно доказать оплату другим способом (гарантийный талон, упаковка или другое материальное подтверждение покупки, свидетельские показания).

Отказ принимать претензию лично преодолевается с помощью почтового отправления. Переадресовка претензий к производителю является незаконной, так как вся ответственность возлагается на торговую сеть. При невозможности решить вопрос с продавцом, покупатель может написать на него жалобу в Роспотребнадзор.

В жалобе перечисляются все претензии, излагается суть спора и действия противоположной стороны. Копии претензии, заключения экспертизы и другие письменные доказательства прилагаются к жалобе. Другой способ решения вопроса – это обращение в суд с исковым заявлением.

В нем также указываются все обстоятельства дела, перечисляются претензии в денежном выражении. Дополнительно можно заявить о возмещении расходов на судебные издержки и моральный ущерб. ( Пока оценок нет )

Срок гарантии на обувь по закону и порядок ее возврата

› Гарантийный срок на обувь определяется производителями и продавцами, зависит от используемых для пошива материалов, а также сезонов носки.

В течение срока действия гарантии покупатель вправе обратиться в магазин за возвратом, направив претензию. Рассмотрим, что говорит Закон «О защите прав потребителей» по этому поводу, какие сроки гарантии предусмотрены в разных магазинах, какие случаи относятся к гарантийным и негарантийным и как правильно оформить претензию.

Автор, юрист 11.03.2021Актуальность 4959 Просмотров 12 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Ответственность перед покупателем обуви несет магазин, а не производитель.вопросы по поводу товара он самостоятельно урегулирует с производителем.Гарантийный срок устанавливается фабрикой-изготовителем, но может определяться продавцом.На продолжительность гарантии влияют:

  1. материал изготовления.
  2. Для какого сезона предназначена обувь;
  3. условия эксплуатации;

Важно!

Если срок действия гарантии не установлен, покупатель вправе предъявить претензии в течение двух лет со дня покупки (). Если гарантия до двух лет, но дефекты обнаружены в течение указанного времени, потребитель может направить претензию в магазин, если докажет возникновение недостатков до покупки обуви по вине изготовителя или продавца.Длительность гарантийного срока зависит от типа обуви:Тип обувиСрок гарантииБотинки, сапоги из искусственной кожи для повседневной носкиОт 30 до 80 днейДомашняя обувь30-35 днейОбувь в дорогуСпортивная обувьДо 2-х месяцевМодельные ботинки, туфли, сапогиОт 2 до 3 месяцевДетская обувь30 сутокИзделия из натуральной кожи50 днейТовар с пластиковой или резиновой подошвой80 сутокОбувь из резины «под кожу»До 70 днейОтсчет начинается со дня покупки.

Если гарантия до двух лет, но дефекты обнаружены в течение указанного времени, потребитель может направить претензию в магазин, если докажет возникновение недостатков до покупки обуви по вине изготовителя или продавца.Длительность гарантийного срока зависит от типа обуви:Тип обувиСрок гарантииБотинки, сапоги из искусственной кожи для повседневной носкиОт 30 до 80 днейДомашняя обувь30-35 днейОбувь в дорогуСпортивная обувьДо 2-х месяцевМодельные ботинки, туфли, сапогиОт 2 до 3 месяцевДетская обувь30 сутокИзделия из натуральной кожи50 днейТовар с пластиковой или резиновой подошвой80 сутокОбувь из резины «под кожу»До 70 днейОтсчет начинается со дня покупки.

Если товар приобретен на распродаже не в сезон, течение гарантийного срока начинается со дня наступления сезона, для которого он предназначен.В регионах в зависимости от климатических условий продолжительность сезонов определяется по-разному.Для большей части РФ согласно ГОСТам используются конкретные даты:

  1. Весна – с 1 марта по 1 мая;
  2. Лето – с 1 мая по 1 сентября;
  3. Зима – с 1 ноября по 1 марта.
  4. Осень – с 1 сентября по 1 ноября;

Если потребитель живет в северной части России, зимний сезон может начинаться раньше.

Соответственно, даты начала и окончания остальных сезонов сдвигаются.По гарантии можно поменять не только обувь, но и отдельные ее составляющие – фурнитуру:

  1. декоративные элементы.
  2. пряжки,
  3. супинаторы,
  4. змейки,
  5. застежки,

В этом случае товар можно сдать на ремонт, а по истечении нескольких дней забрать обратно.Обратите внимание!

Бесплатный ремонт фурнитуры по гарантии возможен в том случае, если недостаток возник по вине продавца, либо выявлен заводской брак.Гарантию на обувь покупателям дают магазины при покупке. Ее можно посмотреть на отдельном вкладыше. Если вкладыша нет, информация размещается в уголке потребителей, который должен быть во всех торговых заведениях в обязательном порядке.Гарантийный талон на обувь выдается клиенту вместе с чеком на кассе.

Документы рекомендуется хранить в течение всего срока – так вернуть товар проще.Ниже рассмотрим продолжительность гарантийного срока в разных магазинах, работающих в большинстве российских городов.Согласно сведениям на официальном сайте магазина, обувь надлежащего качества со всеми документами и коробками возвращается в течение 33 дней от даты приобретения. Для сезонных товаров отсчет производится от даты начала сезона.Если товар ненадлежащего качества, гарантийный срок составит 150 суток.Обратите внимание! При заказе обуви в интернет-магазине устанавливаются иные сроки.

Если у обуви дефектов нет, но хочется ее вернуть по отдельным причинам, это делается в течение двух недель от даты получения заказа. При обнаружении недостатков возврат доступен в течение 30 суток.Магазин принимает претензии по электронной почте: Rendez-vous принимает неношенные вещи в течение 30 дней со дня, следующего за датой покупки.Обувь возвращают любым удобным способом:

  1. По месту покупки;
  2. В любой из магазинов сети;
  3. В отдел возврата в Москве по адресу ул. Дубнинская, д. 75а.

Если покупка совершена через интернет-магазин, оформить возврат можно в личном кабинете.Если в товаре обнаружен заводской брак, в «Кари» оформляется возврат в течение 90 суток. В остальных случаях тоже доступен возврат, но в срок до 14 дней со дня совершения покупки: если обувь не подошла по размеру или цвету, но на момент возврата сохранен товарный вид.Минимальный срок гарантии распространяется на товары мелкой кожгалантереи (шлепанцы, тапки, сандалии) – 30 календарных дней.Для урегулирования проблемных вопросов покупателю нужно обращаться в магазин, в котором была куплена обувь.«Терволина» дает клиентам возможность вернуть обувь надлежащего качества, сохранившую товарный вид, в течение двух недель с момента покупки.На весь ассортимент товара по сезонности распространяется стандартная гарантия – 30 суток.

Если в это время обнаружен дефект, ботинки или сапоги можно вернуть, обратившись в магазин, чтобы обменять все на новую обувь.С возвратом денег в «Терволине» сложнее.

Для получения придется дождаться результатов внутренней экспертизы, которая проводится в Москве. Если будет установлено, что дефект возник вследствие неправильной эксплуатации (по вине покупателя), придется проводить независимую экспертизу и направлять претензию.Важно! Если эксперты выяснят, что вина лежит на клиенте, ему придется возмещать расходы за хранение, транспортировку товара, а также за экспертизу.В ECCO гарантийный срок составляет 3 месяца, т.е.

действует на протяжении всего сезона, для которого предназначена обувь. Если товар куплен до наступления определенного времени года, отсчет срока производится с даты начала сезона.Возвращают и качественный товар, не подошедший покупателю по определенным причинам.В таких случаях срок возврата зависит от способа покупки:

  1. В обычном магазине – 2 недели.
  2. В интернет-магазине: 7 дней, если выдача произведена в фирменном магазине Москвы или Санкт-Петербурга; 30 суток при доставке почтой; 14 дней, если вещи забрали самовывозом в любом из магазинов;

Если потребитель забрал обувь самостоятельно, возвращать ее нужно в тот же магазин.В «Спортмастере» длительность гарантийного срока зависит от типа обуви: для бега, отдыха, фитнеса, и пр. Обратиться сюда за ремонтом или возвратом денег можно в течение двух месяцев с момента покупки.Если обувь куплена и находится в хорошем состоянии без признаков носки, но клиент решает ее вернуть, он может это сделать в течение 14 суток.Важно!

Указанные правила распространяются как на обувь, купленную в обычном магазине, так и на товары, заказанные на официальном сайте.В «Легком шаге» покупатели могут вернуть обувь надлежащего качества продавцу в течение двух недель при соблюдении нескольких условий:

  1. Нужно взять паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
  2. Если в процедуре участвует не покупатель, а другой человек от его имени, понадобится письменная доверенность;
  3. Сохранен товарный вид, упаковка;

Если человек обнаружил заводской брак, он вправе вернуть товар в «Легкий шаг» в течение 1 месяца от даты покупки или начала сезона, для которого он предназначен. Обращаться следует в магазин по месту приобретения обуви.В «Рикере» клиенты вправе обратиться за деньгами или обменом некачественной обуви на качественную в течение 1 месяца.

Данное правило распространяется на все виды товаров.Американская компания предоставляет покупателям более длительный гарантийный срок.

Некачественную обувь здесь возвращается в течение двух лет при обнаружении заводского дефекта. Возврат качественной обуви по желанию покупателя можно оформить при соблюдении срока в 30 дней, если сохранен товарный вид.Белорусский производитель «Марко» дает гарантию 60 дней на все виды обуви. Перед посещением магазина рекомендуется очистить ее от грязи и привести в надлежащий вид.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне К гарантийным относятся случаи, когда дефекты возникают по вине изготовителя или продавца:

  1. порвались нитки.
  2. обнаружены кривые швы;
  3. Испортилась краска;
  4. потрескалась подошва;

Если дефект возник в процессе носки, в этом не всегда виноват покупатель. Нужно сдать товар продавцу, при необходимости он назначит экспертизу. Если гарантийный срок прошел, обратиться за возвратом можно в течение двух лет.Если обувь испорчена по вине покупателя, это считается негарантийным случаем.

Сюда относятся:

  1. механические повреждения кожи,
  2. последствия естественного износа.
  3. порезы,

Нельзя требовать с продавца возмещения, если обувь использовалась не в соответствии с сезоном: летние сандалии носились зимой, или наоборот.По общим правилам возврат ношеной обуви не допускается. Исключение составляют ситуации, когда дефект возник по вине производителя:например, сапоги натирают человеку ногу из-за неправильно сделанных швов. Но если в результате выяснится, что натирание происходит по причине неподходящего размера, оформить возврат не получится.Ситуаций, когда ни один магазин не согласится вернуть клиенту деньги или обменять обувь на другую, и окажется прав:

  1. обнаружены повреждения, нанесенные товару по вине клиента;
  2. Плохой внешний вид товара, если возврат оформляется не по причине заводского брака;
  3. покупатель неправильно ухаживал за обувью или не соблюдал условия носки;
  4. до посещения к продавцу клиент пытался произвести ремонт самостоятельно.

Материал товара при наличии одной из вышеуказанных причин значения не имеет.Для оформления возврата покупателю нужно составить претензию и отправить ее продавцу.

Если обувь покупалась в интернет-магазине, нужно узнать адрес электронной почты для письменных обращений.Пошаговый порядок действий выглядит так:

  • Получение другой обуви по выбору клиента или возврат денег.
  • Составление претензии.
  • Получение результатов экспертизы.
  • Подача претензии с товаром.

Рассмотрим все шаги подробно.Претензия составляется в двух экземплярах.

Один передается в магазин, на другом его сотрудник должен поставить подпись и дату принятия – он возвращается клиенту.В документе обязательно указывается информация:

  1. дата, место, время покупки;
  2. требование: обменять на другой товар, вернуть деньги, уменьшить стоимость соразмерно выявленным недостаткам.
  3. описание дефектов;
  4. адрес покупателя, телефон;
  5. Наименование, адрес магазина;
  6. название модели обуви;

В конце ставится подпись потребителя.Образец претензии на возврат денег некачественную обувь:alt: Вместе с претензией нужно предоставить паспорт, гарантийный талон и чек.При необходимости продавец назначит экспертизу для установления причин возникновения дефекта, она проводится в течение 20 суток с момента обращения покупателя, если он требует замену товара.

Если человек хочет вернуть деньги, срок сокращается до 10 дней. Продолжительность экспертизы не может превышать 45 суток.

Оплачивает ее магазин.Если по результатам экспертизы установят, что недостаток возник по вине клиента, ему придется возместить затраты продавца на исследование.Если экспертиза установила, что продавец или изготовитель виновен в дефекте, на основании претензии и заключения магазин вернет покупателю деньги.Многие люди предпочитают расплачиваться банковскими картами.

Если расчет производился пластиком, деньги вернут на карточку, с которой они были списаны при покупке.Обратите внимание! При обращении за возвратом в день покупки сотрудник магазина может отменить операцию, и это существенно упростит всю процедуру.Если экспертиза установила, что обувь испорчена не по вине продавца, изготовителя, и виноват в этом покупатель, заключение оспаривается по желанию клиента.

Достаточно обратиться в независимое экспертное учреждение, и, если специалисты укажут на заводской брак, нужно взять заключение и повторно обратиться к продавцу.Продавец может не отреагировать на результаты независимой экспертизы, и тогда клиент вправе обратиться с исковым заявлением в суд.Порядок действий в суде:

  • Покупатель составляет заявление и подает в суд по месту нахождения продавца. Если размер ущерба менее 50 000 руб., обращаться следует к мировому судье.
  • В ходе слушаний изучаются доказательства, выслушиваются мнения сторон. От имени магазина в разбирательствах участвует уполномоченный представитель.
  • Судья принимает документы к производству, назначает разбирательства.
  • По результатам выносится судебное решение.

После вступления решения в силу нужно обратиться с его копией к продавцу.

Он вернет деньги или обменяет обувь на новую в соответствии с обязательствами, возложенными на него судом.Важно! Если истца не устраивает решение суда, он вправе оспорить его в апелляционном порядке в течение 30 дней с момента принятия в окончательной форме.Помимо стоимости обуви, клиенты могут взыскивать через суд с продавцов моральную компенсацию и неустойку за причиненные по их вине убытки.

Если магазин не ответил своевременно на претензию, с него взыскивается неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.Рассмотрим несколько решений, когда людям удалось взыскать компенсацию с магазинов:

  1. (ответчик – «Рандеву»).
  2. (ответчик – «Кари»);
  3. (ответчик – «Рикер»);

Подведем итоги:

  1. При отсутствии кассового человека возврат некачественной обуви возможен, если клиент подтвердит, что покупка совершена в конкретном магазине.
  2. Претензия оформляется в письменном виде и подается продавцу покупателем лично, либо через другого человека по доверенности;
  3. Гарантийный срок, устанавливаемый продавцами, варьируется от 30 до 60 дней, в некоторых случаях – до 150 суток;
  4. Если срок гарантии менее двух лет, клиент вправе обратиться с претензией в течение 24 месяцев, если считает, что на обуви появился дефект не по его вине;

Если вам нужна помощь по возврату осенней или другой обуви в течение гарантийного срока либо по его окончании, обращайтесь к нашим юристам. Они проконсультируют по любому вопросу и помогут решить даже самые сложные проблемы. Оставьте обращение через онлайн-форму и убедитесь в этом сами!

Елена Плохута(Гражданское право, стаж 7 лет)Задать вопрос Можно ли купить обувь с пожизненной гарантией?Пожизненная гарантия на обувь обычно предоставляется дорогостоящими брендами: D&G, LV и пр.

Обычные магазины с таким сроком найти проблематично. Можно ли вернуть обувь, если отклеилась подошва?Если будет установлено, что подошва отклеилась по причине заводского брака, а не по вине покупателя, возврат возможен.

Можно ли вернуть обувь в течение гарантийного срока, если нет чека?Отсутствие чека – не основание для отказа в возврате в течение гарантийного срока.

Клиенту достаточно представить любые доказательства, подтверждающие факт покупки обуви в конкретном магазине, либо пригласить свидетелей. Что делать, если экспертиза показала, что в недостатке виноват продавец, но мне не возвращают деньги?В такой ситуации с экспертным заключением нужно обращаться в суд. Может ли продавец устанавливать срок гарантии меньше, чем производитель?Нет.

Магазин вправе его увеличивать, но не уменьшать.