Как вернуть платье в магазин


Как быть, если купленное платье не понравилось или не подошло по размеру? Или оказалось бракованным и буквально «разлезлось» после первой же стирки? Одежа относится к категории непродовольственных товаров, которые подлежат обмену/возврату. Причем, обменять ее можно даже при отсутствии претензий к качеству.

Все ответы дает законодательство, защищающее права потребителей и продавцов. В переговорах можно опираться на ОЗПП, Постановления Правительства № 55 от 19.01.98 и № 569 от 06.06.96, а также ст. 502 ГК РФ. Содержание статьи При возврате или обмене платья сразу же уточняется главный вопрос: есть ли в приобретенной вещи брак.

Отсутствие дефектов, наличие полной и достоверной информации о материале и качественных характеристиках изделия говорит о продукции надлежащего качества.

Если же после покупки обнаруживаются недостатки, продавец не сообщил об их наличии при покупке (например, распродажа вещей с небольшими дефектами по сниженным ценам) или если брак выявляется в процессе эксплуатации, то речь идет о товаре с недостатками.

Недостатками считаются:

  1. наличие не прокрашенных или неравномерно окрашенных участков ткани;
  2. ржавчина на ткани от застежек, молний и других металлических деталей.
  3. неисправность застежек;
  4. отсутствие пуговиц, стразов и других элементов декора;
  5. некачественные швы (неровные, с пропусками);

Некоторые недостатки устранимы, например, плохо работающую молнию можно заменить. И клиент вправе потребовать от реализатора сделать это за счет магазина или получить компенсацию (снижение стоимости) и самостоятельно отремонтировать вещь.

Другие считаются неустранимыми (невозможность исправить дефекты окраски, убрать с ткани ржавчину). Если стоимость ремонтных работ значительная (по отношению к цене изделия), то недостаток также признается неустранимым.
У потребителя есть право:

  1. обменять платье на аналогичное (с теми же характеристиками, но без брака), или на другое (с доплатой или выплатой части денег в зависимости от соотношения стоимости);
  2. вернуть всю уплаченную сумму в полном объеме, то есть, полностью расторгнуть договор купли-продажи.
  3. потребовать устранить недостатки (ремонт оплачивает торговая точка);
  4. договориться о снижении цены на некачественное изделие;
  5. вернуть товар или обменять, даже если в нем нет недостатков (но в определенные сроки и при условии сохранения товарного вида);

Но не стоит забывать и о правах продавца.

Торговая точка не может отказать в законных требованиях о возврате/обмене товара. Но если покупатель не прав (например, хочет сдать вещь в магазин после окончания гарантийного срока или сам виноват в возникновении брака), то представитель торговой точки вправе отказать ему. Также отказ будет правомерным, если обнаруженный в процессе эксплуатации брак – вина нового владельца.
Также отказ будет правомерным, если обнаруженный в процессе эксплуатации брак – вина нового владельца.

Например, платье испортилось после стирки в несоответствующем режиме. Полученный дефект – результат неправильной эксплуатации. В спорных ситуациях и покупатель, и продавец вправе привлечь эксперта.

Экспертиза точно определит причину возникновения дефекта. Совет: если после непродолжительной носки изделия выявлен брак, то до визита в торговую точку обратитесь в ремонтную мастерскую.

Обычно мастера достаточно точно определяют причины его появления.

Также можно будет узнать, устраним ли недостаток и стоимость ремонтных работ. Это поможет при общении с администрацией, например, вы сможете точно указать сумму компенсации, которая потребуется на устранение недостатка. Экспертизу обычно проводит магазин.

Но вы вправе привлечь собственного независимого эксперта (изначально или при несогласии с выводами первичной экспертизы).

Оплачивает экспертизу «виновная сторона»: если брак признан заводским, то реализатор, если он появился по вине нового владельца, то покупатель. После покупки вещь может разонравиться: плохо «сидит», не сочетается с остальными предметами гардероба, «не идет». Также может не подойти размер в случае покупки без примерки.

Такое платье тоже можно обменять.

Важно: в течение 14 дней с момента приобретения у потребителя есть право сдать товар в магазин фактически без объяснения причин.

Или обменять его на другой, то есть, выбрать платье другого фасона, размера, производителя. Но при этом сдаваемая вещь должна сохранить товарный вид. Товарный вид определяется:

  1. отсутствием дефектов, явно возникших по вине покупателя.
  2. отсутствием следов носки;
  3. наличием бирок;

Не срезайте бирки, если до конца не уверены, что хотите оставить вещь себе.

У вас есть для обдумывания законные две недели, в течение которых магазин обязан принять ее обратно или обменять на другую (ст.

25 ОЗПП). Обычно с возвратом товара надлежащего качества проблем не возникает. Продавцы готовы вернуть уплаченную сумму или предлагают выбрать другую вещь. Покупатель может выбрать удобный ему способ. Обмен производится в тот же день, выплата денег – в течение 10 дней максимум.
Для обмена/возврата понадобится:

  1. паспорт: данные потребуются при заполнении документов, хотя некоторые магазины могут провести такую операцию и без заполнения претензии на возврат товара надлежащего качества (образец – приложение 1);
  2. купленное платье в товарном виде;
  3. товарный чек или другие доказательства того, что вещь была куплена в конкретной торговой точке. Хотя чек рекомендуют сохранять на все время гарантийного срока, его отсутствие – не основание для отказа в обмене.

Доказать факт покупки можно:

  1. с помощью свидетельских показаний;
  2. по накладным (сравнить артикул товара).
  3. кадрами видеосъемки (с камер магазина или мобильного устройства);
  4. выпиской с банковской карты (с которой были перечислены деньги на расчетный счет продавца);

Если платье не соответствует заявленным качественным характеристикам, оказалось с дефектами или они появились в процессе носки, у вас есть право вернуть или обменять его на другое, без недостатков.

Или же потребовать устранить недостатки (или получить денежную компенсацию и сделать ремонт самостоятельно).

Гарантийный срок устанавливает производитель или реализатор, он указывается в сопроводительных документах (выдается гарантийный талон). Если таковой не выдан при покупке, или не был установлен иным способом, срок гарантии продлевается до 2 лет. Платье может расцениваться как товар сезонный, поэтому отсчет гарантийного срока начинается не с момента покупки, а с даты наступления сезона.

Платье может расцениваться как товар сезонный, поэтому отсчет гарантийного срока начинается не с момента покупки, а с даты наступления сезона. Она в разных регионах РФ устанавливается местными властями.

Важно: для обмена/возврата необходимо обращаться вовремя, то есть, пока действует гарантийный срок на изделие (ст. 18 ОЗПП). Пример: вы купили летнее платье в конце осени или ранней весной.

Естественно, носить его в холодное время не могли. А после наступления сезона при носке были обнаружены дефекты.

Вам не могут отказать в его замене только на том основании, что срок гарантии закончен.

Его должны определять не датой покупки, а датой начала эксплуатации сезонного товара. Если реализатор согласен с претензиями, то вопрос решается мирным путем в установленные сроки:

  1. выплата денег: в течение 3 дней с момента обращения;
  2. обмен: в течение 7 дней (срок может быть увеличен при проведении экспертизы до 10 дней);
  3. устранение недостатков за счет потребителя при компенсации части суммы: не более 10 дней;
  4. при требовании устранить недостатки силами реализатора – до 45 дней.

Как действовать, если продавец отказывает в законных требованиях?

Необходимо:

  1. при отсутствии реакции пишите исковое заявление в судебные инстанции.
  2. проведите экспертизу и предъявите ее результаты продавцу (в случае, если вы не виноваты в возникновении дефекта, расходы на ее проведение будет нести магазин);
  3. при отказе принять Претензию, отправляйте ее почтой (обязательно заказным письмом с уведомлением, это будет документальное подтверждение вашего обращения);
  4. написать Претензию в 2 экземплярах, один из которых вручить представителю торговой точки и обязательно получить отметку о ее принятии (можно заполнить заранее на бланке – см. Претензия, или по образцу от руки);
  5. отреагировать на Претензию должны в течение 30 дней с момента обращения;

Обратитесь за помощью в Общество по защите прав потребителей и/или Роспотребнадзор.

Предъявите жалобы и исковое заявление представителю торговой точки. Обычно такие меры действенны: проверки контролирующих органов и предстоящее судебное разбирательство не выгодно магазину. В случае правомерности требований потребителя, он получает право на компенсацию всех судебных издержек, компенсацию стоимости экспертизы, возмещение материального и морального ущерба.

Кроме того, за каждый день просрочки по невозврату денежных средств начисляется пеня в размере 1% от суммы. Магазину лишние затраты обычно не нужны, и вопрос решается еще до суда.

Правила для интернет-торговли фактически не отличаются от тех, которые действуют в обычных магазинах. Покупательница может вернуть как качественное платье, так и бракованное.

Ключевые отличия – в порядке возврата:

  1. после получения посылки у потребителя будет 7 дней на то, чтобы вернуть ее (если не подошел цвет, размер, фасон, можно обменять или оформить отказ);
  2. вернуть товар надлежащего качества без объяснения причин можно до момента вручения посылки (обычно достаточно уведомить продавца об отказе от покупки, чтобы он отозвал заказ);
  3. при выявлении дефектов: в течение всего времени действия гарантийного срока (при отсутствии данных о таковом – в течение 2 лет).

При возврате/обмене изделий без дефектов пересылка обратно обычно оплачивается покупателем. Покупка в интернет-магазине – такой же договор купли-продажи, и права потребителей и продавцов защищаются законом, как и в стационарных точках. А при их нарушении вопросы решаются в судебном порядке.

Важно: не путайте интернет-магазины и курьерскую службу доставки стационарной точки. В первом случае действуют особенные правила (например, срок для возвращения в течение 7 дней), во втором сохраняются все правила торговли обычного магазина. Особый вид сделки – продажа непродовольственных товаров по сниженным ценам.

Есть два вида распродажи:

  • Распродажа изделий с дефектами. В данном случае покупателя уведомляют, что стоимость снижена в связи с выявлением брака.
  • Снижение стоимости для реализации «неходовых» моделей, остатков партии, брендовых вещей старых коллекций и другие ситуации. В данном случае речь идет о инициативе торговой точки – уценке качественной продукции для ее скорейшей реализации.

Можно ли вернуть вещи, приобретенные на распродаже? В первом случае действуют все правовые нормы: качество гарантирует реализатор, уценка – исключительно его инициатива, поэтому ответственность продавец несет в полном объеме и обязан принять как качественное, так и некачественное изделие.

При распродаже изделий с дефектами по сниженным ценам вернуть его в бутик нельзя. Продавец честно проинформировал о причине снижения стоимости.

Он фактически реализовал заранее право потребителя на частичную компенсацию средств для устранения дефектов и «выплатил» разницу в стоимости качественного и некачественного изделия. Обратите внимание: если речь идет о детском гардеробе, то все перечисленные нормы будут действовать, детская одежда реализуется по тем же правилам, что и взрослая и не является отдельной категорией непродовольственных товаров.

Как можно вернуть платье в магазин быстро и по закону. Сроки, документы.

Бесплатная горячая линия Юридическая консультация по телефонам ниже с 9.00 до 21.00

  1. По России бесплатно
  2. Санкт-Петербург и область
  3. Москва и область

.или спросите юриста напрямую! Введите пожалуйста ваш вопрос!

Никто не застрахован от неудачной покупки, когда купленная вещь, например, платье, не подошло по размеру или просто разонравилось.

Не все знают, можно ли вернуть товар обратно в магазин. Рассмотрим подробно, как действовать в подобной ситуации, в какие сроки и на каких основаниях можно осуществлять возврат.

Содержание статьи ○ ○ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ○ ✔ ○ ○ ○ ○ ○ ЗоЗПП – Закон о защите прав потребителей, регулирующий отношения между потребителем и продавцом, изготовителем, импортером или исполнителем. Он устанавливает право потребителя на получение качественного товара, но также регулирует возможность возврата товара надлежащего качества.

Чтобы свести споры с продавцом к минимуму и гарантировать его положительный исход, следует знать, когда именно возможен возврат платья.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (п.1 ст.25 ЗоЗПП).

Рассмотрим подробно, как действовать в каждой конкретной ситуации. Эта бумажка, несмотря на свои скромные размеры, имеет большое значение. На ней находится подробная информация по изделию: размер, состав, правила ухода.

Многие магазины соглашаются на возврат только при наличии бирки, что соответствует положениям ЗоЗПП. Поэтому срезайте ее только в том случае, если точно уверены, что возвращать платье не будете. Квитанция подтверждает факт оплаты купленного платья, поэтому многие продавцы требуют его наличия для возврата.

Рекомендуем прочесть:  Заявление на возврат наушников

Но даже если вы не сохранили чек или потеряли его, это не значит, что вы не сможете вернуть платье. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (п.1 ст.25 ЗоЗПП). По закону у покупателя есть две недели на возврат приобретенного товара.

Этот срок закреплен в ЗоЗПП и начинает отсчитываться с последующего после покупки дня. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки (п.1 ст.25 ЗоЗПП). Гарантия дает потребителю право на обмен или возврат товара, независимо от того, был он надлежащего качества или нет.

Возврат возможен в течение гарантийного срока, а если таковой не установлен – в течение 2 лет с момента приобретения товара, при условии, что на нем будут обнаружены дефекты.

Возврат по гарантии обычно осуществляется при обнаружении несоответствия качества товара заявленному. От правильного выбора продавца во многом зависит, сможете вы без проблем вернуть платье или нет. Крупные магазины дорожат своей репутацией, поэтому примут товар обратно намного легче.

В бутиках, где продают брендовые вещи, вы можете рассчитывать не только на вежливое обращение и качественные услуги, но и справедливое решение споров.

А если вы являетесь постоянным клиентом магазина, то можете рассчитывать на возврат, даже если превысили двухнедельный срок на 1-2 дня.

Поэтому, выбирая очередное платье, следует обращать внимание на магазин, в котором оно продается и его репутацию.

Она зависит от:

  1. срока существования, чем дольше магазин работает, тем больше клиентов имеет;
  2. наличие филиалов и их количество, если магазины работают по всей стране, это также говорит о большом количестве покупателей;
  3. уровень сервиса.

Если вы возвращаете товар с дефектами, закон полностью на вашей стороне. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (п.1 ст.18 ЗоЗПП). Однако в данном случае вам необходимо доказать, что приобретенный товар не соответствовал заявленному качеству.

При возврате товара ненадлежащего качества требуется экспертиза, которую проводит продавец (производитель).

Она необходима для того, чтобы определить время образования дефектов. Если будет обнаружено, что они возникли после передачи товара покупателю, последний должен компенсировать стоимость экспертизы.

Возврат денег в данном случае не осуществляется.

А если окажется, что товар не соответствовал качеству, вы можете по своему выбору вернуть уплаченные средства или обменять платье на другое.

Вернуть товар спустя 14 дней можно только, если он с дефектом. Поэтому если вы не уложились в двухнедельный срок, придется искать на платье недостатки и возвращать только по причине их обнаружения.

В этом случае будет назначена экспертиза, по результатам которой будет принято решение, возвращать вам деньги или нет. Согласно ЗоЗПП, возврат возможен только, если вещь не носилась (на месте бирка, ценник и т.д.). А так как отсутствие бирки нарушает товарный вид платья, то продавец может не принять его обратно и по закону будет прав.

В данном случае вопрос решается между сторонами. Вы можете принести платье вместе с отрезанной биркой, и продавец уже сам будет решать, принимать его обратно или нет. Для брендовых магазинов большое значение имеет имидж и статус, поэтому с ними всегда легче договориться о возврате.

Здесь вы можете рассчитывать на понимание, даже если приносите вещь без бирки (ее демонстрируете отдельно).

В данном случае значение имеет психологический фактор. Если к вам отнесутся с пониманием, вы, скорее всего, приобретете у них еще одну вещь и порекомендуете магазин подругам. А если не встретите понимания и возникнет скандал, магазин потеряет не только вас, как клиента, но и, скорее всего, ваших знакомых.

На такие вещи, в основном, обращают внимание крупные брендовые магазины, которые дорожат своей репутацией.

Именно поэтому с ними договориться значительно легче. Если возможен обмен, он производится в день возврата.

А если покупатель требует вернуть деньги, на это отводится три дня.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара (п.2 ст.

25). Если возникает вопрос о качестве товара и необходимости проведения экспертизы, срок возврата увеличивается до 10 дней. Действия продавца незаконны, потому что вы действуете в рамках Закона о защите прав потребителей. Напишите претензию продавцу в письменном виде либо сразу обратитесь в Роспотребнадзор.

В этом случае вам необходимо написать претензию продавцу и ждать его ответа. Если он не поступит, пишите жалобу в Роспотребнадзор с указанием конкретных фамилий, нарушающих ваши права. Видео Адвокат Григорий Цехер расскажет Как вернуть приобретенный в магазине товар в течение 14 дней, даже если он качественный.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Как вернуть платье в магазин, при наличии брака и без недостатков?

АвторДата публикации2018-04-04КатегорияВозврат одежды в магазин это наверное самая распространенная проблема с которой сталкивается практически каждый второй потребитель, ведь бракованная одежда попадается не редко, потому как мы знаем где она шьется и кто ее шьет, качество есть, но не всегда и порой придя домой после шопинга, не редко люди обнаруживают дефекты на одежде, которые просто не заметили в магазине. В статье я расскажу как вернуть в магазин платье в случае если оно ненадлежащего качества и можно ли вернуть платье в случае если оно без дефектов и скажем просто не понравилось вам или не подошло по размеру.Содержание статьи:Скажу сразу, возврат одежды с недостатками это пожалуй одно из самых простых мероприятий в категории защиты прав потребителей, так как одежда это не технически сложный товар и процесс возврата пройдет в принципе не сложно, если конечно продавец вам попадется порядочный, но даже при отказе я расскажу как решить такую ситуацию просто и юридически грамотно.На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, имеет полное право предъявить продавцу следующий перечень требований:

  1. Вернуть товар и требовать возврата уплаченных за него денежных средств в полном объеме;
  2. Требовать замены на аналогичный товар другого производителя или вообще на другой товар;
  3. Требовать замены товара на точно такой же без недостатков;
  4. Требовать снижения покупной цены с учетом имеющегося недостатка.

Это самые основные требования которые предъявляются потребителем в случае обнаружения брака в купленной одежде в том числе и платье.Возврат некачественного товара происходит просто и ниже я по пунктам расскажу как вам действовать:

  • На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», у продавца есть 10 дней на возврат вам денег указанным способом. Обычно с вами связываются по указанному телефону в течении 10 дней.
  • Берем паспорт гражданина РФ, товар, чек и идем к продавцу;
  • Проси продавца сделать вам ксерокопию заявления и поставить на копии отметку о принятии, печать (если есть) и дату принятия, подпись продавца;
  • Если магазин серьезный, то вам предложат написать заявление для возврата товара.

    В заявлении вы указываете от кого и ваши паспортные данные, номер телефона.

    Далее в тексте заявления указывается какой товар вы купили, дату покупки, сумма покупки и номер чека. Указываете по какой причине производится возврат (недостатки в товаре) и какие имеются в нем недостатки. Так же вам следует указать какая сумма подлежит возврату и указать каким способом вам ее нужно вернуть.

    Обычно для возврата указывается такой же способ каким вы покупали, наличный или безналичный (на карту).

    В конце заявления ставится подпись и дата;

  • Объясняем ситуацию и требуем заменить товар или вернуть за него деньги;
  • Продавец или сразу без оформления документов заберет бракованный товар и вернуть вам деньги;

В таком случае вам следует подготовить претензию и направить ее в адрес магазина (юридический адрес или адрес ИП). Претензия направляется по почте или вы лично приносите ее в магазин и передает в руки под роспись уполномоченному лицу.Претензия составляется в 2 экземплярах, для чего расскажу позже.В шапке претензии пишем кому и от кого направляется претензия, так же укажите ваш номер телефона.

По тексту пишем, когда и какой товар был приобретен, указываем сумму и номер чека. Далее пишем, какие недостатки были обнаружены в товаре Далее пишем, что на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», вы имеете полное право при обнаружении недостатков в товаре, требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

Опишите когда вы пришли к продавцу с таким требованием и опишите, что вам отказали, нарушив пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Далее требуйте принять назад бракованный товар и вернуть уплаченную за него сумму в полном объеме (сумму укажите цифрами и прописью).

Укажите каким способом вам должны вернуть деньги и дайте срок в 10 дней для возврата, на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».Ставим свою подпись и идем к продавцу. Вручите претензию лично в руки и после ознакомления с ней продавцом потребуйте на вашем экземпляре претензии поставить подпись продавца с ФИО, отметку о принятии (принято), дату принятия и печать при наличии и вернуть экземпляр с отметками вам.По данной категории споров обязателен досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров, сразу в суд идти не получится, так как без соблюдения претензионного порядка, исковое заявление просто на просто не примут, именно для этого у вас на руках должен остаться второй экземпляр претензии с отметками о принятии, что бы потом приложить его к исковому заявлению в случае если дело дойдет о суда.Если продавец отказывается принимать претензию лично в руки, то в такой ситуации направляем претензию по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

На руках у вас после отправки остается опись, подтверждающая, что вы направили именно претензию и после отправки в течении 2-3- дней вы получаете на почте уведомление о вручении, подтверждающее, что адресат получил ваше письмо с претензией.Обычно такие споры довольно часто заканчиваются на стадии подачи претензии, так как продавец понимает, что вы настроены серьезно и если дело дойдет до суда, то он проиграет и ему это будет совсем не выгодно.Если все же по претензии не вышло решить проблему, то в такой ситуации готовим исковое заявление и подаем на магазин в суд и у же в судебном порядке доказываем не правомерность действий продавца и отсуживаем стоимость товара, штраф и неустойку.По спорам о защите прав потребителей не уплачивается государственная пошлина. Иск подается по вашему месту жительства или по месту нахождения продавца.

В случае если цена иска менее 50000 рублей, то иск подается к мировому судье, а если цена иска более 50000 рублей, то иск подается в районный суд.

Здесь ответ и да и нет, так как все будет зависеть от вашей ситуации и далее объясню почему ответ не однозначный.«Закон о защите прав потребителей» позволяет обменять товар надлежащего качества на основании статьи 25. Обмен происходит на аналогичный товар в случае если купленная вещь не подошла по размеру, форме, фасону, расцветке, габаритам или комплектации.Обращаю внимание, что именно обменять, то есть продавец вам предложит обмен, но не возврат.

Однако возможет и возврат, на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», в случае если на момент вашего визита с требованием о замене товара надлежащего качества, у продавца не оказалось на замену аналогичного товара, то в таком случае вы вправе требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченных за товар денежных средств в полном объеме и продавец должен выполнить ваше требование в течении 3 дней с момента их предъявления. Общение с продавцом относительно таких вопросов только в письменной форме с возвратом вам экземпляра обращения со всеми отметками.Но это еще не все, так как для возврата товара надлежащего качества в нашем случае платья, должны быть выполнены следующие требования:

  • Пройти должно не более 14 дней, не считая день покупки;
  • Товар не должен быть бывшим в употреблении и если вы носили платье, то вернуть его уже не получится, так как требование, что бы у товара был сохранен товарный вид и потребительские свойства, а это значит, что на нем не должно быть следов использования и он должен выглядеть так же как на витрине в день покупки, то есть быть абсолютно новым;
  • Должны быть сохранены все фабричные пломбы и ярлыки;
  • У вас должен быть на руках чек или иной документ подтверждающий факт покупки. Если чека нет, то вы можете ссылаться на свидетельские показания подтверждающие факт покупки.

Если хотя бы один пункт не выполнен, то продавец вам может отказать на абсолютно законных основаниях. Конечно можно договориться с продавцом, этого никто не отменял.

Надеюсь вам понятны все нюансы возврата товара надлежащего качества.Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, даст понятные ответы простым языком на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.Об авторе:Горлова Дарья. Практикущий юрист компании ‘Лидер’ и автор более 70 статей в корпоративном блоге.

Основные направления это взыскание алиментов, раздел имущества, лишение и защита родительских прав и прочие категории семейных споров. Общий стаж в сфере юриспруденции более 10 лет.

В 2009 году закончила с красным дипломом НПА – Нижегородская правовая академия.Считаете материал полезным?

Поддержите проект. Поделитесь ссылкой на страницу в вашей любимой социальной сети, нажав на одну из кнопок ниже :)Не мало людей сталкиваются в нарушением прав потребителей, так как продавец не всегда к сожалению выполн.Опубликовано: 03.07.2017Наверняка вам не раз приходилось слышать о таком понятии как мелкая кража, но мало кто знает, что же счи.Опубликовано: 29.11.2015Многих жильцов многоквартирных домов, а особенно которым кому оказываются услуги ненадлежащего качества .Опубликовано: 14.06.2017С проблемой невыплаты алиментов сталкиваются многие матери одиночки и как правило в такой ситуации они н.Опубликовано: 04.09.2017В данной статье хочу рассказать о возможности обмена или возврата пуховика обратно в магазин.Опубликовано: 07.10.2018Когда мы что либо покупаем в магазине, то мы приобретаем конкретную вещь и для конкретных целей и соотве.Опубликовано: 16.12.2016Вопрос от: ИльдарКатегория вопроса: Добавлено: 17.08.2019Вопрос от: ГалинаКатегория вопроса: Добавлено: 20.01.2021Вопрос от: ИльяКатегория вопроса: Добавлено: 19.12.2019Вопрос от: ВалерияКатегория вопроса: Добавлено: 04.08.2019Вопрос от: Н.

ВикторКатегория вопроса: Добавлено: 17.08.2019Вопрос от: Владимир АндреевичКатегория вопроса: Добавлено: 27.07.2019Вопрос от: Нина ВалентиновнаКатегория вопроса: Добавлено: 19.12.2019Вопрос от: Игорь ЮрловКатегория вопроса: Добавлено: 18.08.2019Вопрос от: ОльгаКатегория вопроса: Добавлено: 05.08.2019Вопрос от: ЮлияКатегория вопроса: Добавлено: 17.04.2018Вопрос от: Тельминова Св.

Вас.Категория вопроса: Добавлено: 13.08.2019Вопрос от: Дмитрий Л.Категория вопроса: Добавлено: 13.08.2019

Правила возврата одежды в магазин по закону

» » Автор статьи: — юрист.

Распространена ситуация, при которой приобретенная в магазине вещь на первый взгляд понравилась и, казалось, подходит по всем критериям.

Но дома выяснилось, что не все параметры столь уж хороши.

Возникает необходимость перейти к стадии «возврат одежды в магазин». Содержание Государственные институты права стоят на страже соблюдения интересов потребителя.

Обширный перечень статей, регламентирующих сферу торговых отношений, содержится в следующих сводах Закона «О защите прав потребителей»:

  1. предоставляет покупателю право на равноценный обмен или возвращение качественной продукции назад в магазин.
  2. выступает гарантом получения потребителем достоверной информации относительно свойств и качества продукции;
  3. определяет временной промежуток для обращения покупателя с претензией по поводу качества продукции;
  4. обязывает продавца (иного исполнителя) передать покупателю товар соответствующего качества;
  5. содержит ограничения по срокам удовлетворения требований покупателя;
  6. регламентирует необходимость установления гарантийного срока эксплуатации на предметы продажи;
  7. предлагает потребителю выбор вариантов и порядок действий при обнаружении признаков брака товара, дает возможность возвращать некачественный товар;
  8. обеспечивает покупателю законное право на безопасность товара для его здоровья;
  9. оговаривает санкции, наступающие в отношении продавца за несвоевременное удовлетворение претензий потребителя;

содержит и сохраняет перечень непродовольственных товаров, обмен, возврат которых невозможен.

Не представляет проблемы замена или сдача в магазин любой одежды.

Исключение составляет белье, чулки, носки.

По положениям закона вернуть их нет возможности.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл. — Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Необходимо точно определить, сформулировать суть претензии к покупке.

Разобраться, по какой из предусмотренных законом категорий происходит обмен (возврат) продукции. Гарантия предоставляет право покупателю сдать или обменять товар независимо от того, надлежащего он качества или нет.

В первом варианте период возвращения составляет четырнадцать дней с момента покупки, во втором – до истечения гарантийного срока эксплуатации. Если эти рамки не установлены, тогда вещь ворачивается в течение двух лет с момента покупки.

По гарантии можно сдавать только в случае обнаружения дефектов. После чего:

  1. если одежда не носилась, но после примерке на ней остались следы рук, тонального крема или иные отметины домашнего обихода, нужно аккуратно их отчистить с использованием легких химических веществ. Возможно, натуральным лимонным соком;
  2. найти кассовый или товарный чек либо иной документ с указанием цены и даты покупки. При случае, когда таких бумаг нет, определиться с кругом свидетелей факта приобретения предмета одежды;
  3. проверить наличие ярлыков, этикеток;
  4. взять с собой паспорт. Он будет необходим при составлении заявления на сдачу одежды в магазин.
  5. аккуратно сложить, упаковать покупку;
  6. осмотреть покупку перед сдачей в магазин. Обратить внимание на качество швов, неровные строчки, возможный фрагментарный непрокрас материала. Определить основную причину обращения с претензией;

Правило! Категория «уцененные товары» сдаются магазин на общих основаниях.

Процедура возврата детской одежды практически ничем не отличается от той же процедуры со взрослой. За исключением того, что относительно детского белья, чулок, носков законодательство не налагает никаких ограничений.

  • Перед продавцом при обращении четко обозначить обстоятельства, по которым одежда ребенку не подошла.
  • Нужно точно определиться с причиной, почему именно ребенку не подходит предмет одежды.
  • Внимательно осмотреть состояние приобретения. Проверить наличие ярлыков, этикеток.

Нижнее белье, согласно действующему законодательству, вернуть, обменять нельзя.

Возможность возврата может оказаться большой проблемой. Однако сдать его можно в случаях:

  1. личной договоренности с продавцом при отсутствии следов ношения;
  2. если менеджер дал недостоверную информацию относительно реализованного товара;
  3. аллергической реакции на материал, из которого изготовлено белье. Продавец обязан передать покупателю изделие, не способное навредить его здоровью.
  4. обнаружения брака (порвалась тесемка);

Перед сдачей:

  1. внимательно осмотреть изделие, аккуратно упаковать;
  2. если были проявления аллергии, желательна справка от врача.
  3. если продукт новый, проверить наличие ярлыков и этикеток;
  4. определить перечень причин для претензии;

Закон не предусматривает возможность сдачи предметов, предназначенных для отдыха.

Но вернуть можно:

  1. в случае возникновения аллергических реакций на материал.
  2. в случае если продавец не предоставил достоверной информации о продукции;
  3. при обнаружении брака на протяжение гарантийного срока;

Перед сдачей:

  1. внимательно осмотреть изделие, аккуратно упаковать;
  2. проверить наличие ярлыков, этикеток;
  3. желательна справка от врача.
  4. определить суть претензии;

Знайте! На протяжении гарантийного срока можно провести сдачу практически любого предмета гардероба. При возврате или обмене нового продукта ярлыки, этикетки должны присутствовать, но закон не говорит о том, что их нельзя срезать, отрывать.

Повреждение их фабричного крепления не может служить поводом для отказа магазином исполнить законные претензии потребителя. Так что при покупке можете смело срывать ярлыки. Возвращается обратно как качественное, так и бракованное.

До истечения гарантийного срока.

В случае если через месяц оторвался рукав, например.

Надлежащего качества – на протяжении двух недель.

Другой вариант с браком – в течение гарантии либо до двух лет. Перед возвратом нового изделия:

  1. тщательно определить параметры претензии;
  2. аккуратно сложить и упаковать;
  3. устранить ее следы;
  4. осмотреть продукт на предмет загрязнений при примерке в домашних условиях;
  5. взять с собой паспорт.

Ненадлежащего качества:

  1. определить характер дефекта (вылиняло, село после первой же стирки, оторвался фрагмент, наступило неравномерное вытягивание ткани);
  2. установить, зафиксировать время выявления брака;
  3. убедиться в том, что соблюдались правила обращения с изделием в соответствии с рекомендациями на бирке товара;
  4. обратиться на предприятие торговли с письменным обращением об удовлетворении требований по возмещению убытков. Заявление передается только под роспись ответственного лица предприятия торговли.

Сдать платье, бывшее в употребление, не получится.

Если оно не подошло по размеру, фасону, цвету, разонравилось:

  1. с предельной осторожностью упаковать платье;
  2. вернуть на предприятие торговли.
  3. тщательно изучить платье на предмет возможных дефектов, полученных товаром при транспортировке, примерке в домашних условиях. При обнаружении подобных недостатков по возможности их устранить;
  4. проверить наличие ярлыков, этикеток;
  5. учитывая, что свадебное платье – товар дорогой, покупать который возникает необходимость лишь в исключительных случаях. Требования должны быть настолько полными и разнообразными, чтобы продавец не смог ничего предложить к обмену;

Можно сдать в течение гарантийного срока (качественную и с браком). Независимо от того, пальто это, куртка или костюм.

На протяжении четырнадцати дней с момента покупки можно вернуть вещь надлежащего качества. Отсчет времени производится с даты, следующей за днем приобретения.

Неистекший гарантийный срок предоставляет возможность вернуть продукцию ненадлежащего качества.

  • Аккуратно сложить и упаковать.
  • Определить объем претензий по товару.
  • Обратиться на предприятие торговли, где при необходимости написать заявление о возврате товара.
  • Либо менеджер обязан произвести обмен на товар, соответствующий требованиям, на протяжении четырнадцати дней.
  • Проверить наличие ярлыков и этикеток.
  • В течение трех дней с момента возврата продукта получить деньги за него в полном объеме. У продавца есть возможность расплачиваться как наличными, так и на карту.
  • Провести тщательный дополнительный осмотр, недостатки зафиксировать.
  • Определить характер, время и причины появления дефекта.
  • Обратиться в магазин с заявлением о возмещении средств за бракованную покупку. Если в результате возникшего дефекта был понесен дополнительный ущерб, включить его в содержание заявления.
  • Как вариант, продавец обязан заменить товар на аналогичный или подобный.

    Цена рассчитывается на день обращения.

    Замена осуществляется на протяжении семи дней.

  • Провести тщательный осмотр с фиксацией результатов.
  • Упаковать.
  • В течение десяти дней с момента обращения возмещается стоимость продукции.

Воспользоваться любыми подтверждениями и свидетельскими показаниями.

Производится замена или возврат продукции ненадлежащего качества. На продукцию без ярлыков, бирок, этикеток закон налагает ограничения ввиду отсутствия возможности идентификации товара.

Однако возврат доступен, если ярлык, бирка или этикетка срезаны, но прилагаются к товару (важно, чтобы не были срезаны информационные бирки, пришитые к предмету туалета). Если менеджер препятствует исполнению законных требований потребителя:

  1. составить мотивированную претензию по адресу руководителя магазина;
  2. если предприятие торговли в установленный законом срок по завершении этапа рассмотрения не выполнило требования, обратиться к судебным инстанциям с исковым заявлением.

Внимание! На конечный положительный результат оказывает существенное влияние множество факторов.

ВконтактеFacebookTwitterGoogle+ Дорогие читатели!

Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл.

— Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Нередко фабричные линзы и оправы человеку не подходят.

Но можно ли вернуть очки в оптику, Заказать в интернете одежду, мебель, бытовую технику с доставкой на дом — быстро и Вопрос, подлежит ли возврату постельное белье (далее ПБ), довольно неоднозначный. Представители торговли часто трактуют законодательные Неприятна ситуация, когда купленная в магазине вещь по каким-то критериям не подошла, не понравилась или вовсе Ассортимент супермаркетов поражает.

Несложно засмотреться, отвлечься и задеть бутылку, упаковку. Что делать, если в магазине разбил товар, нужно Предположим, человек купил технику.

Ее доставили, извлекли из упаковки, подключили, но прибор неисправен.