Связной интернет магазин сотовых телефонов права потребителя

Связной возврат телефона


Краткое содержание:Советы юристов 01.08.2019, 00:32• г. Владикавказ • Вопросов:1Вопрос №16139092Сдал телефон по страховке в Связной.

Прошло уже более 90 дней. Телефон был признан неремонтопригодным, возврат денежных средств. В связном толком сказать о статусе телефона сказать не могут. Все 3 месяца мне говорят, что он в сервисе, что мне делать?11.08.2017, 09:14• г.

Саранск • Вопросов:8Вопрос №12998218Сформулирую вопрос конкретнее: купив в «Связном» прошлым летом айфон 6 С, стоимость которого составляла 60 тысяч рублей, при использовании его в работе обнаружился дефект, собеседнику не было слышно говорившего, он заикался. При обращении в «Связной» вскрывать телефон отказались, вернули как исправный, хотя экспертиза показала, что дефекты в телефоне есть.

Уточняю, что пока проводилась экспертиза, телефон находился в собственности «Связного», т.е. им не пользовались. При возврате всплывает тот же самый дефект. «Связно» не производит замену бракованного телефона на другой, аналогичный, ни возвращает деньги. При обращении в суд, «Связной» вновь проводит экспертизу телефона, , опять же не вскрывая его, признает первую экспертизу недействительной, признает опять телефон исправным В результате на протяжении 4 месяцев телефон мы не могли пользоваться.

При обращении в суд, «Связной» вновь проводит экспертизу телефона, , опять же не вскрывая его, признает первую экспертизу недействительной, признает опять телефон исправным В результате на протяжении 4 месяцев телефон мы не могли пользоваться. Суд признает победителем в данной битве «Связной». Теперь вопрос: спустя год нам направлено письмо, что мы должна (как проигравшая сторона) заплатить за проведение экспертизы 18 тысяч руб.

Не многовато ли и правомерно ли?22.12.2015, 20:46• г. Энгельс • Вопросов:5Вопрос №9213324В мае купила в Связном сотовый телефон, в ноябре он перестал работать. По паспорту на него гарантия 1 год, но штампа с датой продажи в нем нет.

Чек найти не могу. Стоит ли обращаться в Связной по поводу возврата или обмена телефона?08.05.2015, 09:49• г.

Санкт-Петербург • Вопросов:1Вопрос №6788959Как вернуть телефон в Связной? В течение 15 дней со дня покупки, отдали телефон на диагностику т.к.

на телефоне пропадала связь, после диагностики неисправностей не выявили, в возврате телефона отказали, вчера забрали тел. с диагностики, ничего не изменилось, телефон по прежнему работает некорректно.05.10.2016, 14:48• г. Сыктывкар • Вопросов:1Вопрос №11463301Добрый день!выиграла суд против связного о возврате денег за некачественный телефон и неустойки.

В судебном решении нет ни слова о возврате телефона в магазин.

Связной на суд не являлся апелляций не заявлял. Решение вступило в силу. Вопрос что мне делать с телефоном?может ли связной через какое то время потребовать возврата, если дело уже закрыто?и в течении какого времени может быть?12.11.2014, 11:02• г.

Екатеринбург • Вопросов:1Вопрос №5354864Был куплен телефон в Связном 25.09. Пока покупала новую симку, телефоном начала пользоваться 30.09 и почти сразу выявился недостаток телефон постоянно перегружается. 03.10. обратилась в связной с просьбой вернуть деньги за телефон, мне отказали, сказали что не обходимо произвести техническое обследование телефона.

Я согласилась и телефон Связной сдал в свой авторизированный сервисный центр. 20.10 телефон мне вернули и сказали, что все впорядке, но он продолжал перегружаться. Я сдала телефон на независимую экспертизу, которая показала производственный брак. Могу ли я теперь потребовать возврат денег? И не ушли ли сроки?13.04.2015, 09:04• г.

И не ушли ли сроки?13.04.2015, 09:04• г.

Тында • Вопросов:3Вопрос №6568313Купила в связном смартфон, практически с первых же дней начались проблемы, обратились в связной первый раз еще до истечения 14 дней со дня покупки, написали претензию на обмен или возврат денег, нам ответили что только после проверки качества, сдать телефон получилось только по истечении 14 дней, проверка подтвердила недостатки телефона, но несущественные и нам предложили телефон сдать на гарантийный ремонт.

Можно ли добиться возврата денег или обмена телефона в этом случае. При том что при обращении в первый раз нам выдали письменный ответ, подтверждающий, что мы обращались до истечения 14 дней.27.06.2014, 11:51• г. Каменск-Уральский • Вопросов:1Вопрос №4271459Купили смартфон в Связном, пропал звук через три недели, отдали в ремонт через Связной, отремонтированный получили обратно, через два дня стало плохо слышно собеседника, пришли в Связной с претензией на возврат денег.

Пришел ответ, что смартфон необходимо сдать на проверку, только после этого будет принято решение о возврате денег. Отдали на проверку. Проверку прошли, сейчас деньги не возвращают, предлагают телефон на обмен. Хотелось бы все таки получить деньги.

Как быть? Спасибо!02.06.2015, 13:44• г. Белгород • Вопросов:2Вопрос №7006319Сотовый телефон приобретен в связном 8.02.2015. 25.05.2015 перестал работать микрофон.

Могу ли я потребовать замену телефона или возврат денежных средств?10.10.2019, 21:09• г. Тверь • Вопросов:3Вопрос №16414134Сдала телефон в ремонт по страховому случаю, прошло более 4 месяцев, телефон не вернулся, как можно повлиять на страховую компанию и связной для возврата телефона и возмещение ущерба?27.01.2015, 18:35• г.

Тольятти • Вопросов:5Вопрос №5947407Несправедливость, купил в октябре телефон LG в связном на 32 г, по всем документам и imei он на 32 г, но по факту сам телефон на 16 г. Телефон на гарантии, с чеком. Связной мне отказал о возврате товара, так как прошло более 30 календарных дней.

И ничем помочь не могут. Как мне быть? Есть две модели этого телефона одна на 16 гигабайт другая на 32.26.02.2009, 17:56• г.

Саранск • Вопросов:4Вопрос №738829Скажите имеют ли право в в «Связном» удерживать 20 процентов от стоимости телефона, если исправный телефон был возвращен в течении 14 дней,. По закону ли это? Они говорят, что эти 20 % идут за неустойку, еще сегодня увидела вот такую приписку в товарном чеке Условия обмена или возврата исправной цифровой техники (производится только для участников Связной клуб) пункт 1 Обмен/ возврат исправной цифровой техники всегда производится с удержанием 20% от цены указанной в кассовом чеке.
По закону ли это? Они говорят, что эти 20 % идут за неустойку, еще сегодня увидела вот такую приписку в товарном чеке Условия обмена или возврата исправной цифровой техники (производится только для участников Связной клуб) пункт 1 Обмен/ возврат исправной цифровой техники всегда производится с удержанием 20% от цены указанной в кассовом чеке. Как мне поступить?15.05.2017, 08:40• г.

Челябинск • Вопросов:4Вопрос №12526573Можете мне помочь? Я в ноябре 2016 года приобрела в сети «Связной» смартфон Sony Xperia.

В феврале телефон начал самопроизвольно отключаться. Сотрудники магазина приняли у меня его на ремонт по гарантии.

Дефект был подтвержден сервисным центром и исправлен.

После чего телефон работал исправно до апреля месяца. Ситуация повторилась снова. В «Связном» у меня принимают телефон снова на гарантийный ремонт. Потребовала замены телефона или возврат денег.

Отказывают. Как я могу сделать обмен или возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, пока он находится на гарантии?19.03.2016, 15:36• г. Южноуральск • Вопросов:1Вопрос №10034081Купили телефон в связном, спустя 4 месяца телефон начал быстро разряжается, зависает экран (только после перезагрузки телефона восстанавливается) периодически сам выключается при зарядке телефона, телефон нагревается, плохо слышен собеседник, иногда не могут дозвониться, хотя абонент находится рядом со мной.

Возможен ли обмен телефона или возврат денег?27.02.2019, 10:53• г.

Ижевск • Вопросов:1Вопрос №15359854Я работал в компании связной при работе у нас украли телефон, вора поймали, и после увольнения просят написать меня расписку о возврате украденного телефона, это вообще правомерно?31.07.2015, 07:22• г.

Оренбург • Вопросов:5Вопрос №7551249Купил телефон в СЦ Связной. Спустя 10 дней телефон стал периодически выключаться и терять сеть. Аппарат относится к технически сложным.

Имею ли я права потребовать возврата или обмена телефона или должен возиться с экспертизами?24.12.2019, 19:47• г.

Ханты-Мансийск • Вопросов:1Вопрос №16718932Купила телефон в связном и оформила на него дополнительную страховку от « втб» через 2 месяца произошёл страховой случай.

В связном приняли телефон, заполнили все необходимые документы и отправили его на диагностику. Сказали ждать ответа в течении 90 дней (как мне пояснили в этот срок входит отправка на диагностику, сама диагностика, отправка документов в страховую и возврат аппарата и пакета документов обратно в магазин) уже прошло более 130 дней и ни телефона, ни документов нет (что делать? Я писала претензию в связной про неустойку они ссылаются на стразовую компанию, мол вы к ним обращайтесь.

Что делать?11.03.2020, 16:18• г.

Краснодар • Вопросов:1Вопрос №17068860Сдала телефон по страховке. Через 2 месяца пришло смс о том, что я должна доплатить за ремонт, я согласилась. Телефон пробыл в ремонте в общем 7 месяцев.

На звонки и письма страховая не реагировала. После письма в связной, телефон пришел через неделю.

Могу ли я требовать возврата стоимости телефона и неустойку и на кого конкретно писать на страховую или связной.16.06.2016, 07:46• г. Ульяновск • Вопросов:19Вопрос №10814860В отделении «связной» через терминал положил на карту деньги. Деньги на карту не зачислены в связи с тем что она заблокирована.

Чек по этой операции к сожалению потерян. На телефон пришло два смс оповещения о том что деньги не зачислены просим вернуть деньги в отделении «связной».В связном написал заявление на возврат, но из связного позвонили и сказали что информация не найдена.

Что делать?12.12.2017, 13:48• г.

Краснодар • Вопросов:129Вопрос №13602067В «Связном» приобретен смартфон за 19, 5 т. р. Через день выявлен недостаток — периодически не работает сенсор на дисплее, что подтверждено, при возврате им телефона, актом проверки качества сервисного отдела АО «Связной Логистика». По факту — сенсор, наоборот, периодически работает.

Однако в обмене смартфона на новый, исправный, отказывают, т.

к. считают этот недостаток несущественным и устранимым при ремонте, на который они предлагают сдать аппарат. Прав ли «Связной»?17.09.2014, 09:36• г.

Новый Уренгой • Вопросов:2Вопрос №4888778Я сдал телефон в ремонт в связной-логистика 14 мая 2014 года.Телефон до сих пор не могу получить написал претензию 02.09.2014 о немедленном возврате телефона или выплаты стоимости.Ответа на претензию нет.подскажите пожалуйста как подать исковое заявление в суд.17.09.2019, 14:52• г.

Новый Уренгой • Вопросов:2Вопрос №4888778Я сдал телефон в ремонт в связной-логистика 14 мая 2014 года.Телефон до сих пор не могу получить написал претензию 02.09.2014 о немедленном возврате телефона или выплаты стоимости.Ответа на претензию нет.подскажите пожалуйста как подать исковое заявление в суд.17.09.2019, 14:52• г. Мурманск • Вопросов:1Вопрос №16321093Купили телефон в связном и была приобретена страховка банка ВТБ наступил тот гарантийный случай как говорится слали телефон на ремонт прошло 90 дней ни звонков ни оповещений на мой телефон не приходило на мое обращение на 92 день я узнаю что телефон не ремонтно пригоден как быть в такой ситуации связной со сроками просрочил написана претензия по этому поводу на возврат денежных средств.

В Связном говорят что ждите ещё 2 недели когда телефон и акт о неремонтопригодный пригодности придёт в салон и с ним в страховую втб обращаться как быть подскажите в этой ситуации ведь стоимость выплаченного за телефон и страховая премия очень разные в суммах а связной предлагает забрать сломанный телефон копейки от ВТБ и ремонтировать получается за свой счёт.Елена25.09.2005, 22:02• г. Москва • Вопросов:1Вопрос №280335Купила в Связном моб.

телефон, обнаружила дефект, взяли на экспертизу, экспертиза подтвердила дефект. За это время телефон подорожал.

Должны ли мне вернуть деньги по цене телефона на день возврата или по цене указанной в чеке?17.10.2014, 05:35• г. Москва • Вопросов:7Вопрос №5138764Приобрел мобильный телефон 06.10.14 в салоне связной, гарантию на обмен и возврат дают две недели, стал плохо работать динамик, могу ли я обратится в магазин для замены телефона сразу же либо придется ждать пока пройдет экспертизу?

Москва • Вопросов:7Вопрос №5138764Приобрел мобильный телефон 06.10.14 в салоне связной, гарантию на обмен и возврат дают две недели, стал плохо работать динамик, могу ли я обратится в магазин для замены телефона сразу же либо придется ждать пока пройдет экспертизу?

Заранее спасибо!15.03.2017, 15:19• г. Якутск • Вопросов:2Вопрос №1228892922.02.2017 купили телефон25.02.2017 вернули товар написали заявление на проведение проверки качества с указанием возврата денег26.02.2017 написали претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате денег согласно ст.

22 закона о защите прав потребителя09.03.2017 получили ответ с компании Связной, чтобы удовлетворить наши требования телефон должен пройти проверку качества. Нужно ли предпринимать какие то действия по возврату денег, т.к.10 дневный срок прошел?26.08.2015, 13:49• г. Абакан • Вопросов:1Вопрос №7816388Попросила свою бабушку выкупить заказанный ранее телефон, а в итоге менеджеры магазина Связной втюхали непонимающей бабушке дополнительную гарантию за 1600 (изначально брать не хотели).

Стоимость телефона невысокая.

Можно ли вернуть деньги за возврат этой гарантии? Меня просто мучает несправедливость.12.03.2016, 17:55• г.

Наро-Фоминск • Вопросов:1Вопрос №9964363Купил телефон в СВЯЗНОМ. Через 8 дней понял что собеседники плохо слышат меня. Могу ли я прийти в магазин и потребовать возврата денег без экспертиз.

Например не понравился цвет телефона?24.05.2014, 22:56• г. Орёл • Вопросов:2Вопрос №4026989В начале мая 2014 года я сдала телефон на ремонт по дополнительной гарантии, телефон выключился и больше не включается (приобретала телефон в связном).

Сегодня зашла в салон уточнить не пришел ли мой телефон, на что до меня довели следующую информацию: телефон пришел, но ввиду того, что он не подлежит ремонту мне за него вернут деньги, нужно лишь принести заявление на ремонт, что я писала и чек за телефон, возврат денег смогут оформить только в понедельник. Спустя 2 часа мне перезванивает девушка с которой я общалась и сообщает, что увы она меня ввела в заблуждение и возврат денег за телефон невозможен так как телефон ремонтировали по дополнительной гарантии и вернуть смогут лишь деньги за дополнительную гарантию. После чего я спросила в чем суть тогда дополнительной гарантии и что мне теперь телефон (который не подлежит ремонту) стоимостью 20000 руб.

выбросить в мусорку, мне сказали: увы ничего сделать не можем, вы можете написать претензию. Ранее, когда после покупки телефона прошло менее 1 года, я обращалась в салон связной с неполадкой в телефоне (телефон периодически зависал и включался только после изъятия из телефона аккумулятора) мне сказали, что телефон можем направить только на ремонт, возврат денег или замена на аналогичный товар невозможен.

Подскажите как грамотно поступить и куда обращаться по данной ситуации для возврата денег или замену товара на аналогичный. Заранее огромное спасибо!03.03.2021, 20:12• г.

Москва • Вопросов:1Вопрос №18278848Здрасте, я купила телефон на связной 1.02.2021.3.02.2021 г принесла обратно.

Хотела возврат денег или обмен товар.09.10.2017, 14:11• г. Иркутск • Вопросов:1Вопрос №132776535 сент.

Ября 2016 года купила в связном смартфон. И страховку на 2 года. Телефон плохо работает уже месяца 3-4 Гарантийный срок закончился 5 сент.

17 г. А страховка еще действует. Связной мне сказали в постгарантийный период возвраты уже не делают. Вот если бы я его разбила до 5.09.17 тогда вернули бы деньги, а так только ремонт без предоставления другого телефона.

А я вообще не хочу даже ремонтированный тел.

За него я заплатила 22 763 руб.

Это со всеми дополнениями и страховкой.

Без всего 13.990. Я имею право на возврат денег или замены на новый с доплатой?Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияПартнёр МобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Претензия на магазин Связной — горячая линия для жалоб покупателей и сотрудников

«Связной» — один из самых крупных магазинов электроники на территории России.

Это розничная сеть, что специализируется на реализации услуг сотовой связи, цифровой техники и личных средств связи. Один из секретов успеха в деятельности компании — налаженная обратная связь с её клиентами. Это касается и магазина «Связной»: оставить жалобу на официальном интернет-ресурсе компании предоставляется возможным жителям города Москва и других регионов РФ.

Содержание

  1. бесплатно

Претензию в «Связной» можно оформить через имеющийся официальный ресурс представительства. На сайте доступна функция «книга жалоб», заполнив всю требуемую информацию по предложенной форме, предоставляется возможность выразить свои претензии руководству фирмы. Возможность написать жалобу на фирму (продавца) регулируется действующими законодательными актами России.

Чтобы отстоять свои права, обменять или произвести возврат бракованной продукции, необходимо оформить претензию согласно правилам таких законов: «О защите прав потребителей», ГК РФ и АК РФ. Оставить жалобу на магазин предоставляется возможным по таким причинам:

  • Возникли вопросы к качественным характеристикам товара.
  • Пожаловаться на «Связной», если прозвучал отказ от магазина в ремонте гарантийного товара.
  • Произошло отклонение в сроках доставки.
  • Разбежности цены на ценниках в торговом зале и при расчёте на кассе.
  • Неполное укомплектование товара.
  • Недостойное поведение продавца.
  • Несогласие сотрудника торговой точки произвести замену некачественного товара.

Варианты:

  • Направить письмо по почте РФ на адрес торговой точки.
  • Лично посетить компанию с письмом.
  • Оформить недовольство в любой социальной группе «Связного».
  • Имеется сайт компании, с разделом «Книга жалоб», куда можно писать претензию, обращаясь к руководящему составу компании.
  • Набрать колл-центр фирмы по бесплатному номеру с официального сайта.
  • Оставить своё недовольство в виде заявки на интернет-сайте Добродел.
  • Направить электронное претензионное обращение в Роспотребнадзор.
  • Обратиться с ходатайством в органы суда или прокуратуры.

Выразить своё недовольство приобретением с браком, можно обратившись к руководству фирмы.

Пожаловаться на деятельность организации — право потребителя. Не предъявляя письменного недовольства, не будет исполнено требование законодательства о досудебном урегулировании проблемы. По законодательству РФ, жалобная книга для написания недовольства должна быть доступна на сайте или в специально отведённом месте магазина.

В любых других случаях выдавать, должны её по требованию покупателя.

Руководитель магазина обязан ознакомиться с жалобой клиента 2-х дневный срок. А в 5-ти дневный срок, принять нужные меры по решению проблемы.

В обязательном порядке ставится отметка о проделанной работе ответственным лицом. В ситуации, когда заявитель указал свои контакты, на протяжении 5-и рабочих дней, магазин отправляет ответное письмо. На интернет-ресурсе фирмы можно найти номер телефона горячей линии.

Всего их несколько, и набрав конкретный номер, имеется возможность выяснить разную информацию, оставить отзывы или претензии. Есть бесплатная линия — телефон горячей линии.

Позвонив на этот горячий номер, узнаете информацию такого рода: есть ли нужный товар на складе, данные о доставке и стоимости по ней, акции и лучшие предложения. Пожалуйтесь на работников магазина, связавшись с оператором по номеру 8-800-700-50-10.

Официальный сайт представительства содержит необходимую форму для заполнения. Нужно заполнить все предлагаемые поля на сайте, выбрать подходящую тему из представленного перечня, написать суть жалобы и нажать кнопку «отправить».

При необходимости есть возможность прикрепления документов.

При игнорировании руководством магазина вашей претензии обратитесь в Роспотребнадзор.

Этому органу, государством, предоставлена возможность защищать права потребителей. Предъявить своё недовольство можно одним из вариантов:

  1. позвонить с обращением по стационарному номеру.
  2. направить письмо на электронку;
  3. отправить письменное обращение через почтовое отделение;

Прокуратура исполняет контроль над частными компаниями и госпредприятиями. В прокуратуру обращаются, чтобы защитить права покупателя.

Для предоставления недовольства в орган имеются такие варианты:

  • Оформить претензию через приёмную по месту жительства.
  • Зафиксировать недовольство на сайте прокуратуры.
  • Отправить письмо через почтовое отделение.
  • Написать на электронку.
  • Связаться по горячей линии.

Обращаться есть смысл и в судебные органы.

При этом покупателю необходимо будет доказать, что товар приобретён именно в этом магазине, в тех случаях, если торговая точка отказывается произвести замену покупки с браком или вернуть деньги. Стоит сохранять чек и гарантийный талон — они могут понадобиться для разбирательств в суде.

С целью защитить свои права, как потребителя, можно обратиться в Добродел и выразить свою проблему на интернет-портале. После подачи недовольства, в течение 2-х рабочих дней, оно будет перенаправлено в нужный исполнительный орган, где назначат ответственного за рассмотрение и решение проблемной ситуации.

Важно знать! На сайте Добродел под каждую проблему создавайте разные обращения.

Перед тем как обратиться для заполнения формы с недовольством на сайте органа власти, ознакомляетесь с предложенной инструкцией по заполнению. Если в заполнении будут нарушения, такое обращение не рассмотрят.

Следите за наличием “шапки” в документации. Пишите краткий текст. Прикрепляйте нужную подтверждающую документацию. В обязательном порядке обозначьте дату заполнения.

Пример образца на возврат денег предоставляем по ссылке ниже. Заполненный и предоставленный в магазин образец документа, поможет вернуть определённую сумму денежных средств, потраченную на некачественный товар.

Письмо в Роспотребнадзор рассмотрят в период 30-и рабочих дней с момента его получения. Ответ будет направлен на электронку или по почте РФ претензианту.

В прокуратуре все претензионные обращения должны подвергаться регистрации в период 3-х дней после прохождения регистрации. Те недовольства, которые нет потребности дополнительно проверять, должны быть разрешены в 15-дневный срок.

В ситуациях, когда по жалобе есть небольшое количество информации, ответственный может вернуть документацию заявителю в 7-мидневный период. Если возникает потребность в продлении сроков рассмотрения проблемы по претензии — это возможно ещё на временной период до 30 дней.

По этому поводу заявитель получит письменное уведомление. В представленном видео попытка потребителя сдать приобретённый неисправный телефон.

Информация, содержащаяся в видеоролике, поможет не попасть в аналогичную ситуацию. Не стоит отчаиваться в ситуации приобретения бракованной продукции. Обменять товар или вернуть потраченные средства поможет верно составленная претензия в «Связной».

В тех ситуациях, когда магазин не реагирует должным образом, имеется возможность обратиться в ряд других органов для защиты своих прав, как потребителя.

Поделиться:

(5 оценок, среднее: 3,60 из 5)

Загрузка.

Возврат неисправного телефона в «Связной»

23 Доброго времени суток, уважаемые.Наверное это будет, нечто, вроде призыва о помощи советами.

Или может вы сможете помочь рассказав, что вы делали в подобной ситуации.

Извините меня за сумбурность в этом тексте, пишу на эмоциях. Далее расскажу по порядку.Россия. Город Владивосток.21.09.2019.

Я вместе со своей девушкой покупали телефон в салоне «Связного», купили Iphone XR 64 red. Радостные мы направились домой, но радость была не долгой. Утром, когда для продажи старого телефона потребовались его фотографии, мы заметили что — при включении основной камеры (только что купленного и распакованного телефона) заметно темное полу-прозрачное пятно, которое было явно заметно при наведении камеры на светлые объекты.Сразу после обнаружения этого «пятна», мы направились в тот же салон «Связного», показали дефект продавцом, и они нам посоветовали обратится в сервисные центры Apple.

А поскольку мы впервые с таким встречаемся, поинтересовались, где можно найти эти центры. Нам подсказали два адреса, в которые мы и поехали.По прибытии, было обнаружено, что указанный продавцом сервисный центр уже давно не функционирует.

Быстро посоветовавшись с гуглом, мы позвонили в другой Сервис, где нам сказали, что с гарантией не работают, и направили в сервисный центр А11, а там оказывается на выходных никто не работает.Началась рабочая неделя, в течении которой ни у кого из нас не было возможности пойти во второй сервисный центр названый продавцами. 28.09.2019. Как только наступила суббота, мы с утра поехали в этот сервисный сервис, там нам сообщили, что с гарантийный ремонт техники Apple они уже не производят несколько месяцев.

Окей, хорошо, снова обращаемся к гуглу.

Там мы обнаруживаем, что оказывается «ДНС. Сервис» имеет возможности и право, производить гарантийный ремонт и диагностику техники Apple.

И как удачно, этот сервис центр находится в 6 минутах ходьбы от салона где мы покупали телефон.Приезжаем туда в этот же день, отдаем телефон на диагностику (делаю акцент на этом слове, зачем вы поймете дальше по тексту) для выявления брака с завода.

Проходит 10 дней (07.10.2019), и телефон нам возвращают, прикладывая к нему акт, о том что действительно обнаружен брак. Сразу же после СЦ мы отправляемся в салон, где и покупали телефон.

Там подаем заявку на замену телефона.На следующий день, то есть вчера (08.10.2019) с моей девушкой созванивается кто-то со Связного, и сообщает:- Вам в замене телефона отказано, т.к.

Вы отказались от ремонта.Повторюсь, в СЦ мы отдавали телефон именно для Проверки Качества (диагностики) что бы подтвердить наличие заводского брака. Любые аргументы, девушку-связного не интересуют — Отказались от ремонта и все.Отправляемся обратно в салон Связного, сообщаем продавцам, что мы будем писать притенению, они соглашаются, и вместе с нами не понимают, что пытается провернуть головной офис.

Написав претензию, не уходя из салона, мы стали ждать звонка, что бы претензию зарегистрировали. Спустя минут 30, Москва наконец ответила.Далее, я перескажу в общих чертах, о чем говорила моя девушка с Московским консультантом ( со мной он отказался общаться).

К — консультант. Д — девушка.К — Вы такая то такая то?Д — Да.К — Вы подали претензию, о замене телефона. Мы не можем Вам ее предоставить, т.к.

Вы отказались от ремонта.Д — Зачем мне ремонтировать телефон, который только, что куплен, и имеет брак прямо из коробки?К — Подождите минутку.Проходит ~10 минут.К — Здравствуйте, телефон отдавайте в ремонт. Менять не будем, т.к. Вы отказались от ремонта.Д — Я отдавала телефон, в сервисный центр Apple для того, что бы мне подтвердили наличие заводского брака.

Любой консультант в этом салоне «Связного» подтвердит, что видели это пятно на следующий день после покупки.К — Подождите минутку.Проходит ~5 минут.К — Здравствуйте, Вы можете отдать телефон на диагностику в наш салон, для подтверждения барка.Д — Зачем мне отдавать на очередную диагностику телефон.

Если у меня уже есть техническое заключение о наличии брака, сделанное в Сервисном Центре Apple. Что бы еще ждать 2 недели, пока он полетит к Вам в Москву, а затем обратно?К- Ну так надо, Подождите минутку.Проходит ~10 минут.К- У Вас есть два варианта, или вы отдаете на диагностику, или я передаю Вашу претензию Юристам.На что мы отвечаем, пусть передают юристам.Подводя итог, дорогие друзья. Я очень прошу вашей помощи, расскажите, если у вас были такие ситуации, что вы делали, куда требуется обращаться в таких ситуациях, и к чему готовится.

Насколько вообще Связной законно поступает, отказывая в замене телефона, что прям из коробки оказался с браком.Надеюсь кто то из Связного увидит это: Почему вы требуете от нас ремонта телефона, который мы только достали из коробки?

Зачем вам нужен очередной технический осмотр, когда у Нас уже есть заключение от СЦ Apple — где подтверждено наличие брака?

Какой отказ от ремонта — если мы отдавали на Проверку Качества, для подтверждения наличия заводского брака?

Порядок возврата товара в Связной в течение 14 дней

› › › Связной – это один из самых крупных дистрибьюторов электроники в России.

В магазинах этой сети можно приобрести практически любые электронные товары для дома, офиса или личного пользования, в том числе смартфоны, ноутбуки, планшета и аксессуары к ним. Возврат и обмен любых объектов купли-продажи, в том числе электронных, осуществляется в соответствии с нормами Федерального Закона «О защите прав потребителей». Те нюансы процедуры возврата, которые законодательство разрешает уточнять в договоре, можно найти во внутренних документах компании, которые обязательно должны находиться в общем доступе (на сайте и в уголке потребителя в каждой торговой точке).

Осуществляя покупку в Связном, потребитель автоматически соглашается со всеми пунктами, указанными в документации компании.

Возврат в Связной осуществляется по внутренним правилам компании, которые базируются на законах. В то же время существует множество нюансов возвращения объектов купли-продажи, которые актуальны только для этой сети.

Отличается возврат ликвидных и неликвидных вещей. на возвраты никак не влияет. Право вернуть или обменять товар и существуют не зависимо друг от друга, а иногда и предоставляются разными инстанциями (ремонтирует сервисный центр, а обмен осуществляет магазин).

Эти нюансы необходимо уточнять при приобретении конкретного устройства. Существует ряд общих правил, который актуален для возврата как ликвидного, так и неликвидного товара:

  • Продавцу нужно предоставить сам товар.
  • Предоставить документ, идентифицирующий личность.
  • Обязательно наличие (чек или квитанция из банка). В случае его потери можно истребовать копию из архива магазина (отдельным заявлением) или привлечь свидетелей.
  • Если вопрос касается ликвидного товара, то он должен сохранить свой товарный вид, и .

Правительство Российской Федерации своим постановлением установило перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену кроме случаев, когда во время использования были выявлены дефекты, возникновение которых не связано с ошибками потребителя. Из ассортимента связного невозвратными считаются технически сложные товары, а именно:

  • Смартфоны.

  • Часы (электронные). На сайте указаны также и механические часы, но закон насчёт них достаточно неоднозначен, поэтому в случае возникновения разногласий можно привлечь к решению спора третью сторону.
  • Принтеры, сканеры, МФУ.
  • Камеры и объективы.
  • Любые устройства с сенсорным дисплеем.
  • Техника для авто (навигаторы и видеорегистраторы).
  • Компьютерная техника.
  • Телевизоры и спутниковые гаджеты, тюнеры.

Соответственно, возможно вернуть сложную технику в связной.

Возврат телефона, например, реализуется в течение 14 дней, но только при наличии дефектов, которые будут подтверждены независимым экспертом.

Процедура возврата разнится в зависимости от причины. Гражданину при любых обстоятельствах придётся написать заявление для того, чтобы вернуть деньги.

Если товар возвращается в течение 14-ти дней и все условия соблюдены, тогда средства будут возвращены или товар обменяют.

Если же был обнаружен дефект, и именно он послужил причиной возврата, торговой точкой назначается экспертиза, по результатам которой и выносится вердикт. У некоторых товаров есть особые нюансы возврата:

  • Технически сложный товар можно проверить на соответствие стандартам качества в течение 15 дней, а обычную технику в течение 14 дней.
  • Товары под лейблом Apple не должны проходить процедуру активации операционной системы. Если это произошло, обращаться с дефектами нужно не в магазин, а в сервисный центр.
  • Независимая экспертиза может проводиться только по инициативе магазина. Связной не принимает результаты сторонних экспертиз.

В первую очередь необходимо грамотно написать заявление на возврат (обмен) объекта купли-продажи, либо на гарантийный ремонт.

Заявление составляется в официально-деловом стиле. В шапке указываются реквизиты сторон (ФИО заявителя и ответственного за решение проблемы лица, адреса, номер телефона и электронный адрес гражданина). Во вступлении излагаются фактические обстоятельства: дата и время покупки, адрес и название торговой точки.

Здесь можно написать даже ФИО продавца, который помог совершить покупку. Все эти данные должны быть указаны в чеке.

Основная часть посвящается сути претензии – почему возвращается товар. Если дело касается ликвидного товара, описывается, почему он не подошёл покупателю.

Если же вопрос касается неликвидных объектов купли-продажи, необходимо описать все их дефекты и подтвердить факт того, что они возникли не по вине потребителя.

После слова «прошу» через двоеточие потребитель излагает свои требования.

Это может быть обмен товара, возврат денег или же гарантийный ремонт. Кроме того, потребитель имеет право и на компенсацию вреда, морального или физического. Заверяется документ датой и подписью гражданина.

Магазин обязан присвоить ему уникальный номер, который закрепляет юридическую силу заявления.

Экспертиза в Связном осуществляется двумя методами – сотрудниками самого магазина и независимыми экспертами. Вопрос привлечения эксперта «со стороны» поднимается руководством магазина в случае, если причина возникновения дефекта вызывает сомнение, либо если дело касается замены мобильного телефона в течение 14 дней.

Внутренняя экспертиза магазина не может длиться более чем 24 часа. Она проводится для того, чтобы подтвердить сам факт наличия повреждений и дать вердикт по поводу того, подлежит ли устройство ремонту. Если магазин решит, что вещь можно отремонтировать, и на неё ещё действует гарантия, то покупателю будет предложен именно этот вариант.

Если объект признают неремонтопригодным, тогда вопрос компенсации будет решаться с клиентом. В тех случаях, когда магазин сомневается в том, что дефекты возникли не по вине потребителя, товар отправляется на независимую экспертизу. Эксперт вне штата магазина проводит исследования и выносит свой вердикт в течение 48 часов.

Его решение магазин принимает как достаточное, и оспорить его можно только в судебном порядке. Независимый эксперт может определить не только суть повреждений, но и причину их возникновения.

То, произойдёт возврат денежных средств, или потребителю предложат обмен товара, зависит от заявления гражданина и от причин возврата. Если гражданин возвращает ликвидный товар, он обязательно указывает причину возврата, например, неподходящая форма, размер или цвет. Если в документе было написано, что возвращение вещи необходимо из-за неподходящего цвета, магазин может не отдавать деньги, а предложить поменять товар на аналогичный, но иной цветовой гаммы.

В таком случае настаивать на возврате денег вместо обмена товара гражданин не может. Если же причиной возврата стали дефекты вещи, тогда метод решения ситуации выбирает потребитель.

Считается, что покупатель не обязан доверять магазину после того, как ему один раз уже продали неликвидный товар, и имеет полное право требовать свои деньги назад.

В то же время, если гарантийный срок ещё не истёк, магазин может предложить вместо возврата средств или обмена вещи просто отремонтировать гаджет.

Если ремонт проходит в первый раз, отказ от него не может быть причиной возврата средств, а вот если с первого раза отремонтировать гаджет не удалось, тогда покупатель может настаивать на компенсации. Если товар приобретён через интернет-сайт, то на его возврат или обмен у потребителя есть 7 дней с момента доставки (для подачи заявления). Моментом доставки считается тот день, когда гражданин подписал платёжный документ.

В день доставки товара (почтой или курьером) потребитель перед тем, как принимать товар, должен проверить его работоспособность. Если брак был обнаружен клиентом в момент проверки объекта купли-продажи при доставке, то целостность упаковки и тип товара (технически сложный или нет) значения не имеет. Покупатель должен составить письменное заявление на возврат и передать его вместе с товаром по почте либо тем же курьером.

Если товар отправлялся почтой, проверять его нужно на специальном столе в самом отделении либо прямо перед сотрудником, который сможет выступить в качестве свидетеля.

Как только объект был вынесен из здания почты, потребитель теряет право на мгновенный возврат. Вещи, приобретённые через интернет, возвращаются продавцу по общим правилам, но с более гибкими сроками.

Закон выделяет потребителю тридцать дней на то, чтобы вернуть вещь в магазин.

В этот срок входят потовые издержки, но и этот вопрос можно решить. Главное – успеть подать заявление на возврат в установленные компанией семь дней, а то, как долго почта будет доставлять товар назад, можно обжаловать после (если они не уложатся в оставшиеся 23 дня).

Деньги возвращаются гражданину только после того, как вещь вернулась к продавцу.

Если она была утеряна почтой, тогда необходимо инициировать судебное разбирательство, в котором ответчиками будут выступать и продавец, и почтовая служба.

Связной достаточно лояльно относится к вопросам возврата товаров, если потребитель соблюдает все условия. Если грамотно составить заявление, не превышать установленные законом сроки и не грубить продавцам, тогда возврат не займёт больше трёх дней и не оставит после себя негативных воспоминаний. Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Довольно часто продавцы мебели предупреждают своих покупателей о том, что товар возврату не подлежит.