Стоимость возврата электронного билета ржд

Возврат билетов


В период сложной эпидемиологической обстановки действует специальный порядок возврата билетов. Подробная информация размещена на .

Совершая возврат электронных билетов, вы соглашаетесь со всеми нижеперечисленными условиями.

Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на вас в результате заключения настоящей оферты. Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки. Видеоинструкция «Как сдать электронный билет» Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.

Возврат проездных документов, оформленных для проезда в купе-переговорной скоростного поезда «Сапсан» (класс обслуживания 1Р), возможен только при единовременной сдаче всех 4 мест. При возврате проездных документов, через личный кабинет пассажира по тарифному плану «День Рождения» допускается только одновременный возврат всех документов заказа. Для переоформления именинника и/или сопровождающих необходимо произвести возврат всех проездных документов оформленных по тарифному плану «День Рождения» и повторно произвести оформление с учетом всех необходимых изменений.

Возврат проездных документов оформленных электронно по тарифному плану «День Рождения» на текущий момент невозможент на электронном ресурсе Обращаем ваше внимание, что данный функционал реализован только на сайте , а также в мобильном приложении «РЖД Пассажирам».

Электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, подлежат полному возврату. Частичный возврат таких электронных билетов не производится. Возврат одного места из двух оформленных в купе вагона класса «Люкс» (бизнес) в международном сообщении (дальнее зарубежье) не производится.

Возврат стоимости неиспользованных электронных билетов, оформленных в вагон класса «Люкс» (бизнес), осуществляется только в случае одновременного возврата электронных билетов, оформленных в одно купе. Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах «Сапсан» и «Ласточка» (формирования ДОСС) по специальному тарифу «Туда-обратно» осуществляется в следующем порядке:

  1. при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении «обратно», затем в направлении «туда»;
  2. возврат одного электронного билета в направлении «туда» не производится (возможен в билетной кассе в соответствии с с ).
  3. возможен возврат одного электронного билета в направлении «обратно»;

Для возврата денежных средств пассажиру в кассе выдается подтверждение о возврате места и заявление о возврате денежных средств: После заполнения, заявление вместе с проездным документом и документом, подтверждающим возврат места, необходимо передать билетному кассиру или направить по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения: 196641, г.

Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. «Река Славянка-ЛЭП», а/я 53. Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-ного снижения стоимости проезда в направлении «обратно».

ВНИМАНИЕ! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен. Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронных билетов, по которым выданы посадочные купоны на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания. В случае невозможности возврата электронного билета на сайте или через приложение в личном кабинете клиента рекомендуется осуществить возврат в билетных кассах.

Если вы не воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

  1. внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией – осуществляется в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета);
  2. международного сообщения (дальнее зарубежье) – осуществляется не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).

Если вы воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

  1. международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета) и не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.
  2. внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования;

ВНИМАНИЕ! С 15 октября 2020 г. на сайте ОАО «РЖД» внедрена услуга возврата электронного билета с электронной регистрацией с возможностью подачи претензионного заявления от пассажира в режиме online.

Услуга предоставляется на поезда перевозчика АО «ФПК», курсирующие во внутригосударственном сообщении. Оформление возврата электронного билета на веб-портале в претензионном порядке осуществляется менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда и до отправления поезда со станции посадки пассажира.

После возврата билета оформляется заявление от имени пассажира, ФИО которого указаны в электронном билете. В заявлении должны быть указаны: контактный телефон, адрес электронной почты, номер электронного билета, причина отказа от поездки.

Претензионное заявление рассматривается в течение 30 дней.

Возврат денег по рассмотренной претензии осуществляется на расчетный счет плательщика, с которого производилась оплата. В момент расчетов (операции возврата денежных средств) формируется кассовый чек, который направляется в электронной форме на адрес электронной почты или номер телефона, указанный в заявление (в соответствии с пунктом 5.3 статьи 1.2 Закона № 54-ФЗ). Обращаем ваше внимание, что услуга подачи претензионного заявления от пассажира в режиме online не распространяется на билеты, купленные на сайте .

на поезда внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования к зачислению на счет плательщика причитается:

  1. менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  2. при опоздании на поезд в течение 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая при наличии подтверждающих документов в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ, – стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается;
  3. не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  4. менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается;
  5. возврат неиспользованного электронного проездного документа (билета) при опоздании на поезд в течение 12 часов с момента его отправления осуществляется только в билетной кассе на станции отправления пассажира.

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного в поезд международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией, к зачислению на счет плательщика причитается:

  1. менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  2. менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
  3. не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью. С 26 мая 2020 г. при возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда отправлением со 2 июня 2020 г. внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией, стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью, взимается сбор – 2 руб.

10 коп., с 1 января 2021 года – 2 руб. 20 коп. (за каждое место, ставка установлена ФАС России).

на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) к зачислению на счет плательщика причитается:

  1. менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира возврат стоимости проезда не производится.
  2. не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты (с удержанием сбора за возврат);

При возврате взимается сбор:

  1. на поезда № 6 Москва – Улан-Батор, № 306 Иркутск – Улан-Батор в размере 5 швейцарских франков.
  2. на поезда Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург «Аллегро», № 32/31 Москва – Хельсинки – Москва, № 13/14 Москва – Берлин – Москва, № 17/18 Москва – Ницца – Москва, № 23/24 Москва – Париж – Москва, в беспересадочные вагоны Москва – Прага – Москва в размере 10 евро (за каждое место),

Сбор взимается в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата.

При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается. Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на счет плательщика, с помощью которого производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

После обработки банком ВТБ (ПАО) операции возврата в личном кабинете пользователя сайта появляется вкладка «Детали возврата», в которой доступна информация о последних четырех цифрах номера карты плательщика, на которую был осуществлен возврат, дата обработки операции возврата, сумма, причитающаяся к возврату, и номер ARN (уникальный идентификатор транзакции в банковском эквайринге).

ВНИМАНИЕ! В случае, если деньги не поступили на карту в период до 30 суток после возврата, необходимо обратиться в банк-эмитент карты, с которой осуществлялась оплата (последние 4-е цифры которой отмечены на вкладке «Детали возврата») с указанием в претензионном заявлении номера ARN.

По данному номеру банк сможет отследить, где в настоящее время находятся деньги пассажира. При оплате электронных билетов электронными деньгами следует обратиться к оператору, осуществляющему поддержку Вашего электронного кошелька. Возврат неиспользованного электронного билета по «невозвратному» тарифу «Невозвратный» тариф не предусматривает условие получения обратно стоимости проезда при возврате неиспользованного электронного билета, за исключением случаев:

  1. случаев отмены отправления поезда, или задержки отправления поезда, или непредоставления пассажиру места, указанного в таком проездном документе, при наступлении которых пассажир при возврате неиспользованного проездного документа имеет право получить полную стоимость проезда (стоимость билета и стоимость плацкарты), сборы, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи без взимания сбора за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу.
  2. случаев внезапной болезни пассажира, или совместно следующего с пассажиром члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), смерти члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), или травмирования пассажира в результате несчастного случая, подтвержденных соответствующими документами, при наступлении которых пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) при возврате неиспользованного проездного документа в билетную кассу железнодорожной станции посадки пассажира не позднее 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ. Также с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу;

Компьютерная грамотность с Надеждой

Жизнь идет своим чередом и вносит свои коррективы в наши планы, поэтому для ранее купленных билетов иногда приходится оформлять возврат билета РЖД.

С 20 января 2020 года РЖД ввела специальный в вагонах СВ, купе и с местами для сидения. Такие билеты дешевле, но, увы, они не подлежат возврату.

Содержание: 1. Те моменты, которые надо знать перед возвратом билета РЖД 2.

3. 4. 5. 6. 7. Если Вы еще НЕ успели сдать свой билет (оформить его возврат), обратите внимание на следующие четыре момента. В РЖД действует строгое правило: если за наличные деньги (например, на вокзале), то после возврата билета можно получить деньги наличными (опять же на вокзале или в кассе РЖД).

В РЖД действует строгое правило: если за наличные деньги (например, на вокзале), то после возврата билета можно получить деньги наличными (опять же на вокзале или в кассе РЖД).

Если билет куплен по безналу (то есть, по карточке), то возврат денег за сданный билет возможен только по безналу (на вашу карточку). При этом неважно, где был куплен билет по карточке: на сайте или в кассе РЖД.

Итак, правило возврата денег в РЖД: купили за наличные – возврат денег сразу же наличными.

Купили билет РЖД по карточке – возврат денег только на карточку, причем не сразу, а в срок от трех до 30-и дней. При сдаче билета вернут сумму МЕНЬШЕ той, которая была уплачена за билет: 2.1. Сумма возврата сильно зависит от того времени, которое осталось до отправления поезда, подробнее об этом ниже.

Раньше сдаете билет – больше денег получаете. Желательно сдавать билет не позднее чем, за 8 часов до отправления поезда.

2.2. Вычитается комиссия (сбор) за возврат (210 руб. 60 коп. – за каждое место для билетов по России, ставка установлена ФАС России и действует с 1.01.2020 г. до 31.12.2020 г.). Если билетов было несколько, то сбор снимается за каждый билет.

Например, за 3 сданных билета вычтут сбор 210 руб. 60 коп., умноженный на 3. 2.3.

Cтоимость страховки, если билет был куплен со страховкой, возвращается на карточку отдельной суммой в период от 7 (семи) до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете. После сдачи (возврата) билета это место освобождается и в ту же минуту попадает в общую базу данных на сайте РЖД. Сданное место становится свободным и его может купить любой пользователь Интернета, который увидит его на сайте РЖД.

Допустим, при оформлении билета были допущены ошибки в документах. Вы решили билет сдать, а потом оформить все правильно и снова купить этот билет, увы, место может быть выкуплено уже другим пользователем. Недавно появилась долгожданная кнопка “Переоформить билет”, о ней пойдет речь далее.

Возврат билета на сайте можно осуществить не позднее, чем за один час до отправления поезда с начальной станции следования.

Это особенно важно для пассажиров, которые имеют .

Например, поезд Москва-Владивосток идет около 6 (шести) суток.

Рекомендуем прочесть:  Правила возврата товара в китае

Если пассажир садится в такой поезд, допустим в Нижнем Новгороде, то сдать свой билет на сайте РЖД пассажир сможет не позднее чем за 5-6 суток до момента своей посадки в поезд. На распечатках электронных билетов есть строка “Отмена электронной регистрации возможна до” и далее указана дата и точное время, когда можно сдать билеты на сайте РЖД. В случае, когда этот срок уже прошел, возврат билета возможен только в кассах РЖД.

Если ваше решение о возврате билета твердое и Вы семь раз уже отмерили, то ниже приведена пошаговая инструкция, как сдать билет, который ранее был куплен на сайте РЖД. 1) В правом верхнем углу на официальном сайте РЖД кликаем по кнопке «Вход». И вводим свой логин и пароль. Напомню, что один раз проходим регистрацию на сайте, потом пользуемся кнопкой «Вход», подробнее о регистрации .
Напомню, что один раз проходим регистрацию на сайте, потом пользуемся кнопкой «Вход», подробнее о регистрации . 2) После входа на официальный сайт РЖД в правом верхнем углу появится Ваша фамилия, кликаем по ней или по кнопке «Мои заказы» (рис.

1)

Рис. 1. Сайт РЖД. Личный кабинет “Мои заказы”.

3) В «Моих заказах» находим тот электронный билет, который подлежит возврату.

Если ранее купленный билет не получается найти, тогда Вам . Рис. 2. (Кликните для увеличения) где кнопки для возврата билета на сайте РЖД На рис.

2 открыт электронный билет в личном кабинете на сайте РЖД, который надо сдать.

Для билета есть три ссылки:

  1. Получить информацию о возврате.
  2. Обновить статус заказа;
  3. Переоформить билет;

Можно нажать кнопку «Обновить статус билетов» (рис. 2), но от этого, как правило, ничего не меняется.

Теперь о двух других кнопках. Если кликнуть по кнопке «Переоформить билет» (на рис. 2), то появится информация, приведенная ниже: Рис. 3 (клик для увеличения). Информация о переоформлении билета на сайте РЖД. В окне (рис. 3) есть кнопка “Далее”. Мне было желательно переоформить билет, поэтому я нажала на эту кнопку.

Мне было желательно переоформить билет, поэтому я нажала на эту кнопку.

После этого на моем экране весело бегал паровозик (рис. 4), имитируя поиск поездов. Увы, информация о найденных поездах так и не появилась.

Рис.

4. Поиск поездов при переоформлении билета на сайте РЖД.

В итоге у меня не получилось переоформить билет. Вполне вероятно, что в других случаях это получится сделать.

Оформить возврат можно при условии, что у Вас пройдена электронная регистрация.

Если электронная регистрация не пройдена, то чтобы сдать билет на сайте РЖД, нужно ее пройти. В случае, если пройти электронную регистрацию нельзя по каким-то причинам, то и сдать билет на сайте РЖД тоже не получится. Такой билет без электронной регистрации надо сдавать или в кассе РЖД.

На рис. 2 открыт электронный билет в личном кабинете на сайте РЖД. Там есть кнопка «Получить информацию о возврате». Кликаем по ней. Сразу появляется окно с информацией о сумме, причитающейся к возврату:

Рис.

5. Информация о возврате билета на сайте РЖД.

В появившемся окне внимательно читаем всю информацию.

Обращаю внимание, что при возврате билета не позднее чем за 8 часов до отправления поезда, как на сайте РЖД, так и в кассе, взимается сервисный сбор. В 2020 году комиссия составляет 210 руб.

60 коп. за один билет. Для получения электронного чека о возврате следует выбрать способ доставки:

  1. на мобильный телефон.
  2. по электронной почте;

К тому же, чек о возврате билета можно будет найти в личном кабинете на сайте РЖД.

Кликаем по красной кнопке «Оформить возврат» (рис. 5). Появится окно, где у билета будет статус «Билет возвращён» (рис. 6): Рис. 6 (Кликните для увеличения).

Статус “Билет возвращён”. На этом, собственно, процедура возврата электронного билета РЖД закончена. На рис. 6 показано, что можно получить информацию о возврате в трех форматах: PDF, PNG, “Купон возврата”. Если щелкнуть по кнопке “Купон возврата”, появится окно, представленное ниже (рис.

7): Рис. 7. Электронная квитанция разных сборов. Купон возврата. Деньги за сданные билеты вернутся на банковскую карточку спустя 7 дней после возврата, но не позднее 30 дней.

В завершении процедуры возврата выходим из личного кабинета на сайте РЖД.

Для этого в правом верхнем углу щелкаем рядом со своей фамилией по кнопке «Выйти». C 16 января 2018 года на сайте РЖД при возврате билетов появилась услуга, благодаря которой можно отслеживать средства, которые должны вернуться пассажиру за возврат билета.

Ей можно воспользоваться, если оформить возврат билета в своем личном кабинете на сайте РЖД.

Информация о возврате билета поступает в банк ВТБ, через который проходят все финансовые операции на сайте РЖД. После того, как банк обработает процедуру возврата билета, в личном кабинете появится вкладка “Детали возврата” с информацией:

  1. дата обработки банком ВТБ транзакций по возврату.
  2. 4 последние цифры банковской карты, на которую будет осуществлен возврат денежных средств;
  3. номер ARN (уникальный идентификатор транзакции в банковском секторе);
  4. сумма возврата денежных средств;

Если у Вас денежные средства не поступили на карту в период до 30 суток после возврата, Вам нужно обратиться в банк, который выдал Вам банковскую карту. С этой карты осуществлялась оплата билета, а четыре последние цифры номера карты указаны во вкладке “Детали возврата”.

При обращении в банк Вам следует в претенциозном заявлении указать номер ARN, по которому банк сможет отследить, где в настоящее время находятся денежные средства. При оплате электронных билетов электронными деньгами пассажиру следует обратиться к оператору, осуществляющему поддержку электронного кошелька. Для возврата премиального билета, приобретенного , нужно проделать все те же шаги, которые описаны выше для билета, купленного по банковской карте.

А бонусы за сданный премиальный билет вернутся на бонусный счет через несколько минут.

У меня бонусы вернулись через 5-6 минут.

Если часть билета была оплачена, то деньги на банковскую карту за возврат билета (за вычетом комиссии) придут на карту через 5 – 30 дней. Все это хорошо – электронный билет мы вернули на сайте РЖД, получили от этого моральное удовлетворение. А что с материальным? Как получить деньги за возврат билета?

Ответ простой – как оплачивали электронный билет при покупке, так и обратно получаем деньги, тем же способом, то есть, на банковскую карточку.

При этом не надо вводить номер банковской карточки и прочие ее реквизиты. Деньги автоматически (без Вашего участия) вернутся на банковскую карточку после того, как Ваш электронный билет получит статус «Оформлен возврат» и после этого момента пройдет от 7 до 30 суток. Более того, в личном кабинете “Мои заказы” на сайте РЖД после возврата денег появится информация о том, что в РЖД перечислили деньги на Вашу банковскую карту (3 на рис.

4). Вот что об этом написано на сайте РЖД: Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

Период возврата билета РЖДСколько денег вернут после возврата билета Сдаем билет НЕ позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажираВернут стоимость билета минус сбор за возврат: 210 руб. 60 коп. Сдаем менее чем за 8 часов, но при этом не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажираВернут стоимость билета минус 50% стоимости плацкарты И минус сбор за возврат 210 руб.
60 коп. Сдаем менее чем за 8 часов, но при этом не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажираВернут стоимость билета минус 50% стоимости плацкарты И минус сбор за возврат 210 руб. 60 коп. Сдаем менее чем за 2 часа до момента отправления поезда со станции посадки пассажираПолучаем стоимость билета минус 100% стоимость плацкарты И минус сбор за возврат 210 руб.

60 коп. Примечание: В таблице используется термин “плацкарта” – это вид тарифа, но это совсем не плацкартный вагон. Стоимость плацкарты, увы, заранее не известна.

Она может быть от 30% и доходить даже до 90% от общей стоимости билета. Я проверила: возврат электронного билета был сделан мною в личном кабинете на сайте РЖД вечером 16-го апреля, а деньги пришли на карточку 22-го апреля, как раз через 7 дней. Я готовилась к худшему и думала, что ждать прихода денег на карточку придется дней 25-30, а может, через 30 дней еще придется выяснять в банке, почему не пришли деньги.

Но все разрешилось самым наилучшим образом, спасибо РЖД за удобный сервис. Первый раз, когда все это делаешь, как-то боязно, но потом привыкаешь: все-таки не надо тратить время и деньги, чтобы приехать в кассу и вернуть там билет.

В общем, рекомендую использовать возможности, предоставляемые на официальном сайте РЖД.

Проверено на себе – работает. 1. Информация с официального сайта РЖД по возврату электронных билетов на сайте РЖД (на официальном сайте предоставляется свежая и актуальная информация на текущий момент времени) находится здесь: Там же находится видеоинструкция РЖД “Как сдать электронный билет”.

2. Некоторые вопросы можно решить только непосредственно с участием РЖД. Для этого понадобятся контакты РЖД: электронная почта: (только вопросы, связанные с электронными билетами) телефон: 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ) Если билет куплен на сайте РЖД, а возврат электронного билета сделан в кассе РЖД менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции, то тогда возврат будет осуществляться в претензионном порядке.

Это означает, что:

  1. отправить по почте претензию вместе с квитанцией о возврате билета;
  2. Вам в кассе дадут квитанцию о возврате билета;
  3. нужно будет написать претензию на возврат билета;
  4. в течение до 180 дней (до 6 месяцев!) ждать возврата денег на банковскую карточку.

У Вас есть вопросы? Спрашивайте в комментариях ниже, я отвечу.

Также по теме: 1. 2. 3. Обновление статьи 20.01.2020 Получайте актуальные статьи по компьютерной грамотности прямо на ваш почтовый ящик. Уже более 3.000 подписчиков. Подписаться на новые статьи!

Важно: необходимо подтвердить свою подписку!

В своей почте откройте письмо для активации и кликните по указанной там ссылке. Если письма нет, проверьте папку Спам.

Автор: 20 января 2020

Как вернуть билет на поезд купленный через интернет на РЖД Любой человек, может столкнуться с тем, что когда-нибудь придётся вернуть ЖД билет на поезд купленный через интернет, использовав систему РЖД Онлайн или другого сайта-посредника. Если этого не сделать, то отмененная поездка не только может расстроить любого человека, но и нанести убытки семейному бюджету.

В таком случае, чтобы вернуть хотя бы часть потраченных денег, процедуру необходимо выполнять в установленном порядке.Перед сдачей билетов настоятельно рекомендуется обратить свое внимание на некоторые моменты, которые упростят процесс возврата.

С помощью выполнения всех этапов пошаговой инструкции возврат будет выполнен без нервов и в предельно короткие сроки.

Содержание:

  1. Клиент РЖД должен понимать, что он получит меньшую сумму денежных средств по сравнению с той, которая первоначально была уплачена за проездной документ. На ее размер влияют:
  2. Возврат билета и получение за него компенсации не представляет сложности для современных пользователей. Достаточно простой интерфейс сайта РЖД и подсказки позволят без проблем выполнить действия. При необходимости всегда можно обратиться за помощью в службу поддержки.
  3. После возврата билета, свободное место в вагоне мгновенно освобождается и попадает в сводную базу данных. Приобрести билет может любой пользователь, который увидит его свободным на сайте. Распространены случаи возникновения ошибок при заполнении документации. В этом случае клиент РЖД должен сдать билет, правильно заполнить данные и заново его приобрести. При выполнении такого действия возможны риски – во временном промежутке свободное место может выкупаться другим пользователем.
  4. Все постоянные клиенты РЖД знают, что при покупке проездного документа за наличные, возврат осуществится аналогичным способом. Получить компенсацию будет возможно в любой работающей кассе или на вокзале. Когда за билет рассчитывались пластиковой картой, то возврат денег произойдет также по безналу. При этом не имеет значения место его покупки — на сайте либо на кассе РЖД. Клиент получит причитающиеся ему денежные средства в течение 5-30 дней.

— оставшееся время до отправления поезда (чем раньше билет сдается, тем больше денег возвратится; — комиссия (за каждый из билетов); — стоимость страховки (она будет возвращена отдельной суммой).

  1. Настоятельно рекомендуется сдавать проездной документ не позже 8 часов до отправления поезда.

    С помощью ниже приведенной пошаговой инструкции все желающие смогут быстро и легко сдать билет, который был приобретен на сайте.

Для покупки билета нужно — перейти на официальный сайт и пройти процедуру регистрации.

Для этого следует нажать кнопку «Вход» (расположена в правом верхнем углу). Затем нужно будет придумать логин и пароль с последующим их введением в специальные диалоговые окна. После прохождения регистрации необходимо будет в дальнейшем пользоваться только кнопкой «Вход».Процедура оформления возврата билета возможна при условии прохождения электронной .

В противном случае перечисления денежных средств не произойдет. Для возврата билета клиент РЖД будет вынужден посетить вокзал или кассу.

  1. После того, как авторизация в личном кабинете произошла успешно, в правом углу вверху появится ваша фамилия и имя. Нужно кликнуть по ней и перейти на вкладку «Мои заказы» или левее будет отображаться прямая ссылка.
  1. Во вкладке «Мои заказы» отобразится перечень приобретенных электронных билетов, после сортировки по датам, не сложно будет найти необходимый. После того, как нужный билет был найден, необходимо нажать на надпись ниже «Обновить статус билета».
  1. После чего, вы окажитесь на другой странице, где будет отображаться надпись «Оформить возврат».

    Кликнув по ней, активируется электронная система возврата билета.

  1. После выполненных действий отобразится диалоговое окно с детальной информацией по возвратной сумме. Запрос на согласие пользователя с возвратом электронного билета.
  1. В появившемся диалоговом окне пользователям необходимо внимательно ознакомиться со всей информацией.

    Когда билет будет сдан позднее 8 часов до отправления, с причитающейся к выплате суммы будет удержан установленный правилами РЖД сбор.

    После изучения всей информации пользователь должен будет нажать на кнопку «Сдать билет». На мониторе отобразиться новая надпись: «Статус: оформлен возврат» .

    Она будет уведомлять пользователя об успешном прохождении возврата проездного документа.

В личном кабинете пользователя спустя некоторое время появится соответствующая надпись о возврате билета. Она будет выглядеть следующим образом — Возврат по транзакции … обработан. Банк перечислил денежные средства.Такая надпись появится сразу после перечисления денег на пластиковую карту.

  1. Всем желающим получить документальное подтверждение выполненной операции нужно кликнуть по кнопке «Купон возврата» . Купон по возврату будет доступен пользователям в форматах HTML, PDF и PNG. После нажатия на кнопку «PDF», квитанцию можно будет распечатать. Электронный документ по разным сборам будет содержать штрих-код.

Распечатанный купон возврата можно хранить до получения денег на карточку банка.

Как показывает практика, срок перечисления варьируется в пределах 7-30 дней.

Для выхода из кабинета необходимо подсветить на фамилию и перейти по кнопке «Выход».Для возврата премиального билета приобретённого за РЖД бонусы, необходимо выполнить выше описанную последовательность действий. Разница будет заключаться во времени возврата денег.

Пользователь их получит минимум через 5 — 30 дней.Возвращенные бонусы за сданный электронный премиальный билет будут перечисляться на счет буквально через несколько минут. Они поступают в полном объеме, с пассажира не берут никаких дополнительных комиссий.

Таким образом, намного выгоднее будет приобретать электронный билет за бонусы (в случае их наличия) и сдавать при возникновении необходимости.Правила возврата билета выполняются в соответствии с федеральным законом от 10 января 2003 г.

№ 18-ФЗ

«Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации»

:Подробнее об условиях программы бонусов РЖД на странице .После возврата билета на сайте РЖД пользователь получил моральное удовлетворение. При этом материальная сторона этого вопроса остается открытой. Клиента РЖД волнует срок получения денег за возврат билета.Когда билет был приобретен безналичным способом, деньги будут перечисляться на карту в автоматическом режиме.

При этом отсутствует необходимость вводить ее номер, секретный код и другие реквизиты. Деньги без участия человека будет возвращены на карту при условии обновления статуса на «Оформлен возврат». После этого момента должно пройти 7-30 суток.

В личном кабинете «Мои заказы» после возврата денег отображается информация о перечислении РЖД определенной суммы на банковскую карту .

Рассмотрим наиболее распространенные вопросы, которые возникают у пользователей при намерении получении возврата денег за неиспользованный электронный билет.1. Возврат не позднее 8 часов – человек получит стоимость проезда, состоящая из стоимость билета и стоимость плацкарты.2.

Возврат менее, чем за 8 часов – человек получит компенсацию цены билета за минусом 50% от стоимости плацкарты. На его счет поступит и установленный сбор.3. Возврат менее, чем за 2 часа – человек получит компенсацию полной стоимости за минусом 100% стоимости плацкарты и сбора.Под термином «плацкарта» следует понимать тариф, а не всем известный плацкартный вагон.

Его размер неизвестен. Как показывает практика, величина тарифа может варьироваться в пределах 30-90% от цены билета.

Все пользователи могут изучить полезную информацию на официальном сайт, которая разъяснит порядок возврата неиспользованных документов. В случае возникновения всевозможных вопросов, всегда можно обратиться в консультационный центр компании. Они всегда оперативно разъясняют противоречивые ситуации.

По бесплатному телефону горячей линии : 8 – 8007750000 можно получить консультации по любому возникшему вопросу.

  1. Когда обращаются в кассу для возврата билета на поезд, до отправления которого осталось меньше 1 часа, перечисление денег может осуществиться только в претензионном порядке. В билетной кассе может быть выполнен возврат места с последующей выдачей подтверждающей квитанции.
  2. Выполнять возврат билета посредством можно не менее, чем за 1 час до отправления поезда. По истечению указанного времени осуществить процедуру будет невозможно. При отсутствии возможности посетить официальный сайт компании и выполнить действия, несостоявшийся пассажир может вернуть деньги за проездной документ в кассе. Обязательным условием возврата денег является наличие распечатанного посадочного купона либо 14-значного номера билета. При этом человек должен предъявить документ, который предъявлялся при приобретении.
  3. Когда необходимо вернуть билет за другого пассажира, то вместе с удостоверяющим личность документом необходимо будет предъявить оформленную доверенность. Возврат денег может быть осуществлен до момента отправления поезда либо после него – исключительно на станции его отправления.

При возврате в кассу РЖД билета, оформленного на следующий по территории РФ поезд, на банковскую карту зачислится:1.

стоимость билета и плацкарты (за 8 часов до отправления); 2.

полная цена билета и 50% тарифа плацкарты (менее чем 8 и не позднее, чем за 2 часа); 3. только стоимость проездного билета (менее, чем за 2 часа до отправления поезда).

  1. Когда в кассу РЖД возвращается билет на поезд международного сообщения (включая проезд по странам СНГ), на банковскую карту зачислится стоимость билета и плацкарты (при обращении не позднее одних суток). Пассажиру будет компенсирована стоимость билета (при оформлении не позднее 3 часов после его отправления).
  2. В последнем случае на банковскую карту будет зачислена стоимость билета при болезни пассажира или произошедшего несчастного случая. При этом факт наступления проблем со здоровьем должен быть подтвержден документально.

В последнем случае на пластиковую карту пассажира будет зачислена стоимость билета в случае его болезни или возникшего несчастного случая.

При этом факт наличия проблем со здоровьем должен быть подтвержден документально.

За каждый возвращенный электронный билет будет удержан сбор в размере 192,70 руб. (за освободившееся место).Каждый несостоявшийся пассажир РЖД может рассчитывать на возврат проездного билета с претензией. Он будет действовать, когда билет приобретался на сайте, а возврат был произведен в кассе менее чем за 1 час до начала отправления.

Сущность претензионного порядка заключается в предоставлении квитанции в кассе о возврате билета. При этом все пассажиры должны будут написать претензию о намерении возврата билета и отправить ее по почте, приложив с ней квитанцию. На протяжении 180 дней (6 месяцев) деньги поступят на карту банка.

Возврат билетов РЖД в 2020 году

6 432 Share on facebook Share on vk Share on twitter Share on pinterest Share on email Share on print Не всегда все идет по плану: срываются мероприятия, поездки, перелеты.

Как поступить, если билеты уже на руках, получится ли вернуть хотя бы 50% от стоимости проездных документов? РЖД составили новый список правил и инструкцию возврата билетов на 2020 год. Расскажем коротко и о главном.

1 Возврат бумажного билета РЖД, приобретенного в кассе: пошаговая инструкция 1.1 Как сдать билет, приобретенный другим человеком 2 Возврат электронных билетов РЖД 2.1 Условия возврата 2.2 Пошаговая инструкция 2.3 Видеоинструкция: как сдать билеты ржд купленные через интернет 3 Возврат стоимости билета: как, куда и когда придут деньги 3.1 Сколько денег пассажир теряет при возврате билета 4 Условия невозвратного тарифа 4.1 Так же по теме: Возврат бумажного билета РЖД, приобретенного в кассе: пошаговая инструкция Чтобы вернуть бумажный билет, можно обратиться в любую кассу на ближайшей железнодорожной станции. При себе обязательно иметь:

  1. Паспорт;
  2. Сам проездной документ;
  3. Банковскую карту, если проводилась безналичная оплата.

Обратившись в кассу необходимо оплатить сбор РЖД за возврат 203 рубля и 50 копеек, в некоторых случаях – заполнить заявление (для оформления сдачи талона по несчастному случаю) и приложить необходимые справки.

Стоимость проезда состоит из цены самого посадочного места и плацкарты – сбора на транспортную инфраструктуру и локомотивную тягу.

В цену также входят станционные и расходные сборы, цена постельного белья и дополнительных услуг.

Как сдать билет, приобретенный другим человеком На официальном сайте РЖД можно найти бланк или заявление для оформления доверенности на возврат третьим лицом.

После заполнения, документ нужно заверить у нотариуса. При возвращении билета уполномоченное лицо должно при себе иметь свой паспорт, паспорт человека, купившего проездной документ и сам посадочный талон. Возврат электронных билетов РЖД Если посадочный документ был оформлен онлайн, то и сдать его можно в 3 клика в интернете через главный сайт Российских железных дорог.

Но и для проведения этой процедуры существуют определенные ограничения: временные рамки, сдача определенного количества мест, указанных в заказе.

Условия возврата Для всех направлений, кроме Финляндии, возможно возвращение одного места при покупке целого купе или оформлении нескольких пассажиров в одном заказе. Для «Сапсана» с облуживанием классом 1Р оформляется только одновременная сдача всех 4-х мест. Также для билетов класса «Люкс» или «Бизнес» на рейсах в дальнее зарубежье возможен только единый возврат двух оплаченных мест в купе.

Если была пройдена электронная регистрация, вернуть талон можно за 1 час до отправления поезда с начальной станции. Когда электронная регистрация не активирована, сдать проездной талон нужно за 6 часов до отправления с посадочной станции пассажира (для дальнего зарубежья). Не получается вернуть талон онлайн — сдать документ можно в кассах РЖД на станции.

Особые условия возврата по тарифу «туда-обратно» на «Сапсан» и «Ласточку». Чтобы вернуть талон по тарифу «туда-обратно», нужно сначала сдать документ на обратный путь, а затем на прямой.

Возможен возврат на обратный путь. Сдача проездного талона «туда» оформляется только через кассу. Пошаговая инструкция Сдать электронный билет, купленный через интернет, в режиме онлайн можно за 3 шага:

  • Под электронным проездным документом найти кнопку «Запросить статус билетов»;
  • После этого нажать «Оформить возврат».
  • На сайте РЖД (в личном кабинете или на главной странице) нужно найти пункт «Мои заказы»;

В ближайшее время придет подтверждение сдачи талона на электронную почту или номер телефона, указанный при регистрации.

В сообщении будет указана денежная сумма и сроки ее получения. Электронный билет можно сдать и в обычной кассе.

Для этого пассажир должен лично подать номер проездного документа или контрольный купон и паспорт.

Если посадочный талон был оформлен на стойке саморегистрации, предъявлять нужно его, а не контрольный купон.

Видеоинструкция: как сдать билеты ржд купленные через интернет Возврат стоимости билета: как, куда и когда придут деньги Возврат денег осуществляется тем же способом, которым был оплачен проездной талон. Способ оплаты Где получать возвращенные деньги Сроки Талоны, приобретенные по безналу (банковские карты). Ожидать смс от банка. Средства вернутся на карту.

От 20 до 30 рабочих дней. Если средства не были переведены, обращаться нужно в службу поддержки банка. Оплата наличным расчетом в кассе.

В той же кассе, где был куплен талон. Компенсация средств производится через сутки после сдачи билета.

Оплата через яндекс деньги, киви, webmoney и другие электронные сервисы. Возвращение денег на указанный электронный счет.

До 10 дней. Расчетный счет. В кассе после предоставления письма, подтверждающего проведенную оплату.

Через сутки. Сколько денег пассажир теряет при возврате билета Вне зависимости от времени сдачи билета пассажир обязан заплатить 203 рубля и 50 копеек штрафа – официальный сбор РЖД за возврат.

Для стран дальнего зарубежья (если проездные талоны приобретались не в России) эта издержка составляет 10 евро, но при переводе конвертируется в рубль.

Определенную сумму взымает и сервис, через который был приобретен билет, если проводилась оплата онлайн не через сайт РЖД. Пассажир имеет право на полное возвращение стоимости постельного белья и посадочного места без цены плацкарты – сбора на развитие транспортных сетей и локомотивную тягу.

В зависимости от времени сдачи посадочного талона на место, можно получить и определенную часть денег за плацкарту:

  1. От 8 до 2-х часов до рейса – половина цены плацкарты и полная стоимость места;
  2. Если прошло 12 часов после отправления поезда – деньги вернуть нельзя, за исключением случаев возврата по уважительной причине с предоставлением справки или любого документа, подтверждающего действительность экстренной ситуации.
  3. Менее 2-х часов до отправления или опоздание на 1 час – только цена проезда без плацкарты;
  4. Опоздание на 1-12 часов – стоимость белья и проезда без плацкарты;
  5. Если документ сдан за 8 часов до рейса (время оправки поездного состава с начальной станции указано в документе) – возвращается полная цена места и плацкарты;

Отличаются условия компенсации денег за сданные посадочные документы для рейсов, направленных через российскую границу. Талоны РЖД на проезд в Абхазию, Прибалтику и страны СНГ:

  1. В течение 10 дней от даты рейса по уважительной причине – возвращается стоимость места без плацкарты.
  2. За 6 часов – половина от плацкарты и полная цена места.
  3. Если пассажир возвращает билеты РЖД за сутки и более, то он имеет право получить полную стоимость проезда (место + плацкарта);
  4. За час – денежная компенсация за место с вычетом платы за плацкарту;

Для билетов на рейсы в дальнее зарубежье существует единое правило: возврат за 6 часов и более – полная компенсация стоимости проезда, в обратном случае, пассажир денег не получит. Детские посадочные талоны, приобретенные бесплатно, возвращаются без вноса сбора РЖД.

Сдать можно и проездной документ на пригородные направления. Схема как для внутрироссийских рейсов.

Возвращается плата за посадочное место.

При опоздании на поезд возврат оформляется только в кассах РЖД. Условия невозвратного тарифа Невозвратный тариф не предусматривает компенсацию средств за приобретенный билет. Но, согласно правилам РЖД, пассажир имеет право получить деньги за неиспользованный проездной документ в некоторых случаях:

  • Отсутствия места для пассажира.
  • Смерть ближнего родственника (супруг, родитель, ребенок, брат-сестра);
  • Травмирование или внезапная болезнь самого пассажира или следующего с ним члена семьи (после предоставления медицинской справки);
  • Задержка или отмена поезда;

В первых двух случаях предусмотрено возвращение средств за проезд, станционные и другие сборы.

Но пассажир должен заплатить издержки за оформление возврата. Остальные экстренные случаи не требуют оплаты возвратного сбора. Невозвратные тарифы РЖД ставит на аукционные посадочные талоны в определённое время года.

Со списком направлений, на которые действуют скидки можно ознакомиться на главном сайте РЖД. Так же по теме:

Возврат билетов авиакомпании Россия (Инструкция по возврату билетов) Возврат билетов авиакомпании «Уральские авиалинии» S7 Airlines возврат билетов: правила, условия, тарифы Возврат билетов компании Аэрофлот (Инструкция: как вернуть билет) Как вернуть билеты Победа

Share on facebook Share on vk Share on twitter Share on pinterest Share on email Share on print PrevПредыдущая статьяБагаж на рейсах Уральских авиалиний: правила провоза и габаритные нормы Следующая статьяS7 Airlines возврат билетов: правила, условия, тарифыNext Как вернуть билеты Победа Возврат билетов компании Аэрофлот (Инструкция: как вернуть билет) Возврат билетов авиакомпании Россия (Инструкция по возврату билетов) Подпишись на рассылку Хочешь получать наши новости, подпишись на рассылку. Присылаем одно письма в неделю.