Ростелеком обратная связь заявление

Обратная связь Ростелеком


» Предоставление услуг любого оператора не может быть качественным, если у клиентов нет с ним обратной связи, чтобы задать интересующие вопросы, пожаловаться на проблемы, спросить совета и так далее. предлагает несколько способов обратной связи, и работают они быстро и качественно.

Какие способы существуют, каковы особенности каждого из них, и как ими пользоваться? Ниже мы подробно рассмотрим данные вопросы.

Зачем клиенту обратная связь, для чего он может её использовать? На самом деле, сценариев применения этой опции множество, наиболее распространённые мы отметим:

  • Задать вопросы по услугам, которые не раскрыты в разделе вопрос-ответ.
  • Есть необходимость в подключении дополнительных опций и услуг.
  • Нужно решить вопрос, но желания разговаривать по телефону с сотрудниками нет.
  • Заказать обратный звонок для решения вопроса с сотрудником оператора.
  • Оставить заявку на подключение новых услуг.
  • Когда абонент хочет сменить свой тарифный план.
  • Получит подробную информацию или уточнения по услугам компании.
  • Высказать претензию на неприемлемое качество трансляции ТВ или скорости интернета.

Стоит учесть один нюанс работы обратной связи: обработка каждого поступающего запроса занимает некоторое время.

Клиент может получить ответ в течение десяти минут, а если заявок много, то в течение часа, всё зависит от загруженности данного канала обратной связи. Если вопрос требует безотлагательного ответа и решения, то лучше звонить на горячую линию в клиентскую службу.

На сайте провайдера Ростелеком одним из основных способов связи является специальная форма.

С её помощью любой человек (клиент) может оставить сотрудникам компании свой вопрос\запрос.

Сделать это нетрудно, следуйте инструкции ниже.

  • Заполняем все строки, где требуется информация о вас. Это важно, поскольку без таких данных сотрудники компании могут проигнорировать запрос, посчитав его спамом.
  • Ищем в подвале среди ссылок «Обратная связь».
  • Опишите проблему, сформулируйте вопрос.
  • Выбираем свой регион.
  • Заходим на главную страницу Ростелеком: .
  • В ответ на клик по этой ссылке откроется диалоговое окно или форма.
  • Жмём отправить, и ожидаем, когда сотрудник вам перезвонит.
  • Прокручиваем страницу вниз.

Позвонит живой оператор, с которым можно поговорить на все интересующие вопросы касательно услуг провайдера.

Преимущества этого способа связи в том, что вам не требуется звонить самому, и долго висеть на ожидании. Недостатком является то, что обработка запроса в некоторых случаях занимает много времени, иногда приходится ждать несколько часов. То есть, если у вас экстренный случай, этот способ связи наименее подходящий.

Для большего удобства своих клиентов Ростелеком разработал мобильное приложение, которое, в том числе, является дополнительным способом (каналом) обратной связи. По сути, приложение является аналогом веб-версии личного кабинета. Чтобы начать пользоваться приложением и новыми возможностями обратной связи, абонент должен осуществить некоторые действия:

  • Ожидаем обработки запроса, после поступления ответа, общаемся в реальном времени.
  • Авторизоваться со своими данными (такие же, как на ).
  • Активировать меню приложения, выбирать пункт с чатом.
  • В поле излагаем свою проблему или задаём вопрос, отправляем.
  • Скачать с официального магазина в соответствии со своей мобильной платформой .
  • Установить и запустить.

Наиболее простой способ обратной связи – это звонок на горячую линию компании.

В случае необходимости срочного решения проблемы или получения ответа, нужно звонить на телефон: .

После того, как голосовое меню вам объяснит, какие пункты можно выбрать, переводим звонок на живого специалиста по вашему вопросу. Ожидание ответа может немного затянуться, если линия загружена и звонков поступает много. Но звонок бесплатный, поэтому ожидание не будет обременительным для вашего лицевого счёта.

После ответа можно задавать вопросы и общаться уже без ожидания. Подготовьтесь к звонку, сформулируйте все вопросы, которые хотели задать, можно записать, чтобы не забыть. Также клиент может лично посетить ближайший офис провайдера.

На сайте компании есть карта, где можно посмотреть, какое из отделений ближе расположено к вашему дому или месту работы.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: В последнее время большой популярностью пользуется сервис видеонаблюдения от Ростелекома.

Особенно это актуально для В мае 2021 года объявлен новый год фестиваля от комитета по культуре Санкт-Петербурга “Классика Опция “Умный дом” управляется через ЛК и специальное приложение. Если вы уже купили все Для подключения домашнего интернета требуется роутер или модем. В случае с ПАО “Ростелеком” абоненты

Куда пожаловаться на Ростелеком?

Как составить претензию?

Ростелеком – один из крупнейших провайдеров в России. Компания – лидер по услугам высокоскоростного доступа в интернет, платного телевидения, мобильной связи и домашней телефонии. Кроме этого, Ростелеком разрабатывает новые сервисы по обслуживанию населения – «», «», «».

С каждым новым клиентом компания заключает договор, в котором прописываются права и обязанности обеих сторон.

В случае нарушения правил провайдером, человеку необходимо составить претензию и передать её на рассмотрение руководству компании. Оформленная в Ростелеком жалоба должна быть рассмотрена, а ответ направлен клиенту. Причины для подачи претензии в Ростелеком могут быть разные.

Наиболее популярные:

  • Частые технические неполадки и сбои на линии.
  • Некомпетентное обслуживание в офисах или по телефону контактного центра.
  • Неправомерное списание денег с личного счёта пользователя.
  • Отказ в обслуживании без уважительной причины.
  • Изменение условий тарифного плана без предварительного уведомления.

Несмотря на то, что ситуация для подачи жалобы на Ростелеком может быть очевидной.

Важно убедиться, что произошло нарушение составленного соглашения.

Если клиент сомневается, были ли нарушены его права, следует проконсультироваться со специалистом.

Если человек решил пожаловаться на Ростелеком, в первую очередь ему необходимо обратиться непосредственно к сотрудникам самой компании. Провайдер заинтересован в сохранении имеющихся и привлечении новых клиентов, поэтому должен разобраться с ситуацией и решить проблему.

Существует несколько вариантов, как можно оставить жалобу.

Самый простой способ, задать вопрос консультантам или сообщить о проблеме, это отправить запрос по интернету. Для этого потребуется:

  • В разделе «Контакты» перейти к пункту «Обратная связь».
  • На главной странице выбрать регион проживания.
  • Заполнить форму обращения: Ф.И.О., адрес электронного почтового ящика, номер телефона, описание проблемы.
  • Открыть официальный сайт компании.

К заявке можно прикрепить до 5 файлов, общим объемом до 5 МБ, которые смогут подтвердить претензию. Через интернет написать жалобу можно не только на сайте организации, но и через личную страницу.

Этот способ удобен тем, что общение со специалистом проходит в онлайн – чате. Поэтому ответ на вопрос пользователь сможет получить сразу.

Для связи с консультантом достаточно кликнуть на соответствующий значок.

Аналогичная возможность предусмотрена в мобильном приложении «Мой Ростелеком» для Apple и Android.

Претензии от пользователей принимаются также в популярных социальных сетях. Чтобы написать онлайн жалобу, потребуется найти страницу компании и отправить личное сообщение.

Группу Ростелеком можно найти в:

  1. Twitter (http://twitter.com/#!/Rostelecom_News);
  2. Facebook (http://www.facebook.com/Rostelecom.Official);
  3. Вконтакте (http://vk.com/rostelecom);
  4. Одноклассниках (http://ok.ru/rostelecom.official).

Такое обращение нельзя считать официальной жалобой, но шансы, что проблема будет устранена достаточно высоки.

Чтобы пожаловаться на Ростелеком через контактный центр, следует:

  • Дождаться соединения со специалистом, и сообщить ему суть претензии.
  • Позвонить по номеру 8 800 1000 800 в службу поддержки клиентов.

Оператор зарегистрирует звонок, составит соответствующую заявку и передаст её на рассмотрение в нужный отдел.

Сообщить о проблеме или пожаловаться на обслуживание можно при помощи письменного заявления. Главное чётко описывать ситуацию, избегать оскорблений и хамства. Претензию можно передать лично в центр обслуживания или отправить Почтой России. Адреса отделов Ростелеком размещены на официальном сайте провайдера.

Адреса отделов Ростелеком размещены на официальном сайте провайдера. В договоре на обслуживание, который заключается между клиентами и компанией Ростелеком, указаны сроки рассмотрения претензий.

Сейчас этот временной период составляет 2 месяца. Если же ситуация требует технического решения, сроки могут растянуться.

В случае, если компания Ростелеком игнорирует обращение или не предлагает пути решения проблемы, клиент имеет право обратиться за помощью в вышестоящие органы. Предусмотрено несколько вариантов, куда можно жаловаться на Ростелеком.

Написать претензию на провайдера в Роскомнадзор можно следующими способами:

  1. текстовым письмом на адрес г. Москва, Китайгородский проспект, д.7, стр.2;
  2. через виртуальный почтовый ящик интернете https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.

Каждое заявление считается официальным обращением в Федеральную службу Роскомнадзор и влечет правовые последствия. Служба рассматривает жалобы, касающиеся технических сторон. Например, обрывы и неполадки на линии, которые провайдер не устраняет.

Подать обращение и пожаловаться на обслуживание можно в электронном формате https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

При заполнении претензии важно указывать достоверную информацию, а также контактные данные.

Иначе жалоба не будет рассмотрена. Кроме этого, заявление можно лично отнести в офис Роспотребнадзора или отправить Почтой России по адресу Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, г.

Москва, 127994. Роспотребнадзор занимается вопросами нарушения условий договора с провайдером. В Федеральную антимонопольную службу следует обращаться, если Ростелеком меняет тарифный план (изменяет стоимость услуг), списывает деньги со счёта и по иным финансовым вопросам. Передать жалобу в ФАС можно:

  1. через интернет https://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas;
  2. при личном обращении.

Адреса отделений ФАС можно узнать на официальном сайте по ссылке https://fas.gov.ru/.

Согласно действующему законодательству РФ, каждый человек в праве оформить жалобу в прокуратуру, если было несоблюдение правовых норм.

К обращению следует добавить бумаги или фотографии, которые подтвердят незаконность действий Ростелекома.

Жалобы принимаются:

  1. в региональных отделениях;
  2. на сайте Генеральной Прокуратуры РФ — https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.

Если в заявлении не будет указана информация об отправителе, оно не рассматривается.

Последней инстанцией, где можно оставить жалобу на Ростелеком является СУД. Клиенты компании имеют право подать исковое заявление, если в результате работы провайдера, были нарушены их права. Заявление оформляется в свободной форме. Но с обязательным указанием контактных данных истца, а также сведений, подтверждающих правонарушение.
Но с обязательным указанием контактных данных истца, а также сведений, подтверждающих правонарушение.

Претензия к обслуживанию не имеет обязательной формы, а значит может быть оформлена в свободном формате. Главное при составлении придерживаться простых правил:

  • По возможности, подтверждать проблему соответствующими бумагами, выписками, чеками, фотографиями, скриншотами.
  • Обязательно указывать личные данные.
  • Вносить в заявление даты и время.
  • Чётко описывать сложившуюся ситуацию.

Образец заявления *.docxПосмотреть пример оформления заявления можно Внимание!

Если претензия направляется не в Ростелеком, а в другую организацию, необходимы документы, подтверждающие, что ранее была направлена жалоба провайдеру.

Таким образом, существует несколько способов пожаловаться на провайдера. Но следует помнить, компания всегда идёт навстречу своим клиентам.

И если произошла неприятная ситуация, получить консультацию, обратиться с вопросом, оставить заявку необходимо у сотрудников РТК.

Оценка статьи:

(Пока оценок нет)

Загрузка. Поделиться с друзьями: Твитнуть Поделиться Плюсануть Поделиться Отправить Класснуть Линкануть Запинить

Куда подать и как правильно составить жалобу на Ростелеком?

› Ростелеком – самый крупный оператор интернета в стране, добравшийся до самых отдаленных уголков нашей страны.

Конечно, при таких объемах обслуживания периодически происходят сбои в работе, и качество обслуживания падает. Тем не менее, каждый клиент Ростелекома имеет право на оказание услуг связи надлежащего качества. Рассмотрим в нашей статье, куда можно жаловаться на качество услуг, оказываемых Ростелекомом.

Автор, юрист 25.10.2020Актуальность 785 Просмотров 10 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Прежде всего разберемся, на какие нормативные акты нужно опираться при составлении жалобы на плохой интернет:

  1. «О рекламе». Регулирует рекламную деятельность компании, в том числе устанавливает правило о правдивости рекламы и ее соответствии рекламируемым услугам;
  2. «О связи». Содержит общие положения о предоставлении услуг связи, в том числе требования к оператору услуг связи;
  3. «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи». Регулирует права и обязанности сторон по договору обеспечения доступа к сети Интернет;
  4. Договор оказания услуг связи, заключенный при подключении интернета. В нем содержится информация, необходимая для составления жалобы: номер и дата заключения договора, параметры предоставляемой сети, порядок урегулирования споров и многое другое.
  5. «Об утверждении Требований к организационно-техническому обеспечению устойчивого функционирования сети связи общего пользования». Содержит технические требования к предоставляемым услугам связи;
  6. «О защите прав потребителей». В данном законе описано, на что имеет право потребитель в случае оказания ему услуг ненадлежащего качества;

Несоблюдение компанией Ростелеком указанных норм нарушает права потребителя, что является поводом для обжалования действий оператора.Рассмотрим наиболее часто возникающие ситуации, которые вынуждают абонентов Ростелекома составлять претензию.Сразу оговоримся, что в случае, если скорость интернета не соответствует заявленной, добиваться от Ростелекома улучшения качества доступа к интернету бесполезно. Дело в том, что действующее законодательство не содержит требований к скорости интернета и не относит данный показатель к существенным условиям договора о предоставлении доступа в Интернет.

Поэтому даже если обратиться с соответствующей жалобой в Роскомнадзор или ФАС, они ответят, что в соответствии с Приказом № 113 скорость интернета

«не входит в технические показатели функционирования сетей передачи данных»

.

Кроме того, данные органы не принимают в качестве доказательства замеры скорости интернета специальными программами, поэтому несоответствие скорости крайне проблематично доказать.Тем не менее, в некоторых случаях побороться за качество интернета можно.К примеру, п. 7 вышеназванных Правил № 575 устанавливает обязанность оператора предоставлять доступ к интернету 24 часа в сутки. Следовательно, если наблюдаются перебои в работе интернета, можно пожаловаться на предоставление некачественных услуг.То же касается и техники, предоставляемой Ростелекомом для доступа в интернет.

Если маршрутизатор Ростелекома не в состоянии обеспечить комфортное пользование интернетом, пользователь вправе потребовать замены устройства на работоспособное.Как правило, оплата за интернет производится ежемесячно по тарифу согласно договору.

С оплатой могут возникать следующие проблемы:

  1. взимаются платежи за дополнительные услуги, не предусмотренные договором;
  2. сделанный платеж не отразился на балансе лицевого счета;
  3. тариф повышен необоснованно резко.
  4. тарифы были изменены без предварительного уведомления. Согласно п. 26 Правил № 575, оператор обязан известить абонента об изменении тарифа минимум за 10 дней;

На практике при расторжении договора с Ростелекомом часто возникают случаи, когда компания игнорирует заявления о приостановлении или расторжении договора, хотя глава V Правил № 575 обязывает ее изменить или расторгнуть договор по заявлению абонента.

К примеру, такая ситуация возможна, когда абонент умер, а в компанию обращается ее наследник. Ростелеком обязан реагировать на такие заявления и перезаключать договоры:

  1. с другими правопреемниками, например, если договор переоформляется на другого члена семьи.
  2. с новыми собственниками помещения, в которое проведен интернет;
  3. с наследниками умершего абонента;

Если правопреемства нет, то договор должен быть расторгнут, а предоставление услуг прекращено. Законом установлен срок рассмотрения таких заявлений – до 30 дней.Если при общении с сотрудником компании лично или по телефону Вы столкнулись с хамским поведением или некомпетентностью, прежде всего следует обратиться к непосредственному руководителю данного сотрудника в отделении.

В рамках организации к такому сотруднику будут применены меры дисциплинарного взыскания.Кроме того, в некоторых случаях хамство может стать административным и даже уголовным правонарушением: оскорблением, дискриминацией и т.д. В этом случае необходимо обращаться уже в органы внутренних дел, которые привлекут нерадивого сотрудника к ответственности. Однако доказать факт оскорбления может быть непросто:лучше иметь аудио или видеозапись, сделанную с согласия работника.

В противном случае такое доказательство использовать будет нельзя.

Также можно сослаться на свидетельские показания.Перед обращением в Ростелеком или контрольные органы следует убедиться, что жалоба будет обоснованной:

  1. есть нормы закона или пункты договора, нарушаемые оператором.
  2. имеются необходимые доказательства существования проблемы;

Так, если жалоба составляется в связи с плохим качеством услуг, можно сослаться на , которая обязует всех поставщиков услуг связи оказывать качественные услуги.Следует найти свой экземпляр договора на предоставление интернета, т.к. он содержит данные, которые потребуется указать: дату и номер договора, нарушенные пункты договора, порядок разрешения споров.Важно! Для споров, связанных с оказанием услуг связи, установлен обязательный досудебный (претензионный) порядок урегулирования спора.

Это значит, что потребитель обязан сначала обратиться с претензией в саму компанию и только потом обжаловать ее действия.Претензия в Ростелеком и жалоба на действия компании составляются практически одинаково, различаясь лишь в некоторых нюансах.

Так, должны соблюдаться правила делового письма, текст составляется емко и лаконично, без эмоций и тем более без ругательств и оскорблений. Упоминаются все даты, реквизиты документов (например, дата и номер договора на оказание услуг), ФИО нахамивших сотрудников и т.д.

Обязательно указываются личные данные заявителя: ФИО, адрес и телефон. В противном случае жалоба может быть не рассмотрена.

Структура документа предполагает следующий вид:

  1. Заключительная часть. В ней формируются требования к компании или просьбы к органам государственной власти о восстановлении нарушенных прав. В претензии к Ростелекому также указывается на намерение заявителя подать в суд в случае невыполнения его требований.
  2. Описательная часть. В хронологическом порядке описываются обстоятельства, ставшие причиной составления документа. Параллельно приводятся реквизиты документов или иные доказательства произошедшего.
  3. В конце документа ставится дата и подпись.
  4. Мотивировочная часть. В ней автор излагает свои мысли о нарушениях со стороны Ростелекома, приводит нарушенные нормы законов и пункты договора.
  5. Шапка документа. В ней указывается получатель (ФИО руководителя, наименование отделения ПАО «Ростелеком», его адрес) и личные данные отправителя.

Для составления жалобы на услуги Ростелекома можно воспользоваться нашим образцом претензии в Ростелеком.Образец жалобы Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Передать уже написанную претензию в Ростелеком можно лично через ближайшее отделение, по почте или электронным способом.Чтобы передать претензию лично, нужно прийти в любое отделение Ростелекома с двумя экземплярами претензии. На одном экземпляре сотрудник поставит отметку о принятии, поставит текущую дату и отдаст документ обратно.

Второй экземпляр останется у заявителя.По почте претензию необходимо направлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Далее следует ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения претензии. Именно с этой даты считается срок исполнения требований, указанных в претензии.

Иногда бывает, что компания специально не получает письма, чтобы не отвечать на них. В этом случае через месяц конверт с письмом вернется отправителю, что будет считаться игнорированием требований потребителя.Направлять претензию следует в головное отделение своего региона. Адреса отделений можно посмотреть .

Также там содержится информация о главах отделений, телефонах и электронной почте, по которой тоже можно отправить обращение. в конце страницы также есть форма для обращений, через которую также можно отправить претензию. Минус данного способа – отсутствие возможности приложить к претензии документы.
Минус данного способа – отсутствие возможности приложить к претензии документы.

Важно правильно указать свой email, ведь именно на него будет направляться ответ.К сожалению, общение с Ростелекомом не всегда приводит к решению проблемы: на обращение могут ответить отпиской или вовсе его проигнорировать.

В этом случае следует жаловаться в компетентные госорганы.Роскомнадзор рассматривает жалобы на качество услуг связи, если оператор не отреагировал на претензию.

Жалоба составляется на основе претензии в Ростелеком, но с добавлением переписки с компанией: претензии и ответа на нее.Отправить обращение в Роскомнадзор можно:

  1. написать на электронную почту ;
  2. воспользоваться на сайте Роскомнадзора.
  3. по почте: 109992, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2;
  4. отдать лично. Информацию об отделении своего региона можно узнать на сайте XX.rkn.gov.ru, где ХХ – код региона;

Антимонопольная служба следит за ценовой политикой компании и соблюдением законодательства о рекламе.

Пожаловаться на Ростелеком в ФАС можно, если тарифы были необоснованно завышены или реклама услуг Ростелекома не соответствует действительности.Подробнее об обращении в ФАС .В рамках работы с операторами связи полномочия Роспотребнадзора сильно ограничены. Дело в том, что отношения по услугам связи регулирует законодательство о связи, являющееся специальным по отношению к Закону о защите прав потребителей.

Поэтому жалоба на Ростелеком в Роспотребнадзор с высокой долей вероятности будет перенаправлена в Роскомнадзор или ФАС. Писать в Роспотребнадзор можно лишь в качестве дополнительной меры.

В Роспотребнадзор можно обратиться следующими способами:

  1. написать в ;
  2. позвонить по телефону: единый консультационный центр – ;
  3. направить обращение почтой или прийти на прием по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru. В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу по почте.Прокуратура рассматривает любые жалобы на нарушение закона, если они не относятся к компетенции вышеназванных организаций. Кроме того, в прокуратуру можно обратиться, если бездействуют Роскомнадзор или ФАС.О том, какие нюансы есть при обращении в прокуратуру, у нас есть .Обращаться в суд с исковым заявлением имеет смысл, если не удалось разрешить с Ростелекомом материальный спор.

К примеру, если компания отказывается возвращать излишне уплаченные суммы. С одной стороны, в иск можно включить дополнительные требования о выплате неустойки и компенсации морального вреда. С другой стороны, если дело будет проиграно, заявитель не только не вернет деньги, но и будет возмещать Ростелекому юридические расходы.Поэтому иск должен быть составлен профессионально и юридически обоснован.Для Ростелекома срок ответа на претензию установлен в течение 60 дней.

Однако при обжаловании действий компании в суде можно сослаться на установленный статьей 31 Закона о защите прав потребителей 10-дневный срок и взыскать неустойку за долгий ответ.Порядок рассмотрения жалоб органами государственной власти регулируется вышеупомянутым Законом об обращениях граждан, в соответствии с которым письменная жалоба вне зависимости от способа ее подачи рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации.

В исключительных случаях данный срок может быть увеличен еще на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя.Подведем итоги:

  • По спорам об услугах связи законом установлен обязательный претензионный порядок, поэтому сначала нужно обращаться в сам Ростелеком. Если общение с компанией ничего не дало, можно пожаловаться на Ростелеком в Роскомнадзор, ФАС, Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.
  • Претензия или жалоба должны быть составлены емко и лаконично, с соблюдением правил деловой переписки. Но главное – требования в документе должны быть обоснованы. Для правильного составления жалобы лучше обратиться за юридической помощью.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопрос Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии: Бесплатная консультация для посетителей сайта Ксения БатраковаА вы оставляли жалобу в Ростелеком? Поделитесь опытом и задавайте вопросы Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме

Претензия в «Ростелеком»: основания, куда подавать, сроки ответа

» Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Услуги и защита прав потребителейНазадОпубликовано: 06.09.2018Время на чтение: 8 мин0237Если качество обслуживания абонентов Ростелекома не соответствует требованиям, возможно обращение в вышестоящие организации с жалобой.

  1. Куда жаловаться Обращение на сайт Ростелекома
  2. Рекомендации по оформлению жалобы
  3. Обращение по телефону
  • Жалоба в Центральный офис Ростелеком
  • Обращение с жалобой в Роспотребнадзор
  • Обращение в суд
  • Срок рассмотрения претензии
  • Сейчас каждый второй житель России пользуется не только сотовой связью, но и домашним Интернетом, а также пользуется телевещанием, однако фирмы, специализирующиеся в данном направлении, не всегда добросовестно выполняют свои обязательства. Можно выделить несколько видов претензий к качеству обслуживания Ростелеком:

    1. Автоматическое отключение Интернета, плохая скорость;
    2. Несоответствие услуги, установленной согласно контракту с клиентом.
    3. Наличие посторонних звуков при звонке;
    4. Плохое качество сотовой связи;
    5. Отсутствие технической поддержки, а также грубость, хамство и бездействие со стороны сотрудников компании;

    Что касается последней причины, то абонентов волнует даже не качество TV-вещания или сотовой связи, но дополнительные расходы.

    Например, вы подключили безлимитный Интернет, однако уже через две недели приходит смс об отключении, так как весь ресурс был исчерпан. В итоге вам приходится перезаключать договор, оплачивать еще месяц Интернета и так далее. Компания умышленно нарушает правила, а клиенту приходится платить и платить, пока он не решается подать жалобу.Большинство актуальных услуг от Ростелекома предоставляются вместе со специальным оборудованием.

    Это может быть роутер или модем для интернета, приставка для телевидения, камера для видеонаблюдения и так далее. Все это можно как приобрести, так и получить в аренду.

    Во втором случае порядок аренды прописывается на отдельном листе договора. Там указывается стоимость, количество единиц и видов оборудования, период аренды и так далее.Сегодня многие тарифные планы подразумевают акционные предложения для получения оборудования.

    Это условно-бесплатные акции, позволяющие клиентам практически задаром получить роутер или другой гаджет. Однако впоследствии цены меняются, что не всегда удается отследить. Рекомендуется тщательно прочитать все условия, прописанные в договоре.

    А также стоит настаивать на том, чтобы был составлен акт передачи оборудования в аренду.

    Если упустить это, то могут возникнуть проблемы при расторжении договора и сдаче гаджетов обратно.Благодаря современным технологиям, написать и подать жалобу можно за считанные минуты, даже не входя из дома.

    Достаточно лишь доступа к сети Интернет.

    Как же это сделать? Ниже представлен наглядный пример:

    • Поставьте галочку, что вы согласны с правилами обработки данных. Нажмите «Отправить».
    • В «Текст сообщения» введите причины обращения в компанию (проблемы со связью, изменение тарифа, отключение телевидения и так далее).
    • Далее вам нужно ввести сообщение. Не забудьте указать личные данные и место проживания. Обратите внимание, что тема определяется, как «Вопрос от абонента».
    • Перейдите на официальный сайт Ростелеком.
    • Зайдите в раздел «Обратная связь» и откройте форму «Задать вопрос».

    Претензия составлена и отправлена на рассмотрение. Остается лишь дождаться ответа.

    Обратите внимание, что к обращению необходимо прикрепить документы, относящиеся к данной проблеме. Это могут быть выписки с личного счета о списании денежных средств, показания домашнего Интернета, который был заблокирован по непонятным причинам и многое другое.

    Описывайте свою ситуации как можно подробнее, чтоб добиться ответа и исправления ошибки (техническая неисправности, сбои в сети, перерасчет тарифа).

    Также предлагается обратиться в ФАС с жалобой на компанию.

    Подать ее можно несколькими способами:Претензия в Ростелеком. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее — законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Претензия это письменное требование, адресованное к должнику, об устранении нарушений исполнения обязательства.

    Документ предусматривается на досудебном этапе урегулирования правового спора.Поводом написания претензии сотовому оператору послужили в последние полтора месяца атаки спам СМСок.

    При открытии которых активируется платная подписка.

    Что характеризуется, как мошеннические действия. О том, как сотовые операторы обманывают абонентов мы говорили в прошлой статье, где можно почитать мой отзыв о Ростелекоме и др., сотовые операторы.Чтобы избежать волокиты с претензиями, симку следует покупать только в официальном офисе, а при покупке попросить отключить все платные услуги, хотя не факт, что их не включат чуть позже, как это сделали мне.В случае обнаружения мошеннических действий со стороны сотового оператора Ростелеком или другого, скопировать скачать претензию, заполнить своими данными с указанием услуг на которые жалуетесь, напечатать в 2 экземплярах и с паспортом идти в офис Ютел (Ростелеком).

    Вам должны дать заверенную копию с отметкой (входящим номером) о принятии или акт с описанием принятых от вас документов.Ответ просите отправить вам по почте, чтобы с этими документами идти в суд.Не бойтесь отстаивать свои права в суде, УФАС, Роспотребнадзоре, в Администрации по защите прав потребителя т.д. Претензию в Ростелеком (Ютел) можно отправить на электронную почту в отдел по работе с письменными претензиямиСправочные телефоны УралСвязьИнформ (Ростелеком, Ютел, Теле2)

  • Справочная служба по фиксированной связи, в том числе по радиотелевизионному вещанию: 11801 или 88003001801
  • Служба поддержки абонентов услуг интернет и Utel TV 11803 или 88003001803
  • Информация о состоянии лицевого счета 88003000102
  • Баланс с телефона *105#
  • Помимо онлайн-жалобы, есть и другие способы обязать провайдера возместить моральный и материальный ущерб. Если в работе телекоммуникационной системы возникли неполадки, то можно воспользоваться несколько иным подходом:

    1. Во-первых, абонент Ростелеком вправе подать письменную жалобу на сотрудников компании, плохое обслуживание и незаконное списание денежных средств просто отправив заказное письмо по адресу фирмы.

    Ниже представлен список адресов, по которым доступно обращение в данную телекоммуникационную фирму.

    А Ростелеком, как не плачевно, славится плохим обслуживанием и односторонним повышением цен на не всегда подключенные услуги:

    1. Во-вторых, позвонить по телефону горячей линии, и высказать свое недовольство сотруднику компании, который обязан разрешить проблему.
    2. В-третьих, клиент может пожаловаться на качество обслуживания в социальных сетях. Как правило, сотрудники Ростелеком отслеживают негативные комментарии, ведь ни одной фирме не захочется портить себе репутацию и терять пользователей.

    Заходите на тематические группы, форумы и рассказывайте своим друзьям о возникшей проблеме. Это станет дополнительным сигналом, чтобы руководство компании заметило, что количество пользователей уменьшается, и в конечном итоге расплатилась бы со всеми своими «долгами», которые возникли при плохом отношении к абонентам провайдера. Сейчас социальные сети (Вконтакте, Инстаграмм, Телеграмм и другие) играют важную роль в продвижении услуг Ростелеком, а значит массовый негатив и постоянные отписки заставят сотрудников изменить свое отношение к пользователям.

    Срок рассмотрения жалобы –два месяца с момента отправления. По прошествии этого времени (при отсутствии ответа) клиент может обратиться в государственные органы.

    Получается, что лучшим способом является письменное обращение в Ростелеком, так как письмо без ответа – официальное подтверждение.Если же человек хочет написать претензию, на которую будет даваться официальный ответ, то она должна составляться стандартным образом. Документ формируется на имя руководителя данной организации.Как подать претензию в «Ростелеком»?

    Выполнить данный процесс можно следующими способами:

    1. личное посещение отделения учреждения с двумя экземплярами претензии;
    2. отправка жалобы по почте, но для этого нужно пользоваться заказным письмом и уведомлением о вручении.

    Каждый вариант имеет свои особенности, причем наиболее часто люди предпочитают самостоятельно обращаться в отделения «Ростелекома».

    В обязанности провайдеров входит устранение неполадок, оповещение клиентов о повышении тарифной платы и предоставление информации о технических работах, по причине которых нет доступа к мобильной связи, выхода в Интернет, а также могут возникнуть проблемы с телевещанием.

    Если просьбы абонентов игнорируются, письма остаются без ответа, а на телефонные звонки отвечает «робот», то остается один вариант – государственные инстанции.

    В последнюю очередь стоит прибегать к помощи Прокуратуры и Суда.

    Давайте рассмотрим каждый способов более подробно.Если вы решите обратиться в одну из этих инстанций, то должны знать, что они принимают жалобы от абонентов телекоммуникационных и других компаний, проводят собственные проверки и на основании полученных результатов устанавливают факт наличия административного нарушения или его отсутствие.Претензия через Роспотребнадзор отправляется следующим образом:

    • Перейдите на главную страницу инстанции.
    • Далее нужно кликнуть «Продолжить», чтобы определиться с формой подачи жалобы.
    • Ввести текст обращения (обязательно заполнить все поля).
    • Щелкните по вкладке на «Обращение граждан».

    Идентично отправляется претензия, если вы решите обратиться в Роскомнадзор. Но помните, что вся информация, которой вы делитесь с сотрудниками данной инстанции, проверяется, а значит за предоставление фальшивых сведений вам откажут в рассмотрение (в худшем случае возможно обвинение со стороны провайдера). На рассмотрение претензии, как и в предыдущем случае, отводится 30 рабочих дней с момента ее регистрации на сайте.

    Вы также можете обратиться на телефон горячей линии, однако этот вариант подходит лишь для консультации с сотрудниками инстанций, то есть жалоба неДанная инстанция отвечает за стабильность экономических отношений частных и государственных организаций, а значит обязуется контролировать и пресекать действия, которые наносят вред физическим лицам, в частности пользователям услуг той или иной компании. Подать жалобу на Ростелеком через ФАС можно, если:

    1. Отказ от установки безлимитного тарифа и многое другое.
    2. Незаконные смс-оповещения или рекламные акции без подключения.
    3. Был зафиксирован факт незаконного повышения цен или списания денег.

    Если жалоба связана с финансовыми вопросами (например, самовольное повышение цен на услугу), то нужно обращаться в ФАС.

    Однако заранее следует заполнить заявление, согласно образцу. На рассмотрение отводится 30 рабочих дней с момента отправления жалобы. Обратите внимание, что срок может быть продлен до двух месяцев, при этом заявителя обязаны заранее оповестить об этом.Если ни один из вышеперечисленных способов не дал результата, то можно обратиться в прокуратуру.

    Это касается тех случаев, когда действия или бездействия работников компании нанесли вред абоненту.

    В качестве примера приведем: с клиента непонятно по какой причине списали деньги и никакого ответа добиться не получилось, а значит физическое лицо вправе написать заявление в прокуратуру по факту мошеннической деятельности (а это уже фиксируется, как уголовное правонарушение). Однако, чтобы доказать факт нарушения, нужно предоставить распечатку звонков, переписку с компанией и так далее.

    Подать жалобу в прокуратуру можно в местной инстанции, там же вам помогут заполнить заявление и предоставят образец претензии.

    На рассмотрение отводится один месяц с момента регистрации.Когда других вариантов не остается, то абонент вправе подать исковое заявление на имя руководство компании Ростелеком. Однако обращаться в суд, стоит лишь в нескольких случаях:

    • Клиент хочет расторгнуть договор с Ростелеком, а иными способами сделать это не получается (нет ответа от компании, деньги за услуги продолжают списываться).
    • Клиент хочет вернуть свои деньги на основании отказа от предоставления ему оплаченных ранее услуг телевидения и сотовой связи.
    • Клиент требует моральную компенсацию.

    Таким образом, подача жалобы через суд целесообразна тогда, когда руководство или сотрудники нанесли клиенту материальный или моральный вред, неисполнением условий по договору.

    Мы рекомендуем обратиться к профессиональному юристу, и только тогда вам удастся завершить эту нервотрепку с провайдером намного быстрее, без лишних расходов и в конечном итоге получить компенсацию за финансовые потери и моральный ущерб.На основании ФЗ №59 претензии бывают устные, письменные, в электронном виде.Все вопросы можно решить на сайте. В ст. 7 ФЗ No 59 говорится о том, что обращение в электронном виде регистрируется и рассматривается также, как на бумажных носителях. Правила оформления электронного сообщения публикуются на сайте организации.

    Для создания претензии нужно:

    1. выбрать область и свой город на верхней строчке;
    2. зайти на сайт www.rt.ru;
    3. нажать на «Помощь»;
    1. в нижней части страницы откроются варианты для связи.
    1. в конце страницы в разделе «Наши контакты» заполнить форму для обратной связи;
    1. сообщить личные данные, тему обращения, написать текст обращения о своей проблеме. Ввести текст с картинки и нажать «Отправить».

    Проблемы по качеству услуг можно передать по номеру 8-800-100-08-00.Типовой формы заявления не существует, однако в документе должны быть проставлены Ф.И.О руководителя компании или одного из филиалов, личные данные абонента, тест обращения (причина), дата и подпись. Придерживайтесь образца, который вы можете увидеть ниже.

    Это поможет вам избежать ошибок при заполнении, а значит ваше письмо будет принято ко вниманию и в течение максимум двух месяцев после подачи документа вам придет ответ, где будут оговорены дальнейшие действия.Теперь вы знаете как составить и подать жалобу на Ростелеком. В любом случае, лучше не доводить до обращения в суд и ежемесячного ожидания, когда вам уже вернут деньги и установят Интернет.

    Абонент имеет право на хорошее обслуживание, техническую поддержку и достойное качество услуг, за которые он платит, согласно договору.

    Провайдер должен стремиться решить проблему в двухстороннем порядке, то есть без привлечения государственных инстанций. Однако не стоит ждать, что Ростелеком сам выйдет с вами на связь. Найдите хорошего провайдера и пользуйтесь теми услугами, которых вы заслуживаете.Для Ростелекома срок ответа на претензию установлен в течение 60 дней.

    Однако при обжаловании действий компании в суде можно сослаться на установленный статьей 31 Закона о защите прав потребителей 10-дневный срок и взыскать неустойку за долгий ответ.Порядок рассмотрения жалоб органами государственной власти регулируется вышеупомянутым Законом об обращениях граждан, в соответствии с которым письменная жалоба вне зависимости от способа ее подачи рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации.

    В исключительных случаях данный срок может быть увеличен еще на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя.Образцы (шаблоны) ответов представлены в приложениях Инструкции.

    Документы имеют типовую структуру.

    В шапке прописываются все положенные реквизиты Роскомнадзора (наименование, почтовый адрес, телефон, e-mail).

    Там же указывают данные заявителя (инициалы, дом. адрес).Далее следует стандартная преамбула («о рассмотрении обращения»), обращение к конкретному гражданину («Уважаемый Петр Петрович!»).

    Ему сообщают, что, к примеру, его жалоба по такому-то вопросу рассмотрена и дают полный ответ по существу заданных вопросов.Для примера можно взять два образца. Первый направляется в ответ на электронную жалобу, поданную с официального сайта службы.Второй — в ответ на жалобу, поданную в территориальный орган Роскомнадзора.Представленные шаблоны по структуре ничем не отличаются. Разница состоит только в данных, которые заносятся в них.Инструкцией также представлены образцы сопроводительных писем, уведомлений заявителя при перенаправлении обращений в иные органы для рассмотрения по компетентности, а также лругих документов.

    В частности, образец ответа на дубликаты обращений, которые высылали федеральные органы, местные власти (см.

    Приложение № 5).Для защиты своих прав любой человек может составлять обращения в разные государственные учреждения.

    Первоначально рекомендуется подать жалобу непосредственно руководителю «Ростелекома», но если решить проблему мирным способом не получается, то придется пользоваться помощью разных государственных органов.

    В них обязательно подается официальное обращение, к которому прикладываются другие документы, доказывающие правоту абонента «Ростелекома».При составлении любого обращения следует учитывать некоторые рекомендации:

    1. Все факты, изложенные в претензии, должны подтверждаться официальными документами, аудиозаписями или иными доказательствами.
    2. Если вовсе организация нарушает своими действиями требования законодательства, то оставляются ссылки на соответствующие нормативные акты.
    3. Жалобы в разные государственные органы следует составлять сразу после того, как был получен отрицательный ответ на претензию, отправленную в «Ростелеком».
    4. Желательно во время составления обращения пользоваться образцами, чтобы сохранить удобную и понятную структуру.
    5. Перед составлением любой жалобы следует убедиться, что действительно сотрудниками «Ростелекома» нарушаются положения договора, подписанного с клиентом.
    6. Важно убедиться, что заявление дошло до адресата.
    7. Обязательно в жалобе указывается, какие пункты соглашения были нарушены;
    8. Не следует пользоваться нецензурной лексикой, так как такие заявления остаются без рассмотрения,

    Для составления обращений не требуется уплачивать какую-либо госпошлину. Но обычно прокуратура и некоторые другие государственные учреждения требуют доказательства того, что гражданин пытался решить проблему мирным способом. Поэтому первоначально составляется претензия в «Ростелеком» о долге или иных проблемах, а только при отсутствии реакции подаются жалобы в другие учреждения.Дополнительно люди могут обратиться с иском в суд.

    При таких условиях можно не только отстоять свои права, но и даже взыскать с компании компенсацию морального вреда.Для того, чтобы получить доступ ко всем возможностями личного кабинета, нужно сначала зарегистрироваться, придумать пароль для входа. На сайте компании размещена инструкция для пользователей о том, как зарегистрироваться, как войти в личный кабинет, как использовать его возможности.Что нужно сделать, чтобызарегистрироватьсяполучить доступ в личный кабинетнаписать сообщение службе поддержкиВо вкладке «для меня» нажать «личный кабинет» и «зарегистрироваться»; записать свои данные в предложенную форму(как в договоре);подтвердить внесенные сведения через телефон либо эл.

    почту Нажать на «вход»» и выбрать «личный кабинет для физлиц;указать: логин, № лицевого счета;войтиПри составлении сообщения следует руководствоваться предписаниями, указанными в самом кабинете и видеоинструкцией о том, как им пользоваться.

    По сути, принцип написания и оформления, тот же, что и при заполнении электронной формы обратной связиФактически при любом способе обращения абонент должен получить адекватный ответ.

    Даже если жалоба кажется странной, преувеличенной. Если компания не может по каким-то причинам сразу решить проблему по поступившей жалобе, она обязана отреагировать, все обосновать, дать необходимые разъяснения заявителю.Следует понимать, что при подаче оскорбительных, угрожающих сообщений абоненту могут отказать в положительном решении вопроса.

    Плохо читаемый текст, расплывчатые фразы, которые затрудняют понимание смысла жалобы, также могут стать причиной отказа и затянуть разрешение проблемной ситуации.«Уважаемый, П. С! Обращаюсь к вам с жалобой по поводу плохого доступа в сеть интернет. Ранее я неоднократно обращался в службу техподдержки с претензией на низкое качество доступа.Мною 19.03.2020 была подана заявка (регистрационный № 11111111111) по тел.

    222222 с описанием проблемы и требованием ее устранить. Проблема так и не решилась. Качество доступа по-прежнему низкое, использовать в полной мере интернет-ресурсы не возможно.В связи с этим прошу (требую) Вас:

    • Устранить все неполадки, которые препятствуют нормальному доступу к ресурсам интернета.
    • Провести проверку по факту заявленных нарушений.

    Ответ прошу предоставить по адресу: 111111 г. Москва, ул. Лесная. д. 1, кв.