Вернуть некачественный продовольственный товар

Шесть случаев, когда продукты можно вернуть в магазин (и там обязаны их принять)


19 марта 202010 тыс. прочитали1,5 мин.16 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы10 тыс. прочитали до концаЭто 65% от открывших публикацию1,5 минута — среднее время чтенияЗдравствуйте, друзья!В магазинах иногда можно увидеть табличку: «Продукты обмену и возврату не подлежат». А если вы приносите товар с истекшим сроком годности, вам отказываются обменять и говорят, что «надо лучше смотреть».Но читатели часто спрашивают: можно ли обменять продукты или вернуть за них деньги?Отвечаю — можно, но не во всех случаях.

Магазины, как и аптеки, склонны утаивать важное примечание — не подлежат обмену и возврату продовольственные товары надлежащего качества. И то не во всех случаях.Читайте также:.Разбираемся, когда можно смело возвращать товар в магазин.1. Истёк срок годностиЕсли вы не посмотрели срок годности, а он закончился — ничего страшного.

Товар можно вернуть. Но это знают все.Напомню, что за торговлю «просрочкой» магазину грозит административный штраф по статье 14.4 КоАП РФ — от 20 до 30 тысяч рублей для юрлица.Чтобы «наказать» нерадивого продавца, зафиксируйте нарушение на фото (или видео) и отправьте жалобу в Роспотребнадзор — можно в электронном виде.2. Продукт некачественныйК примеру, в колбасе вы обнаружили проволоку, в хлебе — плёнку, а в крупе — камешки. Сюда же плесень, насекомые и прочие неприятные вещи.

Употреблять такую еду нет никакого удовольствия.Ещё бывает, что магазин или поставщик нарушают условия хранения продукции.

Я пару раз приобретал шоколад, который явно неправильно хранился — сначала он подтаял, а потом подмёрз.Сюда же отнесём «подделки» и контрафакт — низкокачественные товары, тогда как вы заплатили за дорогой, но не получили соответствующего качества.Даже если срок годности не истёк, обменять такой товар на другой или вернуть деньги вы всё же сможете.3. Продукт качественный, но не соответствует описаниюЭто тот случай, когда вернуть можно и продукт надлежащего качества.

Например, вы купили кофе в гранулах, а в банке оказался порошковый. Или вы приобрели шоколад с орехами, но дома с разочарованием их в шоколаде не обнаружили.Любые несоответствия описанию: по цвету, форме, консистенции или запаху, а также по содержанию определённых продуктов (глютена, красителей, ГМО, сахара и т.
Или вы приобрели шоколад с орехами, но дома с разочарованием их в шоколаде не обнаружили.Любые несоответствия описанию: по цвету, форме, консистенции или запаху, а также по содержанию определённых продуктов (глютена, красителей, ГМО, сахара и т. д.) являются поводом обменять товар или вернуть деньги.Например, закон обязывает магазины указывать прилавки, где продаются продукты «без заменителя молочного жира».

Если в магазине такие отметки отсутствовали, из-за чего вы ошиблись при выборе товара, то право на обмен или возврат тоже возникает.4. Повреждена или запачкана упаковкаУпаковка — частью продукта, за которую вы платите из своего кармана.

Поэтому вы вправе требовать продажи товара в неповреждённой и чистой упаковке.Об обязанности следить за чистотой упаковки товара говорит пункт 33 Постановления Правительства №55

«Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров.»

.В противном случае закон опять на вашей стороне, даже если сам продукт внутри не повреждён и сохранил свои качества.5.

«Недовес»Это правило относится как к фасованным в магазине, так и к заводским продуктам.

Если фактический вес покупки и указанный на упаковке не сходятся — это повод вернуться в магазин.Ещё бывают такие ситуации: вы купили замороженную рыбу, а после разморозки она по весу вдруг уменьшилась в три раза. Это признак некачественного товара.6.

«Некомплект»Бывает, что вы приобретаете продукт, состоящий из нескольких.

Например, купили ребёнку Киндер, но внутри не оказалось игрушки.Ещё пример: встречаются творожки известных марок, где наполнителем служит джем, находящийся в отдельной ёмкости — его нужно добавлять самостоятельно. И если он оттуда вдруг таинственным образом исчез, а вы здесь ни при чём — в магазин.Подобные объявления можно видеть во многих продуктовых магазинах в России1.

Обратитесь к продавцам или администратору, изложите требования устно. В 90% случаев вам пойдут навстречу.2.

Если этого не произошло, требуйте жалобную книгу и оставляйте отзыв.

Отказать в её предоставлении не имеют права — это тоже нарушение, которое карается штрафом.В отзыве укажите свои контактные данные, чтобы руководство магазина могло с вами связаться.3. В случае, когда магазин не хочет удовлетворять требования добровольно, составьте претензию. Передайте её в магазин в двух экземплярах (один магазину, один вам с отметкой о принятии).

Если претензию принимать отказываются, отправьте её на юридический адрес продавца.4.

Обратитесь в Роспотребнадзор.

Это можно сделать не выходя из дома, воспользовавшись формой на сайте ведомства. За вами также остаётся право подать в суд.А вы сталкивались с похожими историями? Пишите в комментарии.**********

Возврат продуктов питания в магазин

» Всем приходилось сталкиваться с покупкой некачественных продуктов питания.

Как поступить в такой ситуации: выбросить испорченный товар или вернуться в магазин, чтобы отстоять права потребителя?

По закону в некоторых ситуациях допускается возврат продовольственной продукции. Вы приобрели продовольственную продукцию и обнаружили, что она несоответствующего качества?

Возвратить такой товар в магазин можно, однако до момента окончания его срока годности. Например, если в течение сегодняшнего дня вы уже не способны обратиться в магазин в связи с его закрытием, а завтра срок годности продукта выходит, вернуть товар уже не получится. Совсем иначе обстоит ситуация, если вы изначально приобрели продукт с прошедшим сроком годности.

Совсем иначе обстоит ситуация, если вы изначально приобрели продукт с прошедшим сроком годности. Чтобы доказать факт покупки, вам понадобится чек и сам товар, на котором указан период его действительности. После истечения срока годности продукция не подлежит употреблению.

Следует помнить, что при покупке некачественного товара закон на стороне покупателей.

Даже если вы приобрели продукцию со скидкой, вам полагается денежное возмещение или обмен вещи на аналогичную. Продовольственным называется продукт, используемый для употребления в пищу (он может быть уже готовым или применяться для приготовления еды). Согласно положениям Закона № 2300-I «О защите прав потребителей» от 1992 года 7 февраля, гражданин вправе отказаться от приобретения товара несоответствующего качества, то есть продукции, не пригодной к употреблению.

Среди законных оснований для возвращения продуктов питания выделяют:

  1. несовпадение информации, указанной на упаковке, с фактическими характеристиками товара;
  2. нарушение упаковки, совершённое по вине продавца.
  3. обнаружение в продукции посторонних веществ или предметов (например, остатков насекомых);
  4. истечение срока годности;

В перечисленных выше случаях некачественные товары подлежат незамедлительному возврату. Если покупатель успел нанести ущерб здоровью в связи с употреблением недоброкачественного продукта, он вправе обратиться в суд и требовать возмещения убытков. Возврат в магазин продуктов питания надлежащего качества фактически недопустим.

Если вы сомневаетесь в безопасности или вкусовых качествах товара, вам придётся заказать осуществление соответствующей экспертизы. Взыскать деньги за приобретённую продукцию возможно, если результаты проверки подтвердили опасения покупателя.

В противном случае продовольственные продукты возврату не подлежат. Гражданин, купивший испорченную продукцию, вправе вернуть её продавцу и потребовать:

  1. обмена продукта на аналогичный надлежащего качества или другой товар похожей марки (в этом случае допускается перерасчёт стоимости).
  2. возвращения потраченной им суммы денег;

Согласно статье 492 ГК РФ, продавец не имеет права отказать потребителю в данной ситуации, в противном случае им будут нарушены правила розничной торговли. Вы вправе обратиться к продавцу с письменной претензией о необходимости возврата испорченной продукции в установленные российским законодательством сроки, то есть до момента окончания срока годности товара.

Намного сложнее обстоит ситуация с приобретением продукта с истёкшим сроком годности – в этом случае важно обратиться в магазин как можно раньше.
Просьба о замене продукции должна быть удовлетворена руководством:

  1. до окончания календарного месяца, если продавец не имеет в наличии продукта, на который необходимо заменить испорченный товар.
  2. в течение недели с момента получения претензии;

Руководство магазина обязано направить потребителю письменный ответ на оставленную претензию и выплатить сумму денег, равную стоимости некачественного продукта, в течение 7–10 дней.

Основанием для возвращения испорченного товара выступает чек, подтверждающий факт покупки.

Однако по закону отсутствие платёжного документа не является причиной отказа для возмещения ущерба потребителю. Гражданин, потерявший или просто не сохранивший чек, вправе сослаться на показания свидетелей (их рекомендуется оформить в письменном виде с указанием персональных данных лиц и их контактных номеров).

Гражданин, потерявший или просто не сохранивший чек, вправе сослаться на показания свидетелей (их рекомендуется оформить в письменном виде с указанием персональных данных лиц и их контактных номеров). Чтобы вернуть некачественный продукт, следуйте приведённому ниже алгоритму действий:

  • передайте перечисленные бумаги продавцу или руководителю магазина;
  • приобщите к документу чек, подтверждающий факт совершения покупки, или свидетельские показания;
  • оформите письменную в двух экземплярах (один остаётся у вас, второй – в магазине), описав все обстоятельства покупки и предъявив законное требование о возмещении ущерба;
  • дождитесь письменного ответа на вашу претензию.

Если продавец отказывается принимать товар обратно и возмещать вред, напишите аналогичную претензию в Роспотребнадзор, Санэпидемстанцию, ОЗПП и прочие инстанции, регулирующие деятельность продовольственных магазинов.

В крайнем случае обратитесь с в суд. Полезная статья: . Как указывалось выше, отсутствие платёжного документа не является основанием для отказа потребителю в возмещении ущерба, нанесённого приобретением испорченной продукции.

Чтобы подтвердить факт совершения покупки, гражданину достаточно найти свидетеля.

Специалисты рекомендуют оформлять свидетельские показания в письменном виде, указывая в документе ФИО и адрес проживания лиц, а также их контактные номера телефонов. Претензия должна быть дополнена чеком, удостоверением личности потребителя, свидетельскими показаниями (если это необходимо). При этом важно предъявить в магазин сам испорченный продукт (предварительно рекомендуется сделать несколько фотографий).

При этом важно предъявить в магазин сам испорченный продукт (предварительно рекомендуется сделать несколько фотографий).

Исковое заявление, направляемое в суд, дополняется аналогичным перечнем документов и подготовленными заранее фотографиями (например, подтверждающими приобретение товара с прошедшим сроком годности).

5.0 02 Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Продавец обязуется предоставлять покупателям товары соответствующего качества, согласно статье 4 Закона № 2300-I от Совершая покупку, мы рассчитываем получить качественную вещь, полностью соответствующую описанию, предоставленному продавцом.

Однако на Интернет-магазины обязаны предоставлять точную информацию о продаваемых товарах (их характеристиках, количестве, фирме-производителе и т.

Можно ли вернуть обратно в магазин продукты питания

Хоть раз в жизни каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда нужно было вернуть ту или иную покупку обратно в магазин.

Если говорить о вещах, предметах мебели и прочих изделиях длительного использования, то с ними как-то всё понятно.

А вот что делать, если назрел возврат продуктов питания в магазин.

Ведь здесь есть некоторые нюансы. Попробует разобраться в них подробнее.

Содержание

  1. бесплатно

Статья 492 ГК устанавливает к какому типу продукции относятся продовольственные товары. Это товары, которые можно употребить в пищу, т.е. съесть или выпить. Возврат продуктов регулируется ФЗ «О защите прав потребителей».

Правила возврата гласят, что отнести назад в магазин можно только продукт плохого качества.

То есть после приобретения товара вернуть его можно только, если он не соответствует существующим нормам и стандартам.

Интересуясь, можно ли вернуть продукт в магазин, всем известно, что документом, подтверждающим покупку в конкретном месте, является чек. Однако покупатели не всегда его сохраняют или могут попросту потерять. Сразу отметим, что отсутствие такой бумаге не признаётся весомым основанием для того, чтобы сразу же отказать посетителю.

Поэтому вернуть испорченный продукт без чека можно.

Главное, относя продукт в магазин, доказать, что он был куплен именно здесь. Это можно сделать, например, с помощью свидетелей. Их показания лучше оформить в письменном виде, указывая контактные данные, чтобы с этими лицами была возможность связаться в дальнейшем.

Если клиент интересуется, можно ли вернуть молоко в магазин, то при отсутствии доказательств, что с ним что-то не в порядке, скорее всего, он получит отказ. Таким образом, если взяв рыбу, сыр или любые другие продукты, потом вы передумали, решив готовить другое блюдо или же заметив, что приобрели не те сорта, рассчитывать на возврат средств не стоит. Исключением послужат ситуации, когда при приобретении мяса, овощей и прочих съедобных товаров наблюдается одно из следующих обстоятельств:

  1. продавцом были указаны неправдивые сведения о товаре.
  2. отказ произошёл до того, как выбили чек;

К примеру, требование возврата денежных средств должно быть удовлетворено, если покупателю сказали неправильную цену (или неверно указали её на ценнике), не указал те или иные ингредиенты, противопоказания и др.

Некачественными продуктами будут считаться те, у которых:

  1. наблюдаются посторонние несвойственные для него примеси, запахи, осадки, насекомые и др.;
  2. не соответствуют данные, указанные на упаковке;
  3. нарушена упаковка.
  4. истёк срок годности;

Продавать просроченный продукт – это нарушение законодательства, так как подобную пищу употреблять нельзя, иначе это может пагубно сказаться на состоянии здоровья потребителя. Неудивительно, что многие магазины целыми коробками выбрасывают товар, у которого закончился срок годности.

Возврат продовольственного товара ненадлежащего качества, как и возврат просроченного товара должен происходить незамедлительно, если дефекты видны невооружённым глазом и спорить об их наличии нет смысла.

При необходимости в возмещении испорченного продукта клиент имеет право требовать:

  1. уменьшить стоимость продукта;
  2. произвести возврат денежных средств за возвращённую продукцию.
  3. подвергнуть обмену испорченный продукт на его пригодный к употреблению аналог;

Покупатель вправе самостоятельно выбирать, что именно требовать от организации, что продала некачественный продукт.

Кроме того, если человек не заметил дефект и в результате употребления некачественной продукции понёс убытки, в том числе и связанные со своим лечением, он имеет право требовать их возмещения от представителей магазина. С целью оформления возврата продукции, необходимо написать претензию продавцу.

В ней следует изложить все обстоятельства по делу, обнаруженные дефекты, а также чётко сформулировать свои требования. А также в документе должны быть контактные данные сторон, стоять дата и подпись клиента.

Претензию можно написать как от руки, так и набрать на компьютере. При себе нужно иметь два экземпляра документа или оригинал и его копию.

Последняя остаётся у покупателя, который пожелал вернуть продукты питания, с отметкой от продавца о получении оригинала. Заявитель также должен указать перечень документов, которые он прилагает к претензии. На рассмотрение документа продавцу некачественного товара отводится максимум месяц.

При этом если он несогласен с написанным, он может за свой счёт организовать проведение экспертизы товара ненадлежащего качества. Такая процедура поможет установить от чего пострадал данный товар: от неосторожных действий самого потребителя или он всё же был испорчен на момент совершения покупки. Стоит помнить, что принести претензию можно только до окончания срока использования продукта.

Если, конечно же, речь не идёт уже о просроченном товаре. Для того чтобы разобраться с ситуацией, когда продавец не имеет намерения выполнять требования, указанные в документе, вправе обратиться в соответствующую организацию по защите прав потребителей или подать заявление в суд.

Вместе с претензией следует взять с собой в магазин следующую документацию:

  1. свидетельские показания (при отсутствии вышеуказанных материалов финансового характера).
  2. чек или квитанцию;
  3. документ, удостоверяющий личность клиента;

Написать претензию можно в свободной форме.

Главное, чтобы в ней было указано всю необходимую информацию.

Ознакомьтесь, как выглядит образец данного документа. Многие сталкивались с приобретением некачественных продуктов или тех, срок годности которых уже прошёл.

В таком случае возникает вопрос, как вернуть продукты питания и получить за них обратно свои деньги. Для этого продавцу подаётся претензия, в которой указываются выдвигаемые требования. Стоит учитывать, что взять обратно продукты питания надлежащего качества, не считая исключительных случаев, магазин не согласится.

Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Возможен ли по закону возврат продуктов питания в магазин

» Продажа испорченных или просроченных пищевых продуктов, к сожалению, не столь уж редкое явление. Такое может произойти по недосмотру сотрудников магазина либо преднамеренно, с целью избежать убытков от списывания и утилизации товара.

Поэтому у граждан часто возникает вопрос относительно порядка возврата продуктов питания в магазин.Согласно положениям ФЗ о защите потребительских прав, он же , покупатель вправе возвратить обратно любой приобретённый товар. Для этого необходимо соблюсти ряд обязательных условий, касающихся сроков обращения с требованием возврата. В то же время, существует особая категория товарной продукции – так называемые «невозвратные» изделия.Согласно действующему законодательству, некоторые виды товарной продукции невозможно вернуть продавцу, если только они не имеют признаков производственного брака или не отвечают стандартам качества.

Исчерпывающий перечень подобных изделий приведён в .

В список «невозвратных» товаров включены и продукты питания.Слово «невозвратные» здесь не означает, что вернуть пищевые продукты обратно абсолютно невозможно.Сделать это можно, но только в одном случае: если имеются некие отклонения или нарушения стандартов качества, установленных для данного продукта.Возврат продовольственных товаров надлежащего качества законодательством не предусмотрен, и продавец может с полным основанием отказать клиенту в этом.

В данной ситуации возможен отказ от продукта только до совершения процесса оплаты за него.Поэтому ответить на вопрос: можно ли вернуть продукты питания в магазин, если они соответствуют всем стандартам качества, можно однозначно – нет.Отказаться от купленных пищевых изделий, согласно ФЗ №2300-1 допустимо только при обнаружении неких нарушений торгового или производственного регламента.Подобными отклонениями от норм считаются:

  1. Предоставление некорректных данных о свойствах купленного продукта – его состава, производителя, способа применения и так далее.
  2. Нарушение у пищевых продуктов целостности фабричной упаковки.
  3. Просрочка сроков хранения и реализации товара.
  4. Деформация упаковки или самого продукта, произошедшая под неким механическим или температурным воздействием.

Согласно законодательным правилам, продавец обязан принять назад некачественные продукты, возвратив клиенту уплаченную за них сумму в полном размере.Возврат продовольственных товаров происходит по определённым правилам.Пошагово вся процедура выглядит так:

  • На имя торговой организации подаётся претензионное заявление с требованием возврата оплаты за некачественный товар.
  • К заявлению прилагаются подтверждения совершения покупки в данной торговой точке. Обычно это чек, но при его отсутствии подойдут счёт-выписка с карты, показания свидетелей, фотографии и видеоматериалы.
  • Некачественная покупка предоставляется продавцу.
  • Когда продавец отказывается удовлетворить претензию клиента, последний вправе обратиться за защитой своих интересов в отдел Роспотребнадзора или в судебные инстанции.
  • После принятия претензии у магазина имеется 10 дней на её рассмотрение и принятие решения.

Для совершения официального возврата продуктов питания потребителю нужно будет предъявить следующие документы:

  1. Чек, квитанцию, другое подтверждение совершения покупки.
  2. Паспорт заявителя.
  3. Если производилась экспертиза для подтверждения низкого качества приобретённых продуктов, нужно приложить заключение специалистов.
  4. Претензионное заявление с изложением требования к продавцу.

Претензионное заявление оформляется в вольной форме – можно его распечатать на принтере, а можно написать от руки.Но при составлении документа следует соблюдать определённую структуру.

  • Внизу листа проставляется дата написания претензии и личная подпись подателя.
  • В верхней правой части листа заполняется так называемая «шапка». Здесь указываются наименование и адрес месторасположения торговой организации, данные покупателя, его контактный телефон.
  • В центральной части располагается основной текст.

    Здесь указываются конкретные обстоятельства покупки, причина возврата товара, требования к продавцу.

Ниже даём пример стандартного образца претензионного заявления, подаваемого в адрес торговой организации.Часто возникает вопрос – можно ли вернуть продукты питания в магазин, если утерян чек? Да, это сделать возможно.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантСогласно ФЗ №2300-1, чек может быть заменён любыми иными подтверждениями совершения покупки в данном магазине.

Это могут быть:

  1. Квитанция или накладная на покупку.
  2. Фотоматериалы, видеозаписи, на которых видно, как клиент совершает покупку возвращаемого товара.
  3. Свидетельские показания третьих лиц.
  4. Выписка со счёта карты или текущего банковского счёта.

Если продавец согласился выполнить требование клиента и совершил возврат некачественного продуктового изделия, он обязан в течение определённого времени вернуть покупателю уплаченные деньги.Эти сроки зависят от способа оплаты:

  • При возврате наличных средств максимально допустимый срок составляет 3 дня.
  • Если требуется проведение лабораторной экспертизы товара, то возврат денег производится в срок трёх недель.
  • При возврате денег на карту этот срок увеличивается до 10 дней.

Покупатель может потребовать замены некачественного товара на другое изделие.Продавец должен удовлетворить подобное требование в 7-дневный срок. ( 1 оценка, среднее 5 из 5 ) 1 615 просмотровПонравилась статья?

Поделиться с друзьями: Часы могут иметь производственные дефекты. Иногда они выходят из строя до истечения установленного на них гарантийного срока.

А зачастую часы Лекарственные препараты являются особым видом товаров.

Их производство и продажа жёстко регламентируются различными законодательными Косметические товары, как и средства гигиены, относятся к изделиям индивидуального пользования.

Это накладывает определённые Необходимость возврата может возникнуть при покупке самых различных товаров. Не составляют в этом смысле Игрушки для детей относятся к особой группе потребительских товаров. В этой сфере рынка действуют При выборе парфюмерной продукции возможны те же ошибки, что и при покупке других товаров.

Подлежат ли возврату продовольственные товары по закону

» » Автор статьи: — юрист. Возврат продовольственных товаров, как и их обмен,возможен, только если имеются претензии к качеству продукции.

Законодательство устанавливает, как действовать в случае покупки просроченных продуктов, куда жаловаться на недобросовестного продавца. Содержание Что такое продовольственный товар, определяет .

Данное понятие объединяет продукты, которые человек ест, включая детское питание, а также сырье для их изготовления. К числу такой продукции относится вода, иные напитки и добавки к пище.

Условия торговли утверждены Кроме того, п. 27 правил указывает, какие обязанности возлагаются на продавца.

ЗНАЙТЕ: Требования к продовольственным товарам устанавливаются . Отношения между покупателем и продавцом регулируются Законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1. содержит порядок действий при приобретении дефектной продукции.

Реализуемые товары следует разделить на две категории: Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл. — Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

  1. качественные;
  2. ненадлежащего свойства.

Продукты питания считаются непригодными к употреблению, когда:

  1. закончился срок годности;
  2. обнаружено несоответствие характеристик описанию;
  3. содержат посторонние предметы или насекомых;
  4. упаковка вскрыта или повреждена.

ЗНАЙТЕ: Товар, даже развесной, может отбраковываться, если он упакован без соответствия техническим требованиям, установленным законом. Неиспорченные продукты магазин принимать не обязан, как только покупка будет проведена по кассе. Хотя иногда реализаторы идут навстречу клиентам и удовлетворяют их требования.

Когда возникают сомнения в качестве продуктов питания, возможно вернуть их продавцу. Если недостатки не вызывают противоречий, товар должен быть возвращен сразу.

ЗНАЙТЕ: Реализатор может затребовать чек на покупку, но его отсутствие не является основанием для отказа на базе ч.

5 ст. 18 ЗПП. Если платежного документа нет, доказать совершение приобретения в конкретной торговой точке можно благодаря:

  1. сверке артикулов на товаре и в документации.
  2. свидетельствам присутствовавших;
  3. записям камер видеофиксации при их наличии;

Возврат имеет свой порядок и сроки.

Стоит изучить необходимый алгоритм действий при появлении таких обстоятельств для эффективной защиты нарушенных прав. При обнаружении продукта плохого качества первоначально следует обратиться туда, где он приобретался.

Чтобы бесконфликтно решить проблему, нужно провести переговоры с руководством магазина, предъявив просрочку. В большинстве случаев удается урегулировать спор мирным путем, поскольку торговцы стараются избежать ответственности.

В такой ситуации от покупателя могут потребовать письменное заявление о возврате.

При несогласии приемки продукции клиент вправе изложить свои требования в письменном виде и предоставить администрации торговой точки. Предъявление претензии – обязательное условие для досудебного разрешения конфликта.

Важно составить этот юридический документ правильно для получения объективного ответа.

Жалоба должна содержать:

  1. четкие требования покупателя;
  2. данные заявителя с указанием места проживания и контактного телефона;
  3. приложение (копии паспорта, платежных документов при наличии).
  4. наименование магазина или ФИО предпринимателя, юридический адрес;
  5. подробные обстоятельства инцидента (указывается, когда и какой товар был куплен, какие дефекты обнаружены, причина отказа со стороны продавца);
  6. ссылки на законодательные нормы;

Документ обязательно подписывается заявителем, ставится дата заполнения. Претензия оформляется в двух экземплярах. Один из них остается адресату.

При личной передаче нужно попросить продавца расписаться в получении на втором экземпляре. Возможно направить требования заказным почтовым отправлением с уведомлением. ЗНАЙТЕ: Претензии к продавцу предъявляются в течение срока использования продукта, кроме просроченного товара.

Общее правило для некачественных товаров, предусмотренное ст.

18 ЗПП, распространяется и на пищевую продукцию.

Приобретатель вправе просить:

  1. возвратить потраченные средства;
  2. обменять продукт питания;
  3. продать продукт по меньшей цене.

Кроме того, подлежит взысканию в судебном порядке ущерб, причиненный здоровью человека, который употребил некачественную пищу. Если потребитель съел продукт и проигнорировал важные сведения на его упаковке, например о недопустимости его применения аллергикам, то в таком случае требования о возмещении вреда здоровью можно поставить под сомнение. Сроки исполнения зависят от того, какой вариант выбрал клиент.

При добровольном исполнении реализатором требований потребителя возврат или обмен пищевой продукции осуществляются в течение 14 суток со дня ее приобретения.

Вернуть деньги или принять решение о предоставлении скидки торговец обязан не позднее чем через 10 дней с момента обращения гражданина. В случае применения претензионного порядка ответ должен быть получен в течение месяца с момента поступления жалобы ответчиком.

При несогласии с ее содержанием продавец вправе провести экспертизу качества продукции. При надлежащем состоянии товара затраты на ее проведение лягут на заявителя.

Для получения консультации пострадавший вправе написать в соответствующий отдел при органе местного самоуправления или в Общество ЗПП. Там он получит содействие в написании жалобы и судебного иска, а также иную юридическую помощь.

За восстановлением нарушенных прав можно обратиться в территориальные органы Роспотребнадзора.

Сотрудники рассмотрят письменную жалобу и дадут ответ в течение 30 рабочих дней.

В ходе разбирательства обязательно проводится внеплановая проверка деятельности магазина. При обнаружении недостатков правонарушителю грозит наложение административного штрафа. Также предусмотрена судебная защита прав потребителя.

Исковое заявление подается в районный или мировой суд. При этом истец освобождается от уплаты госпошлины.

При положительном решении на ответчика возлагается обязанность исполнить условия истца. Кроме того, на него накладывается штраф в размере половины суммы, присужденной потребителю.

ВконтактеFacebookTwitterGoogle+ Дорогие читатели!

Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл. — Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Нередко фабричные линзы и оправы человеку не подходят.

Но можно ли вернуть очки в оптику, Заказать в интернете одежду, мебель, бытовую технику с доставкой на дом — быстро и Вопрос, подлежит ли возврату постельное белье (далее ПБ), довольно неоднозначный.

Представители торговли часто трактуют законодательные Неприятна ситуация, когда купленная в магазине вещь по каким-то критериям не подошла, не понравилась или вовсе Ассортимент супермаркетов поражает. Несложно засмотреться, отвлечься и задеть бутылку, упаковку.

Что делать, если в магазине разбил товар, нужно Предположим, человек купил технику.

Ее доставили, извлекли из упаковки, подключили, но прибор неисправен. Кроме досады На практике потребители часто приобретают неподходящие товары или берут с избытком. Рассмотрим условия для возврата На практике, обнаружив брак или желая обменять гарнитуру на другую, потребитель не знает, можно ли вернуть Помощь юристов: Москва и область: Санкт-Петербург и обл.: Бесплатно по России: Обратите внимание!