Письмо о возврате товара поставщику


3713 При заключении договора поставки компания-получатель может быть недовольна доставленной продукцией из-за ее ненадлежащего качества. В этом случае она должна составить письмо о возврате товара поставщику (претензию). Расскажем, как правильно это сделать.

  1. Проверено экспертом
  2. Онлайн просмотр
  3. Бесплатная загрузка
  4. Бланк и образец

ФАЙЛЫ Причины для возврата товара поставщику могут быть следующими (согласно п.

1, п. 2 ст. 468 ГК РФ, п. 1, п. 2 ст. 475 ГК РФ):

  • Товар не соответствует заявленным требованиям.
  • Ассортимент товара не тот, что прописан в договоре поставки.
  • Поставщик скрыл существенные недостатки товара.
  • Во время приема товара был обнаружен его брак.

Если товар имеет недостатки, то для возврата не имеет значения, на каком этапе они появились: во время производства, транспортировки, нахождения на складе и т.п.

К сведению! При возврате товара поставщик должен вернуть покупателю предоплату и расходы, понесенные покупателем. Споры по договорам поставки должны сначала пройти досудебный порядок, то есть получатель должен направить в адрес поставщика претензию (претензионное письмо, письмо о возврате товара). Если поставщик откажется от требований получателя, то получатель, не отправив предварительно претензию, не сможет обратиться в суд.

Точнее, иск не будет принят. При необходимости подать иск в суд нужно будет приложить к заявлению претензию, акт о недостатках товара или о расхождениях в характеристиках товара, заключение эксперта и т.п. То есть все те документы, которые вместе с претензией получатель товара отправляет поставщику.

То есть все те документы, которые вместе с претензией получатель товара отправляет поставщику. Составлять претензионное письмо нужно в свободной форме, унифицированного бланка такого документа не существует.

Для написания используют официально-деловой стиль, без каких-либо разговорных включений.

Письмо должно быть понятно его получателю, нужно четко описать, чего хочет его отправитель. Оформлять письмо рекомендуется на фирменном бланке организации с реквизитами. В претензии нужно указать такие данные:

  • Сведения о том, что претензия отправлена в порядке досудебного урегулирования спора и, если поставщик не вернет деньги в определенный срок, покупатель обратится в суд.
  • Требование с ссылкой на законодательство. Здесь формулируют, чего хочет добиться компания-получатель: вернуть товар поставщику, получить назад предоплату. Реквизиты для отправки денег нужно будет тоже указать либо приложить к письму отдельным документом. Также нужно обозначить сроки, в которые получатель будет ждать оплату.
  • Приложения к письму. Это могут быть копии актов приема-передачи, о расхождениях, экспертизы, платежного поручения, реквизитов для перевода предоплаты назад.
  • Суть претензии. Нужно указать реквизиты договора поставки, описать причины недовольства: товар с браком, повреждена упаковка, не тот товар и т.д. Надо отметить также, в каком документе были зафиксированы недостатки. Обычно это акт о расхождениях в характеристиках товара. Его нужно будет приложить к письму. Если получатель уже внес предоплату за товар, то это нужно обозначить и написать номер платежного поручения и дату его составления.
  • Кому адресовано письмо. Здесь указывают должность и ФИО руководителя компании-поставщика.
  • Дату составления письма.
  • Реквизиты компании-получателя. Они уже будут в документе, если письмо будет на бланке организации.
  • Исходящий номер документа. Его присваивают всей корреспонденции, отправленной из организации. Под этим номером документы фиксируют в соответствующем журнале.

После составления письмо подписывает руководитель компании-получателя.

Получателю товара нужно подтвердить, что он вовремя написал письмо о возврате, а поставщик получил его.

С этой целью документы передают следующими способами:

  1. Лично (курьером). Нужно будет иметь два экземпляра письма, на одном из которых поставщик (руководитель компании или уполномоченное лицо) должен будет поставить отметку о получении письма.
  2. По почте. В этом случае нужно отправить заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении.

Если ситуация не разрешится и получатель товара решит подать иск в суд, то уведомление о вручении или письмо с отметкой нужно будет приложить к исковому заявлению. К сведению! В ст. 468 ГК РФ не указаны четкие сроки, когда нужно отправить такое письмо поставщику.

Отмечено лишь, что это «разумные сроки».

Оценивать разумность таких сроков, скорее всего, будет уже суд в случае невозврата денег. Общество с ограниченной ответственностью «Меркурий» Адрес: 427008, г.

Сарапул, ул. Грибоедова, д. 45, оф.

12А ИНН 1831234567, КПП 5677894563, ОГРН 1234567891234 тел.: 8 (34147) 3-33-33 Генеральному директору ООО «Юпитер» Афанасьеву Ивану Ивановичу Исх. № 45 «12» июля 2020 года Претензионное письмо о возврате товара ООО «Меркурий» (далее – Покупатель) и ООО «Юпитер» (далее – Поставщик) заключили договор поставки от «5» июля 2020 года № 123 (далее – Договор). По условиям Договора «11» июля Поставщик доставил в адрес Покупателя картофель (далее – Товар) в количестве 100 кг по цене 30 рублей за кг, общей стоимостью 3000 (тридцать тысяч) рублей по товарной накладной от «11» июля 2020 года № 35.

Во время приемки Товара было обнаружено, что он не соответствует требованиям, предъявляемым к его качеству: мешки повреждены, картофель влажный, присутствует запах плесени.

Этот факт был удостоверен актом о выявленных расхождениях от «11» июля 2020 года № 65.

По п. 2 ст. 475 ГК РФ эти недостатки считаются существенными, так как их невозможно устранить.

В соответствии с п. 2 ст. 475 и п. 1 ст. 475 ГК РФ мы отказываемся от исполнения Договора. Требуем принять Товар обратно и вернуть предоплату в течение 10 календарных дней с момента получения письма. Факт предоплаты, перечисленной в полном объеме, подтверждается платежным поручением от «09» июля 2020 года № П-543.

Факт предоплаты, перечисленной в полном объеме, подтверждается платежным поручением от «09» июля 2020 года № П-543. Реквизиты для возврата денежных средств прилагаем. Настоящая претензия направлена в порядке досудебного урегулирования спора.

В случае отсутствия ответа на нее в течение 10 дней оставляем за собой право подать исковое заявление в суд. Приложения: Акт о выявленных расхождениях от «11» июля 2020 года № 65. Реквизиты для перечисления денежных средств.

Генеральный директор ООО «Меркурий» Яковлев / Яковлев Николай Николаевич

Образец бланка возврата товара от покупателя

Автор: 26.02.2018 Актуально на 26 февраля 2018 Время для прочтения: 7 минут Прочитано: Сохранить статью Содержание Если покупателя не устраивает качество приобретенного товара или если вещь не подходит по каким-либо характеристикам, он имеет право вернуть покупку в магазин и получить за нее уплаченные деньги. Бланк возврата товара от покупателя, образец которого будет представлен в этой статье, заполняют для оформления процедуры возврата по установленным правилам.

Чтобы вернуть уплаченные деньги, покупатель должен представить в магазин: № Что предъявить Пояснение 1 Товар с сохранным товарным видом Он должен быть в целой упаковке, с нетронутыми ярлыками, с полной сохранностью всех физических свойств и качеств 2 Гарантийный талон Если он оформлялся при покупке товара (не на все товары по закону положена гарантия) 3 Документ, подтверждающий покупку Обычно для этой цели используют кассовый чек.

Крупные сети магазинов сохраняют данные о каждой покупке в своей базе, поэтому даже если бумажного чека нет на руках, магазин обязан принять заявление о возврате. 4 Документ, подтверждающий личность покупателя Это может быть паспорт или водительское удостоверение 5 Заявление Написанное покупателем в свободной форме или по образцу магазина Некачественный товар возвращают если еще не закончился установленный изготовителем срок годности или гарантийный период.

Если же этот срок не был обозначен изготовителем, то – в продолжение 2-х лет с момента приобретения. При этом вернуть технически сложный товар можно в течение 15-ти дней после покупки.

Если в магазине нет готовой формы рассматриваемого бланка, покупатель может составить заявление в свободной форме по аналогичному ниже принципу. В стандартный образец бланка возврата товара от покупателя должна входить следующая информация:

  1. причины, по которым покупатель хочет вернуть товар (желательно со ссылками на Закон о защите прав потребителей, ГК РФ и др.).
  2. Ф.И.О. руководителя торгового предприятия (если известно) и название магазина;
  3. название товара и уплаченная покупателем сумма за него;
  4. Ф.И.О. покупателя с паспортными данными;

Крайне рекомендуем указывать ссылку на нормативный акт, подтверждающий право покупателя отказаться от приобретённого товара. Обычно это Закон о защите прав потребителей (необходимо подобрать подходящую под вашу ситуацию норму права из него).

Отметим, что часто образец бланка возврата товара от покупателя размещают в свободном доступе в так называемом «Уголке покупателя» в помещении магазина.

Это позволит ознакомиться с его формой и быстрее составить заявление. Также см. «». На документе обязательно ставят дату и подпись покупателя, после этого передают представителям магазина. На практике образец бланка возврата товара от покупателя выглядит примерно так: С нашего сайта скачать бесплатно образец бланк возврата товара от покупателя можно по прямой ссылке .

На практике образец бланка возврата товара от покупателя выглядит примерно так: С нашего сайта скачать бесплатно образец бланк возврата товара от покупателя можно по прямой ссылке . Заполненный образец бланка на возврат товара от покупателя передают продавцу, после чего руководство торговой компании принимает решение о возврате уплаченной суммы или обмене на аналог без дефектов качества. Но в некоторых случаях продавец вправе отказать в удовлетворении требований покупателя.

Вот наиболее распространенные ситуации: Ситуация Пояснение Отказ в возврате продовольственных товаров

  1. Если они соответствуют требованиям качества и не имеют каких-либо дефектов, их вернуть не удастся

Отказ в возврате продукции, запрещенной к возврату

  1. В перечень таких товаров входят лекарства, медицинские товары, предметы личной гигиены и многое другое (см.

    ссылку ниже)

Отказ из-за упущенных сроков Покупателю отведено только 14 дней на то, чтобы вернуть товар, не имеющий никаких дефектов. А некачественный товар можно вернуть до окончания гарантийного срока или 2-летнего периода с момента покупки. Также см. «». Закон предусматривает и возврат покупки, совершенной дистанционно.

Если товар был куплен в интернет-магазине, можно аналогичным образом направить претензию на электронный или реальный адрес магазина и в течение недели после покупки просто отказаться от товара. Если не подошел размер, цвет, фасон и другие параметры, можно написать отказ за 7 дней.

А если товар не соответствует требованиям качества – в продолжение гарантийного срока или 2-х лет после приобретения онлайн. Причём при возврате в течение 7 дней после заказа не нужно объяснять интернет-продавцу причины отказа от покупки.

Кроме того, магазин обязан оповестить покупателя о правилах возврата в письменной форме. Если этого не было сделано, можно обращаться с претензией и требованием возврата в течение уже 3-х месяцев с момента совершения покупки, а не 7 дней.

При соблюдении всех правил и формальностей магазин перечисляет уплаченную сумму обратно на банковский счет покупателя.

Эта операция должна занять не более 10 дней.

Если магазин отказывается соблюдать установленные правила, клиент вправе потребовать неустойку в размере 1% от уплаченной суммы. Взыскать её обычно удается только через суд, однако магазину проще договориться с покупателем и предложить ему более выгодные условия, чем участвовать в судебном процессе и в итоге платить издержки. В итоге образец бланк возврата товара от покупателя через интернет-магазин практически ничём не отличается от возврата товара в стационарную торговую точку.

Также см. «». 24.02.2018 24.02.2018 26.02.2018 26.02.2018 01.03.2018 31.07.2018 Подписывайтесь на новости: Подписаться на рассылку © 2013—2021 – «Бухгуру» ГлавнаяПолезноеО нас Разместить объявление[contact-form-7 404 "Not Found"]

Как оформляется заявление на возврат товара

» Возвратить купленную вещь можно только при определённых условиях.

Одно из них – заявление на возврат товара, которое подаётся официальному представителю торговой организации. Хотя законодательство не предъявляет жёстких требований к его формату, документ должен иметь определённую структуру и содержать всю необходимую информацию. Рассмотрим, как правильно составляется претензионное заявление, а также некоторые дополнительные нюансы, сопровождающие процедуру отказа от покупки.Изделия, не имеющие заводских дефектов и иных признаков ненадлежащего качества, могут возвращаться в магазин только при строго определённых условиях:

  • Сохранена изначальная комплектация товара.
  • Купленное изделие не имеет следов эксплуатации и механических повреждений.
  • Имеются все ярлыки, бирки, прилагаемые инструкции.
  • Соблюдены установленные законодательством лимиты, отведённые для обращения.
  • Не нарушены гарантийные печати и пломбы.

Ещё одно обязательное условие – вещь не входит в перечень так называемых «невозвратных» изделий.

Список таких товаров дан в Сдать обратно невозвратную продукцию допускается только при обнаружении неких нарушений торгового регламента: производственного брака, просрочки, недостоверной информации о товаре и т.д.Составлять заявление на возврат покупки допускается в свободной форме, как в печатном виде, так и от руки.В некоторых торговых организациях покупателям предоставляют специальные бланки с уже готовыми для заполнения графами. В них остаётся только внести требуемую информацию, проставить внизу дату, и заверить документ личной подписью.Составить претензию можно как дома, так и непосредственно в магазине, в присутствии продавца.В бланк заявления содержит ряд разделов, в которые нужно внести информацию, обязательную для оформления официальной процедуры возврата:

  1. Дата совершения покупки.
  2. Личные данные покупателя, его контактный телефон, или е-мейл при наличии.
  3. Данные о торговой организации – наименование и адрес расположения.
  4. В конце текста поставить дату его составления и подпись покупателя, возвращающего товар.
  5. Описания товара (модель, артикул, изготовитель).
  6. Когда покупка оплачивалась банковским переводом, потребуется указать реквизиты личного счёта.
  7. Размер уплаченной за покупку суммы.
  8. Упомянуть, на основании каких законодательных актов были выдвинуты данные требования.
  9. Выдвинуть определённые требования к продавцу: принять товар обратно, заменить на другое изделие, отремонтировать за счёт торговой фирмы.
  10. Указать причину, по которой товар сдаётся обратно в магазин.

Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантПретензия составляется в 2-х экземплярах: одни из них оставляется у клиента, а второй передаётся уполномоченному лицу торговой организации. Оба бланка заявления на возврат заверяются подписями потребителя и продавца.

Возврат товара, независимо от наличия или отсутствия у него брака, подразумевает обратное перечисление уплаченных за покупку средств.Заявление-претензия при возврате некачественного товара и изделия без дефектов различается только указанием причины отказа от покупки. При этом в составляемом документе необходимо указать точный характер неполадки или прочего нарушения стандартов качества.Допускается сделать отдельную отметку, что возвращаемая вещь применялась строго по назначению, с соблюдением всех условий эксплуатации, хранения и обслуживания.Подать бумагу с заявлением о возврате товара можно при личном посещении магазина вместе с возвращаемым товаром.

В ситуации, если продавец отказывается принять документ у клиента, его можно направить адресату заказным письмом или курьерской доставкой.Для подтверждения подачи заявления, необходимо сохранить уведомление о доставке. Оно потребуется, как подтверждение попыток клиента договориться с торговой организацией в досудебном порядке.Стандартный бланк претензионного заявления выглядит так:Когда у приобретённой в магазине вещи вдруг обнаружится некая неполадка, вызванная заводским дефектом, её можно сдать на ремонт в специализированный сервисный центр, вернуть назад продавцу либо обменять на другое изделие.Сделать это нужно до истечения срока гарантии, который устанавливается на каждый вид продукции.Заявление о возврате товара ненадлежащего качества по гарантии в целом идентично документу, составляемому при отказе от качественного изделия. Разница состоит только в причине возврата, указываемой в документе.После получения претензии, продавец вправе направить возвращаемое изделие на экспертизу.

В ходе оценки характера дефекта, специалисты выдают заключение о причастности или непричастности владельца к данной поломке.Если выясняется, что изделие вышло из строя по причине производственного дефекта, торговая организация обязана вернуть за него деньги, заменить или отремонтировать за свой счёт.Часто приходится сталкиваться с нежеланием недобросовестных продавцов исполнять законные требования клиента о произведении возврата или обмена купленного товара.

В ходе оценки характера дефекта, специалисты выдают заключение о причастности или непричастности владельца к данной поломке.Если выясняется, что изделие вышло из строя по причине производственного дефекта, торговая организация обязана вернуть за него деньги, заменить или отремонтировать за свой счёт.Часто приходится сталкиваться с нежеланием недобросовестных продавцов исполнять законные требования клиента о произведении возврата или обмена купленного товара. В этом случае, потребитель, опираясь на статьи , вправе обратиться за защитой к надзорным органам, к числу которых относятся и судебные инстанции.Подать исковое заявление гражданин вправе либо по месту своего проживания, либо месту нахождения/регистрации торговой организации, нарушившей его потребительские права.Подсудность здесь выглядит так:

  • При сумме исковых требований менее 50 тыс. руб. заявление подаётся мировому судье.
  • Когда стоимость иска превышает 50 тысяч, то подобные дела рассматривают городские или районные суды.

Претензии истец может выдвигать не только к компании-продавцу, но и изготовителю некачественного товара.С образцом искового заявления можно ознакомиться непосредственно в судебной канцелярии, куда подаются документы, либо на официальном судебном сайте.Пример судебного иска о защите потребительских прав:При возврате изделия обратно продавцу, клиент должен предоставить представителю торговой организации следующий комплект документов:

  1. Чек, счёт-выписку, квитанцию, либо иные документальные свидетельства совершения покупки.
  2. Заявление о возврате товара.
  3. Свой общегражданский паспорт.

Если покупатель самостоятельно заказывал экспертизу, то к заявлению следует приложить заключение специалиста о наличии у покупки заводского дефекта.

При сдаче неисправного изделия нужно предъявить гарантийный талон, если таковой оформлялся продавцом.Для каждого конкретного случая законодательство устанавливает свои сроки возврата:

  • Качественное изделие, приобретённое в обычной торговой точке, можно вернуть в 2-недельный срок с момента покупки.
  • При покупке в интернет-магазинах на возврат качественной вещи отводится 1 неделя со дня получения заказа.
  • Изделие, имеющее некий заводской брак либо иные нарушения стандартов качества, допускается возвратить в любое время, до истечения срока установленной гарантии.

Также устанавливаются определённые временные лимиты и для обратного перечисления клиенту денежных средств:

  1. 30 дней – при перечислении денег с депозитного счёта.
  2. 10 дней при оплате пластиковой картой.
  3. 3 дня для возврата наличности.

Торговая организация, согласно положениям ФЗ №2300-1, вправе отказать клиенту в требовании произвести возврат или замену покупки в таких случаях:

  • Вещь не имеет производственного брака и входит в список невозвратных изделий.
  • Покупка находится в неполной комплектации, а у качественной вещи отсутствуют ярлыки и бирки, фабричная упаковка.
  • Нарушены гарантийные печати и пломбы.
  • При возврате качественного изделия оно имеет следы эксплуатации, механические повреждения.
  • Покупатель не уложился в сроки, определённые для возврата изделия в магазин.

( Пока оценок нет ) 3 149 просмотровПонравилась статья?

Поделиться с друзьями: Российские потребители часто сталкиваются с ситуацией, когда им требуется произвести возврат или замену купленной Согласно положениям закона о защите потребительских прав населения, каждый покупатель вправе сдать купленное изделие Любой, даже самый осмотрительный и привередливый покупатель, не застрахован от риска приобретения бракованного товара. В подобной ситуации С необходимостью возврата покупки обратно в магазин сталкивается в своей жизни любой человек.

Причины Бракованный товар – неприятность, с которой может столкнуться каждый покупатель.

Чувство досады от того, Продажа испорченных или просроченных пищевых продуктов, к сожалению, не столь уж редкое явление. Такое

Заявление на возврат товара от покупателя: образец-2021

По закону купленный товар можно вернуть, если он не подошел по цвету, размеру, комплектации и другим характеристикам, — для этого нужно заполнить заявление на возврат товара от покупателя.

Образец 2021 года, а также инструкция по заполнению — на этой странице. Чаще всего возвращают некачественный товар.

Разберем, как это правильно сделать. Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

  1. Скачать бланк заявления на возврат
  2. Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

На этот адрес будет отправлен пароль для доступа к сервису Регистрируясь в сервисе МойСклад, вы принимаете условия . Получить бланк Вернуть можно любой товар, кроме продуктов питания, лекарств, предметов личной гигиены, технически сложной продукции (кроме неисправной, ее возвращать можно) и другой указанной в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.

Продавец обязан принять возврат при наличии заявления. Оно должно содержать:

  1. информацию о недостатках и браке,
  2. ФИО покупателя и его контакты,
  3. сведения о товаре, его стоимости и дате покупки,
  4. требование о возврате.

Скачайте наш актуальный в 2021 образец заявления на возврат товара от покупателя — подставьте свои данные и можете выдавать покупателям.

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

  1. Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)
  2. Скачать бланк заявления на возврат

На этот адрес будет отправлен пароль для доступа к сервису Регистрируясь в сервисе МойСклад, вы принимаете условия .

Получить бланк По закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право вернуть товар даже надлежащего качества, если он ему почему-то не подошел. Вот что нужно об этом знать:

  1. На товаре или упаковке должны сохраниться все ярлыки и бирки.
  2. Покупку нельзя использовать.
  3. Вернуть товар можно только в тот магазин или отделение, где его купили.
  4. В магазине может быть вещь с аналогичными свойствами, на который можно заменить ту, что не подошла покупателю. В таком случае делают обмен. И только если такого товара нет, покупателю возвращают деньги.

В заявлении нужно указать, чем не устроила покупка, и отметить требование о возврате денежных средств.

Если покупатель хочет, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, он должен в заявлении указать ее реквизиты. Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

  1. Скачать бланк заявления на возврат
  2. Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

На этот адрес будет отправлен пароль для доступа к сервису Регистрируясь в сервисе МойСклад, вы принимаете условия .

Получить бланк По гарантии товар можно вернуть, если у него не истек гарантийный срок и есть недостатки, о которых покупатель не знал перед покупкой.

В заявлении покупатель должен указать все найденные дефекты и изложить свои требования. Документ надо составить в двух экземплярах: один оставляет себе покупатель, второй остается у продавца. Продавец должен провести проверку товара, при которой может присутствовать покупатель. Если результат не устроил стороны, нужно организовать независимую экспертизу.

Если результат не устроил стороны, нужно организовать независимую экспертизу. Более 1 000 000 компаний уже печатают счета, накладные и другие документы в сервисе МойСклад Хотя форма заявления на возврат товара в магазин от покупателя заполняется в произвольном виде, иногда возникают вопросы.

Мы разобрали основные. Покупатель хочет вернуть товар, но потерял чек. Можно ли отказать в возврате?

По закону отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара. Но продавец должен знать, что подтверждением продажи могут служить слова свидетелей. Но в этом случае можно обратиться в суд, чтобы оспорить показания.

Покупатель хочет обменять товар. Какое заявление нужно составлять в этом случае?

Вы можете дать покупателю стандартное заявление на возврат товара. В требованиях он должен указать, что хочет обменять покупку на аналогичную. Образец заявления на возврат товара от покупателя надлежащего качества можно скачать , а ненадлежащего — .

Продавец может вернуть деньги из любой кассы в магазине?

Нет, деньги возвращаются из той же кассы, в которой была пробита покупка. Рекомендуем держать бланки заявлений у каждой кассы.

Это экономит время и продавцам, и покупателям.

Скачать бланк заявления на возврат товара от покупателя можно .