Сотрудники грубят друг другу

Как реагировать и противостоять хамству коллег на работе


Доброго времени суток, дорогие читатели. Сегодня мы поговорим о том, что собой представляет хамство сотрудников на работе. Вы узнаете, по каким причинам может возникать такое отношение. Вам станет известно, как можно дать отпор нападкам коллег.

Ознакомитесь с правилами поведения, которые защитят Вас от желания других сотрудников говорить грубо.

Хамство в коллективе может рождаться из-за негативной атмосферы в рабочей среде. Так к характерным признакам относятся:

  1. к чужим достижениям приводит к началу сплетен за спиной успешного коллеги, которое со временем перерастет в грубое высказывание в лицо;
  2. перекладывание своих обязанностей на других коллег может вызывать агрессивное поведение;
  3. начальник, привыкший к грубому общению, показывает самый нездоровый пример своим подчиненным, в коллективе сложится негативная психологическая обстановка.
  4. отторжение новичков, страх новой конкуренции также вызывает грубое обращение со стороны старожилов;
  5. безразличное отношение работников к их обязательствам, они просто выполняют указания, не пытаются наладить взаимоотношения между собой;
  6. если не была проведена четкая грань между работой и отдыхом, отсутствует нормальная организация рабочего режима, то у сотрудников будет наблюдаться , что поведет за собой раздражительность и нервозность, проблемы самоконтроля, проявление грубости;

Возможная причина — попытка самоутвердиться за счет другого человека Прежде, чем думать, как ответить хаму, задумайтесь, а что им движет, почему он так себя ведет.

Давайте рассмотрим наиболее распространенные причины грубого поведения.

  • Способ самоутверждения. Унижая коллег грубыми словами, хам повышает свою самооценку, чувствует себя сильнейшим.
  • Завышенная самооценка. Человек приходит ко мнению, что грубость это норма поведения, ему наплевать на чувства других людей. Он с легкостью пройдется по чужим головам, растопчет самооценку коллег.
  • Усталость, психологическая перезагрузка.
  • Агрессия. Человек видит в окружающих врагов, предполагает, что все настроены против него. Грубым поведением он обороняется от людей. Такая себе самозащита от выдуманных проблем.
  • Природная грубость. На самом деле, сотрудник не способен лишний раз промолчать, говорит все напрямую, не задумываясь о последствиях.
  • Недостаток любви. Такой человек растет в подобном окружении, возможно, сталкивается с физическим . Вот и вырастает особа, негативно настроенная на весь мир.
  • Неспособность правильно аргументировать свое мнение, отстаивать свою позицию.
  • Желание выделиться на фоне серой массы, привлечь внимание к своей особе. Ему неважно станут осуждать или одобрят его поведение, главное, обратят внимание.
  • Грубое поведение – способ выплеснуть накопившийся негатив, попытка . Если человек однажды позволил себе подобное поведение, нужно отнестись с пониманием. Если же он регулярно не справляется с накопившейся агрессией, представляет собой опасность для коллектива.

Научитесь противостоять хаму

  • Если человек не патологический хам, то можно попытаться выявить причины подобного поведения. Иногда можно напрямую спросить о том, что случилось, тем более, если ранее за ним такого не замечалось.

    Если коллега не захочет идти на контакт и изливать душу, просто сократите общение с ним.

  • Иногда во время подобного обращения можно дать противоположную реакцию.

    Вам грубят, а Вы остаетесь спокойным, вежливым и учтивым, улыбаетесь собеседнику в ответ.

    Это собьет с толку обидчика, приведет его в чувства, особенно, если причина в и он не хотел обидеть лично Вас.

  • Если сотрудник всегда ведет себя подобным образом, то это манера его поведения, стиль общения, устоявшаяся привычка. Такой человек остается хамом во всех сферах своей жизнедеятельности.

    Поэтому не стоит относить это на свой счет. Относитесь спокойно к таким проявлениям, делайте вид, что ничего не замечаете.

    Вот только не нужно брать с него пример.

  • Хамство коллеги не должно рассматриваться, как Ваш недостаток. Не нужно принимать сказанное на свой счет. На самом деле, это проблемы человека, который ведет себя таким образом.

    Показатель его невоспитанности и грубости. К тому же, нужно учитывать тот факт, что человеку ранее могли испортить настроение, возможно, у него серьезные проблемы, а Вы просто попали под горячую руку.

  • Если человек разозлился на какое-то Ваше действие, попросите прощение. Если это его не останавливает, он уже успел вспылить, завелся и хочет выплеснуть весь накопившийся негатив, то стоит опередить его, сказав:

    «Я прекрасно Вас понимаю, сам был бы разозлен в данной ситуации, окажись я на Вашем месте»

    .

    После таких слов коллеге станет неловко, возможно, он даже извиниться за то, что хотел Вам нагрубить.

  • Не вступайте с грубияном в активный диалог, достаточно сказать его пару колкостей, чтоб поставить на место.

    Скажите, что были лучшего мнения о нем.

  • Если хамство на работе застает вас врасплох, Вы понимаете, что были выбраны в качестве подушки для битья, лучше молча удалитесь от обидчика, сделайте вид, что не замечаете его нападок.
  • Если в коллективе обсуждается хамство со стороны сотрудника, не участвуйте в этих, по сути, сплетнях. Если Вам на поведение коллеги, скажите, что сочувствуете и плавно переведите тему разговора. Лично никогда не затевайте подобные беседы.
  • Если Вы видите, что хамское поведение попытка привернуть к себе внимание, игнорируйте грубияна.

Давайте рассмотрим ответ на вопрос, как реагировать на хамство начальника, как себя вести в подобной ситуации.

  • Не молчите, когда Вам грубит руководитель, иначе у него сложится мнение, что к Вам всегда можно так относиться. Совершайте хоть малейшие попытки отстаивать свое мнение, только не доходите до наглости.
  • Позвольте руководителю выговориться, не перебивайте его монолог. В это время продумывайте свои аргументы.
  • Если Вы знаете о наличии у руководителя такой отрицательной черты, старайтесь общение с ним сводить к минимуму. На все указания отвечайте кратко, да так, чтоб у него не возникало желание что-то добавить, например, «все понял, выполню», «Вы правы», «согласен с Вашим мнением».
  • Никогда не хамите в ответ, особенно, если Вам дорого рабочее место. Продолжайте уважительно относиться к шефу, соблюдайте субординацию. Но и не стоит позволять себя унижать, тем более, если не заслужено. Напрямую скажите: «а почему Вы повышаете на меня голос?», «Чем я заслужил подобное отношение?».
  • Не нужно пытаться оправдаться в своих промахах, если допустили ошибку. Просто все исправьте. Скажите начальнику о том, что понимаете, что поступили неправильно и быстро устраните эту неприятность.
  • Если начальник на Вас кричит, прямо скажите, что становитесь и не способны качественно работать под таким влиянием.
  • Попросите, чтоб шеф спокойно разговаривал, без лишней грубости, иначе такое общение не имеет смысла и портит рабочий процесс.

Если Вы новый человек в офисе, постарайтесь влиться в коллектив Лучший ответ на вопрос, как бороться с хамством – не допускать его.

Давайте рассмотрим, какими способами этого можно добиться.

  • Не проявляйте слабости. Важно, чтоб коллеги не заметили Вашу неуверенность в себе. Не позволяйте хамам задевать Ваше самолюбие. Регулярно повышайте свою самооценку.
  • Не забывайте о социальной значимости в своем коллективе. Соблюдайте субординацию, не стоит завязывать дружеские отношения с человеком, стоящим выше по рангу.
  • В ответ на грубость улыбайтесь, выражайтесь монотонно, но достаточно громко, чтоб Вас услышали.
  • Покажите себя высококлассным специалистом. Если Вы новичок, дайте всем понять, что профессионал своего дела.
  • Если Вы новый человек в коллективе, сразу дайте понять, что к Вам нельзя относиться, как к тряпке. Ведите себя дружелюбно, но и не позволяйте себя обижать.
  • Старайтесь не выделяться из толпы. Не провоцируйте людей на проявление негативных эмоций в Ваш адрес.

Теперь вы знаете, как противостоять хамству.

Помните о том, что в первую очередь нужно выявлять причину подобного поведения коллеги, постараться понять его душевное состояние. Не стоит забывать о том, что грубые высказывания не должны восприниматься близко к сердцу, скорее всего, Вы просто оказались не в то время, не в том месте, и лично против Вас сотрудник ничего не имеет. Сохраняйте свое лицо, не поддавайтесь искушению отплатить коллеге его же монетой.

Оценка статьи:

(5 оценок, среднее: 3,80 из 5)

Загрузка.

Как прекратить жалобы сотрудников друг на друга

2 октября 20201,3 тыс.

прочитали2 мин.2,2 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы1,3 тыс.

прочитали до концаЭто 60% от открывших публикацию2 минуты — среднее время чтенияСитуация: в компании в одном из отделов (не продажи) сотрудники постоянно следят друг за другом, в том числе за тем какой объём работы выполняют коллеги, и каждый считает, что он перерабатывает.Специального образования для выполнения функций в этом отделе не требуется, все имеют разное высшее образование, новые проекты сотрудниками не разрабатываются, они выполняют шаблонную работу, сотрудники примерно одного возраста, заработная плата у всех фиксированная, премиальная часть отсутствует.Сотрудники обсуждают с руководителем то, кто по телефону разговаривал по личным вопросам, кто чай пил и т.д. На основании чего делают выводы, что у кого-то из них меньше работы при равной оплате.

Все поручения сотрудниками исполняются, но постоянно поступают жалобы друг на друга непосредственному руководителю.Руководитель управляет данным отделом примерно два года. Эти жалобы не прекращаются на протяжении всего этого времени.Вопросы подписчика: Что делать? Как сплотить? Чем замотивировать?Основные проблемы, которые я увидела.1.

За два года у сотрудников сформировалась привычка друг на друга жаловаться. Возможно, они это делали и до этого, но, когда приходит новый руководитель, у него есть первый месяц, чтобы эти привычки изменить. Этот момент был упущен.2. Мотивационной схемы и программы карьерного роста нет.

Из-за отсутствия условий здоровой конкуренции в профессиональном плане, сотрудники сами стали создавать эти правила, постоянно указывая на ошибки и неэффективность других. В отсутствии перспектив по карьерному росту нет явной вины непосредственного руководителя, скорее всего это политика компании.3.

В связи с тем, что обязанности более шаблонные чем творческие, сотрудники не чувствуют ценность своей работы и поэтому реализуют потребность в признании своих заслуг тем, что демонстрируют руководителю свою лояльность.4. У сотрудников нет возможности постоянно развиваться в профессиональном плане, а значит они стоят на месте.
У сотрудников нет возможности постоянно развиваться в профессиональном плане, а значит они стоят на месте. Любая остановка в развитии в итоге всегда приводит к отставанию.5.

У руководителя нет полномочий менять материальную мотивационную схему. Значит из ситуации надо выходить с помощью нематериальной мотивации.Фото из открытых источниковВариант решения такой ситуации:I.

Необходимо избавиться от привычки сотрудников жаловаться друг на друга с помощью следующего правила работы подразделения:• Не согласен-критикуй• Критикуешь-предлагай• Предлагаешь – делай• Делаешь – отвечай.Эти правила помогут критику сотрудников из сплетен преобразовать в способы улучшения работы отдела.

Например, один из сотрудников сообщает о постоянных разговорах коллеги по телефону не по работе.Задумайтесь сами и спросите его:- Что он хочет этим сказать? Сообщить о неэффективности коллеги или он имеет ввиду что-то другое?- Что он предлагает изменить, чтобы повысить эффективность коллеги?- Готов ли он участвовать в реализации этих системных изменений?Дальше события будут развиваться по одному из следующих сценариев:1. Сотрудник понимает, что за критикой должны следовать действия.

Если у него такого желания нет, он со временем перестаёт приходить к руководителю с целью обсуждения коллег.2.

Сотрудника может заинтересовать участие в изменениях. Если у него есть потребность в профессиональной самореализации, то он начнёт вносить свои предложения.Задача руководителя выбрать из них жизнеспособные и начать менять систему работы подразделения.II. Необходимо создать профессиональную конкуренцию.

Здесь можно использовать разные инструменты.Вот один из примеров:- Разработать конкурс на самого эффективного сотрудника за определенный период (месяц, квартал…). Здесь могут быть использованы разные показатели, например, самое большое количество внесённых предложений по улучшению работы отдела, или самое большое количество предложенных лайфхаков по работе аналогичных структур в других компаниях и т.д.Идеально будет, если руководитель договорится с вышестоящим руководством о денежной премии для такого сотрудника. Но если финансовые ресурсы компании ограничены, то можно договориться о дополнительном отгуле, или сокращенном рабочем дне на неделю, или о чём-то подобном.III.

Нужно определить у каждого сотрудника сильную сторону и найти ей применение, сопровождая публичной похвалой за его успехи и содействием в решении поставленных задач. Тогда сотрудники поймут, как руководство ценит их лояльность.IV. Применение всех трех предыдущих инструментов приведет к системе профессионального развития сотрудников.Было полезно?

Ставьте лайк.�Статьи на тему управленческих компетенций объединенные тегом

Сотрудник хамит руководителю – что делать?

Если сотрудник оборзел настолько, что начал хамить руководителю, бесполезно убеждать его не делать этого, взывать к совести и корпоративной этике. Но я расскажу вам, как я успокоил одного хама, и как разительно изменилось его поведение. А что нам предлагают «диванные теоретики» от менеджмента, которые никогда в жизни не занимали руководящих постов, но заполнили своими советами весь интернет?

Как они предлагают бороться с хамством подчинённых?

Они предлагают отшучиваться и тренировать своё остроумие, они предлагают заучивать таблицы с возможными вариантами ответов, на хамские выходки ваших подчинённых.

Но есть одно «но», если вы будете весь день искать остроумные фразы в интернете (не забывайте, что ваши подчинённые тоже там сидят, и тоже там ищут способы, как лучше вывести вас из себя), то у вас не останется времени на ваши прямые обязанности, что грозит вам взбучкой уже от вашего руководства. Я предлагаю устранить саму причину хамства, а именно то, что они вас считают «слабой особью», и считают возможным отнимать ваши ресурсы, а именно самый невосполнимый ресурс — ваше время. Ведь если вы будете каждый раз сидеть в интернете, всё меньше времени вы оставите себе и вашей семье.

А глубинные причины подобного, хамского отношения к начальнику, подробнейшим образом разобраны в этой И дело совсем не в подчинённом.

Ещё один очень хороший пример животного поведения людей низшей степени осознанности, показан в фильме «Догвилль» с Николь Кидман в главной роли. Она там молодая, и очень красивая, всем советую, и офигенный финал. Поведение подобных людей показано и в фильме «Дурак» режиссёра Юрия Быкова. Посмотрите, что они сделали с главным героем, который пытался их спасти.
Посмотрите, что они сделали с главным героем, который пытался их спасти. Чтобы прекратить хамство сотрудников, я предлагаю устроить показательную экзекуцию, и чем более стрессовым будет опыт для ваших подчинённых, тем сильнее у них закрепится, условный рефлекс, что руководителю грубить нельзя, будет больно.

Это, примерно как если, ребёнок один раз сунул руку в кипяток, то в следующий раз, никакая сила не заставит его сделать это. Так и у вашего подчинённого, только при одной мысли хамить руководителю, должно парализовать дыхание.

При этом жалеть их не стоит, чем более безэмоционально вы будете себя вести, тем лучше. Естественно, если при этой «экзекуции», вы сами будете трястись от страха и неуверенности, то эффект может получиться обратным. Поэтому сначала решите свои проблемы с , и чувством собственного достоинства.

Как быстро это сделать написано . Если коротко, то вам необходимо продемонстрировать силу.

Раз уж я начал приводить примеры из кинематографа, посмотрите ещё один фильм: «Левиафан» режиссёра Андрея Звягинцева. Монолог: 1час 13 минут, этот фильм есть на ютубе. «Покажи силу» — вот что архиерей советует растерявшемуся мэру, которого шантажируют, и который боится этого компромата: «Где власть там сила.

Если ты власть на своём участке ответственности, решай местные вопросы сам.

Своей силой. И не ищи защиты на стороне. А то ведь враг подумает, что ты ослаб». Внимание! Только не нужно проникаться ненавистью к хамоватым сотрудникам.

Вряд ли они осознанно творят зло. Я думаю, ими руководят животные инстинкты, они преобладают в их поведении. Это, примерно как злиться на маленького ребёнка, если он испачкал вас грязью.

Он просто не дорос ещё до того, чтобы понимать, как можно себя вести, а как нельзя. Нужно просто объяснить ему на доступном ему, «животном» языке, что он неправ, вот и всё.

Пример ниже по тексту. Если вы «отстроите» такого сотрудника, вы только принесёте ему пользу, потому что он пребывает в полной «неосознанке», и от вас он, возможно, получит тот самый «пинок», который приведёт его к прозрению, и он наконец задумается о своей жизни, для чего и зачем он живёт. Пример неосознанного поведения – это действия нацистов во время Второй мировой войны, когда они сжигали миллионы людей в печах крематориев, они не осознавали, что творили.

  1. Он получает самоутверждение, подсознательно понимает, что не самореализовался в жизни, а от природы он очень амбициозен;
  2. Он не уважает руководителя, а страх ему руководитель не внушил, в силу своей недостаточной или .
  3. Он таким образом развлекается, ему весело оттого, что он унижает руководителя. На нормальные развлечения у него просто нет денег, так как он не состоялся в жизни.
  4. Он просто-напросто не загружен работой;
  5. Ему нравится внимание публики, но другим способом он получить его неспособен;
  6. Он получает уважение, таких же отбросов, как и он сам;
  1. У него отсутствуют какая-либо радость в жизни, и поэтому он вынужден развлекать себя таким образом, ему скучно, ему нечем себя занять;
  2. Ему не хватает осознанности, чтобы направить энергию в нужное русло.

    Он просто потерялся в жизни, не знает для чего он живёт, нет никакой цели. Просто жизнь протекает в никуда.

  3. Отсутствует страх потерять работу;

Например, у меня был сотрудник, который до 40 лет живёт с родителями, которые получают пенсию и ещё работают.

Поэтому у него напрочь атрофирован инстинкт самосохранения, всё равно его нищенская зарплата составляет незначительную долю в бюджете семьи.

  1. Он не получает болевого шока, и у него не формируется нейронный паттерн, который будет блокировать его хамское поведение, как в примере с кипятком.

В детстве этот паттерн тоже не был сформирован, поэтому его можно сформировать вам, если конечно, это будет рентабельно, по психическим затратам и временным.

  1. Он не получает, никаким другим способом удовлетворённости жизни и её эмоционального наполнения. Своей значимости в обществе. Смысла своего существования.

Возможно, вам будет интересно: Был у меня сотрудник, ну примерно такого типа, как и люди из общаги в фильме: «Дурак» — ну настоящее быдло. Он демонстрировал всяческое презрение к моей персоне: не выполнял мои распоряжения, хамил, посылал на три буквы, и даже руку подавал для рукопожатия нарочито расслаблено, ну как «соплю».

Я, конечно, не сразу реагирую на такое хамское поведение, ну мало ли, человек не в настроении или ещё что.

Но при отсутствии противодействия с моей стороны, он начал ещё более агрессивно себя вести, по отношению ко мне. Ну я понял, что хочешь не хочешь мне придётся принять это вызов, и поставить его на место придётся в любом случае.

Иначе все будут думать: «Оказывается можно…» Первое что я решил выяснить причину такого поведения, потому что иногда сам оказываюсь неправ и действую на эмоциях. Это нужно для лишнего доказательства своей правоты.

Как говорил главный герой фильма «Брат-2», сильнее тот, за кем правда.

Самый эффективный способ, как мне показалось — это метод трёхпозиционного описания из НЛП.

То есть нужно представить себя в теле оппонента, как бы стать на время им, вжиться в его роль.

Как это делают актёры, по методу Станиславского, и понять, что он чувствует по отношению ко мне. Пример как начальник может оказываться неправ .

Обращаться ни к кому за советами, или за помощью я не стал, стал решать вопрос своей силой, своей властью, как советовал архиерей из фильма «Левиафан» мэру города. Чтобы остальные не подумали, что я не уверен в себе, или боюсь этого «упыря». Что почувствовал я, находясь в его теле?

Что он полное быдло, что он меня призирает, за мой мягкий характер, за то, что я веду себя очень либерально, что по натуре я человек очень добрый. Он всячески показывал своё психологическое превосходство надо мной.

Раньше я пасовал в таких ситуациях. Пока не прокачал свой комплекс неполноценности и элементарный страх. Как я это делал, я детально описал в этой . После проработки этих психокомплексов у меня даже появился некий спортивный интерес. Чувство подавленности, обиженности не беспокоило совсем. Появился неких охотничий азарт, ярко выраженная мотивация расправиться с этим «животным».

Появился неких охотничий азарт, ярко выраженная мотивация расправиться с этим «животным». Так как человек он был не слабый, по своим психологическим характеристикам, а «сломать» его надо в любом случае, действовать я решил сразу по нескольким направлениям:

  1. Устроить тотальный контроль за ним. Искать малейшие недочёты в работе, раздувать их, фиксировать, создавать угрозу увольнения;
  2. Настраивать против него коллектив и руководство компании;
  3. Не показывать никаким видом, что я им недоволен, чтоб он не забеспокоился и не перестал «косячить», и постепенно накопить «критическую массу», достаточную чтобы его уволить.

Потом я стал планомерно его сливать. Искать недочёты и постоянно вспоминать его фамилию при разборе этих ситуаций с директором.

Таким образом, я формировал общественное мнение, как это делает пропаганда по телевидению.

Формировать общественное мнение приходилось потому, что этот кадр обладал достаточным авторитетом. И свою работу он делал хорошо. Например, директор спрашивал, почему то-то, до сих пор не сделано.

А я говорил, что вот он опять с работы ушёл раньше.

А в другой раз рассказал, что он вообще отказался.

А на самом деле он фактически послал меня и сказал: «Делай сам». Впрочем, мне и особо придумывать-то ничего не пришлось, он сам себе копал яму. Я лишь только помогал ему в этом.

Причём перед ним я никакого вида не показывал, что я им недоволен. Чтоб он не забеспокоился и не перестал косячить. Копал себе яму глубже. В итоге я всё-таки подловил его на подлоге документов.

Он сдал фиктивный акт выполненных работ, по которому он должен был получить деньги.

Это был эффект от моего продуманного поведения. Я просто-напросто усыпил его бдительность, и его наглость росла в геометрической прогрессии, в силу его животной сущности.

Фактически это была спецоперация по нейтрализации, агента влияния. А мотивацию мне добавлял чисто спортивный интерес. Я был полностью поглощён этой задачей.

А когда человек 100% времени уделяет одной задаче, всё складывается, само собой.

Почитайте про принцип синхроничности в этой . Вкратце это то, что у вас в голове, то и реализуется. А у меня в голове было проучить этого «упыря».

И всё шло как по маслу, он рыл себя яму всё глубже и глубже. Потому что я его не тревожил, не делал никаких замечаний, хотя всё фиксировал, чтобы потом выложить всё в одной служебной записке.

Что может помешать благоприятному течению вещей, так это бессознательная неуверенность в своих силах, страх каких-либо последствий. К счастью, с этим уже у меня проблем не было.

Поэтому всё сложилось как нельзя лучше. После подлога документов, а это уже серьёзное нарушение, ситуацией занялся сам генеральный директор, и вся управленческая верхушка.

Общественное мнение уже было против него, несмотря на все его былые заслуги. Его перевели в другой отдел с понижением зарплаты в 2 раза, и под более плотный контроль. Видели бы вы его рожу. От походки в вразвалочку не осталось и следа, глазёнки вниз, голос еле слышен.

Как оказалось, у него квартира в ипотеке, да ещё и машина в кредите. Машину ему пришлось продать. Вот он и получил тот самый удар током, который привёл его к тому, чтобы он задумался над своим поведением.

После этого он ведь подошёл ко мне и сказал: «Почему я так не по-человечески с ним поступил?» А я у него спросил: «А ты-то ко мне по-человечески относился?» Вот тут его и «пробило», тут то он и понял, как он себя вёл. А теперь как вы думаете, извлёк он из этого какой-то урок? Я думаю, извлёк, и причём со временем он будет мне ещё благодарен, что я его поучил таким образом.

Кстати, я думаю, это пойдёт на пользу и его семье, потому что вряд ли он относился по-другому к своей жене и ребёнку. А какие могут вырасти дети у таких «родителей» я писал . Возможно вам также будет интересно:

Неэтичное поведение на работе: что это и как бороться

28 сентября 20183,3 тыс.

прочитали4 мин.13 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы3,3 тыс.

прочитали до концаЭто 24% от открывших публикацию4 минуты — среднее время чтения В ТК РФ нет прямых норм, позволяющих приструнить сотрудника, который на работе грубит, хамит и проявляет агрессию. Однако у работодателя есть полное право возвести правила поведения на своем предприятии в ранг обязательных.

Однако у работодателя есть полное право возвести правила поведения на своем предприятии в ранг обязательных. И уже с помощью них воздействовать на работников-грубиянов.

Неэтич­ным счи­та­ет­ся по­ве­де­ние ра­бот­ни­ка, ко­то­рое на­ру­ша­ет не толь­ко пра­во­вые, но и об­ще­при­ня­тые мо­раль­ные по­ве­ден­че­ские нормы и имеет нега­тив­ные по­след­ствия для дру­гих людей — со­слу­жив­цев и кли­ен­тов. Стоит ли го­во­рить, что такое по­ве­де­ние плохо вли­я­ет и на пси­хо­ло­ги­че­ский кли­мат в кол­лек­ти­ве, и на ра­бо­то­спо­соб­ность осталь­но­го пер­со­на­ла, и на вза­и­мо­от­но­ше­ния с парт­не­ра­ми, за­каз­чи­ка­ми, по­ку­па­те­ля­ми, и на де­ло­вую ре­пу­та­цию фирмы.По на­ше­му мне­нию, неэтич­ное по­ве­де­ние может вклю­чать в себя:•гру­бые и оскор­би­тель­ные за­ме­ча­ния, ре­пли­ки либо жесты в адрес кол­лег, ру­ко­вод­ства, осталь­ных лиц;•ис­поль­зо­ва­ние в адрес кон­крет­но­го лица ненор­ма­тив­ной или та­бу­и­ро­ван­ной (на­при­мер, по ре­ли­ги­оз­ным или мо­раль­ным со­об­ра­же­ни­ям) лек­си­ки, нецен­зур­ных вы­ра­же­ний;•обид­ные срав­не­ния (на­при­мер, с жи­вот­ны­ми или неоду­шев­лен­ны­ми пред­ме­та­ми);•ка­са­ние че­ло­ве­ка без его со­гла­сия, ко­то­рое можно рас­це­нить как на­смеш­ли­вое или ци­нич­ное;•агрес­сив­ный стиль об­ще­ния и иное про­яв­ле­ние агрес­сии;•вы­зы­ва­ю­щее несо­блю­де­ние суб­ор­ди­на­ции.СправкаОскорбление — это унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме.

За него суд может оштрафовать гражданина на1000—3000 руб., а должностное лицо — на10 000—30 000 руб. ,Оскорбление может быть выражено не только в устной (слова, жесты, телодвижения), но и в письменной форме, в частности в виде комментария под фото в соцсети ,а также в виде непристойных или оскорбительных изображений.А вот иллюстрации к понятию «неэтичное поведение» из жизни, а точнее — из судебной практики, к слову сказать, довольно многочисленной.«[Ф.

и. о. 1]. на протяжении длительного периода времени проявляет по отношению к [ф.

и. о. 2]. грубое, нетактичное и неуважительное. поведение. Указанное поведение, в частности, проявлялось в толкании [ф.

и. о. 2] на лестнице административного здания, оскорблении и бросании грязи в лицо по дороге с работы, разбрасывании. фотографий, содержащих сведения о личной жизни [ф. и. о. 2]. в туалете учреждения» .«[Директор школы].

дал указание снять с окна на первом этаже.

фанеру. [Ф. и. о.]. как заместитель директора по хозяйственной части обязан был выполнять его указание. Однако тот вместо этого устроил с ним скандал, отказался это сделать и в присутствии учащихся и учителей скандалил с ним, кричал, угрожал, с кулаками шел на него» .«[Ф.

и. о.]. во время коллективного собрания.

на повышенных тонах высказывала, что она незаменимый работник, ругалась нецензурной бранью, угрожала, что всех засудит, не давала никому высказывать свою точку зрения. На неоднократные просьбы со стороны директора успокоиться. она не реагировала» .«.врач. обозвала медсестру воровкой, затем стала в кабинете плясать, очень громко топать ногами, руками стала вытворять странные жесты, пальцами хотела ей уколоть глаза.

она не реагировала» .«.врач. обозвала медсестру воровкой, затем стала в кабинете плясать, очень громко топать ногами, руками стала вытворять странные жесты, пальцами хотела ей уколоть глаза. Затем [врач] ее с силой толкнула, и она упала на стул» .«[Ф. и. о. 1]. и [ф. и. о. 2]. на официальной странице учреждения.

в социальной сети «Вконтакте» была прокомментирована новость.

с использованием инвективной (ненормативной) лексики, грубости и оскорблений в адрес сотрудников филиала, исполнявших свои должностные обязанности» .«.контролером.

выявлен факт неправильного заполнения водителем автобуса билетно-учетного листа.

При этом [водитель] вел себя агрессивно, громко выражался нецензурной бранью в адрес проверяющего лица в присутствии пассажиров, оскорблял [контролера] и грозил физической расправой.» .

Комментарии, как говорится, излишни. В Тру­до­вом ко­дек­се нет норм, обя­зы­ва­ю­щих со­труд­ни­ка быть со всеми веж­ли­вым и кор­рект­ным в рам­ках ра­бо­че­го про­цес­са, а ра­бо­то­да­те­ля — де­лать все воз­мож­ное по со­зда­нию бла­го­при­ят­но­го пси­хо­ло­ги­че­ско­го кли­ма­та в кол­лек­ти­ве.

Зато прописано право работодателя, в частности, принимать правила внутреннего трудового распорядка, которыми могут быть установлены также и правила поведения работников организации. Сотрудники же, в свою очередь, обязаны эти правила соблюдать наравне с трудовой дисциплиной , .

То есть в целях предот­вра­ще­ния неэтич­но­го по­ве­де­ния со сто­ро­ны ко­го-то из пер­со­на­ла ра­бо­то­да­тель вполне может за­кре­пить в до­ку­мен­тах обя­зан­ность со­труд­ни­ков «хо­ро­шо себя вести».И мно­гие ком­па­нии ак­тив­но этим пра­вом поль­зу­ют­ся. Кто-то огра­ни­чи­ва­ет­ся парой строк в тру­до­вом до­го­во­ре.

Кто-то включает в свои ПВТР отдельный «поведенческий» раздел, где уже более подробно прописано, как должны вести себя работники. А крупные компании, как правило, принимают отдельный локальный акт, например кодекс этики и корпоративного поведения, прописывая в нем вплоть до нюансов возможные факты неэтичного поведения и процедуры служебного расследования таких фактов. На­ли­чие «по­ве­ден­че­ских» по­ло­же­ний в тру­до­вых до­го­во­рах или в ло­каль­ных актах, с ко­то­ры­ми со­труд­ни­ки озна­ком­ле­ны под рос­пись, дает ра­бо­то­да­те­лю право при­ме­нять к со­труд­ни­ку, на­ру­ша­ю­ще­му эти по­ло­же­ния, дисциплинарные взыскания ; .

Их всего три: •замечание;•выговор;•увольнение (в строго оговоренных законом случаях).Самовольно выходить за рамки этого перечня (например, применяя к работникам штрафные удержания из зарплаты) работодатель не может. Правда, для отдельных категорий работников (в основном в бюджетной сфере) федеральными законами предусмотрены виды взысканий, которых нет в ТК РФ . Например, для гражданских госслужащих это предупреждение о неполном должностном соответствии .

Аналогичное взыскание есть и для работников таможенной службы и органов внутренних дел, также к ним может применяться и строгий выговор ; .Работодатель волен выбирать, какое дисциплинарное взыскание применить к работнику.

Но при этом работодатель должен быть готов доказать, что при наложении взыскания он учел не только тяжесть проступка и обстоятельства его совершения, но и предшествующее поведение работника, его отношение к труду .Так, суд признал незаконным приказ об объявлении замечания преподавателю по классу флейты, которая, как следовало из служебных записок ее коллег, в день проведения концерта «при музыкантах.

детях и их родителях позволяла себе грубые эмоциональные высказывания по отношению к заместителю директора, дежурному по зданию и вахтеру».Помимо показаний свидетелей, суд учел также, что преподаватель неоднократно награждалась грамотами, благодарностями и дипломами, пользуется авторитетом у родителей и учащихся школы.

Учитывая все фактические обстоятельства произошедшего конфликта, суд посчитал, что работодатель безосновательно вынес работнице замечание .Рассказываем руководителюНеэтичное поведение на работе не относится к однократному грубому нарушению работником трудовых обязанностей ,.Поэтому сразу уволить работника, позволившего себе такое поведение, нельзя.Но если у него уже есть дисциплинарное взыскание и он в течение года снова неадекватно себя проявит, тогда работодатель имеет полное право его уволить за неоднократное неисполнение трудовых обязанностей без уважительных причин .Очень важно четко со­б­лю­сти всю про­це­ду­ру объ­яв­ле­ния ра­бот­ни­ку-гру­би­я­ну за­ме­ча­ния или вы­го­во­ра. Иначе суд потом может при­знать неза­кон­ным на­ло­же­ние дис­ци­пли­нар­но­го взыс­ка­ния, да еще и по­ста­но­вить, чтобы ра­бо­то­да­тель вы­пла­тил ра­бот­ни­ку компенсацию морального вредасм., например, ; .

На­пом­ним, как по­ша­го­во долж­на про­хо­дить эта процедура . Шаг 1. Фик­си­ру­ем факт со­вер­ше­ния ра­бот­ни­ком дис­ци­пли­нар­но­го про­ступ­ка (то есть его неэтич­ное по­ве­де­ние).

Ведь на случай судебной тяжбы у работодателя должны быть доказательства такого проступка . За­фик­си­ро­вать про­сту­пок можно путем со­став­ле­ния:•или до­клад­ной либо слу­жеб­ной за­пис­ки на имя ге­не­раль­но­го ди­рек­то­ра;•или акта;•или ре­ше­ния ко­мис­сии (на­при­мер, по ре­зуль­та­там слу­жеб­но­го рас­сле­до­ва­ния).

Наиболее оптимальный документ — это акт, поскольку изложенные в нем факты будут засвидетельствованы несколькими людьми (как правило, двумя-тремя). Ведь если работник пойдет судиться по поводу наложенного взыскания, именно эти люди могут быть свидетелями со стороны работодателя.

Если неэтичное поведение подтверждается записями с камер видеонаблюдения или распечатками (скриншотами) экрана , то это, безусловно, будет огромным плюсом для работодателя. ВниманиеВ трудовую книжку запись об объявлении замечания или выговора не вносится .А вот в личную карточку ее можно внести, чтобы отслеживать наличие и количество у работника дисциплинарных взысканий.Шаг 2. Вручаем работнику уведомление о необходимости представить письменное объяснение своему проступку.

На это у работника есть 2 полных рабочих дня, которые считаются со дня, следующего за днем вручения ему уведомления . Шаг 3. Если в отведенный срок работник не представит письменное объяснение своему поведению либо работодатель сочтет изложенные в объяснении причины неуважительными, тогда надо издать приказ об объявлении замечания или выговора. В нем следует кратко описать проступок и сослаться на составленные в связи с этим бумаги (акт, объяснительную и т.

д.).Работника надо ознакомить с приказом под роспись в течение 3 рабочих дней с момента его издания. Если работник по каким-то причинам отсутствовал на работе (был на больничном или в командировке), то период его отсутствия замораживает течение этого срока. Если работник отказывается знакомиться с приказом, об этом нужно составить акт в произвольной форме .СоветНе допускайте в приказе общих фраз о нарушении работником трудовой дисциплины.

Если из приказа не будет видно, какой именно проступок совершен, для суда это может быть дополнительным поводом признать незаконным приказ о дисциплинарном взыскании. Обратите внимание: на то, чтобы издать соответствующий приказ (о вынесении замечания или об объявлении выговора), у работодателя есть 1 месяц со дня обнаружения дисциплинарного проступка, то есть со дня, когда о проступке стало известно непосредственному руководителю работника-нарушителя (например, начальнику отдела) .Месячный срок :•продлевается на время болезни работника или нахождения его в каком-либо отпуске (ежегодном оплачиваемом, дополнительном, учебном, за свой счет и др.).

Кстати, если неэтичное поведение работника было документально зафиксировано утром, а вечером того же дня он оформил больничный, это отнюдь не означает, что проступок совершен в период болезни. Суд счел, что работник злоупотребил правом и отказался признавать незаконным приказ о выговоре ;•не продлевается на дни, в которые работник отсутствовал на работе по каким-то другим основаниям, например на дни дополнительных выходных.Вместе с тем не получится объявить замечание или выговор за неадекватное поведение, если со дня совершения дисциплинарного проступка прошло 6 месяцев .Упомянутые сроки являются для работодателя пресекательными и не подлежат восстановлению. Их пропуск исключает возможность применения к работнику дисциплинарного взысканиясм., например, ; .

* * *В заключение мы расскажем об одном любопытном деле, где факт неэтичного поведения действительно имел место, был подтвержден и работодателем была соблюдена вся процедура объявления работнику выговора, но суд тем не менее взыскание отменил.Сотрудник с корпоративного номера отправил своему начальнику через мессенджер What’sApp оскорбительное изображение.

Вот только сделал он это в нерабочее время (в 20:37) и не по месту работы. Поэтому суд сказал, что действия работника никак не связаны с его трудовой деятельностью.